ASSISTENZA SPECIALE PER I PASSEGGERI

Assistenza speciale ai passeggeri - Passeggeri in condizioni di salute particolari o con disabilità

Turkish Airlines si prende cura con attenzione dei passeggeri in condizioni di salute particolari, con disabilità o mobilità limitata, e punta a fornire il massimo comfort durante i viaggi. In caso di condizioni di salute particolari o disabilità che non le impediscono il volo, può stare certo che con noi potrà viaggiare in tutta comodità e serenità.

Che passeggeri ammettiamo sui nostri voli?

In conformità con le normative aeronautiche internazionali, e allo scopo di salvaguardare la salute delle altre persone durante il volo, non ammettiamo a bordo passeggeri in determinate condizioni di salute.

I passeggeri affetti da malattie non infettive che non presuppongono alcun impedimento medico al viaggio sono ammessi a bordo a condizione che presentino un certificato medico, con data non antecedente ai 10 giorni precedenti al viaggio, riportante la formula "Non sussistono motivi particolari che impediscano al paziente di salire sul volo".

I passeggeri disabili, o la cui mobilità è provvisoriamente ridotta, sono ammessi sia da soli che accompagnati, a seconda del loro stato di salute.

Suggeriamo ai passeggeri di presentarsi in aeroporto almeno 1 ora prima dei voli nazionali e 2 ore prima dei voli internazionali, al fine di espletare tempestivamente le procedure di imbarco.

Quali passeggeri devono viaggiare con un accompagnatore?

Purtroppo, durante il volo, il personale di bordo non è in grado di aiutare i passeggeri con eventuali apparecchiature respiratorie, alimentazione, assunzione di medicinali ed esigenze fisiologiche. Tuttavia, può assisterli per quanto riguarda l'apertura degli involucri dei pasti e delle posate di plastica, e accompagnarli alla toilette e poi di nuovo al posto a sedere.

I passeggeri con disabilità fisica in grado di provvedere alle proprie esigenze personali autonomamente durante il volo possono viaggiare senza accompagnatore. Invece, i passeggeri che non sono in grado di badare alle proprie esigenze personali devono affidarsi alla cura di un accompagnatore ai fini dell'ammissione al volo. I passeggeri affetti da disabilità intellettiva sono ammessi a bordo soltanto se accompagnati.

Circostanze	Accompagnatore obbligatorio	Accompagnatore facoltativo	Dettagli
Passeggeri in condizioni di salute particolari in grado di badare autonomamente alle proprie esigenze personali	X	✓	Ammessi al viaggio con presentazione di certificato medico con data non anteriore ai 10 giorni precedenti al volo
Passeggeri disabili in grado di badare alle proprie esigenze personali	X	✓	Certificato medico non obbligatorio
Passeggeri affetti da disabilità intellettiva	✓	X	Certificato medico non obbligatorio; l'accompagnatore è tenuto a portare con sé tutta la documentazione di viaggio necessaria
Passeggeri ipovedenti	X	✓	Certificato medico non obbligatorio
Passeggeri ipoudenti	X	✓	Certificato medico non obbligatorio
Passeggeri ipovedenti e ipoudenti	✓	X	Certificato medico non obbligatorio
Passeggeri con 1 arto fratturato*	X	✓	Certificato medico non obbligatorio; possono viaggiare non accompagnati firmando una liberatoria**
Passeggeri su sedia a rotelle	X	✓	Certificato medico non obbligatorio; possono viaggiare non accompagnati firmando una liberatoria**

*Passeggeri in grado di muoversi con stampelle, in caso di necessità o di emergenza, senza l'aiuto del personale di bordo.
**La liberatoria è da firmarsi durante il check-in.

Passeggeri in condizioni di salute particolari o con disabilità in aeroporto

Offriamo un servizio di cortesia ai passeggeri che necessitano di una barella o di una sedia a rotelle. Il trasporto è gratuito da parte del nostro personale, il quale provvede ad accompagnare i passeggeri nel tratto tra l'aeromobile e l'interno dell'aeroporto, sia alla partenza che all'arrivo. È necessario richiedere la barella o la sedia a rotelle mediante uno dei nostri servizi di prenotazione almeno 48 ore prima del volo. In caso di emergenza, è possibile contattare i nostri uffici di vendita o chiamare il call center.

Inoltre, i passeggeri in condizioni di salute particolari o con disabilità godono di priorità durante il check-in e il controllo dei passaporti. All'aeroporto di Istanbul-Atatürk è disponibile un banco del check-in dedicato a questa tipologia di passeggeri.

Passeggeri che necessitano di apparecchiature mediche o medicine durante il volo

Alcuni tipi di attrezzature mediche sono in dotazione standard a bordo. È possibile utilizzare determinati tipi di attrezzatura medica personale durante il volo.

Bombole d'ossigeno

Non è consentito utilizzare le proprie bombole d'ossigeno durante il volo; in ogni caso, a bordo sono disponibili bombole omologate utilizzabili nel dosaggio prescritto dal proprio medico. Allo scopo di utilizzare le bombole d'ossigeno presenti a bordo, è obbligatorio presentare domanda almeno 24 ore prima del volo.

Respiratori

I passeggeri che desiderino utilizzare il proprio respiratore a bordo devono presentare domanda almeno 48 ore prima del volo e attendere conferma. È possibile utilizzare il proprio respiratore onde necessario, tranne durante il decollo e l'atterraggio.

Medicinali

Durante il volo, i passeggeri diabetici possono assumere qualsiasi farmaco inerente alla propria patologia, senza dover presentare alcun certificato medico.

Ad eccezione delle persone affette da diabete, tutti i passeggeri che necessitano di medicinali durante il volo sono tenuti a portare con sé la relativa prescrizione medica.

Passeggeri disabili che viaggiano accompagnati da un cane da assistenza

Guide dogs accompanying our disabled passengers will be accepted on board free of charge. However, you must inform our sales offices or call centres about your guide dog request at least 48 hours before the flight. Your guide dog must stay leashed and must remain sitting at your feet at all times during the flight. In addition, you are required to keep all of your guide dog's necessary documents with you, such as a health report, ID, vaccination certificate and other documents required by the destination country.

I pazienti in determinate condizioni di salute sono ammessi a bordo del volo solo con certificato medico. Il certificato deve essere scritto in turco o in inglese, deve essere emesso in data non precedente ai 10 giorni prima del viaggio, e deve riportare la formula "Non sussistono motivi particolari che impediscano al paziente di salire sul volo".

I passeggeri in particolari condizioni di salute o disabili in grado di badare alle proprie esigenze personali durante il volo possono viaggiare non accompagnati.