Service de fauteuil roulant

Un service gratuit de fauteuils roulants est disponible pour les passagers dont la demande de fauteuil roulant a été acceptée. Les demandes de fauteuil roulant doivent être déposées au moins 48 heures avant le vol. Les autres demandes de fauteuil roulant sont examinées dans les aéroports.

Statut prioritaire

Sur demande de nos passagers ayant un besoin particulier, nous leur offrons la priorité lors de l’enregistrement, du contrôle des passeports et de l’embarquement. Nous réservons à nos passagers ayant un besoin particulier des sièges en première rangée, en fonction de la disponibilité des sièges et de la configuration de l’avion.

Chiens guides

Les chiens guides sont acceptés gratuitement en cabine. Les réservations pour les chiens de soutien émotionnel et les chiens guides peuvent être effectuées jusqu’à 48 heures avant le départ. Pendant le vol, les chiens guides doivent rester assis aux pieds de leur maître, sans cage.

Les chiens guides doivent être munis de certificats de santé, de documents d’identification et de carnets de vaccination valides. En outre, les chiens guides doivent être en possession de tout autre document exigé par le pays de destination. Ces documents peuvent être demandés lors de l’enregistrement.

Pour plus d’informations, consultez notre page sur les voyages avec des animaux de compagnie.

Sunflower lanyard service

Differences that are hard to spot by observing, such as autism, dementia (forgetfulness), anxiety disorder, speech difficulties, reading difficulties, and vision difficulties, can cause individuals to have a hard time during their travels as well as in the airport and while flying.

In order to minimize these difficulties that may be experienced by our passengers during their travels, we have started to use the Sunflower Lanyard service.

When our ground services personnel and cabin crew members see a passenger wearing the sunflower lanyard, they will recognize that the passenger who wears the lanyard may need more help, support or more time in certain processes.

Passengers can obtain their lanyard free of charge from our Assisted Check in Counter at Istanbul Airport, without the need to prove their condition, and can use it throughout their travels. In addition, passengers can continue to use the same card on their upcoming trips and at points where the Sunflower lanyard is valid.

Matériel médical

Certains équipements médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol sont à disposition dans nos cabines. Vous pouvez également utiliser vos propres équipements médicaux à bord.

Bouteille d’oxygène

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre propre bonbonne d'oxygène pendant le vol. Nous vous fournirons à la place une bonbonne correspondant au débit par minute indiqué sur votre certificat médical Les demandes de bonbonnes d'oxygène doivent être effectuées au moins 48 heures avant le vol.

Appareils respiratoires

Si vous voyagez avec un appareil respiratoire, un concentrateur d'oxygène portable (POC) ou un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), vérifiez que cet équipement est bien homologué par la FAA. Vous pouvez utiliser vos appareils personnels à tout moment, sauf au décollage et à l'atterrissage.

Médicaments

Les passagers souffrant de diabète peuvent prendre leur traitement sans présenter de certificat. Les passagers souffrant d'autres problèmes médicaux que le diabète et devant prendre leur traitement pendant le vol doivent conserver leur ordonnance sur eux.