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Conformément aux réglementations aériennes internationales, et afin de protéger la santé de nos autres passagers durant le vol, les passagers souffrant de certains troubles médicaux ne sont pas acceptés à bord.
Les passagers souffrant de maladies non contagieuses qu'aucune raison médicale n'empêche de voyager sont acceptés à bord, à condition d'être munis d'un certificat médical daté de moins de 10 jours avant le vol et contenant la déclaration « There is no particular reason for the patient not to fly » (Il n'existe aucune raison particulière empêchant le patient de voyager en avion).
Les passagers présentant un handicap, ou dont la mobilité est temporairement réduite, sont acceptés, seuls ou accompagnés, en fonction de leur état de santé.
Nous suggérons à nos passagers d'arriver à l'aéroport au moins une heure avant les vols intérieurs et deux heures avant les vols internationaux, de manière à achever les procédures de vol à temps.
Malheureusement, au cours du vol, l'équipage de cabine ne peut pas vous aider concernant les appareils respiratoires, la nourriture, la surveillance de la prise des médicaments et les besoins naturels. Toutefois, l'équipage peut vous aider à ouvrir votre repas et les ustensiles présentés dans un emballage plastique, et également pour vous accompagner jusqu'aux toilettes et vous ramener à votre siège.
Les passagers ayant un handicap physique en mesure de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels durant le vol peuvent voyager seuls sans accompagnateur. En revanche, les passagers qui ne sont pas en mesure de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels doivent être accompagnés pour embarquer sur le vol. Les passagers ayant une déficience mentale ne peuvent pas embarquer sur le vol sans accompagnateur.
| Circonstances | Doivent voyager avec un accompagnateur | Peuvent voyager sans accompagnateur | Détails |
|---|---|---|---|
| Passagers souffrant d'une affection médicale, capables de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels | X | ✓ | Peuvent voyager avec un certificat médical daté de 10 jours maximum avant le vol |
| Passagers handicapés capables de satisfaire eux-mêmes leurs besoins personnels | X | ✓ | Un certificat médical n'est pas nécessaire |
| Passagers ayant une déficience mentale | ✓ | X | Un certificat médical n'est pas nécessaire L'accompagnateur doit avoir avec lui tous les documents de voyage nécessaires. |
| Passagers ayant une déficience visuelle | X | ✓ | Un certificat médical n'est pas nécessaire |
| Passagers ayant une déficience auditive | X | ✓ | Un certificat médical n'est pas nécessaire |
| Passagers ayant une déficience visuelle et auditive | ✓ | X | Un certificat médical n'est pas nécessaire |
| Passagers avec un membre fracturé* | X | ✓ | Un certificat médical n'est pas nécessaire |
| Passagers dépendants d'un fauteuil roulant | X | ✓ | Un certificat médical n'est pas nécessaire |
Nous fournissons un service gratuit aux passagers ayant besoin d'une civière ou d'un fauteuil roulant. Ces passagers sont transportés gratuitement par notre personnel, qui les aidera à se déplacer entre l'avion et l'aérogare aux deux extrémités du voyage. Les civières ou les fauteuils roulants doivent être demandés via l'un de nos services de réservation au moins 48 heures avant le vol. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter par le biais de nos bureaux de vente ou en téléphonant à notre centre d'appels.
En outre, les passagers souffrant d'une affection médicale ou d'un handicap bénéficient également d'un traitement prioritaire à l'enregistrement et au contrôle des passeports. A l'aéroport Istanbul Atatürk, un comptoir d'enregistrement est spécialement dédié à ces passagers.
Pendant le vol, les passagers diabétiques peuvent prendre tout médicament nécessaire au traitement du diabète, et ce, sans être muni d'un quelconque certificat médical.
A l'exception des personnes souffrant de diabète, tous les passagers qui ont besoin d'utiliser des médicaments pendant le vol doivent être munis d'ordonnances.
