Hai ricevuto il tuo bagaglio?

Modulo di tracciamento per problemi relativi al bagaglio

Ci impegniamo a garantire che il tuo bagaglio arrivi a destinazione in modo sicuro e puntuale. Tuttavia, nonostante i nostri sforzi meticolosi, i bagagli possono andare smarriti per diversi motivi. Se il bagaglio è stato smarrito, puoi contattare gli uffici oggetti smarriti di Turkish Airlines o la compagnia di assistenza a terra presso l'aeroporto di arrivo. Quando invii la tua domanda in aeroporto oppure online, riceverai un numero di riferimento (PIR/numero di segnalazione problemi bagaglio, ad esempio ISTTK12345) per il bagaglio smarrito. Di seguito sono elencate le procedure di denuncia da seguire in caso di smarrimento del bagaglio.

Procedura prolungata di ispezione del bagaglio

Il bagaglio tracciato dai nostri uffici che implementano i sistemi internazionali di ricerca bagaglio lungo la tratta del volo per i primi cinque giorni successivi all'arrivo. Il bagaglio smarrito di solito viene individuato entro 24 ore e restituito ai passeggeri alla prima occasione, anche se in rari casi i tempi di consegna possono prolungarsi per ragioni operative. Entro cinque giorni è necessario fornire un elenco dettagliato degli articoli contenuti all'interno del bagaglio e il loro costo, per condurre un'indagine più approfondita sul bagaglio smarrito non identificato. Se la richiesta non viene ricevuta, può essere generata una nuova notifica tramite il sistema di irregolarità, segnalazioni e controlli riguardanti i bagagli. È possibile allegare documenti alla nuova notifica oppure scrivere un messaggio. Se si scrive un messaggio, è importante includere i dettagli relativi all'aspetto (come colore, marca, dimensioni, ecc.) e al contenuto del bagaglio per garantire un rilevamento e una consegna più rapidi. Le nostre unità competenti condurranno un'indagine completa e approfondita sul bagaglio smarrito per un periodo di 21 giorni, sulla base delle informazioni e dei documenti forniti


Termini e condizioni relativi al bagaglio smarrito

  • Per presentare un reclamo per smarrimento del bagaglio, devi fornire l'etichetta del bagaglio che ti è stata rilasciata. Di conseguenza, è importante assicurarsi che l'etichetta con il nome fornita al momento del check-in sia compilata in tutte le sue parti e apposta in modo sicuro sul bagaglio.
  • È importante conservare l'etichetta del bagaglio e la carta d'imbarco fino al ricevimento del bagaglio, nel caso in cui siano necessarie operazioni aggiuntive.
  • Vengono svolte indagini approfondite per individuare il bagaglio che sembra privo di identificazione nel nostro sistema a causa della mancanza di un'etichetta; tuttavia, non è possibile effettuare alcuna valutazione in merito a eventuali perdite economiche.
  • Invia e conserva la denuncia per facilitare la corretta indagine sul bagaglio o per continuare la procedura nel caso in cui non possa essere individuato, assicurandoti la possibilità di ricevere un risarcimento per i danni.
  • Quando consegni il bagaglio al personale del banco per la procedura di check-in, assicurati di ricevere una copia dell'etichetta del bagaglio.
  • I passeggeri che lasciano l'aeroporto senza recuperare i bagagli, saranno responsabili per eventuali perdite economiche subite.
  • Se la compagnia aerea con cui hai viaggiato sul tuo ultimo volo non è Turkish Airlines, devi presentare la domanda alla compagnia responsabile del volo. Se hai volato con una compagnia aerea che fa parte di Star Alliance, puoi inoltrare la richiesta a tutte le compagnie partner.
  • Se il tuo bagaglio è risultato smarrito per un periodo prolungato e ti è stato consegnato dopo un ritardo oppure se il suo contenuto è danneggiato o mancante, puoi presentare una richiesta scritta a Turkish Airlines entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio, utilizzando il numero della denuncia creata in precedenza.