お客様各位

カラカスでの地震により、2026 年 6 月 24 日以前に発券され、2026 年 6 月 24 日から 2026 年 8 月 15 日（同日を含む）までの期間にカラカス発着のフライトをご予約のお客様には、旅行計画に柔軟に対応するため、以下の権利が定義されています。ただし、2026 年 8 月 15 日（同日を含む）までに各種お手続を完了する必要があります。

1. ご予約と路線の変更

ご予約と路線の変更を無料で承ります。

2.払い戻しリクエスト

チケット払い戻しのリクエストは、手数料無料で処理されます。

3. チケット有効期間の延長

チケットの有効期限は、料金の差額や違約金なしで 2026 年 8 月 15 日（同日を含む）まで延長することが可能です。

4.補助サービス

これらの対応と付与される権利は、フライトで購入した補助サービスにも適用されます。

5. 対象フライト

これらの対応は、Turkish Airlines が運航するフライトにのみ適用されます。

よろしくお願いいたします。

• バーレーン、イラン、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、オマーン、カタール、サウジアラビア（ダンマーム、リヤド）、シリアおよびアラブ首長国連邦発着便に影響を及ぼしている現在の状況を受け、2026 年 2 月 28 日～2026 年 6 月 30 日（同日を含む）のバーレーン、イラン、イラク、ヨルダン、クウェート、レバノン、オマーン、カタール、サウジアラビア（ダンマーム、リヤド）、シリアおよびアラブ首長国連邦発着便を予約登録したすべての Turkish Airlines のお客様については、2026 年 2 月 28 日以前に発券されたチケットに対して、2026 年 8 月 10 日までにお手続きを行うことで、次の対応をさせていただきます。

お客様各位

Turkish Airlines は、フライトの安全性とご旅行の快適性を最高レベルに維持するために、フライトのあらゆる段階で個人情報やプライバシーの保護に最大限の注意を払っています。 これに関連して、機内の共用エリアにおいて考慮すべき点についてご案内いたします。

* 民間航空法： フライトのあらゆる段階において、客室乗務員の指示に従うことは、お客様の法的義務です。 フライトの安全を損なう可能性のある方法で客室乗務員の職務遂行を妨げた場合、「手に負えない乗客」に対する手続きが適用され、行政罰金や一時的なフライト制限などの措置が科される場合があります。

* 個人データの保護： 当社の客室乗務員およびコックピットの乗務員の画像、ならびに搭乗している他のお客様の画像および音声録音は、個人データ保護法第6698号に基づき「個人データ」とみなされます。 当社の客室乗務員およびフライト乗務員がフライト運航の安全な遂行のために職務を遂行している様子を、さまざまなツールを使用して記録すること、および/または他のお客様を含む可能性のある画像/音声を記録し、そのデータをデジタルプラットフォームで共有すること。これは、個人データ保護法第6698号（「法律」）およびEU一般データ保護規則（「GDPR」）に基づく「個人データの不正処理」に該当します。

* お客様のプライバシー： お客様のプライバシーを最優先に考えています。 他のお客様の同意なしに電話、カメラ、類似の録音デバイスを使用して画像または音声を録音し、それらを共有することは、個人のプライバシーを侵害し、旅行の快適さを損なう可能性があります。

* 法律上の責任： 法律で保護されているこれらの権利の侵害が発生した場合、関係者（当社の従業員またはお客様）からの苦情に基づき、主にトルコ刑法第5237号および民間航空総局の関連指示に基づき、行政上および法的な制裁が科される可能性があることを、ご承知おきください。

皆様のご理解とご協力のおかげで、当社はすべてのお客様に安全で、お互いを尊重し、安心してお過ごしいただけるよう努めてまいります。

どうぞよろしくお願いいたします。

Turkish Airlines をご利用のお客様は、イスタンブール空港で無料かつ無制限のインターネットサービスをご利用いただけます。 2024 年 11 月 12 日から、フライト情報または携帯電話番号を使用して、TK WiFi 経由でインターネットに接続できます。

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ベネズエラ、メキシコ、コロンビア、パナマ、キューバ、ブラジルへのフライトで搭乗者を受け入れるために、追加の管理措置が適用される場合があります。 本ページで詳しい情報をご確認いただけます。