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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

La protezione dei dati personale dell'Utente è molto importante per noi. Desideriamo offrire all'Utente un'esperienza di navigazione sicura del sito Web e/o delle app mobili (di seguito i "Canali online "). Garantiamo il nostro massimo impegno nel proteggere la privacy dell'Utente durante il trattamento dei suoi dati personali e monitoriamo tale aspetto in maniera approfondita durante lo svolgimento di tutte le attività aziendali. Prendiamo molto sul serio le nostre responsabilità associate alla protezione dei dati personali dell'Utente. Rispettiamo la privacy dell'Utente

Nella presente Informativa sulla privacy vengono descritte le nostre pratiche sull'uso, sull'archiviazione e sulla divulgazione delle informazioni da noi raccolte da/relative all'Utente quando quest'ultimo accede e/o usa i Canali online. Utilizzando i Canali online, l'Utente accetta i Termini di utilizzo e ci autorizza a memorizzare e ad accedere a cookie e indirizzi IP e a utilizzare altri metodi per associare i dati di utilizzo relativi ai Canali online, al fine di migliorare l'esperienza online dell'Utente. Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy, in qualsiasi momento e senza preavviso. Poiché potremmo non pubblicare le modifiche sui Canali online, si consiglia di consultare regolarmente la versione più recente della nostra Informativa sulla privacy. 

Se i dati che consentono di identificare l'Utente cambiano o se l'Utente desidera interrompere l'uso del nostro servizio, forniremo il modo per correggere o aggiornare i dati personali trasmessi dall'Utente alla nostra azienda.

I Canali online potrebbero includere collegamenti ad altri siti Web. Non ci assumiamo alcuna responsabilità relativamente alle pratiche di tutela della privacy adottate dai siti Web non gestiti dalla nostra azienda. Si consiglia pertanto di consultare i documenti sulla protezione della privacy di siti Web che raccolgono informazioni che consentono di risalire all'identità degli utenti. La presente Informativa sulla privacy si applica unicamente alle informazioni raccolte sui Canali online.

Per qualsiasi domanda o commenti, è possibile contattarci nella pagina Contatti.

Cosa copre l'Informativa sulla privacy? Ulteriori informazioni >>

La presente Informativa sulla privacy ha la finalità di comunicare all'Utente le modalità di utilizzo delle sue informazioni personali da parte nostra. Nel documento vengono illustrati i tipi di dati personali da noi raccolti, le modalità di raccolta e archiviazione, le finalità di utilizzo e le modalità di protezione di tali dati e, infine, le persone e le entità con cui potremmo condividere i dati personali dell'Utente. Tutte le informazioni raccolte durante le visite ai Canali online vengono trattate conformemente alle disposizioni delle leggi turche. La nostra Politica di protezione dei dati è conforme alle linee guida interne sulla protezione dei dati. 

La presente Informativa sulla privacy copre tutti i dati personali dell'Utente da noi trattate nell'ambito della relazione tra la nostra azienda e l'Utente, in qualità di membro di un programma di fidelizzazione (ad esempio se l'Utente è titolare di un account Miles&Smiles o Turkish Corporate Club) o di cliente potenziale. I "Dati personali" corrispondono alle informazioni sull'Utente che consentono di identificarlo, ad esempio il nome e i dati di contatto dell'Utente, le informazioni sulle attività di gestione dei viaggi e sulla cronologia degli acquisti dell'Utente e i dati di accesso ai Canali online da parte dell'Utente

Abbiamo bisogno della collaborazione dell'Utente per assicurarci di disporre di dati personali corretti, completi e aggiornati. In caso di modifiche ai dati personali, l'Utente è pregato di comunicarci i dati aggiornati per iscritto.

Potremmo inoltre contattare l'Utente di tanto in tanto per chiedergli l'invio dei dati aggiornati. È importante verificare che i dati personali specificati nelle informazioni di prenotazione o nell'itinerario di volo siano corretti, completi e aggiornati.

In quali occasioni raccogliamo i dati personali dell'Utente? Ulteriori informazioni >>

Raccogliamo i dati personali dell'Utente quando l'Utente utilizza i nostri servizi (forniti direttamente da noi o da un'altra azienda o un altro agente), quando l'Utente viaggia con noi e quando usa i Canali online, vale a dire: 

  • Quando l'Utente prenota o cerca voli o altri prodotti o servizi sui Canali online
  • Quando l'Utente utilizza qualsiasi servizio sui Canali online (check-in, verifica dello stato del volo, ecc.) 
  • Quando l'Utente prenota o cerca voli o altri prodotti o servizi tramite i nostri Canali di vendita alternativi, ad esempio un'agenzia di viaggi. 
  • Quando l'Utente si iscrive a programmi di fidelizzazione (ad esempio Miles&Smiles e Turkish Corporate Club) o a piani per la clientela di altro tipo offerti dalla nostra azienda. 
  • Quando l'Utente contatta i nostri call center o agenti di servizio. 
  • Quando l'Utente viaggia con noi e utilizza gli aeroporti in cui operiamo. 
  • Quando i Canali online si bloccano e la transazione dell'Utente presenta errori. 
  • Quando l'Utente usa le nostre aree lounge. 
  • Quando l'Utente usa i nostri servizi di intrattenimento e comunicazione a bordo. 
  • Quando l'Utente partecipa ai sondaggi sulla soddisfazione dei clienti o ci invia altri tipi di feedback. 
  • Quando l'Utente partecipa a concorsi o promozioni. 
  • Quando l'Utente interagisce con noi tramite social media come Facebook o Twitter. Inoltre, potremmo ricevere da terze parti dati personali dell'Utente, ad esempio da: 
  • Aziende che forniscono servizi agli utenti per conto nostro
  • Aziende coinvolte nei programmi di viaggio dell'Utente, ad esempio le linee aeree del viaggio precedente o in coincidenza, operatori aeroportuali pertinenti, autorità doganali e di immigrazione, ecc. 
  • Aziende che partecipano ai nostri programmi di fidelizzazione e di altro tipo per i clienti (ad esempio società di autonoleggio e hotel).

Perché abbiamo bisogno dei dati personali dell'Utente? Ulteriori informazioni >>

Durante l'uso dei servizi forniti sui Canali online, all'Utente vengono chieste alcune informazioni come nome e cognome, dati di contatto e/o della carta di debito/credito. I dati vengono salvati e archiviati su computer o su altri dispositivi. Tali dati vengono utilizzati dalla nostra azienda nei seguenti modi: 

• Nel quadro dell'accordo stipulato tra noi e l'Utente, ad esempio per la gestione di un volo, per l'invio dell'itinerario di volo o per contattare l'Utente in caso di problemi con la prenotazione. 

• Per la gestione dei concorsi o delle offerte promozionali a cui partecipa l'Utente e per contattare i vincitori. 

• Per rispondere alle domande inviate dall'Utente tramite e-mail. 

• Per condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e migliorare l'efficienza dei nostri servizi. 

• Per adempiere agli obblighi di conformità legale. 

• Per le attività di prevenzione e rilevamento dei reati. 

• Per migliorare i nostri servizi. 

• Per personalizzare l'esperienza di viaggio dell'Utente

• Per altre finalità di marketing diretto o indiretto. È necessario conoscere i nomi di tutti i passeggeri che viaggiano. Se l'Utente prenota un volo per conto di altre persone, deve ottenere il consenso all'uso dei dati personali di queste ultime. Gestiamo tali pratiche partendo dal presupposto che l'Utente abbia ottenuto tale consenso.

Con chi vengono condivisi i dati personali dell'Utente? Ulteriori informazioni >>

I dati personali dell'Utente potrebbero essere condivisi con le aziende controllate dalla nostra casa madre. 

Per semplificare le attività di gestione dei viaggi, sarà spesso necessario condividere i dati personali dell'Utente con terze parti, ad esempio altre linee aeree, operatori di aeroporti, autorità doganali e di immigrazione, agenti di viaggio coinvolti nella gestione dei viaggi e i nostri partner dei programmi di fidelizzazione, ad esempio in caso di scali tra linee aeree diverse o di utilizzo di hotel. Inoltre, potremmo condividere i dati personali dell'Utente con terze parti che forniscono servizi all'Utente o alla nostra azienda, a imprese che forniscono servizi di assistenza in aeroporto o agenzie di marketing. 

Non vendiamo dati personali a terze parti e autorizziamo aziende esterne al gruppo Turkish Airlines a inviarvi informazioni di marketing solo dopo aver ricevuto il relativo consenso da parte dell'Utente

Alcune terze parti con sede al di fuori dell'Unione Europea potrebbero disporre dell'accesso alla totalità o a una parte dei dati personali da noi raccolti (ad esempio nome, numero di passaporto, dettagli del viaggio, ecc.), per l'esecuzione del contratto di trasporto o per rispondere a determinati requisiti legali. 

I dati sulle prenotazioni e sugli itinerari di volo dell'Utente potrebbero essere trasmessi alle autorità doganali e di immigrazione pertinenti, conformemente alle leggi in vigore. Per ulteriori informazioni sui programmi doganali e di immigrazione delle autorità statunitensi, visitare i seguenti siti Web: 

Politica sulla privacy internazionale del Dipartimento per la sicurezza interna (DHS) degli Stati Uniti 

Programma "Secure Flight"

Come vengono protetti i dati personali dell'Utente? Ulteriori informazioni >>

Ci impegniamo a proteggere i dati personali forniti dai clienti e a tutelarne la riservatezza. Adottiamo tutte le misure necessarie e disponibili per ridurre al minimo i rischi associati al trattamento dei dati personali ricevuti, per proteggere tali dati e, in particolare, per prevenirne il danneggiamento e gli utilizzi non autorizzati. 

Ricorriamo a strumenti tecnici e organizzativi per proteggere i dati ricevuti dall'Utente da manipolazioni, perdite e cancellazioni volontarie o involontarie e accessi non autorizzati. Le nostre misure di sicurezza vengono migliorate di continuo, per stare al passo con i nuovi sviluppi tecnologici. 

Garantiamo il massimo impegno nella lotta al furto di identità. A tal fine utilizziamo un sistema di rilevamento delle frodi per i pagamenti con carta di credito o debito. Il sistema è stato sviluppato per proteggere i clienti in caso di furti o smarrimenti delle carte di credito o debito.

Come è possibile proteggere i propri dati personali? Ulteriori informazioni >>

Mantenere segreti i dati di riferimento della prenotazione. 

Quando effettua la prenotazione, l'Utente riceve un codice di riferimento, ad esempio il PNR (Passenger Name Record) e/o il numero di biglietto. Tale riferimento viene specificato nel messaggio e-mail di conferma o sul biglietto di tutte le persone incluse nella prenotazione dell'Utente. Si consiglia di non rivelare a nessuno i dati di riferimento della prenotazione. 

In effetti, le persone che dispongono dei dati di riferimento della prenotazione dell'Utente potranno accedere alle informazioni dettagliate della prenotazione attraverso il nostro sistema. Se l'Utente viaggia con altre persone e preferisce che i propri dettagli di prenotazione non siano visibili agli altri, è consigliabile che ognuno effettui e paghi la propria prenotazione separatamente. 

Mantenere segreti i dati del proprio piano di fidelizzazione (ad esempio numero Miles&Smiles o dati di accesso dei clienti registrati). 

Per accedere ai Canali online in modo sicuro, si consiglia di non rivelare la propria password ad altre persone. Una volta terminata la navigazione sugli account dei Canali online e/o social media (in particolar modo se tali account sono collegati tra loro), si consiglia di chiudere la sessione, soprattutto se altre persone possono accedere al computer o al dispositivo dell'Utente, ad esempio in caso di accesso a Internet da un dispositivo pubblico. In tal modo, le altre persone non potranno accedere ai dati personali dell'Utente

È importante proteggersi dai rischi associati alle frodi online e al "phishing". 

Il "phishing" è una pratica fraudolenta diffusa su Internet che consiste nella raccolta illegale di dati personali tramite il ricorso a raggiri. In alcuni messaggi e-mail indesiderati inviati a indirizzi raccolti illegalmente da terze parti, viene chiesto ai destinatari di accedere a una copia illegale di un sito Web (o "clonato") per confermare i dati bancari o le password. 

Seguono alcuni consigli per proteggersi dalle minacce del genere: 

I dati della carta di credito vengono richiesti all'Utente solo per modificare la prenotazione sui Canali online o chiedere un rimborso per la stessa. Chiederemo all'Utente tali informazioni solo se necessarie per la gestione delle prenotazioni. Il nostro servizio di assistenza clienti potrebbe chiedere all'Utente i dati bancari per accreditare un importo direttamente sul suo conto, in caso di richiesta di rimborso da parte dell'Utente.

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