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비디오

to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.

환자 및 장애인 승객

당사는 환자, 장애인 승객 및 거동이 불편한 승객에게 특별히 주의를 기울여 최대한 편안한 여행을 하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 거동이 불편한 승객이든 여행에 대한 제한이 없는 환자이든 부드럽고 편안한 비행을 즐길 수 있습니다.

어떠한 승객의 경우 탑승할 수 있나요?

비행 중 다른 승객의 건강과 관련된 위험을 피하기 위해 국제 비행 규칙에 의거하여 특정 환자 승객은 기내에 탑승할 수 없습니다. 

전염병이 없고 여행에 제한이 없는 환자 승객은 비행기 여행으로 인한 피해가 없다고 명시되어 있으며, 출발일 기준 10일 이내에 작성된 진단서가 있는 경우 탑승이 허용됩니다. 

장애가 있는 승객 및 일시적으로 거동이 불편한 승객의 경우 건강 상태에 따라 단독으로 또는 보호자와 함께 탑승할 수 있습니다.

어떠한 승객의 경우 보호자를 동반해야 하나요?

신체적 불편함이 있으나 비행 중 개인적인 요구를 혼자서 처리할 수 있는 경우, 보호자 없이 단독으로 여행할 수 있습니다. 그러나 비행 중에 개인적인 요구를 해결할 수 없는 승객은 비행 중에 보호자의 관리 감독이 필요합니다. 정신적으로 장애가 있는 승객은 비행 중 항상 동반자가 관리해야 합니다.


여행 보호자가 필요한 승객
상황보호자와 함께 여행해야 함보호자 없이 여행 가능설명
개인적인 요구를 스스로 처리할 수 있는 환자 승객
X출발 전 10일 이내에 작성된 진단서가 있는 경우에만 여행할 수 있습니다.
신체적 장애가 있으나 개인적인 요구를 스스로 처리할 수 있는 승객
X진단서 필요 없음
정신적으로 장애가 있는 승객X
진단서가 필요하지 않으며 모든 여행 서류는 보호자가 소지해야 합니다.
시각 장애인 승객
X진단서 필요 없음
청각 장애인 승객
X진단서 필요 없음
시각 및 청각 장애인 승객X
진단서 필요 없음
다리가 부러진 승객
X진단서 필요 없음
휠체어의 도움으로만 이동 가능한 승객
X진단서 필요 없음
*기내 승무원의 도움없이 움직일 수 있고 응급 상황이나 유사시를 대비한 목발이 있는 승객

공항에서 아프거나 장애가 있는 승객

들것이나 휠체어가 필요한 승객의 경우, 승무원의 도움을 받아 항공기에서 공항으로, 공항에서 항공기로 이송합니다. 출발 48시간 전까지 예약 채널을 통해 들것 또는 휠체어를 요청해야 합니다.

요청 시, 장애인 승객 및 특별 서비스가 필요한 모든 고객에게 체크인, 여권 확인 및 탑승 절차에서 우선권을 부여합니다. 이스탄불 공항에는 해당 승객을 위한 특별 체크인 카운터가 있습니다.

시각 장애인 및 청각 장애인 승객

  • 시각 장애 또는 청각 장애가 있는 승객은 진단서 없이 혼자 여행할 수 있습니다. 그러나 시각 및 청각 장애를 동시에 가지고 있는 승객은 보호자와 함께 여행해야 합니다. 
  • 장애인 승객과 동반한 안내견은 무료로 탑승할 수 있습니다. 안내견에 대한 항공편 예약이 꼭 필요한 경우, 출발 48시간 전까지 정서적 안정을 위한 안내견 예약을 해야 합니다. 이러한 개는 애완동물 캐리어 없이 탑승할 수 있지만, 반드시 주인의 발 옆에 있어야 합니다. 자세한 내용은 관련 페이지를 참조하십시오.
  • 안내견에게는 유효한 의료 서류, 신분증 및 예방 접종 증명서가 있어야 합니다. 또한 목적지 국가에서 추가 서류를 필요로 하는 경우, 이를 작성하여 모두 제출해야 합니다.

비행 중 의료 장비를 사용해야 하거나 약을 복용해야 하는 승객

비행 중 필요할 수 있는 일부 의료 장비는 기내에 구비되어 있습니다. 또는 비행 중에 개인 의료 장비를 사용할 수도 있습니다.

산소 튜브

보안상의 이유로 비행 중에는 개인 산소통을 사용할 수 없습니다. 그러나 귀하의 진단서에 명시되어 있는 분당 필요량에 맞춰 의료 기기 인증을 받은 산소 탱크가 제공됩니다. 산소 관련 문제는 출발 48시간 전까지 문의해야 합니다.

호흡기

개인 호흡기/POC/CPAP 기계를 소지하고 여행하는 경우 장치가 FAA 승인을 받았는지 확인해야 합니다. 이착륙 시를 제외하고 필요할 때마다 개인 기기를 사용할 수 있습니다.

약물

당뇨병이 있는 승객은 별도 보고 없이 관련 약을 복용할 수 있습니다. 

당뇨병을 제외하고, 건강 문제로 비행 중 약을 복용해야 하는 승객은 처방전을 소지해야 합니다.

불만 해결 담당자(CRO)

미국 항공편(출발 또는 도착/왕복) 이용 중 장애와 관련된 문제가 발생할 경우, 불만 해결 담당자(CRO) 문의를 요청할 수 있습니다. 당사의 CRO 팀은 터키항공을 대표하여 불만을 해결할 권한이 있으며, 팀원들은 “U.S Department of Transportation Title 14 Chapter II Subchapter D Part 328 Subpart K”에 명시된 바에 따라 장애 인지 감수성, 관련 DOT 규정 및 법규에 대한 교육을 받았습니다. 공항 운영 시간에 따라, 공항에서 CRO에게 문의할 수 있습니다. CRO에게 문의할 시간이 없는 경우, CRO@THY.COM으로 이메일을 보내주시면 문제를 주의 깊게 검토하겠습니다. CRO의 전체 목록을 보려면 페이지를 확인하십시오. CRO 서비스는 영어와 터키어로 제공됩니다.

터키항공이 14CFR Coder of Federal Regulation, Part 382 조항을 위반했다고 생각되는 경우, 다음 경로를 통해 14CFR Part 382.65의 해당 절차에 따라 공식적으로 불만을 제기할 수 있습니다.

우편:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

온라인 채널:

ACPD(Aviation Consumer Protection Division) >>

ACAA(Air Carrier Access Act)

미국 교통부의 최종 규칙에서 “Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel” Title 14, Chapter 2, Section 382 조항을 검토할 수 있습니다.

다음 경로를 통해 교통부 규정에 액세스할 수 있습니다.

장애인 승객을 위한 무료 전화번호:

1-800-778-4838(음성) 

1-800-455-9880(TTY) 

미국 항공 소비자 보호 부서 전화번호:

202-366-2220(음성) 

202-366-0511(TTY) 

미국 항공 소비자 보호 부서 주소:

C-75, U.S. Dept. of Transportation 

1200 New Jersey Ave., SE. 

Washington, D.C. 20590 

미국 항공 소비자 보호 웹사이트:

http://www.dot.gov/airconsumer

안내견과 함께 여행하는 장애인 승객

장애인 승객과 동반하는 안내견은 무료로 탑승할 수 있습니다. 그러나 출발 전 최소 48시간 내에 안내견 요청에 대해 당사 영업소나 콜센터에 알려야 합니다. 안내견은 반드시 목줄을 단체 비행 중에 항상 승객의 발 옆에 앉아 있어야 합니다. 또한 목적지 국가에서 요구하는 건강 진단서, 신분증, 예방 접종 증명서 및 기타 서류와 같은 안내견의 필수 서류를 모두 소지해야 합니다.

더 보기 >>

건강 상태가 좋지 않은 승객은 의료 보고서를 제공할 수 있는 경우에만 항공편에 탑승하실 수 있습니다. 이 보고서는 영어 또는 터키어로 작성되어야 하며 출발 전 10일 이내에 발행되었으며 비행이 승객에게 위험을 초래하지 않는다고 명시되어 있어야 합니다.
의료상의 문제가 있는 승객 또는 장애가 있는 승객은 개인의 필요에 의해 혼자 탑승할 수 있는 경우 혼자서 여행할 수 있습니다.
의료상의 문제가 있는 승객 또는 거동이 불편한 승객은 출발 전 최소 48시간 내에 예약해야 합니다. 그렇지 않으면 승객에게 제공되는 서비스만 받으실 수 있으며 대기 시간이 길어질 수 있습니다.