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Estamos aquí para ayudarle con lo que necesite

Estamos constantemente tratando de mejorar nuestro rendimiento a la hora de brindar a nuestros pasajeros con confort y un servicio de calidad. Para nosotros, es de suma importancia que nuestros pasajeros puedan acceder fácilmente a la información relacionada con los vuelos y los servicios que puedan necesitar.

Comentarios y reclamaciones

Puede compartir comentarios o reclamaciones relacionados con su vuelo o compartir sus experiencias, opiniones o sugerencias de sus viajes visitando nuestro formulario de comentarios.
Además, puede enviar una reclamación relacionada con el equipaje (equipaje perdido, dañado, retrasado, etc.) con nuestro formulario de reclamaciones online aquí.

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SEDE DE TURKISH AIRLINES

Edificio de administración general de Turkish Airlines, aeropuerto de Ataturk, Yesilkoy 34149 Estambul, Turquía

Teléfono: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

NUESTRA POLÍTICA DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES

Durante nuestras operaciones de transporte de pasajeros orientadas al cliente, Turkish Airlines proporciona canales de comunicación para ayudar a los clientes a transmitir sus puntos de vista, quejas, sugerencias y apreciaciones. Tomamos buena nota de todos los comentarios, con independencia de cualquier expectativa de rendimiento económico. Trabajamos con un sistema de indemnización para garantizar la satisfacción de los clientes y evaluar sus comentarios para encontrar soluciones teniendo en cuenta las condiciones legales nacionales e internacionales, los requisitos legislativos, las normas de aviación civil y las pruebas documentales recopiladas a través de nuestra colaboración.

Adoptamos un enfoque centrado en el cliente para abordar las quejas. Además, los procesos de conocimiento, reconocimiento, análisis, orientación, búsqueda de soluciones y seguimiento de los clientes se gestionan de acuerdo con los principios de transparencia, accesibilidad, capacidad de respuesta, objetivismo, confidencialidad y responsabilidad. La información que recopilamos mediante este proceso contribuye a nuestro objetivo de mejorar de forma continua.

Estamos constantemente mejorando nuestros procedimientos mediante el uso de los comentarios de los clientes y empleados, así como las sugerencias de otras partes interesadas. Proporcionamos todos los recursos necesarios para desarrollar nuestros productos y servicios en línea con las expectativas y necesidades de nuestros clientes.