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Quando se trata de oferecer aos nossos passageiros um serviço confortável e de qualidade, estamos constantemente tentando melhorar nosso desempenho. Para nós, é muito importante fornecer aos passageiros fácil acesso a todas as informações de que precisam sobre nossos voos e serviços.

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TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Phone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

NOSSA POLITICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Na Turkish Airlines, no decorrer das nossas operações de transporte de passageiros orientadas ao cliente, disponibilizamos canais de comunicação para ajudar os clientes a compartilhar seus pontos de vista, reclamações, sugestões e avaliações. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de qualquer expectativa de retorno económico. Trabalhamos num esquema de compensação destinado a garantir a satisfação do cliente, avaliando seu feedback no intuito de encontrar soluções e tendo em consideração condições nacionais e internacionais, exigências legislativas, normas da aviação civil e evidência documental reunida por nossa Parceria.

Seguimos uma abordagem orientada para o cliente ao lidar com suas queixas; os processos de conscientização, reconhecimento, análise, orientação, descoberta de soluções e acompanhamento do cliente são geridos em sintonia com os princípios de transparência, acessibilidade, receptividade, objetivismo, confidencialidade e responsabilidade. As informações obtidas no processo contribuem para com o nosso objetivo de melhoramento contínuo.

Aprimoramos continuamente nossos procedimentos utilizando o feedback dos nossos clientes e funcionários, bem como de outras partes interessadas, e disponibilizando todos os recursos necessários de modo a desenvolver nossos produtos e serviços em conformidade com as expectativas e necessidades dos nossos clientes.