Recebeu a sua bagagem?

Formulário de acompanhamento de irregularidades de bagagem

Esforçamo-nos para garantir que a sua bagagem chega em segurança e a tempo ao seu destino. No entanto, apesar dos nossos esforços diligentes, as perdas de bagagem podem ocorrer devido a uma variedade de razões. Se a sua bagagem foi perdida, pode contactar os postos de perdidos e achados da Turkish Airlines ou a empresa de assistência em escala no seu aeroporto de chegada. Depois de apresentar o seu pedido no aeroporto ou online, receberá um número de referência (PIR/número do Relatório de Incidente de Bagagem, por exemplo, ISTTK12345) para a sua bagagem perdida. Os procedimentos da solicitação a serem seguidos em caso de perda de bagagem estão listados abaixo.

Procedimento prolongado de inspeção de bagagem

A sua bagagem é acompanhada pelos nossos postos que implementam Sistemas Internacionais de Procura de Bagagem ao longo da sua rota de voo, durante os primeiros cinco dias após a sua chegada. As bagagens perdidas são normalmente localizadas dentro de 24 horas e devolvidas aos respetivos passageiros o mais rápido possível, embora possam haver casos raros onde o tempo de entrega é prolongado por motivos operacionais. Para a condução de uma investigação mais minuciosa da bagagem perdida não identificada, é solicitada, com um prazo de cinco dias, uma lista detalhada dos artigos dentro da bagagem e os seus custos. Se este pedido não for recebido, uma nova notificação poderá ser gerada através do sistema de notificação e acompanhamento de interrupção de bagagem. Os documentos podem ser anexados à nova notificação ou pode redigir uma mensagem. Ao redigir uma mensagem, é importante incluir detalhes sobre a aparência (como a cor, a marca, o tamanho, etc.) e o conteúdo da bagagem para garantir uma deteção e entrega mais rápidas. As nossas unidades competentes conduzirão uma investigação minuciosa e intensiva sobre a bagagem perdida durante um período de 21 dias, com base nas informações e documentos fornecidos


Termos e condições relativamente a bagagem perdida

  • Para apresentar uma reclamação devido a bagagem perdida, terá de fornecer a etiqueta de bagagem que lhe foi emitida. Consequentemente, é importante garantir que a etiqueta fornecida no check-in esteja totalmente preenchida e afixada com segurança na bagagem.
  • É importante guardar a etiqueta de bagagem e cartão de embarque até receber a sua bagagem, caso necessite de processamento adicional.
  • São conduzidas investigações rigorosas para identificar a bagagem que aparenta não estar etiquetada no nosso sistema devido à falta de uma etiqueta de bagagem. No entanto, não pode ser feita nenhuma avaliação relativamente a qualquer potencial perda financeira.
  • Envie e mantenha um relatório para facilitar a investigação adequada da sua bagagem ou para continuar o processo caso não possa ser localizada, garantindo assim que quaisquer danos possam ser compensados.
  • Ao passar a bagagem aos funcionários do balcão durante o processo de check-in, certifique-se que recebe uma cópia da sua etiqueta de bagagem.
  • Se os passageiros saírem do aeroporto sem recolher as suas bagagens, serão responsáveis por quaisquer perdas financeiras incorridas.
  • Se a companhia aérea com a qual viajou no seu último voo não for a Turkish Airlines, deve enviar o seu pedido para essa companhia aérea. Se voou com qualquer companhia aérea pertencente à Star Alliance, está elegível para enviar o seu pedido a todas as companhias aéreas membros.
  • Se a sua bagagem estiver em estado de bagagem perdida durante um longo período de tempo e lhe foi entregue após um atraso, ou se houver conteúdo danificado ou em falta, pode enviar um pedido por escrito à Turkish Airlines no prazo de sete dias após receber a bagagem, usando o seu número de relatório criado anteriormente.