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Nous offrons des services spéciaux à nos patients souffrant d’un handicap ou d’une maladie.

Nous accordons une attention toute particulière au fait que nos patients souffrant d’un handicap ou d’une maladie puissent voyager sans soucis et dans des conditions confortables. Regardez la vidéo suivante pour découvrir tous les services que nous offrons à nos passagers nécessitant un besoin particulier et destinés à leur assurer un vol dans les meilleures conditions. Découvrez également les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité de tous nos passagers.
Vidéo

Les passagers ayant une amyotrophie spinale (SMA) doivent disposer des appareils médicaux et de batteries de rechange suffisamment chargés dont ils peuvent avoir besoin pendant le vol. Ils doivent également se munir d’un adaptateur de prise pour se brancher dans l’avion.

Les clients souffrant d’une déficience auditive peuvent cliquer ici pour appeler le centre d’appel par vidéo.

Chers passagers,

En plus des normes actuelles, nous avons amélioré nos services pour vous assurer un voyage sûr et en toute sérénité pendant la pandémie de COVID-19. Consultez la page sur les informations de voyage pour connaître les dispositions et mesures actuellement mises en place.


Pour nos passagers souffrant d’une maladie ou d’un handicap : Votre état de santé vous permet-il de voyager en avion ?

En raison des réglementations de vol internationales, nous ne pouvons malheureusement pas accorder l’admission à bord à nos passagers souffrant de certaines maladies.

Nous pouvons admettre à bord nos patients souffrant d’une maladie non infectieuse et pour laquelle il n’existe aucun empêchement médical au voyage, à condition qu’ils présentent un certificat médical délivré dans un délai maximal de 10 jours et portant la mention « Il n’y a aucun risque à voyager en avion ».

D’autre part, nous pouvons accorder l’admission à bord à nos passagers ayant un besoin particulier ou dont la capacité de se déplacer est temporairement limitée, qu’ils soient seuls ou accompagnés, en fonction de leur état de santé.


Devez-vous voyager seul ou avec un accompagnateur ?

Nos passagers souffrant d’un handicap physique peuvent voyager seuls, sans accompagnateur, s’ils sont capables de répondre à leurs besoins personnels. À l’inverse, nos passagers qui ne sont pas en mesure de répondre à leurs besoins personnels sont tenus de prendre le vol sous la surveillance d’un accompagnateur. De même, nos passagers souffrant d’un handicap mental doivent nécessairement prendre le vol sous la surveillance d’un accompagnateur.

Vous pouvez consulter les détails concernant les situations qui nécessitent de voyager avec un accompagnateur dans le tableau ci-dessous.

Situation Accompagnateur requis Aucun accompagnateur requis Description
Passager malade pouvant subvenir lui-même à ses propres besoins X Nécessite un certificat médical datant de moins de 10 jours avant le vol.
Passager handicapé pouvant subvenir lui-même à ses propres besoins X Ne nécessite aucun certificat médical
Passager souffrant d'un handicap mental X Ne nécessite aucun certificat médical, l'accompagnateur doit conserver tous les documents de voyage.
Passager malvoyant X Ne nécessite aucun certificat médical
Passager malentendant X Ne nécessite aucun certificat médical
Passager malentendant et malvoyant X Ne nécessite aucun certificat médical
Passager avec une jambe cassée X Ne nécessite aucun certificat médical
Passager pouvant uniquement se déplacer en fauteuil roulant X Ne nécessite aucun certificat médical

*Passager pouvant se déplacer sans l'aide du personnel de cabine et disposant de béquilles en cas d'urgence ou de besoin.

Les passagers souffrant de certains problèmes médicaux peuvent prendre l’avion, sous réserve de présentation d’un certificat médical. Le certificat doit être présenté dans les 10 jours précédant le vol, en anglais ou en turc, et doit confirmer que le passager est apte à voler.

Service de fauteuil roulant



Un service gratuit de fauteuils roulants est disponible pour les passagers dont la demande de fauteuil roulant a été acceptée. Les demandes de fauteuil roulant doivent être déposées au moins 48 heures avant le vol. Les autres demandes de fauteuil roulant sont examinées dans les aéroports.

Statut prioritaire



Sur demande de nos passagers ayant un besoin particulier, nous leur offrons la priorité lors de l’enregistrement, du contrôle des passeports et de l’embarquement. Nous réservons à nos passagers ayant un besoin particulier des sièges en première rangée, en fonction de la disponibilité des sièges et de la configuration de l’avion.

Chiens guides

Les chiens guides sont acceptés gratuitement en cabine. Les réservations pour les chiens de soutien émotionnel et les chiens guides peuvent être effectuées jusqu’à 48 heures avant le départ. Pendant le vol, les chiens guides doivent rester assis aux pieds de leur maître, sans cage.

Les chiens guides doivent être munis de certificats de santé, de documents d’identification et de carnets de vaccination valides. En outre, les chiens guides doivent être en possession de tout autre document exigé par le pays de destination. Ces documents peuvent être demandés lors de l’enregistrement.

Pour plus d’informations, consultez notre page sur les voyages avec des animaux de compagnie.


Matériel médical



Certains équipements médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol sont à disposition dans nos cabines. Vous pouvez également utiliser vos propres équipements médicaux à bord.

Bouteille d’oxygène



Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre propre bonbonne d'oxygène pendant le vol. Nous vous fournirons à la place une bonbonne correspondant au débit par minute indiqué sur votre certificat médical Les demandes de bonbonnes d'oxygène doivent être effectuées au moins 48 heures avant le vol.

Appareils respiratoires



Si vous voyagez avec un appareil respiratoire, un concentrateur d'oxygène portable (POC) ou un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), vérifiez que cet équipement est bien homologué par la FAA. Vous pouvez utiliser vos appareils personnels à tout moment, sauf au décollage et à l'atterrissage.

Médicaments



Les passagers souffrant de diabète peuvent prendre leur traitement sans présenter de certificat. Les passagers souffrant d'autres problèmes médicaux que le diabète et devant prendre leur traitement pendant le vol doivent conserver leur ordonnance sur eux.

Informations concernant les vols de/vers les États-Unis En savoir plus

Agent de résolution des problèmes (Complaints Resolution Official, CRO)

Lors des vols à destination/en provenance des États-Unis, les passagers peuvent demander à parler à un agent de résolution des problèmes (CRO) pour tout problème lié à un handicap. L’équipe CRO est autorisée à résoudre les plaintes au nom de Turkish Airlines. Les membres de l’équipe CRO ont suivi une formation de sensibilisation, ainsi qu’une formation sur la réglementation et la législation du département des Transports américain (DOT), comme spécifié dans la section « U.S Department of Transportation, Title 14, Chapter II, Sub-chapter D, Part 328, Subpart K ». Nos CRO sont à votre disposition dans les aéroports pendant les heures d’ouverture. Si êtes dans l’impossibilité de contacter un CRO, envoyez un e-mail à l’adresse CRO@THY.COM pour que votre problème reçoive l’attention nécessaire. Consultez cette page pour la liste complète des CRO. Les services du CRO sont disponibles en anglais et en turc.

Si vous estimez que Turkish Airlines a enfreint une disposition du Code des règlements fédéraux 14CFR, Part 382, vous pouvez déposer une plainte formelle conformément aux procédures applicables énoncées dans la section 14CFR, Part 382.65 par le biais des canaux suivants :

Par courrier :

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590, Etats-Unis

1-202-366-2220

Par Internet :

Aviation Consumer Protection Division En savoir plus

Aviation Consumer Protection Division >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Lisez l'article « Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel » (Non-discrimination fondée sur le handicap dans les transports aériens) title 14, chapter 2, section 382 du règlement final du Département américain des transports.

Vous pouvez accéder au règlement du Département américain des transports de la façon suivante :

Numéros de téléphone gratuits pour les passagers souffrant d’un handicap (en anglais) :

1-800-778-4838 (voix)

1-800-455-9880 (téléscripteur)

Numéros de téléphone de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :

202-366-2220 (voix)

202-366-0511 (téléscripteur)

Adresse de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590, Etats-Unis

Site Web de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :

http://www.dot.gov/airconsumer