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Prestiamo servizi speciali ai nostri passeggeri disabili o malati

Ci accertiamo che i nostri passeggeri disabili o malati viaggino senza preoccupazioni in condizioni confortevoli. Abbiamo preparato un video che illustra i servizi che forniamo ai nostri passeggeri con esigenze speciali, affinché possano viaggiare in condizioni migliori, nonché le misure che adottiamo per la sicurezza di tutti i nostri passeggeri.
Video

A chi è affetto da SMA (atrofia muscolare spinale) si richiede di portare con sé le batterie di ricambio, cariche, dei dispoitivi medici di cui si potrebbe avere bisogno durante il volo. Nonché di un adattatore per collegare i dispostivi alle prese dell’aeromobile.

Please click here to reach our video call center with sign language support.

Per passeggeri malati o disabili: Le tue condizioni di salute sono adatte per un viaggio aereo?

A causa delle normative aeronautiche internazionali, purtroppo non possiamo ammettere a bordo i passeggeri affetti da determinate malattie.

Possiamo ammettere a bordo i nostri pazienti malati che non hanno malattie infettive e per i quali non vi è alcun impedimento medico a viaggiare, a condizione che presentino una relazione medica rilasciata entro un massimo di 10 giorni e recante la dichiarazione "non ci sono rischi nel viaggiare in aereo".

D'altra parte, possiamo consentire l'imbarco ai nostri passeggeri con esigenze speciali o la cui capacità di movimento è temporaneamente limitata, da soli o con un accompagnatore a seconda delle loro condizioni mediche.


Viaggiare da soli o con un accompagnatore

I passeggeri con disabilità fisica ma in grado di soddisfare le proprie esigenze personali possono viaggiare da soli senza un accompagnatore. Tuttavia, i nostri passeggeri che non sono in grado di soddisfare le proprie esigenze personali sono tenuti a effettuare il volo sotto la supervisione di un accompagnatore. Inoltre, i passeggeri affetti da disabilità intellettiva devono necessariamente effettuare il volo sotto la supervisione di un accompagnatore.

Nella tabella sottostante è possibile visualizzare i dettagli relativi alle situazioni che richiedono di viaggiare con un accompagnatore.

Situazione Accompagnatore obbligatorio Accompagnatore facoltativo Descrizione
Passeggero malato che può occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali X Può viaggiare solo presentando un certificato medico redatto fino a 10 giorni prima della partenza.
Passeggero con disabilità che può occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali X Nessun certificato medico richiesto
Passeggero con handicap mentale X Non è richiesto certificato medico; tutti i documenti di viaggio devono essere trasportati dall'accompagnatore.
Passeggero ipovedente X Nessun certificato medico richiesto
Passeggero ipoudente X Nessun certificato medico richiesto
Passeggero ipoudente e ipovedente X Nessun certificato medico richiesto
Passeggero con gamba fratturata X Nessun certificato medico richiesto
Passeggero che può muoversi solo in sedia a rotelle X Nessun certificato medico richiesto

*Passeggero che riesce a muoversi senza l'assistenza dell'equipaggio di cabina e ha una stampella in caso di emergenza o necessità

I passeggeri con determinate condizioni mediche possono viaggiare, a condizione che presentino un certificato medico. La dichiarazione medica deve essere redatta entro 10 giorni dal volo, in inglese o in turco, e deve confermare che il passeggero è idoneo a volare.

Servizio sedia a rotelle



È disponibile un servizio gratuito di sedie a rotelle per i passeggeri per i quali è stata approvata la richiesta. Le richieste di sedia a rotelle devono essere presentate almeno 48 ore prima del volo. Altre richieste di sedie a rotelle vengono valutate all'interno delle strutture dello scalo.

Priorità fornite



Su richiesta, offriamo la priorità ai passeggeri con esigenze speciali, nonché al momento del check-in, al passaggio per il controllo del passaporto e durante l'imbarco. Ai passeggeri con esigenze speciali forniamo posti in prima fila in base alla disponibilità e alla configurazione dell'aeromobile.

Cani guida



I cani guida sono ammessi in cabina gratuitamente. Le prenotazioni per i cani di supporto emotivo e i cani guida possono essere presentate fino a 48 ore prima della partenza. Durante il volo, i cani guida devono sedersi ai piedi dei loro proprietari, non in gabbia.

Per i cani guida è necessario disporre di certificati sanitari validi, documenti di identificazione e documenti delle vaccinazioni. Inoltre, i cani guida devono disporre di qualsiasi altra documentazione richiesta dal paese di destinazione. Questi documenti possono essere richiesti al momento del check-in.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra pagina relativa al viaggio degli animali domestici.

Laccetti con i girasoli



Le difficoltà non riconoscibili visivamente, come autismo, demenza (dimenticanza), disturbi d'ansia, del linguaggio, della lettura e visivi, possono rappresentare un ostacolo per le persone in viaggio, in aeroporto e durante il volo.

Per ridurre al minimo i disagi per chi viaggia con noi, abbiamo iniziato a offrire laccetti con girasoli.

Quando il personale addetto ai servizi di terra e i membri dell'equipaggio di cabina vedono una persona che indossa il laccetto con i girasoli, sapranno che quella persona potrebbe aver bisogno di aiuto, di assistenza o di un tempo maggiore in determinate procedure.

Chi viaggia può ricevere gratuitamente il proprio laccetto presso il nostro sportello di check-in assistito all'aeroporto di Istanbul, senza necessità di esibilre documentazione medica, e può utilizzarlo durante tutto il viaggio. Inoltre, chi viaggia può continuare a utilizzare lo stesso badge in occasione di altri viaggi futuri e laddove il laccetto con i girasoli è valido.

Attrezzatura medica



Alcune attrezzature mediche che potrebbero servirle durante il volo sono disponibili nelle nostre cabine, ma in alcuni casi può comunque usare la propria in viaggio.

Bombole d'ossigeno



Per ragioni di sicurezza, durante il volo non è consentito l'uso della propria bombola di ossigeno; tuttavia, possiamo fornirne noi una a fronte di un certificato medico che attesti il flusso necessario al minuto. Le richieste per l'uso dell'ossigeno devono essere inoltrate entro 48 ore prima della partenza.

Respiratori



Se viaggia con il suo respiratore personale/dispositivo POC/CPAP, si assicuri che sia approvato dalla FAA. Può usare i suoi dispositivi in qualunque momento ne abbia bisogno, tranne che durante il decollo e l'atterraggio.

Medicine



I passeggeri diabetici possono portare i medicinali terapeutici senza presentare alcun certificato. I passeggeri affetti da patologia diversa da diabete, che necessitino di assumere medicine durante il volo, devono tenere sempre con sé la ricetta.

Informazioni sui voli per/dagli USA Ulteriori informazioni

Complaints Resolution Official (CRO)

Durante i voli da/verso gli Stati Uniti, i passeggeri possono richiedere di parlare con un Complaint Resolution Official (CRO) per qualsiasi problema relativo a una disabilità. Il team CRO è autorizzato a rispondere ai reclami per conto di Turkish Airlines. I membri del team CRO sono stati sottoposti a formazione sulla sensibilità e consapevolezza, nonché alla relativa formazione normativa e legislazione DOT come specificato in "Dipartimento dei trasporti USA, titolo 14 del Codice dei regolamenti federali (Code of Federal Regulation, CFR), Parte 382 del capitolo II, Sottocapitolo D, Sottoparte K". Gli uffici CRO sono disponibili negli aeroporti, in orari lavorativi. Se non hai il tempo di consultare un responsabile CRO, puoi inviare un'e-mail all'indirizzo CRO@THY.COM in modo che il problema riceva la giusta attenzione. In questa pagina è disponibile l'elenco completo dei CRO. I servizi CRO sono disponibili in inglese e in turco.

Se ritieni che Turkish Airlines abbia violato qualsiasi disposizione del titolo 14 del Codice dei regolamenti federali (Code of Federal Regulation, CFR), Parte 382, hai facoltà di presentare reclamo formale ai sensi delle procedure vigenti del suddetto 14CFR Parte 382.65 attraverso i canali seguenti:

Posta:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection Division Ulteriori informazioni

Aviation Consumer Protection Division >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Può anche leggere l'articolo sulle operazioni non discriminatorie per la disabilità nei viaggi aerei come da Titolo 14, Capitolo 2, Sezione 382 della legge Final Rule del Dipartimento dei trasporti statunitense.

Per contattare il Dipartimento dei trasporti e trovare informazioni in merito alle sue disposizioni sono disponibili i seguenti canali.

Numeri verdi per passeggeri con disabilità, in inglese:

1-800-778-4838 (vocale)

1-800-455-9880 (TTY)

Numeri di telefono dell'US Aviation Consumer Protection Department:

202-366-2220 (vocale)

202-366-0511 (TTY)

Indirizzo dell'US Aviation Consumer Protection Department:

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

Sito Web dell'US Aviation Consumer Protection Department:

http://www.dot.gov/airconsumer