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Cubrimos los gastos esenciales que pueda tener que afrontar durante el proceso de recuperación de su equipaje retrasado. Al solicitarlo en las oficinas de objetos perdidos de Turkish Airlines o en la compañía de asistencia en tierra correspondiente, se creará un número de referencia (por ejemplo, ISTTK12345) para usted en relación con su problema de equipaje. Puede enviar una solicitud cargando los documentos relacionados con los gastos obligatorios en los que incurrió durante la reclamación del equipaje en la página del formulario de seguimiento de problemas con el equipaje, utilizando este número.

Conserve sus documentos de gastos

A fin de verificar los gastos obligatorios, conserve la factura, el resguardo de la tarjeta de crédito o cualquier otra documentación que verifique el gasto, y adjúntelo a la solicitud. Si no dispone de factura, se tendrá en cuenta su declaración para gastos obligatorios.

Preste atención a los plazos de solicitud

Para recibir una compensación por los gastos incurridos durante el proceso de equipaje retrasado, debe presentar su solicitud por escrito en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que recibió su equipaje. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no se tendrán en cuenta según los acuerdos internacionales.

Consulte su número de informe anterior.

Para presentar la solicitud, envíe su solicitud por escrito junto con su número de informe asignado antes en un plazo de siete días desde que recibió su equipaje. Esto se aplica si su equipaje se marcó previamente como perdido y se le ha entregado con retraso, daños o contenido faltante.