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PAZIENTI E PASSEGGERI CON DISABILITÀ

Poniamo particolare attenzione a passeggeri con eventuali patologie, disabilità o ridotta capacità motoria e siamo determinati ad assicurare loro il massimo del comfort durante il viaggio. I passeggeri con ridotta capacità motoria o affetti da eventuali patologie che non abbiano restrizioni a viaggiare avranno la certezza di godere di un volo tranquillo e confortevole.

Quali passeggeri sono ammessi a bordo?

Per evitare i rischi legati alla salute per tutti i nostri altri passeggeri durante il volo, non possiamo ammettere determinate persone affette da patologia a bordo, conformemente alla normativa internazionale sui voli. 

Qualsiasi passeggero malato non affetto da malattie contagiose o soggetto a restrizioni di viaggio può salire a bordo, posto che sia in grado di presentare un certificato medico redatto fino a 10 giorni prima della partenza, che dichiari che per il passeggero non vi sono pericoli a viaggiare in aereo. 

I passeggeri con disabilità e temporanea ridotta capacità motoria sono ammessi a bordo da soli o con un accompagnatore, a seconda della condizione medica.

Quali passeggeri devono viaggiare con un accompagnatore?

I passeggeri con handicap fisico in grado di occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali durante il volo possono viaggiare anche da soli, senza un accompagnatore. Al contrario i passeggeri non autosufficienti devono essere supervisionati da un accompagnatore durante il volo. I nostri passeggeri con handicap fisico devono essere supervisionati da un accompagnatore durante l'intera durata del volo.


Passeggeri che richiedono un accompagnatore di viaggio
SituazioneAccompagnatore obbligatorioAccompagnatore facoltativoDescrizione
Passeggero malato che può occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali
XPuò viaggiare solo presentando un certificato medico redatto fino a 10 giorni prima della partenza.
Passeggero con disabilità che può occuparsi autonomamente delle proprie esigenze personali
XNessun certificato medico richiesto
Passeggero con handicap mentaleX
Non è richiesto certificato medico; tutti i documenti di viaggio devono essere trasportati dall'accompagnatore.
Passeggero ipovedente
XNessun certificato medico richiesto
Passeggero ipoudente
XNessun certificato medico richiesto
Passeggero ipoudente e ipovedenteX
Nessun certificato medico richiesto
Passeggero con gamba fratturata
XNessun certificato medico richiesto
Passeggero che può muoversi solo in sedia a rotelle
XNessun certificato medico richiesto
*Passeggero che riesce a muoversi senza l'assistenza dell'equipaggio di cabina e ha una stampella in caso di emergenza o necessità

Passeggeri malati o con disabilità in aeroporto

Effettuiamo il trasferimento dei passeggeri che richiedono una barella o una sedia a rotelle dall'aeromobile in aeroporto e dall'aeroporto sull'aeromobile con l'assistenza del nostro personale di cabina. La barella o la sedia a rotelle deve essere richiesta tramite i nostri canali di prenotazione, entro 48 ore prima del volo.

Su richiesta diamo priorità ai nostri passeggeri con disabilità e a tutti i passeggeri che potrebbero aver bisogno di servizi speciali nel corso del check-in e durante le procedure di controllo passaporti e imbarco. Nell'aeroporto di Istanbul tali passeggeri possono usufruire di un desk speciale per il check-in.

Passeggeri ipovedenti e ipoudenti

  • I passeggeri ipovedenti o ipoudenti possono viaggiare da soli, senza dover presentare alcun certificato medico. Mentre i passeggeri ipovedenti e ipoudenti devono essere accompagnati. 
  • I cani guida che accompagnano i nostri passeggeri con disabilità salgono a bordo gratuitamente. È necessario effettuare la prenotazione per i cani di assistenza emotiva entro 48 ore prima del volo. Si invita caldamente a inoltrare prenotazione anche per i cani guida. Questi animali sono ammessi a bordo senza trasportino, ma devono restare ai piedi del padrone. Visiti la nostra pagina dedicata per ricevere maggiori informazioni.
  • Per i cani guida è necessario disporre della documentazione medica valida, della documentazione di identificazione e dei certificati delle vaccinazioni. Inoltre, se il Paese di destinazione richiede ulteriori documenti, è necessario completarli e fornirli integralmente.

Passeggeri che devono viaggiare con attrezzatura medica e prendere medicine durante il volo

Alcune attrezzature mediche che potrebbero servirle durante il volo sono disponibili nelle nostre cabine, ma in alcuni casi può comunque usare la propria in viaggio.

Tubi per l'ossigeno

Per ragioni di sicurezza, durante il volo non è consentito l'uso della propria bombola di ossigeno; tuttavia, possiamo fornirne noi una a fronte di un certificato medico che attesti il flusso necessario al minuto. Le richieste per l'uso dell'ossigeno devono essere inoltrate entro 48 ore prima della partenza.

Respiratori

Se viaggia con il suo respiratore personale/dispositivo POC/CPAP, si assicuri che sia approvato dalla FAA. Può usare i suoi dispositivi in qualunque momento ne abbia bisogno, tranne che durante il decollo e l'atterraggio.

Medicine

I passeggeri diabetici possono portare i medicinali terapeutici senza presentare alcun certificato. 

I passeggeri affetti da patologia diversa da diabete, che necessitino di assumere medicine durante il volo, devono tenere sempre con sé la ricetta.

Complaints Resolution Official (CRO)

Durante i voli da e verso gli Stati Uniti, se dovesse riscontrare problemi che riguardano le disabilità, può richiedere un colloquio con un incaricato del trattamento dei reclami (Complaint Resolution Official, CRO). Il nostro team CRO ha l'autorità per risolvere i reclami per conto di Turkish Airlines e i suoi membri sono stati formati in tematiche come sensibilità e consapevolezza, nonché in merito alle relative normative e legislazione DOT specifiche, conformemente alle disposizioni "U.S Department of Transportation Title 14 Chapter II Subchapter D Part 328 Subpart K". Gli uffici CRO sono disponibili negli aeroporti, in orari lavorativi. Se non avesse il tempo di consultare un responsabile CRO, può inviare un'e-mail all'indirizzo CRO@THY.COM in modo da portare il problema alla giusta attenzione. Visiti questa pagina per conoscere l'elenco completo di CRO. Il servizio CRO è disponibile in inglese e in turco.

Se ritiene che Turkish Airlines abbia violato qualsiasi disposizione del titolo 14 del Codice dei regolamenti federali (Code of Federal Regulation, CFR), Parte 382, ha facoltà di presentare reclamo formale ai sensi delle procedure vigenti del suddetto 14CFR Parte 382.65 attraverso i canali seguenti:

Posta:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Online:

Aviation Consumer Protection Division >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Può anche leggere l'articolo sulle operazioni non discriminatorie per la disabilità nei viaggi aerei come da Titolo 14, Capitolo 2, Sezione 382 della legge Final Rule del Dipartimento dei trasporti statunitense.

Per contattare il Dipartimento dei trasporti e trovare informazioni in merito alle sue disposizioni sono disponibili i seguenti canali.

Numeri verdi per passeggeri con disabilità:

1-800-778-4838 (vocale) 

1-800-455-9880 (TTY) 

Numeri di telefono dell'US Aviation Consumer Protection Department:

202-366-2220 (vocale) 

202-366-0511 (TTY) 

Indirizzo dell'US Aviation Consumer Protection Department:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

Sito Web dell'US Aviation Consumer Protection Department:

http://www.dot.gov/airconsumer

Passeggeri con disabilità accompagnati da cane guida

I cani guida che accompagnano i nostri passeggeri con disabilità salgono a bordo gratuitamente. Tuttavia, è necessario informare i nostri uffici di vendita o call center della presenza del cane guida almeno 48 prima della partenza. Il cane deve restare legato e seduto ai suoi piedi per l'intera durata del volo. Inoltre, deve portare con sé tutta la documentazione necessaria che lo riguarda, come ad esempio la storia sanitaria, il documento di identificazione, il certificato delle vaccinazioni ed eventuali altri documenti richiesti nel Paese di destinazione.

Ulteriori informazioni>>

I passeggeri malati possono salire a bordo, se forniscono un certificato medico, redatto in inglese o in turco e rilasciato entro 10 giorni dalla partenza del volo, che dichiari che per il passeggero non vi sono rischi a viaggiare in aereo.
I passeggeri affetti da patologia medica o con disabilità possono viaggiare da soli, se in grado di provvedere autonomamente alle proprie esigenze.
I passeggeri affetti da patologia medica o con limitata capacità motoria devono effettuare le prenotazioni almeno 48 ore prima della partenza. In caso contrario i nostri viaggiatori potrebbero non essere serviti al meglio delle nostre possibilità, con conseguenti eventuali lunghi tempi di attesa.