Se non riesci a presentare una denuncia in aeroporto per via di un problema causato da Turkish Airlines, devi inoltrare un modulo per i problemi relativi al bagaglio entro sette giorni. Le domande inoltrate dopo sette giorni non saranno ritenute in linea con gli accordi internazionali.

Se il tuo ultimo volo non era con Turkish Airlines, devi presentare la denuncia alla compagnia aerea con cui hai viaggiato. Se hai volato con una compagnia aerea che fa parte di Star Alliance, puoi inoltrare la richiesta a tutte le compagnie partner.

Turkish Airlines non è da ritenersi responsabile per eventuali danni al bagaglio verificatisi prima del volo, eventuali difetti derivanti dalla produzione del bagaglio, normale usura dovuta all'uso (inclusi usura, graffi, scolorimento, ammaccature esterne, ecc.) e/o danni ad articoli esterni che potrebbero mancare dal bagaglio a causa dell'uso (come cerniere e nastri di cerniere, cinghie, etichette con il nome, ecc.).

I passeggeri sono tenuti a riporre e impacchettare correttamente gli articoli nel proprio bagaglio. Assicurati che il tuo bagaglio non contenga oggetti riposti in modo improprio, deperibili o fragili e delicati. Turkish Airlines non è da ritenersi responsabile per danni o perdite derivanti da articoli riposti o imballati in modo improprio.

Esempio: 

•  Strumenti musicali riposti in una custodia di stoffa 
•  Articoli chiusi in sacchetti di plastica con nastro adesivo 
•  Oggetti in vetro o porcellana riposti in modo scorretto nel bagaglio
•  Dispositivi elettronici riposti all'interno del bagaglio senza protezione 
•  Sostanze liquide in contenitori di vetro, plastica o metallo inseriti nel bagaglio
•  Apparecchi televisivi o monitor che non siano stati imballati per prevenire danni 
•  Scatole, sacche, buste di nylon e contenitori che non rispettano i requisiti richiesti per il bagaglio