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Prestamos servicios especiales a nuestros pacientes discapacitados o enfermos

Nos preocupamos de que nuestros pacientes discapacitados o enfermos viajen sin preocupaciones en condiciones cómodas. Si desea consultar los servicios que prestamos a nuestros pasajeros con necesidades especiales para viajar en mejores condiciones y las medidas que tomamos para la seguridad de todos nuestros pasajeros, puede ver el video que hemos preparado.
Vídeo

Los pasajeros con atrofia muscular espinal (AME) deben tener los dispositivos médicos y las baterías de repuesto suficientemente cargadas que puedan necesitar durante el vuelo y llevar un adaptador de enchufe para garantizar que los dispositivos puedan conectarse a la toma de corriente del avión.

Los clientes con problemas de audición pueden hacer clic aquí para acceder al servicio en video de atención al cliente.

Dear Passengers,

We provide a hygienic and safe environment on our flights so that you can explore the world in comfort. You are welcome to wear your mask during the flight. In addition to the most up-to-date information regarding countries and states that specifically require masks, you can learn about the measures taken by Turkish Airlines on the travel updates page.

Para nuestros pasajeros enfermos o con discapacidad: ¿Su estado de salud es adecuado para viajar en avión?

Debido a las normativas de vuelo internacionales, lamentablemente, no podemos admitir a bordo a los pasajeros que padecen determinadas enfermedades.

Podemos admitir a bordo a pacientes con enfermedades que no sean infecciosas y que no tengan impedimento médico para viajar, siempre que presenten un informe médico emitido en un plazo máximo de 10 días y que incluya la declaración de que "no hay riesgos al viajar en avión".

Por otro lado, podemos admitir a bordo a pasajeros con necesidades especiales o cuya capacidad de movimiento esté limitada de forma temporal, ya sea solos o con un acompañante, en función de sus condiciones médicas.


¿Debería viajar solo o con un acompañante?

Cualquier pasajero con alguna discapacidad física que pueda satisfacer sus propias necesidades personales podrá viajar sin acompañante. Sin embargo, los pasajeros que no puedan llevar a cabo sus necesidades personales deben volar bajo la supervisión de un acompañante. Además, nuestros pasajeros con discapacidades mentales deben acudir obligatoriamente al vuelo con la supervisión de un acompañante.

Puede ver los detalles sobre las situaciones que requieren viajar con un acompañante en la tabla que se muestra a continuación.

Situación Debe viajar con un acompañante. Puede viajar sin acompañante. Descripción
Pasajero enfermo que puede atender sus necesidades personales X Puede viajar solo con un informe médico emitido en los 10 días anteriores al vuelo.
Pasajero con discapacidad que puede atender sus necesidades personales X No se requiere un informe médico
Pasajero con discapacidad mental X No se requiere un informe médico, su acompañante debe llevar todos los documentos de viaje.
Pasajero con discapacidad visual X No se requiere un informe médico
Pasajero con discapacidad auditiva X No se requiere un informe médico
Pasajero con discapacidad visual y auditiva X No se requiere un informe médico
Pasajero con una pierna rota X No se requiere un informe médico
Pasajero que solo puede moverse en silla de ruedas X No se requiere un informe médico

*Pasajero que puede moverse sin la ayuda de la tripulación de cabina y que tiene muletas para usarlas en caso de emergencia o necesidad

Los pasajeros que sufran algunas enfermedades pueden volar, siempre que presenten un certificado médico. El informe debe estar preparado en los 10 días anteriores al vuelo, en inglés o turco, y debe confirmar que el pasajero es apto para volar.

Servicio de silla de ruedas



El servicio de silla de ruedas de cortesía está disponible para pasajeros con solicitudes aprobadas de sillas de ruedas. Las solicitudes de sillas de ruedas deben enviarse al menos 48 horas antes del vuelo. El resto de solicitudes de sillas de ruedas se evalúan dentro de las instalaciones de la estación.

Prioridades proporcionadas



Ofrecemos prioridad a los pasajeros con necesidades especiales bajo petición y al hacer el check-in, pasar por el control de pasaportes y embarcar. Proporcionamos a los pasajeros con necesidades especiales asientos en primera fila en función de la disponibilidad y la configuración del avión.

Perros guía



Se aceptan perros guía en la cabina de forma gratuita. Las reservas para perros de apoyo emocional y perros guía pueden enviarse hasta 48 horas antes de la salida. Durante el vuelo, los perros guía deben sentarse a los pies de sus dueños, sin jaula.

Los perros guía deben contar con certificados de salud, documentos de identidad y documentos de vacunación válidos. Además, los perros guía deben tener toda la documentación requerida por el país de destino. Es posible que le solicitemos estos documentos al hacer el check-in.

Para obtener más información, consulte nuestra página sobre viajes para mascotas.

Sunflower lanyard service



Differences that are hard to spot by observing, such as autism, dementia (forgetfulness), anxiety disorder, speech difficulties, reading difficulties, and vision difficulties, can cause individuals to have a hard time during their travels as well as in the airport and while flying.

In order to minimize these difficulties that may be experienced by our passengers during their travels, we have started to use the Sunflower Lanyard service.

When our ground services personnel and cabin crew members see a passenger wearing the sunflower lanyard, they will recognize that the passenger who wears the lanyard may need more help, support or more time in certain processes.

Passengers can obtain their lanyard free of charge from our Assisted Check in Counter at Istanbul Airport, without the need to prove their condition, and can use it throughout their travels. In addition, passengers can continue to use the same card on their upcoming trips and at points where the Sunflower lanyard is valid.

Equipo médico



Es posible que parte del equipo médico que necesite durante el vuelo esté disponible en nuestras cabinas. También puede utilizar su propio equipo médico durante el vuelo.

Bombona de oxígeno



Por razones de seguridad, no le está permitido usar su propio tanque de oxígeno durante el vuelo; sin embargo, le proporcionaremos un tanque de oxígeno con un certificado médico con la cantidad por minuto indicada en su informe médico. Las solicitudes de oxígeno deben realizarse al menos 48 horas antes del vuelo.

Respirador



Si viaja con un respirador personal/POC/máquina CPAP, asegúrese de que el dispositivo está aprobado por la FAA. Puede usar sus dispositivos cuando lo necesite, excepto en el despegue y el aterrizaje.

Medicamentos



Los pasajeros con diabetes pueden tomar sus medicamentos sin presentar un informe. Los pasajeros que tengan otras enfermedades y que tengan que tomar medicación durante el vuelo deben llevar las recetas pertinentes.

Información sobre vuelos a EE. UU. Más información

Oficial de resolución de quejas

Durante los vuelos hacia o desde Estados Unidos, los pasajeros pueden solicitar hablar con un oficial de resolución de quejas (CRO, por sus siglas en inglés) sobre cualquier problema relacionado con una discapacidad. El equipo de CRO está autorizado para resolver reclamaciones en nombre de Turkish Airlines. Los miembros del equipo de CRO han recibido formación sobre sensibilidad y conciencia, así como sobre regulación y legislación relacionadas del Departamento de Transporte, como se especifica en “Departamento de Transporte de los Estados Unidos, Título 14, Capítulo II, Subcapítulo D, Parte 328, Subparte K”. Los CRO están disponibles durante las horas de funcionamiento de los aeropuertos. Si no puede ponerse en contacto con un CRO, puede enviar un mensaje de correo electrónico a CRO@THY.COM para que su problema reciba la atención necesaria. Consulte esta página para ver la lista completa de CRO. Los servicios de CRO están disponibles en inglés y turco.

Si piensa que Turkish Airlines ha infringido cualquier disposición del Código de Regulaciones Federales 14CFR, Parte 382, puede presentar una queja formal según los procedimientos aplicables del 14CFR Parte 382.65 a través de los siguientes canales:

Por correo:

Departamento de Transporte de los Estados Unidos

División de protección del consumidor/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Por el canal en línea:

División de protección del consumidor de aviación Más información

División de protección del consumidor de aviación >>

Ley de acceso de compañías aéreas (ACAA)

Puede revisar el artículo "No discriminación por discapacidad en viajes aéreos" título 14, capítulo 2, sección 382 en la Norma final del Departamento de Transporte de los Estados Unidos.

Puede acceder a la normativa del Departamento de Transporte mediante los siguientes canales.

Números de teléfono gratuitos para pasajeros con discapacidad, en inglés:

1-800-778-4838 (voz)

1-800-455-9880 (terminal)

Números de teléfono del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (terminal)

Dirección del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

Sitio web del Departamento de Protección al Consumidor de Aviación de EE. UU.:

http://www.dot.gov/airconsumer

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