Click here to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.
In addition to current standards, we have improved our services to make sure you have a safe and healthy journey during the COVID-19 process. Please visit the travel information page for current applications and measures we have implemented.
国際線のフライトの規則に従い、機内の他のお客様の健康にかかわるリスクを避けるために、特定の病気にかかっているお客様のご搭乗を許可することはできません。
伝染性のない病気や旅行制限のない病気のお客様はご搭乗いただけます。ただし、航空機で旅行をしても問題がないということが明記された、フライトの 10 日前以降に発行された医師の診断書をご用意いただくことが条件となります。
お身体の不自由なお客様または移動が一時的に困難になっているお客様は、健康状態に応じて、お一人でまたは付き添いの方とご一緒にご搭乗いただけます。
状況 | 付き添いの方が必要 | 付き添いの方なしで搭乗可能 | 説明 |
---|---|---|---|
病気をされているお客様で、ご自身の身の回りのことができる方 | X | フライトの 10 日前以降に作成された医師の診断書をお持ちの場合に限りご搭乗可能です。 | |
お身体の不自由なお客様で、ご自身の身の回りのことができる方 | X | 医師の診断書は不要です | |
精神障害をお持ちのお客様 | X | 医師の診断書は不要です。渡航書類はすべて付き添いの方がお持ちください。 | |
目の不自由なお客様 | X | 医師の診断書は不要です | |
耳の不自由なお客様 | X | 医師の診断書は不要です | |
耳と目が不自由なお客様 | X | 医師の診断書は不要です | |
片足を骨折しているお客様 | X | 医師の診断書は不要です | |
車椅子を必要とされるお客様 | X | 医師の診断書は不要です |
ストレッチャーまたは車椅子を必要とされるお客様には、航空機から空港ターミナルへ、および空港ターミナルから航空機への移動を弊社スタッフがお手伝いいたします。ストレッチャーまたは車椅子は、遅くともご搭乗の 48 時間前までに弊社の各種予約サービスを通してお申し込みください。
チェックイン、出入国および搭乗手続きの際に特別なサービスを必要とされるすべてのお客様はもちろん、ご希望に応じて、お身体の不自由なお客様も優先的にご案内します。イスタンブール空港には、優先サービスを必要とされるお客様用の特別チェックインカウンターを設けております。
糖尿病のお客様は、必要な薬を服用することができます。診断書は不要です。
糖尿病以外の病気をされているお客様で、飛行中に薬を服用する必要がある方は、処方箋を携行してください。
米国発着のフライト中に、障害に関連する問題に直面した場合は、苦情相談担当者(CRO)にご相談ください。ターキッシュ エアラインズの苦情相談チームは、ターキッシュ エアラインズを代表して苦情を解決する権限を持っており、チームのメンバーは、「米国運輸省第 14 巻第 2 章 D 節 328 項 K(U.S Department of Transportation Title 14 Chapter II Subchapter D Part 328 Subpart K)」に明記されている米国運輸省関連の規制や法律だけでなく、気配りや問題に対する意識についても訓練を受けています。営業時間中は、苦情相談担当者は空港におります。苦情相談担当者に連絡する時間がない場合は、E メールでも承りますので、CRO@THY.COM までご連絡をお願いいたします。苦情相談担当者の一覧はこちらのページでご確認いただけます。苦情相談担当者は英語およびトルコ語の両方で対応可能です。
ターキッシュ エアラインズが連邦規則集第 14 巻 382 条の規定に違反したとお考えの場合は、連邦規則集第 14 巻 382.65 条の適用される手順に従い、以下のルートで正式に苦情を申し立てることができます。
郵送:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
オンライン:
米国運輸省の最終決定の第 14 巻、第 2 章、セクション 382 の「Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel(航空機における障害に対する差別の禁止)」の条項をご確認いただけます。
運輸省の規則は次の方法で入手できます。
お身体の不自由なお客様のためのフリーダイヤル:
1-800-778-4838(音声)
1-800-455-9880(TTY)
米国航空消費者保護部門の電話番号:
202-366-2220(音声)
202-366-0511(TTY)
米国航空消費者保護部門の住所:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
米国航空消費者保護課の Web サイト:
http://www.dot.gov/airconsumer
お身体の不自由なお客様が同伴される盲導犬は、機内に無料でお連れになることができます。ただし、遅くともご搭乗の 48 時間前までに、盲導犬をお連れになる旨をターキッシュ エアラインズの営業所またはコールセンターにご連絡ください。飛行中、盲導犬はリードをつけたままで、常にお客様の足元に座らせてください。また、健康診断書、身分証明書、予防接種証明書、渡航先の国で必要となる他の書類など、盲導犬の必要書類はすべてお持ちください。