Edificio de administración general de Turkish Airlines, aeropuerto de Ataturk, Yesilkoy 34149 Estambul, Turquía

Teléfono: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

Sede De Turkish Airlines En España

Telefono: 900 10 32 84 (llamadas gratutias desde España)

Correo electronico: INFO.ES@THY.COM (solamente para España)

Si desea presentar una reclamación relacionada con la incidencia de un vuelo, podrá enviarla directamente a nuestro departamento especializado para su gestión accediendo al siguiente enlace: https://feedback.turkishairlines.com/es

Con nuestro enfoque centrado en el cliente en las operaciones de transporte de pasajeros, nos aseguramos de que los clientes puedan compartir todos sus comentarios de manera fácil y accesible a través de múltiples canales de comunicación, sin esperar ningún beneficio financiero a cambio. En Turkish Airlines, escuchamos de forma proactiva a nuestros clientes, seguimos los procedimientos de reclamación de compensación necesarios que están de acuerdo con las regulaciones legales locales e internacionales, las legislaciones pertinentes, las normas de aviación civil y nuestras políticas documentadas, y evaluamos y resolvemos meticulosamente los comentarios.

Recibimos, definimos, analizamos, dirigimos y resolvemos los comentarios y quejas de los clientes en función de los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetividad, confidencialidad y responsabilidad, e informamos a nuestros clientes sobre las soluciones lo más rápido posible. Analizamos la información obtenida durante la gestión de comentarios, obtenemos los recursos necesarios y mejoramos continuamente la experiencia de viaje.

Puede acceder a la política completa aquí.