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장애인이나 질병이 있는 승객에게 특별 서비스를 제공하고 있습니다.

장애인이나 질병이 있는 승객이 편안한 환경에서 걱정 없이 여행할 수 있도록 최선을 다합니다. 동영상을 통해 특수한 환경에 처한 승객이 더욱 나은 환경에서 서비스를 이용할 수 있음은 물론 모든 승객이 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 터키 항공이 어떤 조치를 취하고 있는지 알아보세요.
비디오

SMA가 있는 승객은 비행 중에 필요할 수 있는 의료 장치와 충분히 충전한 예비 배터리를 지참해야 하며, 장치를 항공기 콘센트에 꽂을 수 있도록 플러그 어댑터를 휴대하셔야 합니다.

Please click here to reach our video call center with sign language support.

아프거나 장애가 있는 승객의 경우: 비행기로 여행하기에 적합한 건강 상태인가요?

국제 항공편 규정으로 인해 특정 질병을 앓고 있는 승객은 기내에 탑승하실 수 없습니다.

감염성 질환이 없고 여행에 문제가 없는 질병을 갖고 있는 승객은 최대 10일 이내에 "비행기 여행 시 위험이 없습니다"라는 문구가 적힌 진단서를 제출한 경우 기내에 탑승하실 수 있습니다.

또한 특별한 도움이 필요하거나 거동이 일시적으로 불편한 승객은 의료 상태에 따라 혼자서 또는 동반자와 함께 기내에 탑승할 수 있습니다.


혼자 여행하시나요? 아니면 동반자와 함께 여행하시나요?

신체 장애가 있지만 혼자서 직접 해결할 수 있다면 동반자 없이 탑승할 수 있습니다. 그러나 직접 해결할 수 없는 승객은 동반자의 보호가 있어야 탑승하실 수 있습니다. 또한 정신 장애를 가진 승객은 반드시 동반자가 있어야 탑승할 수 있습니다.

아래 표에서 동반자가 있어야 하는 상황에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.

상황 보호자와 함께 여행해야 함 보호자 없이 여행 가능 설명
개인적인 요구를 스스로 처리할 수 있는 환자 승객 X 출발 전 10일 이내에 작성된 진단서가 있는 경우에만 여행할 수 있습니다.
신체적 장애가 있으나 개인적인 요구를 스스로 처리할 수 있는 승객 X 진단서 필요 없음
정신적으로 장애가 있는 승객 X 진단서가 필요하지 않으며 모든 여행 서류는 보호자가 소지해야 합니다.
시각 장애인 승객 X 진단서 필요 없음
청각 장애인 승객 X 진단서 필요 없음
시각 및 청각 장애인 승객 X 진단서 필요 없음
다리가 부러진 승객 X 진단서 필요 없음
휠체어의 도움으로만 이동 가능한 승객 X 진단서 필요 없음

*기내 승무원의 도움없이 움직일 수 있고 응급 상황이나 유사시를 대비한 목발이 있는 승객

질환이 있는 승객은 의사 진단서를 제출해야 합니다. 진단서는 탑승일로부터 10일 이내에 영어나 터키어로 작성된 것이어야 하며, 비행에 적합한 상태임이 확인되어야 합니다.

휠체어 서비스



휠체어 사용 요청 승인을 받은 승객에게는 무료 휠체어 서비스가 제공됩니다. 휠체어 요청은 비행 전 최소 48시간 이내에 제출해야 합니다. 다른 휠체어 사용 요청은 시설 내에서 확인합니다.

우선 순위 제공



특별 요구 사항을 요청한 승객에게 체크인, 여권 관리, 탑승 시 우선 순위를 드립니다. 남은 좌석 및 항공기 구성에 따라 승객에게 전열 좌석을 제공합니다.

안내견



안내견은 기내에 무료로 탑승할 수 있습니다. 정서 지원견과 안내견을 위한 예약은 출발 48시간 전까지 해주시기 바립니다. 비행 중 안내견은 별도의 케이지 없이 주인의 발 앞에 앉아야 합니다.

안내견을 동반하려면 안내견의 유효한 건강 증명서, ID 서류, 예방 접종 서류가 있어야 합니다. 또한 목적지 국가에서 안내견에 요구하는 기타 서류도 지참해야 합니다. 체크인 시 이와 같은 서류를 제시해야 할 수도 있습니다.

자세한 내용은 애완동물 여행 페이지에서 확인하세요.

해바라기 목줄 서비스



자폐증, 치매(건망증), 불안장애, 언어장애, 읽기장애, 시력장애 등 눈으로는 확인하기 힘든 차이로 인해 개인은 여행 중, 공항에서, 비행 중에 어려움을 겪을 수 있습니다.

승객 여러분이 여행 중에 겪을 수 있는 이러한 어려움을 최소화하기 위해 저희는 해바라기 목줄 서비스를 도입했습니다.

지상 서비스 직원과 객실 승무원은 해바라기 목줄을 착용한 승객을 보면 해당 승객이 특정 수속 과정에서 더 많은 도움, 지원 또는 더 많은 시간이 필요할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

승객은 건강 상태를 입증할 필요 없이 이스탄불 공항의 보조 체크인 카운터에서 무료로 목줄을 받을 수 있으며 여행 기간 내내 착용하실 수 있습니다. 또한 승객은 이후 여행과 해바라기 목줄이 유효한 곳에서 동일한 카드를 계속 사용하실 수 있습니다.

의료 장비



비행 중 필요할 수 있는 일부 의료 장비는 기내에 구비되어 있습니다. 또는 비행 중에 개인 의료 장비를 사용할 수도 있습니다.

산소 실린더



보안상의 이유로 비행 중에는 개인 산소통을 사용할 수 없습니다. 그러나 귀하의 진단서에 명시되어 있는 분당 필요량에 맞춰 의료 기기 인증을 받은 산소 탱크가 제공됩니다. 산소 관련 문제는 출발 48시간 전까지 문의해야 합니다.

호흡기



개인 호흡기/POC/CPAP 기계를 소지하고 여행하는 경우 장치가 FAA 승인을 받았는지 확인해야 합니다. 이착륙 시를 제외하고 필요할 때마다 개인 기기를 사용할 수 있습니다.

약물



당뇨병이 있는 승객은 별도 보고 없이 관련 약을 복용할 수 있습니다. 당뇨병을 제외하고, 건강 문제로 비행 중 약을 복용해야 하는 승객은 처방전을 소지해야 합니다.

미국 항공편 관련 정보 더 보기

불만 해결 담당자(CRO)

미국발/미국행 항공편을 이용할 때 장애와 관련된 문제는 민원 담당자(Complaint Resolution Official, CRO)에게 상담을 요청할 수 있습니다. CRO 팀은 터키 항공을 대표하여 민원을 해결합니다. CRO 팀원들은 “U.S Department of Transportation, Title 14, Chapter II, Sub-chapter D, Part 328, Subpart K”에 따라 감수성 및 인식 훈련과 관련 DOT 규정 및 법규 교육을 받았습니다. 공항 운영 시간에 공항에서 CRO에 문의할 수 있습니다. CRO에 연락할 수 없는 경우 CRO@THY.COM으로 이메일을 보내주시면 문제를 세부적으로 검토하겠습니다. CRO의 전체 목록은 이 페이지를 참조하시기 바랍니다. CRO 서비스는 영어와 터키어로 제공됩니다.

터키항공이 14CFR Coder of Federal Regulation, Part 382 조항을 위반했다고 생각하는 고객은 다음 경로를 통해 14CFR Part 382.65의 해당 절차에 따라 공식적으로 불만을 제기할 수 있습니다.

우편:

U.S. Department of Transportation Aviation

Consumer Protection Division/C-75400

7th Street, SW

Washington, D.C. 20590

1-202-366-2220

온라인 채널:

ACPD(Aviation Consumer Protection Division) 더 보기

ACPD(Aviation Consumer Protection Division) >>

ACAA(Air Carrier Access Act)

미국 교통부의 최종 규칙에서 “Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel” Title 14, Chapter 2, Section 382 조항을 검토할 수 있습니다.

다음 경로를 통해 교통부 규정에 액세스할 수 있습니다.

장애인 승객을 위한 무료 전화번호(영어):

1-800-778-4838(음성)

1-800-455-9880(TTY)

미국 항공 소비자 보호 부서 전화번호:

202-366-2220(음성)

202-366-0511(TTY)

미국 항공 소비자 보호 부서 주소:

C-75, U.S. Dept. of Transportation

1200 New Jersey Ave., SE.

Washington, D.C. 20590

미국 항공 소비자 보호 웹사이트:

http://www.dot.gov/airconsumer