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Termini e condizioni

Per iscriversi a Miles&Smiles e usufruire dei benefici del programma, è sufficiente seguire le regole specificate. Le informazioni dettagliate sulle condizioni di affiliazione, sul processo di valutazione, sull'avvio dell'affiliazione, sui dettagli della tessera di affiliazione Miles&Smiles e delle Miglia e sul sistema di premi sono disponibili a questa pagina.

ISCRIZIONE

Chi ha diritto all'affiliazione Ulteriori informazioni

L'iscrizione al programma Miles&Smiles è aperta a tutte le persone di almeno 2 anni di età nei Paesi in cui sono consentiti programmi speciali per i passeggeri. É inoltre necessaria l'autorizzazione a diventare affiliati di tali programmi ai sensi delle leggi che si applicano al loro stato personale. L'affiliazione non è aperta a persone giuridiche o altri gruppi o associazioni.

Iscrizione al programma Ulteriori informazioni

L'affiliazione a Miles&Smiles inizia con la prima attività registrata nell'ambito del programma dopo la compilazione del modulo di iscrizione, l'accettazione dei termini e condizioni generali o il primo utilizzo di una carta Miles&Smiles temporanea.

Individualità delle iscrizioni Ulteriori informazioni

Le iscrizioni collettive presentate da più persone e le iscrizioni ripetute presentate dalla stessa persona non sono ammesse.

Diritto di beneficiare dei vantaggi dell'affiliazione Ulteriori informazioni

Una volta completata la procedura di affiliazione a Miles&Smiles, si può iniziare a beneficiare del programma non appena la richiesta viene accettata. Turkish Airlines si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di affiliazione senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Cancellazione, sospensione e annullamento delle affiliazioni Ulteriori informazioni

Gli affiliati possono abbandonare il programma Miles&Smiles in qualsiasi momento inoltrando una richiesta per iscritto a Turkish Airlines. Turkish Airlines può annullare un accordo di affiliazione in qualsiasi momento, con un preavviso di due settimane, e non è obbligata a fornire alcuna motivazione. Se la situazione dovesse giustificarlo, potrebbe non essere previsto un periodo di preavviso. Turkish Airlines si riserva il diritto di sospendere l'affiliazione nei casi elencati di seguito. Tale diritto di sospensione dell'affiliazione prosegue fino a quando sussiste il sospetto che si verifichi una o più di una delle situazioni seguenti. Se risulta che si è verificata una delle situazioni seguenti, Turkish Airlines può annullare immediatamente l'affiliazione senza necessità di preavviso e senza perdita del diritto di perseguire azioni legali o chiedere un risarcimento. In tal caso, gli obblighi di Turkish Airlines nei confronti di tale affiliato, compreso per le Miglia accumulate e altri servizi nell'ambito del programma, non saranno più applicabili.
  • Nel caso in cui un affiliato violi le condizioni generali di affiliazione al programma Miles&Smiles, le condizioni stabilite in qualsiasi documentazione informativa aggiuntiva o le condizioni generali di trasporto di Turkish Airlines;
  • Nel caso in cui un affiliato fornisca informazioni notevolmente false, per esempio nei dettagli dei voli effettuati, o sfrutti il programma illegalmente;
  • Nel caso in cui un affiliato infastidisca, maltratti o attacchi verbalmente o fisicamente il personale di Miles&Smiles o di Turkish Airlines o qualsiasi altro passeggero o membro, non rispetti le indicazioni del personale responsabile, in particolare durante il volo o mentre si trova nelle lounge VIP o danneggi l'aeromobile o gli oggetti di proprietà del personale di bordo o di altri passeggeri.

Validità delle Miglia in caso di annullamento dell'affiliazione Ulteriori informazioni

Nel caso in cui il periodo di preavviso per l'annullamento di un'affiliazione si concluda per conto di un affiliato o di Turkish Airlines, i diritti acquisiti in base a tale affiliazione al programma Miles&Smiles rimangono validi per un periodo di 6 mesi, fatte salve altre regole che potrebbero ridurre il periodo di validità di tali diritti. Durante questo periodo, gli affiliati possono convertire le Miglia sul proprio conto in un premio in conformità con le regole e le condizioni del programma. Gli affiliati che non dispongono di Miglia sufficienti nel proprio conto da convertire in un premio non hanno alcun diritto su tali Miglia. Se Turkish Airlines interrompe attivamente un'affiliazione per motivi giustificati, l'affiliato perderà il diritto di utilizzare le Miglia del proprio account.

Validità dei documenti del programma Ulteriori informazioni

In conformità con i termini e le condizioni generali, Turkish Airlines è l'unica parte autorizzata nell'amministrazione degli account, nel calcolo delle Miglia accumulate, nella fornitura di informazioni relative ai premi, all'emissione dei premi e alla realizzazione dei premi. I documenti di Turkish Airlines sono da considerarsi come base in tutti i casi.

TESSERA DI AFFILIAZIONE MILES&SMILES

Carta digitale Ulteriori informazioni

In seguito alla registrazione, puoi accedere alla tua tessera digitale di affiliazione Miles&Smiles tramite l'applicazione per dispositivi mobili di Turkish Airlines.

Tessere temporanee Ulteriori informazioni

Una tessera di affiliazione temporanea che indica il numero di affiliazione personale permanente è inclusa nel modulo di iscrizione a Miles&Smiles.

Utilizzo della tessera Ulteriori informazioni

La tessera di affiliazione Miles&Smiles non è trasferibile a un'altra persona fisica o giuridica.

Numero di identificazione personale (codice PIN) Ulteriori informazioni

Ogni affiliato Miles&Smiles riceverà un codice PIN da utilizzare per la gestione online di tutte le attività dell'affiliazione. Il codice PIN identifica un affiliato e mostra automaticamente i relativi benefici del programma. Qualsiasi attività svolta con un codice PIN si considera effettuata dall'affiliato a cui appartiene il codice. Per questo motivo, per garantire la sicurezza e prevenire l'uso improprio di un account, i codici PIN non devono essere condivisi con terzi o divulgati. Gli affiliati riceveranno un codice PIN da Turkish Airlines solo su richiesta. Pertanto, Turkish Airlines non è responsabile di qualsiasi uso non autorizzato del codice PIN di un affiliato. Se un affiliato sospetta che il proprio codice PIN possa essere stato utilizzato in modo improprio o che sia noto a una persona non autorizzata, è tenuto a informare immediatamente il rappresentante Miles&Smiles mostrato nella documentazione Miles&Smiles. Turkish Airlines declina ogni responsabilità per i casi in cui tale comunicazione viene effettuata in ritardo o non viene effettuata.

MIGLIA

Calcolo delle Miglia Ulteriori informazioni

Le Miglia sono l'unità di calcolo utilizzata nell'ambito del programma Miles&Smiles. Le Miglia del programma Miles&Smiles sono suddivise in due categorie principali. 

Le Miglia status vengono accumulate volando con Turkish Airlines e con le altre compagnie aeree partner, esclusi i voli charter e i voli effettuati gratuitamente. 

Puoi guadagnare Miglia con i partner del programma sugli acquisti con carte di credito a marchio Miles&Smiles in co-branding con Garanti Bank, QNB Finansbank e Kuveyt Türk. Miglia, aumenta il numero totale di Miglia negli account di affiliazione e dà diritto a premi tra cui biglietti premio, biglietti accompagnatore o passaggio di classe.

Miglia da calcolare Ulteriori informazioni

Tutti i vantaggi forniti nell'ambito del programma Miles&Smiles vengono assegnati in base al numero di Miglia accumulate e utilizzate dal momento dell'affiliazione al programma.

Account Miglia personale Ulteriori informazioni

A ogni affiliato verrà rilasciato il proprio "account Miglia" Miles&Smiles dove verranno accreditate le miglia accumulate. Fatta eccezione per la funzione "Iscrizione familiare" disponibile nei livelli di affiliazione Classic Plus, Elite ed Elite Plus, non è permesso il trasferimento delle Miglia e degli account Miglia, l'accumulo di Miglia da parte di più di una persona in un unico conto indipendentemente dal fatto che siano affiliati al programma o no e non è possibile mettere insieme le Miglia con quelle di un altro affiliato Miles&Smiles in cambio di un unico premio. Le Miglia possono essere riscattate solo come indicato nelle regole del programma Miles&Smiles e non possono essere scambiate con una somma di denaro equivalente. Turkish Airlines si riserva tutti i diritti di disposizione relativi all'utilizzo delle Miglia. 

In caso di decesso, il certificato di morte dell'affiliato, il certificato di eredità e il certificato di rinuncia approvati da un notaio (un documento che dimostri che gli altri eredi rinunciano ai loro diritti) devono essere presentati a Turkish Airlines affinché le Miglia dell'affiliato deceduto possano essere trasferite sul conto Miles&Smiles di uno dei suoi eredi. Le Miglia trasferite sono valide a partire dalla data in cui sono state accumulate inizialmente.

Accumulare miglia Ulteriori informazioni

Il numero di Miglia accumulabili da un affiliato dipende dal periodo durante il quale vengono accumulate, in base alle condizioni del programma Miles&Smiles. Turkish Airlines si riserva il diritto di modificare le regole che disciplinano l'accumulo e l'utilizzo delle Miglia in qualsiasi momento.

Proprio come con i programmi frequent flyer di molte altre compagnie aeree, le Miglia guadagnate nell'ambito dei programmi Turkish Airlines sono conformi ai valori Miglia IATA TPM. I valori delle Miglia IATA TPM sono disponibili nell'opuscolo Ticketed Point Mileage pubblicato e aggiornato da IATA. IATA aggiorna questi valori sulla base delle tabelle di guadagno delle Miglia pubblicate nel suddetto opuscolo.

Sui voli Turkish Airlines: Fai clic qui per sapere quante Miglia guadagnerai sui voli Turkish Airlines.

Sui voli AnadoluJet: Gli affiliati Miles&Smiles accumulano Miglia status sui voli AnadoluJet.

Sui voli di altre compagnie aeree partner di Star Alliance: La classe di prenotazione specificata dalla compagnia aerea determina l'accumulo di Miglia. Visita la nostra pagina dei partner del programma per visualizzare la tabella di guadagno delle Miglia per classe di prenotazione.

Miglia di benvenuto Ulteriori informazioni

Ora è possibile guadagnare 1000 Miglia di benvenuto dopo il primo volo con Turkish Airlines, AnadoluJet o altre compagnie aeree partner di Star Alliance o dopo la prima spesa con la carta di credito Miles&Smiles.

Elaborazione delle Miglia Ulteriori informazioni

Le Miglia accumulate verranno accreditate automaticamente sull'account degli affiliati. Verrà richiesto il numero di affiliazione Miles&Smiles durante la prenotazione e potrebbe essere necessario mostrare la tessera di affiliazione al momento del check-in. Le Miglia accreditate sul conto di un affiliato non possono essere trasferite su un conto di un altro programma premio, né possono essere trasferite sul conto di un altro affiliato Miles&Smiles.

Accredito retroattivo di Miglia Ulteriori informazioni

Qualora le Miglia non venissero accreditate per un volo effettuato o un servizio utilizzato, gli affiliati possono richiedere l'accredito retroattivo dell'importo sul proprio conto fino a dodici mesi dopo il volo o il servizio in questione. Le richieste non pervenute entro dodici mesi dopo un volo effettuato o un servizio utilizzato non saranno accettate e tutti i documenti a supporto di tale richiesta non verranno restituiti. 

Il termine per l'elaborazione retroattiva delle Miglia per alcune compagnie aeree partner di Star Alliance potrebbe essere diverso o non disponibile. Si farà riferimento al programma premio della compagnia aerea in questione. 

L'accumulo delle Miglia avverrà solo per l'utilizzo di servizi dei partner Miles&Smiles a partire dalla data di inizio dell'accordo con il partner in questione. Non è previsto l'accredito reatrottivo delle Miglia per beni o servizi acquistati prima di tale data di inizio.

Validità delle Miglia Ulteriori informazioni

È possibile accumulare le Miglia durante tutto l'anno. Salvo diversa indicazione, le Miglia accumulate nell'ambito del programma (volo, soggiorno in hotel, noleggio auto) scadono alla fine del terzo anno completo di calendario alle 23:59 ora locale in Türkiye dalla data di accredito.

Gli affiliati possono estendere la validità delle Miglia per altri tre anni pagando 20 dollari per ogni 1000 Miglia in scadenza. Le miglia scadute non possono tornare ad essere valide, indipendentemente dal fatto che siano mostrate nel riepilogo del conto. Non è possibile prorogare la validità delle Miglia per alcun motivo. La possibilità di utilizzare le Miglia per i voli o le date di viaggio desiderati non è garantita da Turkish Airlines.

Gli affiliati verranno informati delle Miglia in scadenza tramite il riepilogo del proprio conto e saranno invitati a utilizzarle.

Le miglia devono essere utilizzate per l'emissione dei biglietti prima della loro data di scadenza. Il solo utilizzo durante le prenotazioni non è sufficiente.

*La validità delle Miglia in scadenza alla fine del 2020 è stata prorogata per altri 6 mesi.

Voli per i quali non è previsto l'accumulo di Miglia Ulteriori informazioni

Turkish Airlines si riserva il diritto di escludere in tutto o in parte determinate tariffe, categorie di pagamento e/o passeggeri dal programma Miles&Smiles previo opportuno preavviso.

Saldo Miglia Ulteriori informazioni

Tutti gli affiliati riceveranno regolarmente l'estratto conto con il saldo aggiornato delle Miglia e ulteriori informazioni sul programma Miles&Smiles tramite gli indirizzi e-mail registrati sul proprio profilo Miles&Smiles. Gli estratti conto che mostrano l'accumulo e l'utilizzo delle Miglia verranno emessi mensilmente; diversamente, agli affiliati verrà inviato un estratto conto semestrale all'indirizzo e-mail registrato. Il saldo non sarà pubblicato. Gli estratti conto e altri documenti relativi al programma Miles&Smiles non saranno inviati agli affiliati che non hanno registrato alcuna attività sul proprio conto nell'ultimo anno. Gli affiliati possono visualizzare un riepilogo dell'account online inserendo il loro numero di affiliazione e il codice PIN, oppure possono richiederlo tramite SMS. Turkish Airlines invierà tutte le comunicazioni e le informazioni relative al programma all'indirizzo e-mail fornito dall'affiliato nel modulo di registrazione al programma. Le informazioni verranno inviate solo agli indirizzi e-mail registrati nell'ambito del programma Miles&Smiles. 

Le comunicazioni saranno disponibili anche su www.milesandsmiles.com. Gli affiliati sono tenuti a rimanere aggiornati in merito alle comunicazioni e a informare Turkish Airlines riguardo le modifiche a indirizzi postali ed e-mail. Turkish Airlines non è responsabile per gli affiliati che non ricevono le comunicazioni se le informazioni personali e gli indirizzi non sono stati aggiornati. 

Turkish Airlines si riserva il diritto di effettuare comunicazioni solo tramite e-mail o sul sito web Miles&Smiles, non per iscritto. In assenza di obiezioni entro tre settimane dalla data della comunicazione, si riterrà che gli affiliati abbiano accettato le comunicazioni relative alla partecipazione al programma e alle proprie Miglia. Gli affiliati non possono richiedere il risarcimento di eventuali danni derivanti dal mancato ricevimento di informazioni di Miles&Smiles.

Valutazione dei ricorsi e alterazione dei documenti Ulteriori informazioni

Turkish Airlines è l'unica autorità nella valutazione di eventuali ricorsi relativi al saldo delle Miglia di un affiliato e nel determinare se le Miglia sono state guadagnate o meno. Turkish Airlines si riserva il diritto di revocare qualsiasi Miglia che potrebbe essere stata accreditata su un conto per errore. Turkish Airlines si riserva il diritto di richiedere un rimborso delle Miglia accreditate per errore e successivamente utilizzate da qualsiasi affiliato e il diritto di intraprendere azioni legali per il risarcimento di tali Miglia ove necessario.

PREMI

Tipologie di premio Ulteriori informazioni

I premi offerti nell'ambito del programma Miles&Smiles includono biglietti premio, biglietti accompagnatore, upgrade e altri accordi definiti da Turkish Airlines. Solo i biglietti premio possono essere prenotati online. I biglietti accompagnatore e gli upgrade per i voli Turkish Airlines non possono essere prenotati online. Gli upgrade online sui voli Turkish Airlines e di altre compagnie aeree partner di Star Alliance sono consentiti solo per determinate classi di prenotazione.

Tabelle biglietti premio/Miglia Ulteriori informazioni

Le tabelle che illustrano i biglietti premio offerti e il relativo importo di Miglia necessario sono disponibili sul sito web Miles&Smiles e tramite call center. Turkish Airlines si riserva il diritto di modificare le tabelle con opportuno preavviso.

Uso dei biglietti premio Ulteriori informazioni

Per poter utilizzare i biglietti premio, gli affiliati devono effettuare la relativa prenotazione tramite il call center di prenotazione, il sito web o gli uffici di vendita di Turkish Airlines. Se un affiliato non specifica che desidera effettuare una prenotazione di un volo o un servizio utilizzando un premio Miles&Smiles, Turkish Airlines può rifiutarsi di applicare tale premio.

Restrizioni nell'uso dei biglietti premio Ulteriori informazioni

I biglietti premio possono essere soggetti a determinate soglie massime, restrizioni di data e altre limitazioni stabilite da Turkish Airlines. Possono essere attuati ulteriori regolamenti o modifiche per ottenere o beneficiare di determinati biglietti premio. 

Le regole del programma Miles&Smiles si applicano ai biglietti premio Miles&Smiles emessi per i voli di altre compagnie aeree partner di Star Alliance o in combinazione con i voli di compagnie aeree partner di Star Alliance, salvo diversa indicazione.

Validità delle condizioni generali di trasporto di passeggeri e bagagli di Turkish Airlines Ulteriori informazioni

Per tutti i biglietti premio emessi nell'ambito del programma Miles&Smiles, l'affiliato sarà soggetto alle condizioni generali di trasporto di passeggeri e bagagli di Turkish Airlines. Salvo diversa indicazione nella documentazione del programma, negli annunci periodici o in altre informazioni Miles&Smiles, gli affiiati che utilizzano biglietti premio avranno gli stessi diritti degli altri passeggeri. 

Utilizzando i biglietti premio con altre compagnie aeree, gli affiliati saranno soggetti alle condizioni generali di tali compagnie.

Utilizzare i premi per altre persone Ulteriori informazioni

Gli affiliati possono emettere premi a favore di un'altra persona, a condizione che ciò non avvenga in cambio di alcun pagamento in denaro o in natura.

Emissione di premi Ulteriori informazioni

Un premio può essere emesso solo se il premio richiesto è disponibile e se l'affiliato ha abbastanza Miglia nel proprio account. I premi scadono un anno dopo l'emissione e non possono essere trasferiti, sostituiti e/o prorogati e non possono essere combinati con altri metodi di pagamento.

Trasferimento di Miglia Ulteriori informazioni

Le Miglia accumulate nell'ambito del programma Miles&Smiles non sono trasferibili o cumulabili con altri programmi frequent flyer. 

Acquisto di Miglia bonus: Tutti gli affiliati Miles&Smiles possono acquistare le Miglia. Le Miglia acquistate e i relativi costi non sono rimborsabili. Gli affiliati possono acquistare fino a un massimo di 50.000 Miglia per sé o per un altro affiliato durante un anno solare. Le Miglia acquistate sono soggette ai termini e alle condizioni del Programma Miles&Smiles. L'importo minimo di Miglia acquistabili è 1000. Le Miglia acquistate online vengono accreditate immediatamente sull'account dell'affiliato. Per l'acquisto di Miglia tramite il sito web, l'applicazione per dispositivi mobili, il call center e gli uffici di vendita, è necessario che sia stato registrato automaticamente (al momento del check-in o della prenotazione) almeno 1 volo nell'account di affiliazione durante l'ultimo anno. (Volo: Accumulo di Miglia per i voli Turkish Airlines e di compagnie aeree partner di Star Alliance Airlines)

Trasferimento di Miglia: Tutti gli affiliati Miles&Smiles possono trasferire le Miglia. Non è previsto un limite minimo o massimo di Miglia trasferibili. Gli affiliati possono trasferire l'importo di Miglia che desiderano. È possibile trasferire tutte le Miglia non utilizzate. Le Miglia trasferite non incideranno sul livello della tessera del destinatario. Le Miglia sono valide per tre anni dopo la data di trasferimento. È possibile trasferire nuovamente le Miglia trasferite. Valore di vendita del trasferimento di Miglia; la tariffa per il trasferimento di Miglia è di 20 USD per le prime 1.000 Miglia. Tariffe IVA inclusa. Le Miglia trasferite e le tariffe di trasferimento non sono rimborsabili. È possibile trasferire le Miglia solo tramite il nostro sito web. Le Miglia trasferite sono soggette ai termini e alle condizioni del programma Miles&Smiles. Le Miglia trasferite vengono accreditate immediatamente sul conto dell'affiliato destinatario. In seguito al trasferimento verranno inviati un SMS e un'e-mail di conferma.

USO DEI BIGLIETTI PREMIO MILES&SMILES

Emissione di biglietti premio Ulteriori informazioni

I biglietti premio possono essere emessi tramite il nostro sito web, le app per dispositivi mobili, il call center o presso i nostri uffici di vendita, con un documento d'identità in corso di validità.

Non è possibile accumulare Miglia con i biglietti premio Ulteriori informazioni

I viaggi effettuati utilizzando biglietti premio non consentono di accumulare Miglia.

Numero di Miglia necessario per un premio Ulteriori informazioni

Il numero di Miglia necessario deve essere disponibile nel conto di un affiliato per poter richiedere un biglietto premio. I biglietti premio non possono essere emessi se il numero di Miglia nell'account dell'affiliato è insufficiente. Il numero di Miglia necessario per i biglietti premio è lo stesso per adulti e bambini. Per i bambini di età inferiore ai due anni, verrà emesso un biglietto premio con valore pari al 10% dell'importo di miglia di un adulto.

Validità dei biglietti premio Ulteriori informazioni

La scadenza dei biglietti premio è prevista un anno dopo la data di emissione iniziale. Non è possibile trasferire o prorogare la validità di questi biglietti. Non possono essere cumulati con altri tipi di pagamento o altri biglietti promozionali/scontati. Non è possibile mettere insieme le proprie Miglia con quelle di altri affiliati per ottenere un unico biglietto premio.

Classe di prenotazione dei biglietti premio Ulteriori informazioni

Per emettere i biglietti premio, le prenotazioni devono essere effettuate e approvate nella classe "biglietto premio". I biglietti premio non possono essere emessi quando la prenotazione del viaggio di andata/ritorno non è stata approvata. Le opzioni disponibili per i biglietti venduti (periodo di acquisto/termini di emissione) si applicano ai biglietti premio Miles&Smiles, tuttavia non saranno fornite opzioni in aeroporto per i biglietti premio.

Miglia utilizzate per l'emissione dei biglietti premio Ulteriori informazioni

Esistono due tipi di biglietti premio emessi nell'ambito del programma Miles&Smiles: "Biglietti premio a disponibilità limitata" e "Biglietti premio con posto garantito".

Biglietti premio a disponibilità limitata Ulteriori informazioni

È possibile effettuare una prenotazione solo quando le rispettive classi sono disponibili. Le relative classi di prenotazione relative ai “Biglietti premio a disponibilità limitata” sono X (per la Economy Class) e I (per la Business Class). L'importo di Miglia richiesto per i "Biglietti premio a disponibilità limitata" è inferiore a quello per i "Biglietti premio con posto garantito". L'uso dei biglietti premio in questa classe dipende esclusivamente dai limiti di disponibilità dei posti. L'uso dei biglietti premio potrebbe non essere possibile per alcune destinazioni e durante stagioni specifiche. 

I biglietti premio emessi in combinazione con Turkish Airlines e una compagnia aerea partner di Star Alliance possono essere prenotati solo nelle classi di prenotazione "Biglietti premio a disponibilità limitata". I biglietti premio combinati sono soggetti alla tabella dei biglietti premio di Star Alliance e al regolamento dei biglietti premio di Star Alliance. 

Turkish Airlines si riserva il diritto di applicare determinate limitazioni di disponibilità o altre restrizioni ai "Biglietti premio a disponibilità limitata". 

Inoltre, alcune compagnie aeree partner di Star Alliance applicano date di blackout.

Biglietti premio con posto garantito Ulteriori informazioni

I "Biglietti premio con posto garantito" non sono soggetti ad alcuna restrizione e sono disponibili finchè i posti su un volo non sono esauriti. 

Sui voli Turkish Airlines, le classi di prenotazione per i "Biglietti premio con posto garantito" sono X (per la Economy Class) e I (per la Business Class). 

Le classi di prenotazione premio di cui sopra (X, Z, I) potrebbero variare e Turkish Airlines si riserva il diritto di apportare modifiche alle relative classi.

Diritto di apportare modifiche a una richiesta di biglietto premio, Miglia non accumulate utilizzando i premi e altre restrizioni Ulteriori informazioni

• Turkish Airlines si riserva il diritto di modificare le tabelle dei biglietti premio, del biglietto accompagnatore e dei passaggi di classe premio. 

• I viaggi effettuati o i servizi acquistati utilizzando i premi non prevedono l'accumulo di Miglia. 

• I biglietti premio possono essere soggetti a data, disponibilità, tratta e altre restrizioni stabilite da Turkish Airlines. I biglietti premio devono essere emessi immediatamente dopo la conferma della prenotazione. 

• È consentito un massimo di 6 tratte di volo per i biglietti premio prenotati online. 

• Lo stesso aeroporto di destinazione non deve essere presente più di una volta in uno dei viaggi di andata o di ritorno di un itinerario. 

• Stopover (una sosta che dura più di 24 ore): È consentito uno stopover per i biglietti premio da utilizzare sui voli Turkish Airlines. Tuttavia, non è consentito uno stopover per i biglietti premio emessi online. 

• La regola relativa allo stopover può variare in base alla tabella dei biglietti premio di Star Alliance. 

• I biglietti premio possono essere utilizzati solo sui voli di linea Turkish Airlines. 

• Le prenotazioni di biglietti premio effettuate online possono essere utilizzate solo per voli Turkish Airlines e non possono essere utilizzate con biglietti combinati di compagnie aeree partner. 

• I biglietti accompagnatore e i passaggi di classe non possono essere prenotati online (a eccezione degli upgrade premio di Star Alliance). 

• Gli affiliati Miles&Smiles possono richiedere biglietti premio per i loro parenti o qualsiasi altra persona online utilizzando le Miglia dal loro account, a condizione che viaggino insieme. Questo è possibile per un massimo di cinque persone, compreso l'affiliato che utilizza le proprie Miglia.

Viaggi open jaw con i biglietti premio Ulteriori informazioni

Sono classificati come viaggi open-jaw quelli in cui un passeggero desidera tornare alla destinazione di partenza da un luogo diverso rispetto alla destinazione di arrivo (per esempio Londra>Roma, Milano>Londra) o in cui desidera viaggiare verso una destinazione di ritorno diversa (Londra>Roma, Roma>Manchester). Solo uno di questi può essere effettuato con un biglietto premio. I viaggi open-jaw non sono disponibili per i biglietti premio emessi online. Le politiche dei viaggi open-jaw sui biglietti premio emessi da altre compagnie aeree partner di Star Alliance potrebbero variare.

Mancata presentazione e assenza di documenti Ulteriori informazioni

Nel caso in cui un affiiato a cui è stato assegnato un posto non salga a bordo del volo prenotato per qualsiasi motivo o non presenti i documenti necessari per il volo (no-show), è previsto il pagamento di una penale di no-show.

Biglietto premio elettronico Ulteriori informazioni

Gli affiliati Miles&Smiles possono prenotare i propri biglietti elettronici online e recarsi direttamente al banco del check-in senza biglietto cartaceo. Al momento del check-in, è necessario presentare la carta di credito utilizzata per il pagamento durante la prenotazione online e una carta d'identità in corso di validità. Le miglia verranno detratte dal conto dell'affiliato non appena la prenotazione sarà stata approvata.

Tariffe di elaborazione Ulteriori informazioni

Le modifiche alle date, agli orari o agli itinerari di viaggio (consentite solo per voli Turkish Airlines a condizione che la prenotazione sia effettuata per la stessa categoria premio, stagione e classe premio) e il rimborso di Miglia per biglietti premio non utilizzati (cioè biglietti su cui non è stato utilizzato né il buono di andata né quello di ritorno), biglietti accompagnatore o prenotazioni di upgrade saranno soggetti a tariffe di elaborazione. 

Gli uffici di vendita Turkish Airlines sono autorizzati ad apportare modifiche ai biglietti premio emessi nell'ambito del programma Miles&Smiles. Le modifiche ai biglietti premio e il rimborso delle Miglia non possono essere effettuati in assenza di un ufficio vendite Turkish Airlines.

AFFILIAZIONI MILES&SMILES/CLASSIC PLUS, ELITE ED ELITE PLUS

Affiliazione Classic Plus, Elite ed Elite Plus Ulteriori informazioni

Oltre ai premi elencati nella precedente Sezione 4, gli affiliati Miles&Smiles possono beneficiare delle affiliazioni Miles&Smiles Classic Plus, Elite, Elite Plus e godere di ulteriori vantaggi (a seconda del livello della tessera).

Miglia utilizzate per il livello di affiliazione Ulteriori informazioni

Per l'idoneità all'affiliazione Miles&Smiles Classic Plus, Elite o Elite Plus, saranno prese in considerazione le Miglia guadagnate sui voli nazionali e internazionali di Turkish Airlines e quelle guadagnate con altre compagnie aeree partner. Queste Miglia compariranno separatamente sugli estratti conto Miles&Smiles come Miglia status. Oltre ai premi indicati nella Sezione 4 di cui sopra, le Miglia status possono essere utilizzate per l'idoneità all'affiliazione Miles&Smiles Classic Plus, Elite ed Elite Plus. Tuttavia, le Miglia Bonus possono essere convertite solo in premi e non sono valide ai fini del raggiungimento dell'affiliazione Miles&Smiles Classic Plus, Elite ed Elite Plus.

Condizioni dei livelli di affiliazione Ulteriori informazioni

Per l'idoneità all'affiliazione Miles&Smiles Classic Plus, Elite o Elite Plus, il programma prevede un numero minimo di Miglia che gli affiliati devono accumulare nell'arco di 12 mesi consecutivi. Per l'estensione dell'affiliazione a un determinato livello, verrà preso in considerazione il numero di Miglia accumulate nell'arco di 12 mesi consecutivi o durante gli ultimi due anni. In aggiunta alle Miglia status solo per lo stato Classic Plus, uno dei criteri previsti è un certo numero di voli nei periodi in questione.

VARIE

Tasse e altre tariffe Ulteriori informazioni

Turkish Airlines non si assume alcuna responsabilità per eventuali tasse o altre tariffe a cui gli affiliati o terzi possono essere soggetti in relazione ai vantaggi ricevuti nell'ambito del programma Miles&Smiles.

Riservatezza Ulteriori informazioni

Turkish Airlines si riserva il diritto di utilizzare le informazioni degli affiliati nell'ambito del programma Miles&Smiles e/o di condividerle con i partner del programma. Si ritiene che gli affiliati abbiano accettato quanto sopra a partire dall'avvio dell'affilizione.

Accetto l'uso dei miei dati personali nelle attività di marketing per la creazione e la promozione di servizi personalizzati per me. Puoi trovare informazioni dettagliate sul trattamento dei tuoi dati personali nell'ambito delle attività Miles&Smiles nell'Informativa sulla privacy di Turkish Airlines per Miles&Smiles e nell'Informativa sulla privacy GDPR di Turkish Airlines per Miles&Smiles*

*Se soggetto al GDPR

Responsabilità della comunicazione Ulteriori informazioni

È responsabilità esclusiva degli affiliati informare terze parti o aziende (come il proprio datore di lavoro) che hanno pagato biglietti o altri servizi riguardo il relativo accumulo di Miglia.

Legislazione nazionale Ulteriori informazioni

In alcuni Paesi, la legge locale potrebbe imporre restrizioni ai termini e alle condizioni generali del programma Miles&Smiles. Turkish Airlines si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione necessaria per garantire il rispetto di tali restrizioni. Gli affiliati non potranno richiedere il risarcimento dei danni derivanti da tali modifiche.

Uso improprio dei premi Ulteriori informazioni

Gli affiliati Miles&Smiles Classic, Classic Plus, Elite ed Elite Plus che contravvengono ai termini e alle condizioni generali dell'adesione a Miles&Smiles, fanno uso improprio dei premi del programma o tentano di ottenere vantaggi fornendo informazioni false (riguardo le informazioni dei voli in particolare), possono incorrere nell'annullamento della propria affiliazione a Miles&Smiles da parte di Turkish Airlines (come specificato al punto 1.4) e di eventuali Miglia e/o premi già ottenuti, oltre in eventuali danni compensativi che potrebbero derivare da tali azioni. Gli affiliati sono tenuti a pagare un risarcimento per i premi utilizzati in modo improprio. Tale somma corrisponde alla tariffa più alta del biglietto venduto come equivalente di quello premio. Turkish Airlines si riserva il diritto di chiedere il risarcimento di ulteriori danni.

Violazione dei termini e delle condizioni generali Ulteriori informazioni

Eventuali documenti premio ottenuti illegalmente o violando i termini e le condizioni generali non saranno onorati.

Diritto di Turkish Airlines di apportare modifiche al programma, annullamento dei premi e limitazione di responsabilità Ulteriori informazioni

Turkish Airlines si riserva il diritto di modificare in tutto o in parte o di interrompere il programma Miles&Smiles e/o qualsiasi collaborazione con i partner nell'ambito del programma Miles&Smiles in qualsiasi momento, con opportuno preavviso. Eventuali modifiche o aggiunte ai termini e alle condizioni generali del programma Miles&Smiles sono da considerarsi vincolanti per tutti gli affiliati a seguito della relativa segnalazione da parte di qualsiasi ufficio vendite di Turkish Airlines e call center Miles&Smiles, sul sito web Miles&Smiles o tramite le comunicazioni inviate per e-mail. Pertanto, le Miglia o i premi accumulati non costituiscono un interesse acquisito da parte dell'affiliato. La disponibilità di premi, la possibilità di beneficiare di un premio sul volo desiderato dall'affiliato o l'utilizzo dello stesso numero di Miglia per gli stessi premi non sono garantiti da Turkish Airlines. Turkish Airlines è il titolare unico del diritto di disposizione relativo al programma Miles&Smiles. Nel caso in cui Turkish Airlines conceda premi periodici o attui altre pratiche contrarie ai principi del programma, conceda ulteriori diritti periodici, proroghi o manchi nell'esercizio di uno qualsiasi dei suoi diritti ai sensi del programma, o nel richiedere l'ottemperanza di una qualsiasi delle condizioni del programma da parte di un affiliato, ciò non deve essere interpretato come una rinuncia al diritto di disposizione relativo al programma o una rinuncia al diritto di richiedere a uno degli affiliati l'ottemperanza di una qualsiasi delle regole a cui è vincolato. Né si riterrà che tali pratiche eccezionali abbiano concesso diritti aggiuntivi a un affiliato o ad altre persone, abbiano modificato i principi del programma o costituiscano un precedente per pratiche simili. La norma che disciplina la limitazione della responsabilità nelle condizioni generali di trasporto (passeggeri e bagagli) di Turkish Airlines si applica anche a questo programma. In caso di violazione delle condizioni del programma, la responsabilità sarà limitata ai danni materiali diretti e Turkish Airlines non sarà ritenuta responsabile per danni morali o danni indiretti.

Diritto di affidamento del programma Ulteriori informazioni

Turkish Airlines si riserva il diritto di affidare l'attività del programma Miles&Smiles a società subentranti o a terzi e di trasferire gli accordi stipulati con i membri del programma a tali società subentranti o a terzi a tale scopo. Agli affiliati verrà dato un opportuno preavviso di tali sviluppi.

NORMA APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Norma applicabile e foro competente Ulteriori informazioni

L'interpretazione, l'attuazione e la risoluzione delle controversie del programma Miles&Smiles sono soggette alla legge turca e i tribunali e gli uffici di esecuzione di Istanbul sono autorizzati nella risoluzione delle controversie. Tuttavia, Turkish Airlines si riserva il diritto di intraprendere azioni legali attraverso qualsiasi altro tribunale competente all'interno di una giurisdizione.