Service de fauteuil roulant

Un service gratuit de fauteuils roulants est disponible pour les passagers dont la demande de fauteuil roulant a été acceptée. Les demandes de fauteuil roulant doivent être déposées au moins 48 heures avant le vol. Les autres demandes de fauteuil roulant sont examinées dans les aéroports.

Statut prioritaire

Sur demande de nos passagers ayant un besoin particulier, nous leur offrons la priorité lors de l’enregistrement, du contrôle des passeports et de l’embarquement. Nous réservons à nos passagers ayant un besoin particulier des sièges en première rangée, en fonction de la disponibilité des sièges et de la configuration de l’avion.

Chiens guides

Les chiens guides sont acceptés gratuitement en cabine. Les réservations pour les chiens de soutien émotionnel et les chiens guides peuvent être effectuées jusqu’à 48 heures avant le départ. Pendant le vol, les chiens guides doivent rester assis aux pieds de leur maître, sans cage.

Les chiens guides doivent être munis de certificats de santé, de documents d’identification et de carnets de vaccination valides. En outre, les chiens guides doivent être en possession de tout autre document exigé par le pays de destination. Ces documents peuvent être demandés lors de l’enregistrement.

Pour plus d’informations, consultez notre page sur les voyages avec des animaux de compagnie.

Service Sunflower Lanyard

Des différences difficiles à déceler par l’observation, telles que l’autisme, la démence (oubli), les troubles de l’anxiété, les difficultés d’élocution, les difficultés de lecture et les troubles de la vision, peuvent causer des désagréments aux individus lors de leurs voyages ainsi qu’à l’aéroport et en vol.

Afin de minimiser ces difficultés qui peuvent être rencontrées par nos passagers lors de leurs voyages, nous avons commencé à utiliser le service Sunflower Lanyard.

Lorsque le personnel des services au sol et les membres du personnel de cabine verront un passager portant le cordon avec un tournesol, ils reconnaîtront que le passager qui porte le cordon peut avoir besoin de plus d’aide, de soutien ou de plus de temps dans certains processus.

Les passagers peuvent obtenir leur cordon gratuitement auprès de notre comptoir d’enregistrement assisté à l’aéroport d’Istanbul, sans avoir besoin de prouver leur état, et peuvent l’utiliser tout au long de leurs voyages. En outre, les passagers peuvent continuer à utiliser la même carte lors de leurs prochains voyages et dans les points où le Sunflower Lanyard est valable.

Matériel médical

Certains équipements médicaux dont vous pourriez avoir besoin pendant le vol sont à disposition dans nos cabines. Vous pouvez également utiliser vos propres équipements médicaux à bord.

Bouteille d’oxygène

Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas utiliser votre propre bonbonne d'oxygène pendant le vol. Nous vous fournirons à la place une bonbonne correspondant au débit par minute indiqué sur votre certificat médical Les demandes de bonbonnes d'oxygène doivent être effectuées au moins 48 heures avant le vol.

Appareils respiratoires

Si vous voyagez avec un appareil respiratoire, un concentrateur d'oxygène portable (POC) ou un appareil de ventilation spontanée en pression positive continue (CPAP), vérifiez que cet équipement est bien homologué par la FAA. Vous pouvez utiliser vos appareils personnels à tout moment, sauf au décollage et à l'atterrissage. Les passagers voyageant avec des respirateurs portables doivent informer l’unité de réservation du transport et/ou de l’utilisation de tels appareils 48 heures avant le vol. Un certificat médical est requis si le passager a l’intention d’utiliser son respirateur portable en cabine. Veuillez garder à l’esprit que si vous devez utiliser votre inhalateur à bord, vous devez prévoir suffisamment de piles (pour une fois et demie la durée du vol). Il n’y a pas d'obligation d’avoir une prise de courant dans la cabine pour ces appareils.

Médicaments

Les passagers souffrant de diabète peuvent prendre leur traitement sans présenter de certificat. Les passagers souffrant d'autres problèmes médicaux que le diabète et devant prendre leur traitement pendant le vol doivent conserver leur ordonnance sur eux.