Si no se puede dejar un informe en el aeropuerto debido a un problema causado por Turkish Airlines, debe enviar un formulario de problemas con el equipaje en un plazo de siete días. Las solicitudes presentadas transcurridos siete días no se evaluarán según los acuerdos internacionales.

Si su vuelo más reciente no fue con Turkish Airlines, debe enviar la solicitud a la aerolínea con la que viajó. Si ha volado con cualquier aerolínea que forme parte de Star Alliance, puede solicitarlo en todas las aerolíneas miembro.

Turkish Airlines no se hace responsable de ningún daño a su equipaje que haya ocurrido antes del vuelo, cualquier defecto resultante de la producción del equipaje, el desgaste normal por el uso (incluido deterioro, arañazos, decoloración, abolladuras cosméticas, etc.) o daños a artículos externos que puedan faltar en su equipaje debido al uso (como cremalleras y tiras de cremallera, correas, etiquetas de identificación, etc.).

Los pasajeros son responsables de almacenar y empaquetar adecuadamente los artículos de su equipaje. Asegúrese de que su equipaje no contenga artículos almacenados incorrectamente, perecederos o frágiles y rompibles. Turkish Airlines no asume ninguna responsabilidad por daños o pérdidas resultantes de artículos almacenados o embalados de manera inadecuada.

Ejemplos: 

•  Un instrumento musical guardado en una funda de tela 
•  Artículos en bolsas de plástico con cinta adhesiva 
•  Adornos de vidrio o porcelana colocados incorrectamente en el equipaje
•  Dispositivos electrónicos almacenados en el equipaje sin protección 
•  Sustancias líquidas en envases de vidrio, plástico o latas dentro del equipaje
•  Televisor o monitor no embalado para evitar daños 
•  Cajas, sacos, bolsas de nailon y contenedores que no cumplen con los requisitos de equipaje