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当社は、障害または病気をお持ちのお客さまに特別なサービスを提供しています

私たちは、障害または病気をお持ちのお客さまが快適な条件で心配なく旅行することを大切にしています。 特別なニーズのあるお客様がよりより条件で旅行するために当社が提供するサービス、およびすべてのお客様の安全のために当社が取る措置について、準備したビデオをご覧ください。
ビデオ

SMAのあるお客様は、フライト中に必要となり得る医療機器と十分に充電された予備のバッテリーをご用意の上、医療機器を航空機のコンセントに差し込むためのプラグアダプタを携帯する必要があります。

聴覚障害のあるお客様は、ここをクリックしてビデオコールセンターをご利用ください。

Dear Passengers,

We provide a hygienic and safe environment on our flights so that you can explore the world in comfort. You are welcome to wear your mask during the flight. In addition to the most up-to-date information regarding countries and states that specifically require masks, you can learn about the measures taken by Turkish Airlines on the travel updates page.

病気のお客様またはお身体の不自由なお客様のために: ご自身の健康状態は、航空機での旅行に適していますか?

国際線の飛行規定により、特定の病気を患っているお客様のご搭乗を承ることができません。

感染症ではない疾病の患者で、旅行に医学的な支障のない方は、最長10日以内に発行され、「航空機での旅行にリスクがない」という記載のある医師の診断書を提出していただければ、ご搭乗いただけます。

一方で、特別なニーズのあるお客様または行動が一時的に制限されているお客様には、医学的な条件に応じてお一人でまたはお付き添いのを伴って、ご搭乗いただくことができます。


お一人または付き添いの方と一緒に旅行する必要がありますか?

お身体の不自由なお客様でも、ご自身の身の回りのことができる方であれば、同伴者の付き添いなしでご搭乗いただけます。 しかしながら、ご自身の身の回りのことが難しいお客様は、付き添いの方とご一緒にフライトをご利用いただく必要があります。 また、精神疾患のあるお客様は、必ず付き添いのとご一緒にフライトにご搭乗いただく必要があります。

同伴者が必要なご搭乗の状況に関する詳細は、下の表をご覧ください。

状況 付き添いの方が必要 付き添いの方なしで搭乗可能 説明
病気をされているお客様で、ご自身の身の回りのことができる方 X フライトの 10 日前以降に作成された医師の診断書をお持ちの場合に限りご搭乗可能です。
お身体の不自由なお客様で、ご自身の身の回りのことができる方 X 医師の診断書は不要です
精神障害をお持ちのお客様 X 医師の診断書は不要です。渡航書類はすべて付き添いの方がお持ちください。
目の不自由なお客様 X 医師の診断書は不要です
耳の不自由なお客様 X 医師の診断書は不要です
耳と目が不自由なお客様 X 医師の診断書は不要です
片足を骨折しているお客様 X 医師の診断書は不要です
車椅子を必要とされるお客様 X 医師の診断書は不要です

*緊急時または必要な場合に客室乗務員による支援がなくても移動可能で、松葉杖をお持ちのお客様

特定の医学的条件があるお客様は、医師の診断書をご提出いただければ、飛行機をご利用いただけます。 報告書は、フライトから10日以内に英語またはトルコ語で作成し、搭乗者が飛行可能な状態であることを確認する必要があります。

車椅子サービス



承認済みの車椅子リクエストがあるお客様は、無料の車椅子サービスをご利用いただけます。 車椅子のご要望は、フライトの48時間前までにお申し出ください。 それ以外の車椅子リクエストは、空港施設内で精査されます。

提供される優先サービス



ご要望に応じて、チェックイン時、出国審査時、搭乗時に、特別なニーズのあるお客様を優先します。 座席の空き状況と航空機の構成に基づいて、特別なニーズのあるお客さまに、前列の座席をご提供します。

盲導犬



盲導犬は無料で客室にお迎えいたします。 エモーショナルサポート犬と盲導犬のご予約は、ご出発の48時間前までお申し込みいただけます。 フライト中は、盲導犬はケージにいれず、飼い主の足元に座らせてください。

盲導犬には、有効な健康証明書、身分証明書、予防接種証明書が必要です。 さらに、盲導犬には目的地の国で必要とされる他の書類も必要です。 チェックイン時にこれらの書類が必要となる場合があります。

詳しい情報については、弊社のペットとのご旅行ページをご覧ください。

ひまわりのストラップサービス



自閉症、認知症(物忘れ)、不安障害、言語障害、読字困難、視力障害など、観察しているだけではわかりにくい違いは、旅行中はもちろん、空港や飛行中にも本人が苦労する原因になることがあります。

お客様が移動中に感じるこのような困難を最小限にするために、「ひまわりストラップ」サービスを開始しました。

地上サービス担当者や客室乗務員は、ヒマワリのストラップを着けているお客様を見ると、特定のプロセスでより多くの助けやサポート、より多くの時間が必要になる場合があることを認識します。

イスタンブール空港のアシストチェックインカウンターでは、ご本人の状態を証明することなく、無料でストラップを入手し、旅行中ずっとご利用いただけます。 また、今後の旅行やひまわりストラップが有効な場所でも、引き続き同じカードをご利用いただけます。

医療機器



飛行中に必要となる可能性がある医療機器は、機内にご用意しているものもあります。ご自身でお持ちの医療機器を飛行中にご使用になることもできます。

酸素ボンベ



安全上の理由から、ご自身でお持ちの酸素ボンベを飛行中に使用することは禁じられています。その代わり、診断書をご提出いただくことにより、医師の診断書で指定された 1 分あたりの必要流量を供給する酸素ボンベを弊社にてご用意します。酸素に関するお問い合わせは、遅くともご搭乗の 48 時間前までにご連絡ください。

呼吸装置



個人用の呼吸装置/酸素濃縮装置/CPAP 装置をお持ちになる場合は、機器が連邦航空局の承認を受けていることを確認してください。これらの機器は、離着陸時を除き必要なときはいつでもご使用になれます。

薬品



糖尿病のお客様は、必要な薬を服用することができます。診断書は不要です。糖尿病以外の病気をされているお客様で、飛行中に薬を服用する必要がある方は、処方箋を携行してください。

アメリカ合衆国便に関する情報 詳しくはこちら

苦情相談担当者(CRO)

アメリカ合衆国発着のフライトでは、搭乗者は身体障害に関連するあらゆる問題について苦情相談担当者( CRO )にご相談ください。 CROチームは、Turkish Airlinesに代わって苦情を解決する権限を与えられています。 CROチームのメンバーは、「U.S Department of Transportation, Title 14, Chapter II, Sub - chapter D, Part 328, Subpart K」に明記されているように、感受性と意識のトレーニング、および関連するDOT規制と立法のトレーニングを受けています。 営業時間中は、苦情相談担当者は空港におります。苦情相談担当者に連絡できない場合は、Eメールでも承りますので、CRO@THY.COMまでご連絡をお願いいたします。 CROの包括的なリストは、こちらのページでご確認ください。 CROサービスは英語とトルコ語でご利用いただけます。

Turkish Airlinesが連邦規則集14CFR、Part382の規定に違反したとお考えの場合は、連邦規則集14CFR、Part 382.65の適用される手順に従い、以下のルートで正式に苦情を申し立てることができます。

郵送:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

オンライン:

航空消費者保護部門 詳しくはこちら

航空消費者保護部門 >>

航空会社アクセス法(ACAA)

米国運輸省の最終決定の第 14 巻第 2 章セクション 382 の「Non-Discrimination on the Basis of Disability in Air Travel(航空機における障害に対する差別の禁止)」の条項をご確認いただけます。

運輸省の規則は次の方法で入手できます。

お身体の不自由なお客様のためのフリーダイヤル - 英語:

1-800-778-4838(音声)

1-800-455-9880(TTY)

米国航空消費者保護部門の電話番号:

202-366-2220(音声)

202-366-0511(TTY)

米国航空消費者保護部門の住所:

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

米国航空消費者保護課の Web サイト:

http://www.dot.gov/airconsumer