NOSSA POLITICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Na Turkish Airlines, no decorrer das nossas operações de transporte de passageiros orientadas ao cliente, disponibilizamos canais de comunicação para ajudar os clientes a compartilhar seus pontos de vista, reclamações, sugestões e avaliações. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de qualquer expectativa de retorno económico. Trabalhamos num esquema de compensação destinado a garantir a satisfação do cliente, avaliando seu feedback no intuito de encontrar soluções e tendo em consideração condições nacionais e internacionais, exigências legislativas, normas da aviação civil e evidência documental reunida por nossa Parceria.
Seguimos uma abordagem orientada para o cliente ao lidar com suas queixas; os processos de conscientização, reconhecimento, análise, orientação, descoberta de soluções e acompanhamento do cliente são geridos em sintonia com os princípios de transparência, acessibilidade, receptividade, objetivismo, confidencialidade e responsabilidade. As informações obtidas no processo contribuem para com o nosso objetivo de melhoramento contínuo.
Aprimoramos continuamente nossos procedimentos utilizando o feedback dos nossos clientes e funcionários, bem como de outras partes interessadas, e disponibilizando todos os recursos necessários de modo a desenvolver nossos produtos e serviços em conformidade com as expectativas e necessidades dos nossos clientes.
