Pular para o conteúdo principal
Vídeo

to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.

PACIENTES E PASSAGEIROS COM INCAPACIDADES

Prestamos especial atenção a pacientes, passageiros com incapacidades e passageiros com capacidade de movimentos reduzida e estamos determinados em fornecer-lhes o máximo conforto durante a viagem. Se for um passageiro com capacidade de movimentos limitada ou um paciente sem restrições para viajar, garantimos que irá desfrutar de um voo confortável e tranquilo.

Que passageiros são permitidos a bordo?

Para evitar riscos de saúde para outros passageiros durante o voo, não podemos permitir determinados pacientes a bordo da aeronave devido a regras internacionais de voo. 

Quaisquer passageiros doentes que não tenham doenças contagiosas ou restrições de viagem são permitidos a bordo, desde que consigam apresentar um relatório médico emitido no prazo de 10 dias antes do voo, que indique que não existe qualquer perigo em viajar de avião. 

Os passageiros com incapacidades e capacidade de movimentos temporariamente reduzida são permitidos a bordo, quer viagem sozinhos ou acompanhados, dependendo dos respetivos problemas médicos.

Quais os passageiros que devem viajar acompanhados?

Os passageiros com incapacidades físicas que consigam dar resposta às suas próprias necessidades de forma independente durante o voo podem viajar sozinhos sem um acompanhante. No entanto, os passageiros que não consigam satisfazer as suas próprias necessidades pessoais devem ser acompanhados durante o voo. Os passageiros com incapacidades mentais devem ser supervisionados por um acompanhante durante todo o voo.


Passageiros que necessitam de um acompanhante de viagem
SituaçãoTem de viajar com um acompanhantePode viajar sem um acompanhanteDescrição
Um passageiro doente que consegue satisfazer as suas próprias necessidades pessoais
XApenas pode viajar com um relatório médico emitido no prazo de 10 dias antes do voo.
Passageiro com incapacidade que consegue dar resposta às suas necessidades pessoais
XNão é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com incapacidade mentalX
Não é necessário qualquer relatório médico e todos os documentos de viagem devem ser transportados pelo respetivo acompanhante.
Passageiro com incapacidade visual
XNão é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com incapacidade auditiva
XNão é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com incapacidade visual e auditivaX
Não é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com uma perna partida
XNão é necessário nenhum relatório médico
Passageiro cuja mobilidade está dependente de uma cadeira de rodas
XNão é necessário nenhum relatório médico
*Passageiro que consegue mover-se sem a assistência da tripulação da cabina e tem uma muleta em caso de emergência ou necessidade

Passageiros doentes ou com incapacidades no aeroporto

Transportamos os passageiros que necessitam de uma maca ou cadeira de rodas, do avião para o aeroporto e do aeroporto para o avião, com a ajuda dos nossos assistentes. Tem de solicitar uma maca ou cadeira de rodas através dos nossos canais de reserva, no prazo máximo de 48 horas antes do voo.

Mediante solicitação, concedemos prioridade aos nossos passageiros com incapacidades, bem como a todos os passageiros que possam necessitar de serviços especiais durante os procedimentos de check-in, de controlo de passaportes e de embarque. Existe um balcão especial de check-in para estes passageiros no Aeroporto de Istambul.

Passageiros com incapacidades visuais e auditivas

  • Os passageiros com incapacidades auditivas ou incapacidades visuais podem viajar sozinhos sem a necessidade de um relatório médico. No entanto, os passageiros com incapacidades visuais e auditivas têm de viajar com um acompanhante. 
  • Os cães-guia que acompanhem passageiros com incapacidades são permitidos a bordo gratuitamente. Tem de efetuar uma reserva para cães de assistência emocional no prazo máximo de 48 horas antes do voo. Também recomendamos vivamente que sejam efetuadas reservas para cães-guia. Estes cães são permitidos a bordo sem uma caixa de transporte, mas devem permanecer ao pé do respetivo dono. Visite a nossa página relacionada para obter mais informações.
  • Os cães-guia devem ter documentos médicos válidos, cartões de identificação e certificados de vacinas. Além disto, se o país de destino solicitar documentos adicionais, tem de concluir o respetivo preenchimento e entregá-los na íntegra.

Passageiros que necessitam de viajar com equipamento médico e tomar medicamentos durante o voo

Alguns dos equipamentos médicos de que poderá necessitar durante o voo estão disponíveis nas nossas cabines. Também pode utilizar o seu próprio equipamento médico durante o voo.

Tubos de oxigénio

Por motivos de segurança, não está autorizado a utilizar a sua própria garrafa de oxigénio durante o voo. No entanto, iremos fornecer-lhe uma garrafa de oxigénio com um certificado médico com a quantidade por minuto indicada no seu relatório médico. Os pedidos relativos a garrafas de oxigénio devem ser efetuados, pelo menos, 48 horas antes do voo.

Respiradores

Case viaje com um respirador pessoal/aparelho POC/CPAP, certifique-se de que o equipamento é aprovado pela FAA. Pode utilizar os seus próprios equipamentos sempre que necessitar, exceto durante a descolagem e a aterragem.

Medicação

Os passageiros com diabetes podem tomar a respetiva medicação necessária sem ter de apresentar um relatório médico. 

Os passageiros com outros problemas médicos que necessitem de tomar medicação durante o voo devem transportar consigo as respetivas receitas médicas.

Oficial de Resolução de Queixas (CRO)

Em voos nos EUA (de e/ou para), caso se depare com um problema relacionado com incapacidades, pode pedir para falar com um Oficial de Resolução de Reclamações (CRO). A nossa equipa CRO tem autoridade para resolver reclamações em nome da Turkish Airlines e os membros da equipa receberam formação nas áreas de sensibilidade e consciencialização, bem como em relação a regulamentos DOT e a legislação especificada no "Departamento dos Transportes dos Estados Unidos Título 14 Capítulo II Subcapítulo D Parte 328 Subparte K". Os CRO estão disponíveis nos aeroportos durante o horário de funcionamento. Caso não tenha tempo para contactar um CRO, pode enviar um e-mail para CRO@THY.COM para que o seu problema receba a atenção necessária. Visite esta página para ver a nossa lista completa de CRO. O serviço CRO está disponível em inglês e turco.

Se considerar que a Turkish Airlines violou qualquer provisão do Código de Regulamentos Federais, 14 CFR, Parte 382, poderá apresentar uma reclamação formal ao abrigo dos procedimentos aplicáveis da norma 14 CFR, Parte 382.65, através dos seguintes canais:

Através de correio:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Através de um canal online:

Aviation Consumer Protection Division >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Pode consultar o artigo "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" título 14, capítulo 2, secção 382 na Regulamentação Definitiva do Departamento dos Transportes dos EUA.

Pode aceder ao regulamento do Departamento de Transportes através dos seguintes canais.

Números de telefone gratuitos para passageiros com incapacidades:

1-800-778-4838 (voz) 

1-800-455-9880 (TTY) 

Números de telefone para o Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação dos EUA:

202-366-2220 (voz) 

202-366-0511 (TTY) 

Morada do Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação dos EUA:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

Website do Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação dos EUA:

http://www.dot.gov/airconsumer

Passageiros com incapacidades que viagem com um cão-guia

Os cães-guia que acompanhem passageiros com incapacidades podem viajar na aeronave gratuitamente. No entanto, deve apresentar junto dos nossos escritórios de vendas ou centros de contacto o seu pedido para viajar com um cão-guia, pelo menos, 48 horas antes do voo. O cão-guia deve viajar com a trela e permanecer sentado aos seus pés durante todo o voo. Além disto, tem de ter consigo todos os documentos necessários do seu cão-guia, tais como um relatório de saúde, documento de identificação, certificado de vacinas e outros documentos solicitados pelo país de destino.

Saiba mais>>

Passageiros doentes apenas podem embarcar em voos se conseguirem fornecer um relatório médico. Este relatório deve estar em inglês ou turco, não pode ter sido emitido há mais de 10 dias à data do voo e tem de indicar que o voo não constitui um risco de saúde para o passageiro.
Os passageiros com incapacidades ou problemas médicos podem viajar sozinhos se conseguirem dar resposta às suas necessidades de forma independente.
Os passageiros com problemas médicos ou capacidade de movimentos limitada têm de fazer as respetivas reservas, pelo menos, 48 horas antes do voo. Caso contrário, apenas poderemos oferecer serviços aos nossos clientes conforme possível, o que poderá resultar em tempos de espera longos.