LA NOSTRA POLITICA DI CUSTOMER SATISFACTION
Nell'espletamento del servizio di trasporto passeggeri orientato al cliente, Turkish Airlines mette a disposizione canali di comunicazione che consentono ai clienti di esprimere opinioni, lamentele, suggerimenti e apprezzamenti. Prendiamo attentamente nota di tutti i commenti, a prescindere da considerazioni o interessi di carattere economico. Il nostro sistema di compensazione è strutturato in modo da garantire la soddisfazione dei clienti: la loro opinione viene valutata per trovare soluzioni appropriate, tenendo conto di tutte le normative nazionali e internazionali, prescrizioni legislative, norme in materia di aviazione civile e prove documentali raccolte dai nostri partner.
Nella gestione di eventuali reclami, adottiamo un approccio orientato al cliente; le procedure di accertamento, riconoscimento, analisi, guida, risoluzione dei problemi e follow-up del cliente sono improntate a principi di trasparenza, accessibilità, rapidità di risposta, oggettività, riservatezza e responsabilità. Le informazioni che acquisiamo in questo processo ci consentono di perseguire il nostro obiettivo di miglioramento continuo.
Ci impegniamo a migliorare costantemente le nostre procedure facendo tesoro delle opinioni ricevute da clienti e dipendenti, oltre che da altre parti interessate, e fornendo tutte le risorse necessarie per rendere i nostri prodotti e servizi conformi alle aspettative e alle esigenze dei nostri clienti.
