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Pour éviter tout risque de contamination des autres passagers durant le vol, certains types de patients ne sont pas autorisés à bord, conformément aux règles aériennes internationales.
Les passagers atteints d'une maladie non contagieuse et autorisés à voyager sont admis à bord, à condition de présenter un certificat médical délivré moins de dix jours avant le vol, indiquant que le voyage en avion ne présente aucun risque.
Les passagers en situation de handicap ou dont la mobilité est temporairement réduite sont admis à bord seuls ou accompagnés, selon leur état de santé.
Situation | Accompagnateur requis | Aucun accompagnateur requis | Description |
---|---|---|---|
Passager malade pouvant subvenir lui-même à ses propres besoins | X | Nécessite un certificat médical datant de moins de 10 jours avant le vol. | |
Passager handicapé pouvant subvenir lui-même à ses propres besoins | X | Ne nécessite aucun certificat médical | |
Passager souffrant d'un handicap mental | X | Ne nécessite aucun certificat médical, l'accompagnateur doit conserver tous les documents de voyage. | |
Passager malvoyant | X | Ne nécessite aucun certificat médical | |
Passager malentendant | X | Ne nécessite aucun certificat médical | |
Passager malentendant et malvoyant | X | Ne nécessite aucun certificat médical | |
Passager avec une jambe cassée | X | Ne nécessite aucun certificat médical | |
Passager pouvant uniquement se déplacer en fauteuil roulant | X | Ne nécessite aucun certificat médical |
Nos accompagnateurs prennent en charge les passagers devant se déplacer en civière ou en fauteuil roulant de l'avion à l'aéroport et de l'aéroport à l'avion. Vous devez réserver une civière ou un fauteuil roulant via nos services de réservation au moins 48 h avant le vol.
Nous accordons la priorité aux passagers handicapés ainsi qu'à tout passager nécessitant une aide spécifique lors des procédures d'enregistrement, de vérification de passeport et d'embarquement. L'aéroport d'Istanbul dispose d'un guichet d'enregistrement dédié à ces passagers.
Les passagers souffrant de diabète peuvent prendre leur traitement sans présenter de certificat.
Les passagers souffrant d'autres problèmes médicaux que le diabète et devant prendre leur traitement pendant le vol doivent conserver leur ordonnance sur eux.
Si vous rencontrez un problème lié à votre handicap lors d'un vol au départ ou à destination des Etats-Unis, vous pouvez demander à être mis en relation avec un agent de résolution des problèmes (Complaints Resolution Official, CRO). Notre équipe CRO est habilitée à résoudre les plaintes au nom de Turkish Airlines et est formée aux questions de sensibilité et de sensibilisation dans le cadre des dispositions législatives et réglementaires du DoT (Department of Transportation), telles que définies dans le règlement « U.S Department of Transportation, Title 14, Chapter II, Subchapter D, Part 328, Subpart K ». Nos CRO sont à votre disposition dans les aéroports pendant les horaires d'ouverture. Si vous n'avez pas le temps de contacter un CRO, envoyez un e-mail à l'adresse CRO@THY.COM afin que votre problème soit dûment traité. Consultez cette page pour voir la liste complète de nos CRO. Le service CRO est disponible en anglais et en turc.
Si vous estimez que Turkish Airlines a enfreint une disposition du Code des règlements fédéraux 14CFR, Part 382, vous pouvez déposer une plainte conformément aux procédures énoncées dans la section 14CFR, Part 382.65 de la façon suivante :
Par courrier :
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590, Etats-Unis
1-202-366-2220
Par Internet :
Aviation Consumer Protection Division >>
Lisez l'article « Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel » (Non-discrimination fondée sur le handicap dans les transports aériens) title 14, chapter 2, section 382 du règlement final du Département américain des transports.
Vous pouvez accéder au règlement du Département américain des transports de la façon suivante :
Numéros de téléphone gratuits pour les passagers souffrant de handicap :
1-800-778-4838 (voix)
1-800-455-9880 (téléscripteur)
Numéros de téléphone de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :
202-366-2220 (voix)
202-366-0511 (téléscripteur)
Adresse de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590, Etats-Unis
Site Web de la division chargée de la protection des passagers aériens aux Etats-Unis (US Aviation Consumer Protection Division) :
http://www.dot.gov/airconsumer
Les chiens-guides accompagnant nos passagers handicapés sont admis à bord gratuitement. Toutefois, vous devez nous aviser de votre demande d'être accompagné par un chien-guide au moins 48 heures avant le vol en contactant nos bureaux de vente ou nos centres d'appels. Votre chien-guide doit être tenu en laisse et rester à vos pieds pendant toute la durée du voyage. Vous devez également conserver tous les documents nécessaires de votre chien-guide sur vous (certificat médical, papiers d'identité, certificat de vaccination et tout autre document requis dans le pays de destination).