Animales de servicio (SVAN)

Los animales de servicio se refieren a animales de asistencia entrenados que viajan con pasajeros que necesitan asistencia o apoyo médico.

• En los vuelos entre Estambul y Estados Unidos, seguimos las normas del Departamento de Transporte de Estados Unidos para la aceptación de perros de servicio. 
• Los pasajeros que viajen con un animal de asistencia deben recibir la confirmación de su reserva al menos 48 horas antes del vuelo. Para obtener más información, consulta nuestra página "Situaciones por países".
• Los animales de servicio están sujetos a las nuevas normas de los CDC de EE. UU. Además de los formularios DOT de EE. UU., se deben proporcionar todos los documentos necesarios de los CDC de EE. UU.
• Puede encontrar los formularios DOT de EE. UU. aquí.
• Formulario de transporte de animales de servicio del DOT
• Formulario de certificación de descanso para animales de servicio
• Procedimiento de transporte de perros de servicio (SVAN) : (para vuelos a Londres Heathrow)
  
  tras adquirir su billete, los pasajeros que viajen con un perro de servicio en vuelos a Londres Heathrow (LHR) deben ponerse en contacto con el Heathrow Animal Reception Centre (HARC) en harc@cityoflondon.gov.uk para notificar sus planes de viaje y presentar los documentos requeridos. Se recomienda a los pasajeros que presenten la solicitud al menos 72 horas antes de la hora de salida.
  En el sitio web oficial que se indica a continuación se puede consultar información detallada sobre el proceso de solicitud al HARC, la documentación necesaria y los pasos para su aprobación: https://www.cityoflondon.gov.uk/services/animal-health-welfare/heathrow-animal-reception-centre/service-dogs
  La "carta de preaprobación" emitida para las solicitudes aprobadas debe presentarse durante el registro. Los pasajeros no podrán embarcar en el vuelo sin este documento. A la llegada a LHR, el proceso queda a cargo de los funcionarios de HARC, quienes llevarán a cabo las inspecciones necesarias. Los pasajeros que viajen con un perro de servicio deben usar el canal rojo en la aduana.

• El perro de servicio debe estar entrenado y certificado de manera profesional. Se debe proporcionar un certificado de capacitación válido, un certificado de vacunación, una tarjeta de identificación y cualquier otro documento requerido por las normas del país de destino. Si los documentos requeridos no están disponibles, es posible que el perro de servicio no se acepte en el vuelo o que solo se le permita viajar en un transportín/jaula en la cabina (PETC) o en la bodega del avión (AVIH), dependiendo de la idoneidad del vuelo.
• Si el perro de servicio figura en la lista de animales cuya entrada en el país no está permitida en el aeropuerto, no se le permitirá subir al vuelo.
• Todas las líneas permiten que los perros de servicio (SVAN), los perros guía para personas con discapacidad visual, los perros guía para personas con discapacidad auditiva y los perros de alerta médica viajen de forma gratuita en la cabina.
• En los vuelos entre Estambul y los Estados Unidos, los perros de servicio psiquiátrico se transportan de forma gratuita. En los vuelos de conexión anteriores o posteriores a estas líneas, el perro debe ir enjaulado y transportado en la cabina o en la sección de carga del avión, lo que implica una tasa. La tarifa aplicable se cobra en el primer punto de salida, de acuerdo con el procedimiento de equipaje de salida de ese punto. En los vuelos de conexión, los pasajeros con un perro de servicio psiquiátrico deben tener un transportín o jaula vacíos del tamaño adecuado. El transporte de esta jaula es gratuito.
• Durante el check-in en los aeropuertos de Estados Unidos, se recibe una jaula vacía que contiene un perro de servicio psiquiátrico de un pasajero que viaja desde Estados Unidos y continúa hacia Estambul. La jaula del perro se prepara antes de embarcar en el siguiente viaje. De acuerdo con las regulaciones de Turkish Airlines, una vez que el perro esté en su jaula, puede viajar en la cabina de pasajeros o en la sección de la bodega del avión. El perro de servicio psiquiátrico de un pasajero que llega a Estambul desde otro aeropuerto y tiene un vuelo de conexión a los Estados Unidos puede viajar en un transportín/jaula en la cabina de pasajeros o en la sección de la bodega desde el punto de origen, de acuerdo con nuestras regulaciones. Al embarcar un vuelo de Estambul a Estados Unidos, la jaula del perro se entrega vacía y se almacena en la bodega.
• Para viajar con un animal de servicio en la cabina en vuelos fuera de los Estados Unidos, el pasajero debe presentar un documento al oficial de servicios de pasajeros en el mostrador que indique que el perro no necesitará usar el baño durante el vuelo o que no causará ningún problema de salud si lo hace. Los documentos válidos sobre este tema son los siguientes:
  • Una declaración firmada por el veterinario.
  • Una declaración por escrito que detalle las medidas que se tomarán para evitar que el perro use el baño.
  • Una declaración firmada que incluya fotografías u otros elementos visuales que demuestren que el perro puede hacer sus necesidades sin causar problemas de higiene o salud.
  • Una promesa de que el dueño del perro limpiará el área contaminada si el animal tiene un accidente (los pasajeros deben llevar una bolsa, una servilleta, un paño de limpieza y toallitas húmedas).
• El perro de servicio debe llevar un chaleco o collar de identificación y la correa o el arnés deben estar sujetos al cinturón del pasajero durante todo el vuelo.
• Durante todo el vuelo, el perro de servicio debe permanecer limpio y sentado delante de los pies del pasajero. Está estrictamente prohibido que el perro se siente en el asiento del pasajero y se debe llevar bozal por si ladra en exceso, enseña los dientes u otros durante el viaje.
• Si el perro de servicio muestra un comportamiento agresivo o perturbador antes del vuelo, no está bien aseado o limpio, no cabe en el espacio que tiene delante, entra en el pasillo/zona de otros pasajeros, es probable que suponga un riesgo para la seguridad en la cabina o se cree que obstaculiza el flujo de trabajo de la tripulación de cabina, es posible que no se acepte en el vuelo. En función de la disponibilidad del vuelo, se puede volver a reservar en un vuelo posterior. La cabina (PETC) o la bodega del avión (AVIH) se pueden utilizar para transportar perros de servicio.
• El pasajero es responsable de cualquier daño causado por el animal de servicio y su asiento puede cambiarse por razones de seguridad.
• Los pasajeros que viajen con un perro de servicio pueden seleccionar un asiento, con la excepción de las filas de salida de emergencia o las que pueden acomodar moisés para bebés.
• Los perros de búsqueda y rescate se transportan de forma gratuita en caso de emergencia y desastre.
• Los perros de búsqueda y rescate pueden ir en la cabina durante el viaje del equipo de búsqueda y rescate hacia y desde la operación, incluso si se transportan de acuerdo con las normas de la sección de la bodega del avión (AVIH).

• La admisión de perros de servicio en los vuelos depende de los requisitos operativos y de las evaluaciones de seguridad de vuelo. Es posible que los perros de servicio que se consideren un riesgo para la seguridad del vuelo no estén permitidos a bordo.
  
  En las evaluaciones de perros de servicio se tienen en cuenta los siguientes factores:
  • El proceso de adiestramiento y la competencia del perro de servicio,
  • La validez y verificabilidad de la certificación del animal,
  • Independientemente de si la formación se realizó exclusivamente en línea,
  • Y una formación incompleta.
  
  Las evaluaciones se llevan a cabo para garantizar la seguridad y la comodidad de los pasajeros, así como la eficiencia operativa.