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Prestamos serviços especiais aos nossos pacientes com deficiências ou doentes

Preocupamo-nos que os nossos pacientes com deficiência ou doentes viajem sem preocupações em condições confortáveis. Para os serviços que prestamos aos nossos passageiros com necessidades especiais para viajar em melhores condições e as medidas que tomamos para a segurança de todos os nossos passageiros, pode ver o vídeo que preparamos.
Vídeo

Os passageiros com AME devem ter os dispositivos médicos e baterias sobressalentes suficientemente carregados que possam precisar durante o voo e transportar um adaptador de tomada para garantir que os dispositivos se conectam à saída da aeronave.

Os clientes com problemas de audição podem clicar aqui para acederem ao centro de videochamada.

Dear Passengers,

We provide a hygienic and safe environment on our flights so that you can explore the world in comfort. You are welcome to wear your mask during the flight. In addition to the most up-to-date information regarding countries and states that specifically require masks, you can learn about the measures taken by Turkish Airlines on the travel updates page.

Para os nossos passageiros doentes ou com incapacidades: O seu estado de saúde é adequado para viajar de avião?

Devido aos regulamentos de voo internacionais, infelizmente não podemos admitir a bordo os nossos passageiros que sofrem de certas doenças.

Podemos dar entrada a bordo de nossos pacientes doentes que não têm doenças infeciosas e para quem não há impedimento médico para viajar, desde que apresentem um relatório médico emitido no prazo máximo de 10 dias e com a declaração de "não há riscos em viajar de avião".

Por outro lado, podemos dar entrada para embarcar aos nossos passageiros com necessidades especiais ou cuja capacidade de locomoção esteja temporariamente restrita, quer sozinhos ou acompanhados, dependendo das suas condições médicas.


Irá viajar sozinho(a) ou com um acompanhante?

Os passageiros com incapacidades físicas, mas capazes de satisfazer as suas próprias necessidades pessoais, podem viajar sozinhos sem um acompanhante. No entanto, os passageiros que não consigam satisfazer as suas necessidades pessoais têm de comparecer ao voo sob a supervisão de um acompanhante. Além disso, os nossos passageiros com incapacidades mentais têm necessariamente de comparecer ao voo sob a supervisão de um acompanhante.

Pode ver os detalhes sobre as situações que exigem viajar com um acompanhante na tabela abaixo.

Situação Tem de viajar com um acompanhante Pode viajar sem um acompanhante Descrição
Um passageiro doente que consegue satisfazer as suas próprias necessidades pessoais X Apenas pode viajar com um relatório médico emitido no prazo de 10 dias antes do voo.
Passageiro com incapacidade que consegue dar resposta às suas necessidades pessoais X Não é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com incapacidade mental X Não é necessário qualquer relatório médico e todos os documentos de viagem devem ser transportados pelo respetivo acompanhante.
Passageiro com incapacidade visual X Não é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com incapacidade auditiva X Não é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com incapacidade visual e auditiva X Não é necessário nenhum relatório médico
Passageiro com uma perna partida X Não é necessário nenhum relatório médico
Passageiro cuja mobilidade está dependente de uma cadeira de rodas X Não é necessário nenhum relatório médico

*Passageiro que consegue mover-se sem a assistência da tripulação da cabina e tem uma muleta em caso de emergência ou necessidade

Passageiros com certas condições médicas podem voar, desde que apresentem um relatório médico. O relatório deve ser preparado no prazo de 10 dias antes do voo, em inglês ou turco, e deve confirmar que o passageiro está apto para voar.

Serviço de cadeira de rodas



Um serviço gratuito de cadeira de rodas está disponível para os passageiros com solicitações de cadeira de rodas aprovadas. Os pedidos relativos a cadeiras de rodas devem ser apresentados, pelo menos, 48 horas antes do voo. Outras solicitações de cadeira de rodas são avaliadas dentro das instalações da estação.

Prioridades fornecidas



Oferecemos prioridade aos passageiros com necessidades especiais mediante solicitação e ao fazer o check-in, passando pelo controlo de passaportes e embarque. Fornecemos aos passageiros com necessidades especiais assentos na primeira fila com base na disponibilidade de assentos e na configuração da aeronave.

Cães-guia



Os cães-guia são aceites gratuitamente na cabina. As reservas para cães de apoio emocional e cães-guia podem ser enviadas até 48 horas antes da partida. Durante o voo, os cães-guia devem sentar-se aos pés dos seus proprietários, sem gaiolas.

Os cães-guia devem ter certificados de saúde, documentos de identificação e documentos de vacinas válidos. Além disso, os cães-guia devem ter qualquer outra documentação exigida pelo país de destino. Estes documentos podem ser solicitados no momento do check-in.

Obtenha mais informações na nossa página de viagens para animais de estimação.

Serviço Fita do Girassol (Sunflower Lanyard)



As diferenças difíceis de detetar ao observar, como autismo, demência (esquecimento), transtorno de ansiedade, dificuldades de fala, dificuldades de leitura e dificuldades de visão, podem fazer com que os indivíduos tenham dificuldades durante as suas viagens, assim como no aeroporto e durante o voo.

Para minimizar estas dificuldades, que podem ser sentidas pelos nossos passageiros durante as suas viagens, começámos a utilizar o serviço Fita do Girassol.

Quando a equipa dos serviços em terra e os tripulantes de cabine virem um passageiro a usar a fita do Girassol, saberão que esse passageiro poderá precisar de mais ajuda, apoio ou de mais tempo em determinados processos.

Os passageiros podem obter a sua fita gratuitamente no nosso Balcão de Check-in Assistido no Aeroporto de Istambul, sem necessidade de provarem a sua condição, e utilizá-la durante as suas viagens. Além disso, os passageiros podem continuar a usar o mesmo cartão nas suas viagens seguintes e em pontos onde a fita do Girassol seja válida.

Equipamento médico



Alguns dos equipamentos médicos de que poderá necessitar durante o voo estão disponíveis nas nossas cabines. Também pode utilizar o seu próprio equipamento médico durante o voo.

Botijas de oxigénio



Por motivos de segurança, não está autorizado a utilizar a sua própria garrafa de oxigénio durante o voo. No entanto, iremos fornecer-lhe uma garrafa de oxigénio com um certificado médico com a quantidade por minuto indicada no seu relatório médico. Os pedidos relativos a garrafas de oxigénio devem ser efetuados, pelo menos, 48 horas antes do voo.

Respiradores



Case viaje com um respirador pessoal/aparelho POC/CPAP, certifique-se de que o equipamento é aprovado pela FAA. Pode utilizar os seus próprios equipamentos sempre que necessitar, exceto durante a descolagem e a aterragem.

Medicação



Os passageiros com diabetes podem tomar a respetiva medicação necessária sem ter de apresentar um relatório médico. Os passageiros com outros problemas médicos que necessitem de tomar medicação durante o voo devem transportar consigo as respetivas receitas médicas.

Informações relativas aos voos dos EUA Saiba mais

Oficial de Resolução de Queixas (CRO)

Em voos de/para os Estados Unidos da América, os passageiros podem pedir para falar com um Oficial de Resolução de Queixas (CRO) sobre quaisquer problemas relacionados com uma deficiência. A equipa CRO está autorizada a resolver reclamações em nome da Turkish Airlines. Os membros da equipa CRO passaram por uma formação de sensibilidade e conscientização, bem como por formação relacionado com regulamentos DOT e legislação, conforme especificado no "Departamento de Transportes dos Estados Unidos da América, Título 14, Capítulo II, Subcapítulo D, Parte 328, Subparte K". Os CRO estão disponíveis nos aeroportos durante o horário de funcionamento. Caso não seja capaz para contactar um CRO, pode enviar um e-mail para CRO@THY.COM para que o seu problema receba a atenção necessária. Consulte esta página para obter a lista completa de CROs. Os serviços CRO estão disponíveis em inglês e turco.

Se considerar que a Turkish Airlines violou qualquer provisão do Código de Regulamentos Federais, 14 CFR, Parte 382, poderá apresentar uma reclamação formal ao abrigo dos procedimentos aplicáveis da norma 14 CFR, Parte 382.65, através dos seguintes canais:

Através de correio:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

Através de um canal online:

Proteção do Consumidor Saiba mais

Aviation Consumer Protection Division >>

Air Carrier Access Act (ACAA)

Pode consultar o artigo "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" título 14, capítulo 2, secção 382 na Regulamentação Definitiva do Departamento dos Transportes dos EUA.

Pode aceder ao regulamento do Departamento de Transportes através dos seguintes canais.

Números de telefone gratuitos para passageiros com incapacidades - em inglês:

1-800-778-4838 (voz)

1-800-455-9880 (TTY)

Números de telefone para o Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação dos EUA:

202-366-2220 (voz)

202-366-0511 (TTY)

Morada do Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação dos EUA:

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

Website do Departamento de Proteção do Consumidor de Aviação dos EUA:

http://www.dot.gov/airconsumer