1. İç ve dış hat yolcu terminalleri ayrı mı?

İstanbul Havalimanı'nda iç ve dış hat için ayrı terminal bulunmamaktadır. Tüm yolcularımıza tek çatı altında hizmet verilmektedir.

2. Gelen yolcuyu karşılamak için bekleme alanı bulunuyor mu?

Terminalde hem gelen hem de giden yolcular için bekleme alanları bulunmaktadır. Bu alanlarla ilgili detaylı bilgilere İstanbul Havalimanı’nın https://www.istairport.com/ internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz.

3. İstanbul Havalimanı’nda vize alınabiliyor mu? Bu konuda bilgiye nasıl ulaşabilirim?

İstanbul Havalimanı’nda bazı ülke vatandaşları için kapıda vize (visa on arrival) uygulaması bulunmaktadır. E‑vize bankoları bulunmadığı için yolcularımızın e‑vizelerinin çıktısını alarak havalimanına gelmeleri gerekmektedir. Türkiye’ye seyahat edecek yolcular, e‑vizelerini yolculuklarına başlamadan önce https://www.evisa.gov.tr/tr/ adresinden almalıdır.

4. Yurt dışı çıkış pulu nereden satın alınır?

Yurt dışı çıkış pulu, “Giden yolcu” katındaki G ve K check‑in bölgeleri ile pasaport kontrol noktası arasında bulunan 2 vezneden alınabilir. Yurt dışı çıkış pulu ücreti, Maliye Bakanlığı tarafından belirlenmektedir.

5. Uçuşlar online olarak nasıl görülebilir? Havalimanında uçuş bilgi ekranları var mı?

Türk Hava Yolları uçuşları için kurumsal web sitemizde https://www.turkishairlines.com/tr-tr/ucak-bileti/ucus-durumu/, THY mobil uygulamasında sol üst köşede bulunan “menü” içerisinde yer alan “Uçuş Durumu” sekmesine girerek bilgi alabilirsiniz.  Ayrıca, İstanbul Havalimanı içerisinde bulunan uçuş bilgi ekranlarından, https://www.istairport.com/tr web sitesi ve https://www.istairport.com/tr/duyurular/istanbulairport-mobil-uygulamasi-yayinda mobil uygulamalar aracılığı ile görüntülenebilir.

6. Transfer yolcuların havalimanında kalma imkânı var mı?

Havalimanı içerisinde, transfer yolcuların konaklaması için havalimanı oteli (Yotel) hizmet vermektedir.

7. Bagajlardan çıkarılan yasaklı eşyalar daha sonra nasıl alınabilir?

Uçuş güvenliği ve emniyeti için sakıncalı olacak eşyalar havalimanı işletmesince muhafaza edilmektedir. Alıkonulan eşyalar belirtilen zaman içerisinde ilgili yerden şahsen veya yazı ile (vekâlet) yetkilendirilen kişi tarafından teslim alınmalıdır; aksi takdirde bu eşyalar imha edilmektedir. Bagajda taşınması sakıncalı olan bir madde daha sonra "Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi"nden veya kilitli emanet dolaplarından alınabilir.

8. İstanbul Havalimanı’nda ambulans, doktor, revir ve eczane bulunuyor mu?

İstanbul Havalimanı’nda 24 saat hizmet veren klinik, ambulans ve doktor bulunmaktadır. Hem giden hem de transfer katında sağlık hizmeti verilir. Terminal içinde eczane de yer almaktadır.

9. İstanbul Havalimanı’nda araç kiralama, döviz ofisi, banka, PTT ve ozalit hizmetleri bulunuyor mu?

İstanbul Havalimanı’nda araç kiralama ofisleri, döviz büroları, banka şubeleri, PTT ofisi ve bankalara ait ATM’ler bulunmaktadır. Detaylı bilgi için İstanbul Havalimanı’nın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz: https://www.istairport.com/

10. İstanbul Havalimanı’nda terzi, lostra, kuaför, berber ve mescit bulunuyor mu?

İstanbul Havalimanı’nda terzi, lostra, kuaför, berber ve mescit hizmetleri bulunmaktadır. Gelen yolcu katındaki karşılayıcılar salonunda kuru temizleme hizmeti veren bir mağaza yer alır. Giden yolcu katı check-in bölgesinde ayakkabı tamiri hizmeti sunulmaktadır. Bu noktaların yeri ve ulaşım bilgisi için harita uygulamalarını kullanabilirsiniz.

11. Cep telefonu ve hat satışı yapan mağazalar bulunuyor mu?

İstanbul Havalimanı’nda cep telefonu ve hat satın alabileceğiniz mağazalar bulunmaktadır. Detaylı bilgi için İstanbul Havalimanı’nın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz: https://www.istairport.com/

12. İnternete bağlanabileceğim yer ve ücretsiz Wi‑Fi hizmeti var mı?

İstanbul Havalimanı’nda İGA tarafından sunulan IGA Wi‑Fi hizmetinden faydalanabilirsiniz. Hizmetin kullanım süresi, bağlantı yöntemi ve güncel koşullarına İstanbul Havalimanı’nın resmi bilgilendirme kanallarından ulaşabilirsiniz. Ayrıca birçok kafe ve yemek alanında da internet hizmeti sunulmaktadır.

13. Engelli/hasta yolculara özel hizmet veriliyor mu? Engelli yolcular için check in hizmet kontuarları bulunuyor mu? Hasta yolcuların hızlı nakli konusunda ne gibi özel çözümler var mı?

İstanbul Havalimanı, “Engelsiz Havalimanı” sertifikasına sahiptir ve özel ilgi gerektiren yolcular için çeşitli hizmetler sunulmaktadır.

Engelli yolcular, terminale giriş yaptıktan sonra talep etmeleri halinde görevli çağırabilir ve kendilerine uçağa kadar eşlik edilir. Havayolları tarafından engelli yolculara yönelik özel check-in kontuarları, bekleme alanları, engelli kullanımına uygun telefon ve faks hizmetleri, engelli tuvaletleri ve görme engelliler için uyarı çizgileri bulunmaktadır.

Ambulans ile gelecek hastalar için de İstanbul Havalimanı’nda özel hizmet verilmektedir.

14. Sigara içme alanları bulunuyor mu?

Havalimanında toplam 13 sigara terası (10’u dış hat, 3’ü iç hat tarafında) ve 6 sigara balkonu bulunmaktadır.

15. Vergi iadesi (Tax-refund) işlemi yapılabiliyor mu?

İstanbul Havalimanı'nda vergi iadesi (Tax-Refund) işlemi yapılabilmektedir. Vergi iadesi ofisleri hem giden katı kara tarafında hem de aynı katta pasaport kontrolü sonrasında (Dış hat giden katı hava tarafında) bulunmaktadır.

16. Otopark ve vale hizmeti var mı? Ücretleri hakkında bilgi edinebilir miyim?

İstanbul Havalimanı’nda 7/24 hizmet veren, toplam 40.000 araç kapasiteli ücretli otopark bulunmaktadır. Bunun 18.000 araçlık bölümü kapalı, 22.000 araçlık bölümü ise açık otopark olarak hizmet verir. Otopark ücretleri, havalimanı işletmesi tarafından belirlenmektedir.

17. İstanbul Havalimanı'nda yazıcıdan çıktı alınabilecek bir yer var mı?

Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde ve terminal gelen yolcu katındaki karşılayıcılar salonunda çıktı alabileceğiniz mağazalar bulunmaktadır.

18. Bagajların bırakılabileceği bir emanet hizmeti var mı?

Terminal gelen yolcu katındaki karşılama salonunda, farklı noktalarda 2 adet emanet ofisi bulunmaktadır. Terminal giden yolcu katı check-in bölgesinde ise elektronik bagaj dolapları yer almaktadır.

19. Bagajların taşınması için trolley (bagaj arabası) var mı? Yerleri nerededir?

Bagajların taşınması için kara ve hava tarafında yeterli sayıda trolley (bagaj arabası) bulunmaktadır.

20. “Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne nasıl ulaşılabilir? Kaybolan eşyalar nereden teslim alınabilir? Kayıp eşya hak taleplerinin güncel durumu nereden öğrenilebilir? Kişisel bilgiler içeren kayıp eşyalara ne olur?

Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne telefonla veya şahsen havalimanına giderek ulaşılabilir. İstanbul Havalimanı'nda Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’nin yeri yönlendirmelerle, haritalarla ve uygulamalardan bulunabilir. Bulunan eşyanızı Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’nden imza karşılığı teslim alabilir, eşyanızın durumunu aynı ofisten öğrenebilirsiniz. Kişisel bilgiler içeren eşyalar da muhafaza altına alınmakta ve saklanmaktadır.

21. Kontrol noktasında bir kimlik kaldığında ne olur?

Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi’ne müracaat edilebilir.

22. Güvenlikten geçişler hakkında bilgi verir misiniz?

İstanbul Havalimanı'nda 1 adet kara tarafında (pasaport kontrolü öncesi), 1 adet de hava tarafında (pasaport kontrolü sonrası) olmak üzere 2 kontrol alanı bulunmaktadır. Havalimanında ileri teknoloji X-ray cihazlar, termal kameralar ve ileri teknoloji detektörler ile risk tespiti kolaylaştırılarak operasyon süresinin kısaltılması hedeflenmektedir.

23. Biniş kartı olmadan mobil barkod ile uçağa binilebilir mi?

Mobil biniş kartınızda yer alan QR kodu kullanarak, basılı biniş kartına ihtiyaç duymadan uçağa biniş işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ancak uçuşunuzun gerçekleştirildiği istasyon veya ilgili ülke otoritelerinin uygulamalarına bağlı olarak basılı biniş kartı talep edilebileceğini hatırlatmak isteriz.

24. Kimliğini unutan yolcular güvenlik taramasından geçebilir mi?

Kimliksiz geçiş mümkün değildir. Güvenlik nedeniyle kimliğin aslının ibraz edilmesi gerekir.

25. E-devlet üzerinden kimlik gösterilmesi yeterli olur mu?

E-devlet üzerinden gösterilen belge, kimliğin aslı olmadığı için geçerli olmamaktadır.

26. Görme engelliler için havalimanında özel yürüme yolları bulunuyor mu?

İstanbul Havalimanı’nda görme engelli yolcular için döşeme üstünde hissedilebilir yollar bulunmaktadır.

27. Yaşlı ve engelli yolcular için özel hizmet alanları var mı?

Yaşlı ve engelli yolcuların hizmet alabilmesi için check-in adalarında özel alanlar bulunmaktadır. Ayrıca, ücretli buggy (özel araç) ile terminal kapısından karşılama hizmeti de sunulmaktadır.

28. İstanbul Havalimanı’nda uçuş kapılarının ve diğer tesislerin yerleriyle ilgili bilgilendirme ve yönlendirme çalışmaları var mı?

Terminal içerisinde yaklaşık 9.000 yönlendirme tabelası bulunmaktadır. Bu tabelalardaki renkler ve semboller, uluslararası standartlara uygundur ve yolcuların kolayca anlayabileceği sadelikte tasarlanmıştır.

29. İbadet alanı mevcut mu?

Terminal genelinde kadınlar ve erkekler için toplam 25 adet mescit bulunmaktadır. Ayrıca, farklı dinlere mensup yolcular için 2 adet ibadet alanı da hizmet vermektedir.

30. İhram giyme odası mevcut mu?

Terminalin hem gelen hem de giden yolcu katlarında ihram giyme odaları bulunmaktadır.

31. Emzirme odası mevcut mu ve nerede?

Çocuk oyun alanlarının yakınında, emzirme ve bakım için kullanılabilecek aile odaları bulunmaktadır.

32. Aile WC var mı?

Evet, terminal içinde aile WC’leri bulunmaktadır.

33. Özel hizmet gerektiren yolcular (tekerlekli sandalye vb.) nereden hizmet alabilir?

Otoparktan terminal giden yolcu katına bağlantı sağlayan 1, 3, 5 ve 7 numaralı girişlerde birer adet engelli asistan telefonu ve çağrı butonu bulunmaktadır. Gelen yolcu katındaki karşılama salonunda ise 4 adet engelli asistan telefonu yer almaktadır. Engelli yolcular bu noktalardan yer hizmetleri kuruluşlarını arayarak hizmet talep edebilir. Yer hizmetleri personeli, uçaktan inişten itibaren engelli yolculara otopark, taksi yolu ve servis alanlarındaki ulaşım araçlarına kadar refakat eder. Giden yolculara da uçağa biniş kapılarına kadar eşlik edilir. Konuyla ilgili detaylı bilgiye İstanbul Havalimanı’nın internet sitesi üzerinden ulaşabilirsiniz. 

34. Bagaj kaplama hizmeti mevcut mu ve nerede?

Evet, terminal giden yolcu katında bagaj kaplama hizmeti verilmektedir.

35. Havalimanı içerisinde restoranlar var mı?

İstanbul Havalimanı’nda, farklı konseptlerde Türk ve dünya mutfağından lezzetler sunan çok sayıda kafe ve restoran bulunmaktadır. Fırın ve unlu mamul servis eden pastane ve kafeler, barlar, yemek restoranları, kahve zincirleri, fast food restoranları ve paket servis imkânı sunan büfe tarzı yeme‑içme noktaları yolculara hizmet vermektedir.

36. İstanbul Havalimanı'nda hangi lounge salonları bulunmaktadır?

İstanbul Havalimanı’nda Türk Hava Yolları’na ait farklı uçuş sınıfları ve üye statülerine göre hizmet veren lounge salonları ile diğer havayolları ve özel işletmelere ait lounge’lar bulunmaktadır. Güncel lounge listesi, giriş koşulları ve konum bilgileri için turkishairlines.com ve İstanbul Havalimanı’nın internet sitesini veya havalimanı içi yönlendirme tabelalarını inceleyebilirsiniz.

1. İstanbul Havalimanı'na nasıl gidebilirim?

İstanbul Havalimanı’na şahsi aracınızla, metro, taksi, Havaist ve İETT otobüsleriyle ulaşabilirsiniz. Toplu taşıma ile ilgili detaylı bilgilere aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz:

• Metro: https://www.metro.istanbul/
• Taksi: https://www.istairport.com/havalimani/havalimani-ulasim/sehir-ici/diger
• Havaist: http://www.hava.ist
• İETT: https://www.iett.istanbul

2. Havaist ulaşım ücreti ne kadar?

Detaylı bilgilere Havaist internet sitesinden ulaşabilirsiniz.

3. Taksilere nereden ulaşabilirim, 7/24 taksi hizmeti var mı?

İstanbul Havalimanı’nda, geliş katından direkt taksi hizmetine ulaşabilirsiniz. 7 gün 24 saat faaliyet gösterecek taksi hizmeti sunulmaktadır. İstanbul Havalimanı web sayfası aracılığı ile detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. https://www.istairport.com/havalimani/havalimani-ulasim/sehir-ici/diger

4. Otopark var mı ve kapasitesi nedir?

Evet, İstanbul Havalimanı’nda dünyanın tek çatı altındaki en büyük katlı otoparkı bulunmaktadır. Toplam kapasite 40.000 araçtır; bunun 18.000’i kapalı, 22.000’i açık otopark alanıdır. Otopark, İGA (Istanbul Grand Airport) tarafından işletilmektedir ve araçlar 7 gün 24 saat kamera ile izlenmektedir. Detaylı bilgi için İstanbul Havalimanı’nın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz:
https://www.istairport.com/havalimani/havalimani-ulasim/havalimani-otopark

5. Otopark ücretini nerede, nasıl ödeyebilirim? Otopark ücreti ne kadar?

Otopark ücretleri ve ödeme yöntemleriyle ilgili güncel bilgilere İstanbul Havalimanı’nın internet sitesinden ulaşabilirsiniz:
https://www.istairport.com/havalimani/havalimani-ulasim/havalimani-otopark

6. İstanbul Havalimanı’nda araba kiralama ofisleri nerede yer alıyor?

İstanbul Havalimanı’nda kiralık araç ofisleri, gelen yolcu katının kara tarafında yer almaktadır. Detaylı bilgi için İstanbul Havalimanı’nın internet sitesini ziyaret edebilirsiniz:
https://www.istairport.com/havalimani/havalimani-ulasim/arac-kiralama

7. İstanbul Havalimanı taksi tarifesi hakkında bilgi alabilir miyim?

İstanbul’da geçerli olan taksi tarifeleri İstanbul Havalimanı’nda da uygulanmaktadır. Detaylı bilgi için 34 No’lu Taksi Kooperatifi ile iletişime geçebilirsiniz.

1. Uçuşumun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda nereye başvurmalıyım?

Uçuşunuzun gecikmesi veya iptal edilmesi durumunda aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• turkishairlines.com internet sitemiz
• Turkish Airlines mobil uygulamamız
• 0 850 333 0 849 numaralı rezervasyon hattımız
• Bilet satış ofislerimiz
• TK Asistan
• Havalimanı destek noktalarımız
• Biletinizi satın aldığınız seyahat acentesi

2. İstanbul Havalimanı'ndan seyahat etmek için nereden/nasıl bilet satın alabilirim?

İstanbul Havalimanı’ndan yapacağınız seyahatler için biletinizi aşağıdaki kanallardan satın alabilirsiniz:

• turkishairlines.com internet sitemiz
• Turkish Airlines mobil uygulamamız
• 0 850 333 0 849 numaralı çağrı merkezimiz
• Bilet satış ofislerimiz
• Yetkili seyahat acenteleri

3. İstanbul Havalimanı'na uçuş saatinden kaç saat önce gelinmesi gerekmektedir?

Yurt içi uçuşlar için uçuş saatinizden en az 2 saat önce, uluslararası uçuşlar için ise en az 3 saat önce İstanbul Havalimanı’na gelmenizi öneririz.

4. İstanbul Havalimanı'nda uçuş öncesi güncel bilgilerimi nereden takip edebilirim?

İstanbul Havalimanı’nda uçuş detaylarını gösteren bilgilendirme ekranlarından uçuş noktası, saat ve olası gecikme bilgilerinizi takip edebilirsiniz. Ayrıca THY mobil uygulaması üzerinden de uçuş bilgilerinizin güncel durumuna ulaşabilirsiniz.

5. İstanbul Havalimanı'ndan yapılan uçuşların bilgisine nereden ulaşabilirim?

Güncel uçuşlarımızla ilgili bilgilere aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

• turkishairlines.com internet sitemiz
• Turkish Airlines mobil uygulamamız
• 0 850 333 0 849 numaralı çağrı merkezimiz
• Bilet satış ofislerimiz
• TK Asistan

6. İstanbul Havalimanı'nda Türk Hava Yolları check-in kontuarları nerede bulunuyor?

İstanbul Havalimanı’ndaki Türk Hava Yolları check-in kontuarları D, E, F, G, H, J ve L adalarında yer almaktadır.

• İç hat yolcuları: D ve E adalarındaki kontuarları kullanabilir.
• Dış hat yolcuları: E, F, G, H ve J adalarındaki kontuarları kullanabilir.
• Business Class yolcuları ile Miles&Smiles Elite, Elite Plus ve Elite Corporate kart sahibi yolcular: İç hat için D, dış hat için L adasındaki özel check-in kontuarlarını kullanabilir.

Havalimanındaki tüm alanların konumu ve ulaşım bilgileri için harita uygulamalarını kullanabilir veya terminal içindeki yönlendirme tabelalarını takip edebilirsiniz.

7. Türk Hava Yolları'na ait self check-in kioskları nerede?

Self check-in kiosklarına en kısa yoldan ulaşmak için 3 numaralı kapıdan terminale girmenizi öneririz. Yurt içi ve yurt dışı uçuşlarınız için D, E ve F adalarında bulunan self check-in ve self bag-drop hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Ayrıca D, E, F, G, H ve J adalarındaki kiosklar üzerinden self check-in işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

ABD, İngiltere gibi özel güvenlik kontrolü gerektiren uçuşlar için check-in işlemlerinin kontuarlardan yapılması gerekmektedir.

8. Türk Hava Yolları özel yolcu salonları (lounge'lar) nerededir?

Türk Hava Yolları, İstanbul Havalimanı terminali içinde aşağıdaki özel yolcu salonlarında hizmet vermektedir:

Turkish Airlines Domestic Lounge Miles&Smiles (İç hat)

İç hat özel yolcu salonumuza:

• Ana terminal dışındaki müstakil girişi kullanarak özel araç ile doğrudan ulaşabilirsiniz.
• Ana terminal içinden de erişim sağlayabilirsiniz. Salona erişim sağlayan asansörler, İç Hatlar Terminali G6 ve G7 kapılarının karşısında yer almaktadır.

Aşağıdaki yolcular iç hat Miles&Smiles salonunu kullanabilir:

• Kabin sınıfından bağımsız Miles&Smiles Classic Plus kart sahibi yolcular
• Kabin sınıfından bağımsız Miles&Smiles Elite kart sahibi yolcular, 1 misafirleri veya aileleriyle (eş ve çocukları) birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız Star Alliance Gold kart sahibi yolcular, 1 misafirleriyle birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız Star Alliance Lounge logolu kart (Paid Lounge Membership Card) sahibi yolcular, 1 misafirleriyle birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız, ortaklık seferleri ile yurt içi havalimanından aynı gün bağlantılı dış hat seferi (bir sonraki gün saat 05.00’e kadar olan seferler dahil) ile seyahat eden veya dış hat seferden gelip iç hat devamı olan Elite Corporate kart sahibi yolcular, 1 misafirleriyle birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız Miles&Smiles Classic kart sahibi yolcular, ücret karşılığında

Turkish Airlines Domestic Lounge Business (İç hat)

İç hat Business özel yolcu salonumuza:

• Ana terminal dışındaki müstakil girişi kullanarak özel araç ile doğrudan ulaşabilirsiniz.
• Ana terminal içinden de erişim sağlayabilirsiniz. Salona erişim sağlayan asansörler, İç Hatlar Terminali G6 ve G7 kapılarının karşısında yer almaktadır.

Aşağıdaki yolcular iç hat Business salonunu kullanabilir:

• Business Class kabininde seyahat eden yolcular
• Miles&Smiles Elite Plus kart sahibi yolcular, 1 misafirleri veya aileleriyle (eş ve çocukları) birlikte

Turkish Airlines Lounge Business (Dış hat)

Dış hat Business Class özel yolcu salonumuz, Dış Hatlar Terminali E1 kapısının karşısında bulunmaktadır.

Aşağıdaki yolcular dış hat Business salonunu kullanabilir:

• Türk Hava Yolları Business Class kabininde seyahat eden yolcular
• Star Alliance üyesi hava yollarının Business Class kabininde seyahat eden yolcular
• Star Alliance üyesi hava yollarının First Class kabininde seyahat eden yolcular, 1 misafirleriyle birlikte

Turkish Airlines Lounge Miles&Smiles (Dış hat)

Dış hat Miles&Smiles özel yolcu salonumuz, Dış Hatlar Terminali C1 kapısının karşısında bulunmaktadır.

Aşağıdaki yolcular dış hat Miles&Smiles salonunu kullanabilir:

• Kabin sınıfından bağımsız, Türk Hava Yolları ile seyahat eden Miles&Smiles Elite / Elite Plus kart sahibi yolcular, 1 misafirleri veya aileleriyle (eş ve çocukları) birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız, Türk Hava Yolları ile seyahat eden Elite Corporate kart sahipleri, 1 misafirleriyle birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız, Türk Hava Yolları ile seyahat eden Star Alliance Gold kart sahipleri, 1 misafirleriyle birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız, Türk Hava Yolları ile seyahat eden Star Alliance Lounge logolu kart sahipleri, 1 misafirleriyle birlikte
• Kabin sınıfından bağımsız, Star Alliance üyesi hava yolları ile seyahat eden Miles&Smiles Elite / Elite Plus kart, Star Alliance Gold kart veya Star Alliance Lounge logolu kart sahibi yolcular, 1 misafirleriyle birlikte

9. Türk Hava Yolları, hangi kontuarlarda ne tür check-in hizmeti sunmaktadır?

İstanbul Havalimanı’nda Türk Hava Yolları, 7 check-in adasında hizmet vermektedir.

• Ekonomi sınıfı yolcular: D, E, F, G, H ve J adalarındaki check-in kontuarlarını kullanabilir.
• Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcular: L adasında yer alan özel check-in kontuarlarını kullanabilir.
• ABD çıkışlı veya varışlı uçuşlarda Turkish Airlines Miles&Smiles Premier Visa Signature® Credit Card sahibi yolcular: L adasında öncelikli check-in hizmetinden yararlanabilir.

Giden yolcu katında, terminal giriş kapılarına göre aşağıdaki alanlardan kolayca erişim sağlayabilirsiniz:

• İç hatlarda seyahat edecek yolcular: 1 ve 2 numaralı kapılardan girdiklerinde karşılarına çıkan D adasındaki check-in kontuarlarını kullanabilir.
• Self check-in yapmak isteyen yolcular: 3 numaralı kapıdan girerek D, E ve F adalarındaki self bag-drop alanlarını ve D, E, F, G, H, J adalarındaki kioskları kullanabilir.
• 0–7 yaş arası çocukları ile iç hat seferlerinde seyahat eden yolcular: D adasındaki kontuarları kullanabilir.
• Yedek (standby) olarak seyahat etmeyi planlayan yolcular: Dış hat seferleri için G, iç hat seferleri için D adasındaki kontuarları kullanabilir.
• ABD, Kanada, İngiltere gibi özel güvenlik gerektiren ülkelere seyahat edecek yolcular: 4 numaralı kapıdan girerek G, J ve H adalarındaki özel check-in kontuarlarını kullanmalıdır.
• Business, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahipleri ile ABD çıkışlı–varışlı uçuşlarda Turkish Airlines Miles&Smiles Premier Visa Signature® Credit Card sahibi yolcular: Dış hat seyahatlerinde 5 numaralı kapıdan girerek L adasındaki özel olarak tasarlanmış check-in alanından işlemlerini yapabilir.

10. Türk Hava Yolları uçuşum için Tax-refund işlemlerimi nerede yaptırabilirim?

K28 kontuarında hem check-in hem de Tax-refund işlemlerinizi yaptırabilirsiniz. Ayrıca Vergi iadesi ofisleri hem giden katı kara tarafında hem de aynı katta pasaport kontrolü sonrasında (Dış hat giden katı hava tarafında) bulunmaktadır.

11. Tourİstanbul hizmetinden kimler yararlanabilir?

Türk Hava Yolları bileti olan, İstanbul Havalimanı’nda 6–24 saat arası aktarma süresi bulunan ve uçuş saatleri tur programlarına uygun olan yolcularımız Touristanbul hizmetinden yararlanabilir. Yolcuların, uluslararası bir noktadan başka bir uluslararası noktaya İstanbul Havalimanı aktarmalı uçuşa sahip olması gerekmektedir.

Detaylı bilgi ve rezervasyon için:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/ucak-bileti/ucus-deneyimi/touristanbul/

12. İstanbul Havalimanı'ndan gerçekleştirilecek seyahatlerde internet kullanılabilir mi?

İstanbul Havalimanı’nda İGA tarafından sunulan IGA Wi-Fi hizmetinin yanı sıra, uygun alanlarda Türk Hava Yolları tarafından sağlanan internet hizmetlerinden de faydalanabilirsiniz. İstanbul Havalimanı’nda ve tüm yurt içi özel yolcu salonlarımızda sunduğumuz TK WiFi bağlantısına Miles&Smiles üyelik bilgileriniz veya uçuş bilgileriniz ile giriş yapabilirsiniz.

TK WiFi üzerinden internete bağlanmak için:

• Cihazınızda WiFi’yi etkinleştirin ve “TK WiFi” ağını seçin.
• Tarayıcınızda açılan portal sayfasında giriş yöntemini seçin.
• Miles&Smiles üyelik veya uçuş bilgilerinizi girerek internete bağlanın.

13. Bagajım kaybolursa ne yapmalıyım?

Bagaj aksaklığı yaşamanız durumunda, terminal binasından ayrılmadan önce Bagaj Hizmetleri ofisimizi ziyaret ederek Kayıp Bagaj Raporu oluşturmanız gerekir. Bagaj Hizmetleri ofisimize başvururken bagaj etiketiniz ve kimlik belgeniz yeterlidir.

1. Ekstra bagaj ücretini nereden ödeyebilirim?

Ekstra bagajınız için mobil uygulamamızdan, web sitemiz üzerinden online olarak ve check-in kontuarlarından kredi kartınız ile, nakit olarak ödeme yapmak istiyorsanız yolcularımız ise bilet hizmetleri ofisimizden ödeme yapabilirsiniz.

2. Standart dışı özel bagajlarımı hangi check-in noktasından teslim edebilirim?

Standart dışı bagajların check-in işlemleri için G veya E adasında yer alan 21 numaralı bankolardan bagaj kabulü yapılmaktadır. Business Class ile Miles&Smiles Elite ve Elite Plus yolcularımız ise L adasındaki 21 numaralı bankodan işlemlerini tamamlayabilir.

3. İstanbul Havalimanı'nda Hızlı Geçiş (Fast Track) noktaları nerededir?

Terminal girişi
Yurt dışına seyahat edecek Business Class yolcularımız ile Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız, giden katına girişte 5 numaralı öncelikli giriş kapısını (Dış Hatlar Fast Track) kullanabilir.

Pasaport ve güvenlik geçiş noktası
Aynı yolcu grubu, alanın solunda bulunan 6 pasaport bankosunu ve 1, 2, 3, 4 numaralı güvenlik geçişlerini (X-Ray) kullanabilir.

İç hat transfer geçiş noktası
Türk Hava Yolları ile iç hat seferiyle gelip dış hat seferiyle yolculuğuna devam edecek Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için iç hat transfer noktasında 1 pasaport bankosu ve 1 güvenlik geçişi (X-Ray) tahsis edilmiştir.

Dış hat transfer geçiş noktası
Türk Hava Yolları ile dış hat seferiyle gelip yine dış hat seferiyle yolculuğuna devam edecek Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için dış hat transfer noktasında 3 güvenlik geçişi (X-Ray) tahsis edilmiştir.

4. Kontuarlar uçuştan kaç saat önce açılır? Check-in yaptırmak için en erken zaman nedir?

Uçuşa 48 saat kala check-in işlemleri başlar. İç hat seferleri için havalimanına en az 2 saat, dış hat seferleri için en az 3 saat önce gelmenizi öneririz. Bagaj teslim süreleri ise seferlere göre değişiklik gösterebilir.

5. Terminalde seyahat öncesinde yolcular silah teslimlerini nerede yapabilir?

Terminal içinde 1, 5 veya 7 numaralı giriş kapılarından geçtikten sonra silah teslim bankolarına başvurabilirsiniz. İşlemleriniz D1 ve D2 numaralı bankolardan yapılmaktadır.

6. Çocuklu aileler için Aile Check-in kontuarları nerededir?

İç hat yolcularımız için D check-in adasında Aile check-in kontuarlarımız bulunmaktadır.

7. Özel güvenlik kontrolü gerektiren uçuşlar (USA, UK, Kanada uçuşları) için check-in kontuarları nerededir?

Check-in alanında G, H ve J adalarında ayrılmış kontuarlardan işlemlerini yapabilirler.

8. Engelli (PRM) yolcuları check in işlemlerini hangi kontuarlarda yapabilirler?

Dış hatlarda seyahat edecek engelli (PRM) yolcularımız, G40, G41, G42 ve G43 numaralı özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilir.

İç hatlarda seyahat edecek engelli (PRM) yolcularımız ise D17, D18, D19, D20, D21 ve D22 numaralı özel check-in kontuarlarını kullanabilir.

9. Business, Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcular Check-in işlemlerini nerede yapabilir?

Check-in alanında L adasında bulunan özel check-in alanından işlemlerini yapacaklardır. L adası girişinde bulunan karşılama personelimiz yolcularımızı yönlendirmektedir.

Business Class’ta seyahat edecek yolcularımız, alanın sağ tarafında kendileri için ayrılmış özel alandan hizmet alır. Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi, ekonomi sınıfında seyahat eden yolcularımız ise alanın sol tarafındaki özel alandan hizmet alır.

10. Terminalde bilet satış hizmet noktaları nerede bulunur?

Terminal içinde iç hat ve dış hat bilet satış ofisimiz, 4 numaralı giriş kapısına yakın konumdadır.

Bilet satış ofislerimizde business ve ekonomi sınıfında seyahat eden yolcularımıza, kendileri için ayrılmış ayrı bankolardan hizmet verilmektedir.

11. Yardıma ihtiyacı olan veya engeli yolculara yönelik özel hizmet alanları mevcut mu?

Görme engelli yolcularımız için kiosklar üzerinde Braille alfabesi bulunmaktadır.

İstanbul Havalimanı’nda yardıma ihtiyacı olan (yaşlı ve engelli) yolcularımız için özel giriş-çıkış ve yürüme alanları yer almaktadır.

Dış hat ve iç hat check-in adalarında engelli yolcularımız için ayrı check-in kontuarları bulunmaktadır.

Tüm pasaport kontrol noktalarında engelli yolcularımız için ayrılmış pasaport bankoları yer almaktadır.

12. Check-in bölgesindeyim, uçuşum iptal oldu. Ne yapmalıyım?

İşlemlerinizi çağrı merkezimiz, internet sitemiz, mobil uygulamamız veya kiosklar üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca check-in bölgesinde bulunan yolcu hizmetleri ofisimizden de destek alabilirsiniz.

13. Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nden hangi yolcular faydalanabilir?

18 yaşını doldurmuş, çipli pasaport sahibi ve pasaportunu Türkiye’den almış tüm Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nden yararlanabilir.

İstanbul Havalimanı’nda Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nin bulunduğu noktalar:

• Gidiş katında, pasaport kontrol noktasının sol tarafında 10 biyometrik pasaport geçiş ünitesi
• Geliş katında, C1 kapısı karşısında 8 biyometrik pasaport geçiş ünitesi
• Geliş katında, E1 kapısı karşısında 8 biyometrik pasaport geçiş ünitesi

1. İç hat uçuşum var, ne yapmalıyım?

Terminalin 1 ve 2 numaralı giriş kapılarını kullanarak D ve E adalarındaki kontuarlardan check-in işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Self servis hizmetlerimizden yararlanarak da check-in yapmanız mümkündür.

İşlemlerinizi tamamladıktan sonra D adası karşısında bulunan güvenlik noktasından geçmeniz ve yolcu bilgi ekranlarından uçuş kapınızı takip etmeniz gerekmektedir. Yönlendirme tabelalarını izleyerek kapınıza en kısa yoldan ulaşabilirsiniz.

2. Dış hat uçuşum var, ne yapmalıyım?

Terminalin 3 ve 4 numaralı giriş kapılarını kullanarak E, F ve G adalarındaki kontuarlardan check-in işlemlerinizi tamamlayabilirsiniz. Self servis hizmetlerimizden yararlanarak da check-in yapmanız mümkündür.

İşlemlerinizi tamamladıktan sonra G, H, J ve K adalarının karşısında bulunan güvenlik ve pasaport kontrol noktasından geçmeniz ve yolcu bilgi ekranlarından uçuş kapınızı takip etmeniz gerekmektedir.

3. Ekstra bagaj ücretini nereden ödeyebilirim?

Ekstra bagajınız için internet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden online olarak ödeme yapabilirsiniz. Check-in kontuarlarında kredi kartınızla ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Nakit olarak ödeme yapmak isteyen yolcularımız ise bilet hizmetleri ofisimizden ekstra bagaj ücretlerini ödeyebilir.

4. Standart dışı özel bagajlarınızı hangi check-in noktasından teslim edebilirim?

Standart dışı bagajların check-in işlemleri için G ve E check-in adalarında yer alan 21 numaralı kontuarlardan bagaj kabulü yapılmaktadır.

5. İstanbul Havalimanı'nda Hızlı Geçiş (Fast Track) noktaları nerededir?

Terminal girişi:
Yurt dışına seyahat edecek Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız, giden katına girişte 5 numaralı özel hızlı giriş kapısını (Dış hatlar Fast Track) kullanabilir.

Pasaport kontrol alanı:
Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız, alanın sol tarafında bulunan 6 pasaport bankosunu ve 1, 2, 3 ve 4 numaralı güvenlik geçişlerini (X-ray) kullanabilir.

İç hat transfer noktası:
Türk Hava Yolları ile iç hatta bir seferle gelip dış hatta başka bir seferle yolculuğuna devam edecek Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için iç hat transfer noktasında 1 pasaport bankosu ve 1 güvenlik geçişi (X-ray) tahsis edilmiştir.

Dış hat transfer noktası:
Türk Hava Yolları ile dış hatta bir seferle gelip yine dış hatta başka bir seferle yolculuğuna devam edecek Business Class, Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için dış hat transfer noktasında 3 güvenlik geçişi (X-ray) tahsis edilmiştir.

6. Kontuarlar uçuştan kaç saat önce açılıyor? Check-in yaptırmak için en erken zaman nedir?

Uçuşa 48 saat kala check-in işlemleri başlamaktadır. Yurt içi uçuşlarınız için en az 2 saat, yurt dışı uçuşlarınız için en az 3 saat önce havalimanında olmanız önerilir. Bagaj teslim sürelerinin uçuşa göre değişiklik gösterebileceğini lütfen göz önünde bulundurunuz.

7. Terminalde seyahat öncesinde yolcular silah teslimlerini nerede yapabilir?

Terminal içinde 1, 5 veya 7 numaralı giriş kapısından geçtikten sonra silah teslim bankolarına başvurabilirsiniz.

8. Çocuklu aileler için Aile check-in kontuarları nerededir?

İç Hat yolcularımız için D check-in adasında Aile Check-in kontuarlarımız bulunmaktadır.

9. Özel güvenlik kontrolü gerektiren uçuşlar (ABD, Birleşik Krallık ve Kanada uçuşları) için check-in kontuarları nerededir?

Bu uçuşlar için check-in alanında G, H ve J adalarında tahsis edilmiş kontuarlardan check-in işlemlerinizi yapabilirsiniz.

10. Engelli (PRM) yolcular check-in işlemlerini hangi kontuarlarda yapabilir?

Dış hatlarda seyahat edecek engelli (PRM) yolcularımız, G adasında 40 ile 43 numaralı kontuarlar arasında yer alan özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilir.

İç hatlarda seyahat edecek engelli (PRM) yolcularımız, D adasında 17 ile 22 numaralı kontuarlar arasında yer alan özel check-in kontuarlarından işlemlerini yapabilir.

11. Business, Elite, Elite Plus, Elite Corporate Star Alliance Gold kart sahibi yolcular check-in işlemlerini nerede yapabilir?

Check-in alanında L adasında yer alan özel check-in bölümünden işlemlerinizi yapacaksınız. L adasının başında bulunan karşılama personelimiz sizi ilgili alana yönlendirecektir.

Business sınıfta seyahat edecek yolcularımız, alanın sağ tarafında kendileri için ayrılmış özel bölümde hizmet alacaktır.
Miles&Smiles Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi ekonomi sınıfı yolcularımız ise alanın sol tarafında kendileri için ayrılmış özel bölümde hizmet alacaktır.

12. Terminalde bilet satış hizmet noktaları nerede bulunur?

Terminal içinde iç hat bilet satış ofisimiz 2 numaralı giriş kapısına, dış hat bilet satış ofisimiz ise 4 numaralı giriş kapısına yakın konumdadır.

Bilet satış ofislerimizde Business ve ekonomi sınıfında seyahat eden yolcularımıza, kendileri için ayrılmış ayrı bankolardan hizmet verilmektedir.

13. Yardıma ihtiyacı olan veya engeli yolculara yönelik özel hizmet alanları mevcut mu?

Görme engelli yolcularımız için kiosklarımızda Braille alfabesi bulunmaktadır.

İstanbul Havalimanı’nda yardıma ihtiyaç duyan (yaşlı ve engelli) yolcularımız için özel giriş-çıkış noktaları ve yürüme alanları yer almaktadır.

Dış hat ve iç hat check-in adalarında engelli yolcularımız için ayrı check-in kontuarları oluşturulmuştur.

Tüm pasaport kontrol noktalarında, engelli geçişi için ayrılmış pasaport bankoları bulunmaktadır.

14. Check-in bölgesindeyim uçuşum iptal oldu. Ne yapmalıyım?

Çağrı merkezimiz, self check-in kiosklarımız, internet sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Ayrıca check-in bölgesinde, 4 numaralı hizmet noktasında bulunan Türk Hava Yolları satış ofisinden de işlemlerinizi yapabilirsiniz.

15. Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nden hangi yolcular faydalanabilir?

18 yaşını doldurmuş, çipli pasaport sahibi ve pasaportunu Türkiye’den almış tüm Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nden yararlanabilir.

İstanbul Havalimanı’nda Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nin bulunduğu noktalar:

• Gidiş katında, pasaport kontrol noktasının sol tarafında 10 adet biyometrik pasaport geçiş ünitesi
• Geliş katında, C1 kapısının karşısında 8 adet biyometrik pasaport geçiş ünitesi
• Geliş katında, E1 kapısının karşısında 8 adet biyometrik pasaport geçiş ünitesi

      1. Gelen yolcu katında yolcular terminalden hangi noktalardan çıkış yapabilir?

Özel aracıyla devam edecek yolcularımız, asansör veya merdivenleri kullanarak yönlendirme tabelalarını takip edip otoparka geçiş yapabilir.

Taksi ile gidecek yolcularımız, gelen yolcu katından doğrudan dışarı çıkarak taksi alanına ulaşabilir.

Toplu taşıma araçlarını kullanacak yolcularımız ise asansör, yürüyen merdiven veya yürüyen yolu kullanarak toplu taşıma araçlarının bulunduğu kata inebilir.

2. Türk Hava Yolları uçuşlarında karşılaştığım bagaj aksaklıkları için nereye başvurabilirim?

İç ve dış hatlar geliş katında bulunan bagaj hizmetleri ofisimize başvurabilirsiniz.

3. Günübirlik İstanbul turları var mı? Bu turlara nasıl katılabilirim?

Havalimanındaki seyahat acentelerinden bu konuda bilgi alabilir ve hizmet satın alabilirsiniz. Seyahat acentelerinin konumu ve ulaşım bilgisi için harita uygulamalarını kullanabilirsiniz.

Türk Hava Yolları’nın sunduğu TourIstanbul hizmeti İstanbul Havalimanı’nda uygulanmaktadır. Detaylar ve rezervasyon için:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/ucak-bileti/ucus-deneyimi/touristanbul/

4. İstanbul Havalimanı’na indiğimde silahımı nereden teslim alabilirim?

Silahınızı, gelen yolcu katının altında yer alan (-2. kat) toplu taşıma araç peronlarının bulunduğu alandaki silah teslim masalarından teslim alabilirsiniz.

5. İstanbul Havalimanı’na indiğimde standart dışı (oversize) bagajımı nereden alabilirim?

Dış hatlarda seyahat eden yolcularımız, 10 ve 23 numaralı bagaj bantlarının karşısında yer alan Oversize Bagaj teslim alanından bagajlarını alabilir.

İç hatlarda seyahat eden yolcularımız ise bagajlarını, 2 numaralı bagaj bandının karşısında yer alan Oversize Bagaj teslim alanından alabilir.

6. Geliş katında bagaj hizmet noktaları mevcut mu?

Geliş katında iç hat ve dış hat için olmak üzere 2 adet bagaj hizmetleri ofisimiz bulunmaktadır. Bu ofislerden 7/24 hizmet alabilirsiniz.

7. Hotel Desk ve TourIstanbul hizmetlerini nereden alabilirim ve şartları nelerdir?

Geliş katında yolcu karşılama alanına çıktığınızda, sağ tarafta yer alan Hotel Desk ve TourIstanbul ofislerinden 7/24 hizmet alabilirsiniz.

Türk Hava Yolları bileti olan, 6–24 saat arası aktarma süresi bulunan ve uçuş saatleri tur saatlerine uygun olan yolcularımız TourIstanbul hizmetimizden faydalanabilir. Yolcularımızın uluslararası bir noktadan başka bir uluslararası noktaya İstanbul Havalimanı aktarmalı uçuşlarının bulunması gerekmektedir.
Detaylar ve rezervasyon için:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/ucak-bileti/ucus-deneyimi/touristanbul/

Economy Class için 12 saat ve üzeri, Business Class için 9 saat ve üzeri aktarma süresi olan yolcularımız, ilgili seyahat için daha kısa bir aktarmalı uçuş sunulmuyorsa otel hizmetinden ücretsiz yararlanabilir.
Detaylı bilgi için:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/ucak-bileti/otel-hizmeti/

8. Dış hattan geldim; uçaktan indiğimde nereye gitmeliyim?

Uçaktan indiğinizde körükler sizi gelen yolcu katına çıkaracaktır. Buradan, mavi yönlendirme tabelalarını takip ederek pasaport kontrol noktalarına ilerlemeniz gerekir.

Pasaport kontrolünün ardından geçeceğiniz koridorlar, sizi bagaj alım sahasına inen merdivenlere yönlendirecektir. Bagaj alım sahasındaki ekranlardan bagajınızın geleceği bant numarasını takip edebilirsiniz.

İlgili bagaj bandından bagajınızı aldıktan sonra gümrük kapısından geçerek yolcu karşılama alanına çıkabilirsiniz.

9. İç hattan geldim; uçaktan indiğimde nereye gitmeliyim?

Uçaktan indiğinizde körükler sizi gelen yolcu katına çıkarır. Mavi yönlendirme tabelalarını takip ederek bagaj alım yönüne ilerleyin ve merdivenlerden inin.

Koridorun sonunda, sol tarafınızda yer alan merdivenler sizi bagaj alım sahasına ulaştıracaktır. Bagaj alım sahasındaki ekranlardan bagajınızın geleceği bant numarasını takip edebilirsiniz.

İlgili bagaj bandından bagajınızı aldıktan sonra gümrük kapısından geçerek yolcu karşılama alanına çıkabilirsiniz.

10. Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’ni İstanbul Havalimanı’nda hangi noktalarda bulabilirim?

İstanbul Havalimanı’nda Hızlı Pasaport Geçiş Sistemi’nin bulunduğu noktalar:

• Geliş katında, C1 kapısının karşısında 8 adet biyometrik pasaport geçiş ünitesi
• Geliş katında, E1 kapısının karşısında 8 adet biyometrik pasaport geçiş ünitesi

1. Transfer katından devam uçuşum öncesinde Türk Hava Yolları özel yolcu salonuna nasıl gidebilirim?

Terminal içinde Türk Hava Yolları’na ait toplam 4 adet özel yolcu salonu bulunmaktadır.

Giden yolcu katında:

• İç hat seferleri için İç Hat Lounge
• Dış hat seferleri için Lounge Business ve Lounge Miles&Smiles hizmet vermektedir.

Transfer uçuşunuzun iç hat veya dış hat olmasına göre, yönlendirme tabelalarını takip ederek ilgili özel yolcu salonuna geçiş yapabilirsiniz.

2. Gümrüklü veya gümrüksüz bir havalimanına devam uçuşum varsa bagajımı nerede teslim alacağım?

Varış meydanındaki havalimanının gümrüklü olması durumunda bagajınız otomatik olarak devam uçuşunuza aktarılır, ilk varış noktasında bagaj almanıza gerek yoktur.

Varış meydanındaki havalimanının gümrüksüz olması durumunda ise bagajınızı bagaj teslim noktasından almanız ve devam seferiniz için check-in kontuarında yeniden teslim etmeniz gerekir.

3. İstanbul Havalimanı'nda bağlantılı seferlerde Hızlı Geçiş (Fast Track) noktaları olacak mı?

Pasaport kontrol alanında
Business, Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız, pasaport kontrol alanının sol tarafında bulunan:

• 6 adet pasaport bankosunu
• 1, 2, 3 ve 4 numaralı X-Ray güvenlik geçişlerini kullanabilir.

İç hat transfer noktasında
Türk Hava Yolları ile iç hat bir seferle gelip dış hatta başka bir seferle yolculuğuna devam edecek Business, Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için iç hat transfer noktasında:

• 1 adet pasaport bankosu
• 1 adet X-Ray güvenlik geçişi tahsis edilmiştir.

Dış hat transfer noktasında
Türk Hava Yolları ile dış hat bir seferle gelip yine dış hatta başka bir seferle yolculuğuna devam edecek Business, Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi transfer yolcularımız için dış hat transfer noktasında:

• 1 adet X-Ray güvenlik geçişi tahsis edilmiştir.

4. İstanbul Havalimanı'nda transit alandan çıkış yapmadığım sürece vize almama gerek var mı?

Transit alandan çıkış yapmadığınız sürece genel uygulamalarda bir değişiklik yoktur ve vize almanıza gerek yoktur.

Detaylı bilgi için:
https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/seyahat-belgeleri

5. Transfer bölgede self check-in cihazları mevcut mu?

Evet. Transfer desklerimizin bulunduğu hizmet noktasında yer alan self check-in kiosklarımızı kullanabilirsiniz.

6. Bağlantılı seferler ile seyahat edecek yolculara özel hizmet noktaları bulunuyor mu?

Evet. Tüm transfer yolcularımızın hava tarafında 7/24 hizmet alabileceği özel hizmet noktalarımız bulunmaktadır.

7. İç hat uçuştan geliyorum ve iç hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Uçaktan indiğinizde yolcu hizmetleri personelimiz, yolcu köprülerinde ve açık park pozisyonlarında sizi doğrudan gidiş katına yönlendirecektir.

İç hatlar gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısını takip edebilirsiniz. Mor renkteki yönlendirme tabelalarını takip ederek yolunuzu kolayca bulabilirsiniz.

8. İç hat uçuştan geliyorum ve dış hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Gelen yolcu katında transfer yönlendirme tabelalarını takip ederek merdivenlerden inin. Pasaport ve güvenlik kontrolünden geçtikten sonra doğrudan dış hatlar giden yolcu katına erişebilirsiniz.

Dış hatlar giden yolcu katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısını takip edebilirsiniz. Kırmızı renkteki yönlendirme tabelalarını takip ederek yolunuzu kolayca bulabilirsiniz.

9. Dış hat uçuştan geliyorum ve iç hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Transfer katına indikten sonra iç hat transfer yönlendirmelerini takip ederek terminalin doğu tarafında bulunan transfer noktasına ulaşabilirsiniz. Burada pasaport ve güvenlik kontrolünden geçerek doğrudan iç hat gidiş katına çıkabilirsiniz.

İç hat gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısını takip edebilirsiniz. Mor renkteki yönlendirme tabelalarını takip ederek yolunuzu kolayca bulabilirsiniz.

10. Dış hat uçuştan geliyorum ve dış hat devam uçuşum var; ne yapmalıyım?

Gelen yolcu katından transfer yolcu katına geçebilirsiniz. Sonrasında, bu katın orta kısmında bulunan transfer güvenlik noktalarından geçerek sizi doğrudan dış hat gidiş katına çıkaran merdivenlere ulaşabilirsiniz.

Dış hat gidiş katında bulunan uçuş bilgi ekranlarından devam uçuşunuzun bölgesini ve kapısını takip edebilirsiniz. Kırmızı renkteki yönlendirme tabelalarını takip ederek yolunuzu kolayca bulabilirsiniz.

11. İç hat devam uçuşum var; İç Hat Lounge’lara nasıl ulaşabilirim?

İç hat gidiş katında, G6 numaralı biniş kapısının karşısında bulunan asansörleri kullanarak Lounge Domestic özel yolcu salonumuza ulaşabilirsiniz.

12. Dış hat devam uçuşum var; Business Lounge’a nasıl ulaşabilirim?

Business yolcularımız, dış hat gidiş katında bulunan E1 numaralı biniş kapısının karşısından Turkish Airlines Lounge Business’a çıkan merdivenlere ulaşabilir.

Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız ise dış hat gidiş katında bulunan C1 numaralı biniş kapısının karşısından Turkish Airlines Lounge Business’a çıkan merdivenlere ulaşabilir.

13. Devam uçuşuma 1 saat var; ne yapmalıyım?

Business yolcularımız, dış hat gidiş katında bulunan E1 numaralı biniş kapısının karşısından Turkish Airlines Lounge Business’a çıkan merdivenlere ulaşabilir.

Elite, Elite Plus, Elite Corporate ve Star Alliance Gold kart sahibi yolcularımız ise dış hat gidiş katında bulunan C1 numaralı biniş kapısının karşısından Turkish Airlines Lounge Business’a çıkan merdivenlere ulaşabilir.

 

14. İç hat devam uçuşum var fakat seferim iptal oldu; gidiş katındayım, ne yapmalıyım?

G2 numaralı biniş kapısının karşısında yer alan İç Hat Care Point hizmet noktamıza uğrayabilirsiniz. Talebinize göre, internet sitemiz (turkishairlines.com), Turkish Airlines mobil uygulamamız veya 0 850 333 0 849 numaralı rezervasyon hattımız üzerinden bilet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

15. Dış hat devam uçuşum var fakat seferim iptal oldu; geliş katındayım, ne yapmalıyım?

Transfer katının orta noktasında bulunan Türk Hava Yolları Transfer Desk hizmet noktasında işlemlerinizi yaptırabilirsiniz. Talebinize göre internet sitemiz (turkishairlines.com), Turkish Airlines mobil uygulamamız veya 0 850 333 0 849 numaralı rezervasyon hattımız üzerinden bilet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

16. Dış hat devam uçuşum var fakat seferim iptal oldu; gidiş katındayım, ne yapmalıyım?

A, B, F ve D kapı bölgelerinde bulunuyorsanız Care Point hizmet noktalarımıza başvurabilirsiniz. Talebinize göre internet sitemiz (turkishairlines.com), Turkish Airlines mobil uygulamamız veya 0 850 333 0 849 numaralı rezervasyon hattımız üzerinden bilet işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

17. Pasaportumu uçakta unuttum ne yapmalıyım?

Uçaktan indiğiniz havalimanında pasaportunuzu unuttuğunuzu fark ederseniz, havalimanından ayrılmadan önce hemen ilgili birimlere başvurmanız önemlidir.

Öncelikle:
Uçaktan indiğiniz havalimanındaki Türk Hava Yolları Kayıp Eşya Ofisi’ne veya havalimanının kayıp ve buluntu eşya ofisine derhal başvurun.

Pasaportunuzu uçakta unuttuğunuzu havalimanından ayrılmadan önce fark ederseniz, transfer katının orta noktasında bulunan Türk Hava Yolları Transfer Desk noktasına başvurarak görevli personelden destek alabilirsiniz.

İzleyebileceğiniz adımlar:

1. Havalimanı ofisine başvurun
   Hâlâ havalimanındaysanız, gelen yolcu katındaki Türk Hava Yolları Kayıp Eşya Ofisi’ne gidin. Uçuş bilgilerinizi, koltuk numaranızı ve pasaportunuza ait bilgileri görevli personele verin. Temizlik ekipleri uçağı kontrol ettiğinde, pasaport gibi eşyalar genellikle bu birime teslim edilir.
2. Online form doldurun
   Havalimanından ayrıldıysanız, Türk Hava Yolları Bagaj aksaklıkları sayfası veya Yardım Merkezi üzerinden “unutulan eşya” bildirim formunu doldurabilirsiniz.
3. İstanbul Havalimanı için ek adım
   Eğer İstanbul Havalimanı’ndaysanız, İstanbul Airport kayıp ve buluntu eşya hizmet noktalarına da başvurabilirsiniz.
   • 7 numaralı kapı karşısı
   • C3 kapısı yanı