Ci impegniamo a garantire che il tuo bagaglio arrivi a destinazione in modo sicuro e puntuale. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi meticolosi, i bagagli possono andare smarriti per diversi motivi. Se il bagaglio è stato smarrito, puoi contattare gli uffici oggetti smarriti di Turkish Airlines o la compagnia di assistenza a terra presso l'aeroporto di arrivo. Quando invii la tua domanda in aeroporto oppure online, riceverai un numero di riferimento (PIR/numero di segnalazione problemi bagaglio, ad esempio ISTTK12345) per il bagaglio smarrito. Di seguito sono elencate le procedure di denuncia da seguire in caso di smarrimento del bagaglio.

Denuncia all'ufficio oggetti smarriti

Se il tuo bagaglio non è arrivato, puoi presentare una denuncia mentre sei ancora in aeroporto. Recati all'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines o della società di assistenza a terra appropriata e completa la denuncia con i numeri della carta d'imbarco e dell'etichetta del bagaglio. La tua denuncia comporterà la creazione di una segnalazione di bagaglio smarrito e ti verrà assegnato un numero.

Denuncia e tracciamento online

Se lasci l'aeroporto senza denunciare lo smarrimento del bagaglio all'ufficio oggetti smarriti, puoi presentare una denuncia online compilando il modulo di tracciamento per problemi relativi al bagaglio. Dopo aver compilato e inviato il modulo, puoi monitorare lo stato del bagaglio smarrito.

Richiesta digitale

Puoi presentare la richiesta compilando un modulo di segnalazione del bagaglio consegnato in ritardo sul tuo smartphone. Si consiglia di rimanere in aeroporto fino a quando non verrà generato un numero PIR (es. ISTTK12345). Se non disponi di un'etichetta bagaglio, contatta l'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines o la compagnia di assistenza a terra presso l'aeroporto.


Denuncia all'ufficio oggetti smarriti

Se il tuo bagaglio non è arrivato, puoi presentare una denuncia mentre sei ancora in aeroporto. Recati all'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines o della società di assistenza a terra appropriata e completa la denuncia con i numeri della carta d'imbarco e dell'etichetta del bagaglio. La tua denuncia comporterà la creazione di una segnalazione di bagaglio smarrito e ti verrà assegnato un numero.

Denuncia e tracciamento online

Se lasci l'aeroporto senza denunciare lo smarrimento del bagaglio all'ufficio oggetti smarriti, puoi presentare una denuncia online compilando il modulo di tracciamento per problemi relativi al bagaglio. Dopo aver compilato e inviato il modulo, puoi monitorare lo stato del bagaglio smarrito.

Richiesta digitale

Puoi presentare la richiesta compilando un modulo di segnalazione del bagaglio consegnato in ritardo sul tuo smartphone. Si consiglia di rimanere in aeroporto fino a quando non verrà generato un numero PIR (es. ISTTK12345). Se non disponi di un'etichetta bagaglio, contatta l'ufficio oggetti smarriti di Turkish Airlines o la compagnia di assistenza a terra presso l'aeroporto.

Termini e condizioni relativi al bagaglio smarrito

  • Per presentare un reclamo per smarrimento del bagaglio, devi fornire l'etichetta del bagaglio che ti è stata rilasciata. Di conseguenza, è importante assicurarsi che l'etichetta con il nome fornita al momento del check-in sia compilata in tutte le sue parti e apposta in modo sicuro sul bagaglio.
  • È importante conservare l'etichetta del bagaglio e la carta d'imbarco fino al ricevimento del bagaglio, nel caso in cui siano necessarie operazioni aggiuntive.
  • Vengono svolte indagini approfondite per individuare il bagaglio che sembra privo di identificazione nel nostro sistema a causa della mancanza di un'etichetta; tuttavia, non è possibile effettuare alcuna valutazione in merito a eventuali perdite economiche.
  • Invia e conserva la denuncia per facilitare la corretta indagine sul bagaglio o per continuare la procedura nel caso in cui non possa essere individuato, assicurandoti la possibilità di ricevere un risarcimento per i danni.
  • Quando consegni il bagaglio al personale del banco per la procedura di check-in, assicurati di ricevere una copia dell'etichetta del bagaglio.
  • I passeggeri che lasciano l'aeroporto senza recuperare i bagagli, saranno responsabili per eventuali perdite economiche subite.
  • Se la compagnia aerea con cui hai viaggiato sul tuo ultimo volo non è Turkish Airlines, devi presentare la domanda alla compagnia responsabile del volo. Se hai volato con una compagnia aerea che fa parte di Star Alliance, puoi inoltrare la richiesta a tutte le compagnie partner.
  • Se il tuo bagaglio è risultato smarrito per un periodo prolungato e ti è stato consegnato dopo un ritardo oppure se il suo contenuto è danneggiato o mancante, puoi presentare una richiesta scritta a Turkish Airlines entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio, utilizzando il numero della denuncia creata in precedenza.