Requests for wheelchair services must be submitted at least 48 hours prior to the scheduled flight time and confirmed in the booking. Requests received within 48 hours of the flight time will be fulfilled depending on the availability of the service.
Пассажирам со спинальной мышечной атрофией необходимо иметь необходимые медицинские устройства и достаточное для времени полета количество заряженных батарей, а также адаптер для подключения устройств к розетке самолета.
Patients who require a stretcher must travel with an accompanying person, but the ticket of the companion passenger is issued separately. In addition, both the passenger and the companion passenger must submit a report in Turkish or English stating that their condition is suitable for the flight. This report must be issued no more than 10 days (inclusive) prior to the flight. Passengers who are approved to travel on a stretcher will be charged 7 times the highest Economy Class fare, excluding one-way taxes and taxes on a single ticket.
В соответствии с международными правилами воздушных перевозок мы, к сожалению, не можем разрешить посадку пассажиров с определенными болезнями на борт.
Мы разрешаем посадку больных пациентов без инфекционных заболеваний и медицинских противопоказаний к путешествиям при условии предоставления медицинской справки, выданной не ранее чем за 10 дней, в которой указано, что «риски для путешествий на самолете отсутствуют».
С другой стороны, мы можем разрешать посадку пассажирам с индивидуальными потребностями или ограниченной способностью передвигаться, путешествующим в одиночку или с сопровождающим, в зависимости от состояния здоровья.
Пассажиры с физическими ограничениями, способные самостоятельно удовлетворять свои потребности, могут путешествовать без сопровождающего. Тем не менее, наши пассажиры, не способные удовлетворить свои потребности, должны лететь под присмотром сопровождающего. Кроме того, пассажиры с психическими расстройствами, обязательно должны лететь под присмотром сопровождающего.
Подробные сведения о ситуациях, когда требуется присмотр сопровождающего, см. в таблице внизу.
| Ситуация | Путешествуют только с сопровождением | Могут путешествовать без сопровождения | Описание |
|---|---|---|---|
| Пассажир с заболеваниями, который может самостоятельно позаботиться о своих потребностях | X | ✓ | Может путешествовать только с медицинской справкой, полученной не ранее чем за 10 дней до даты рейса. |
| Пассажир с ограниченными возможностями, который может самостоятельно позаботиться о своих потребностях | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир, страдающий психическими заболеваниями | ✓ | X | Медицинская справка не требуется, все проездные документы должны быть у сопровождающего. |
| Пассажир с нарушениями зрения | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир с нарушениями слуха | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир с нарушениями слуха и зрения | ✓ | X | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир с одной сломанной ногой | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
| Пассажир, который может передвигаться только на инвалидной коляске | X | ✓ | Медицинская справка не требуется |
*Пассажир, который может передвигаться без помощи экипажа и имеет при себе костыль для экстренных или иных ситуаций
Пассажиры с определенными заболеваниями могут совершать полеты при условии предоставления медицинской справки. Справка должна быть подготовлена за 10 дней до вылета, написана на турецком или английском языке и должна подтверждать, что состояние здоровья пассажира позволяет ему лететь.
Пассажирам доступна бесплатная услуга по обслуживанию инвалидных колясок при наличии одобренного запроса на обслуживание инвалидной коляски. Запросы на обслуживание инвалидной коляски необходимо подавать не позднее чем за 48 часов до рейса. Остальные запросы на обслуживание инвалидных колясок рассматриваются в помещении аэропорта.
По запросу мы отдаем приоритет пассажирам с ограниченными возможностями при регистрации, паспортном контроле и посадке. В зависимости от доступности мест и конфигурации самолета пассажирам с индивидуальными потребностями предоставляются места в переднем ряду.
Собаки-поводыри допускаются в салон бесплатно. Бронирования для собак эмоциональной поддержки и собак-поводырей можно подать не позднее чем за 48 часов до отправления. Во время полета собаки-поводыри должны сидеть у ног хозяина, без клетки.
У собак-поводырей должны быть действительные медицинские сертификаты, идентифицирующие документы и справки о вакцинации. Кроме того, собаки-поводыри должны иметь любые другие документы, требуемые страной назначения. Эти документы могут потребоваться при регистрации.
Дополнительные сведения см. на странице путешествия с животными.
Различия, которые трудно обнаружить, наблюдая, такие как аутизм, деменция (забывчивость), тревожное расстройство, проблемы с речью, чтением и зрением, могут вызвать у людей трудности во время путешествий, а также в аэропорту и во время полета.
Чтобы свести к минимуму трудности, с которыми могут столкнуться наши пассажиры во время путешествия, мы начали использовать сервис Sunflower Lanyard.
Когда наши сотрудники наземных служб и члены экипажа увидят пассажира со шнурком Sunflower Lanyard, они поймут, что этому пассажиру может потребоваться дополнительная помощь, поддержка или дополнительное время в определенных процессах.
Пассажиры могут бесплатно получить свой шнурок в нашей стойке регистрации в аэропорту Стамбула без необходимости доказывать свое состояние, и могут использовать его на протяжении всего путешествия. Кроме того, пассажиры могут продолжать пользоваться той же картой в своих последующих поездках и в пунктах, где действует услуга Sunflower Lanyard.
Необходимое медицинское оборудование может быть доступно на борту самолета. Вы также можете пользоваться собственным медицинским оборудованием во время рейса.
Из соображений безопасности во время рейса пассажирам запрещено использовать собственные кислородные баллоны. Однако мы можем предоставить кислородный баллон в объеме, указанном в медицинской справке пассажира. Запрос на кислородный баллон должен быть отправлен не позднее чем за 48 часов до отправления рейса.
Если пассажир путешествует с собственным респиратором/ портативным концентратором кислорода / аппаратом искусственной вентиляции легких, то такое устройство должно быть одобрено федеральным агентством гражданской авиации (FAA). Пассажир может использовать собственное устройство, за исключением взлета и приземления.
Пассажиры с диабетом могут принимать нужные лекарства на борту без предоставления медицинской справки. Пассажиры с другими заболеваниями, которым требуется принимать препараты во время рейса, должны иметь при себе соответствующие рецепты.
На рейсах в/из США пассажиры могут обратиться к специалисту по разрешению жалоб (CRO) по поводу любых проблем, связанных с ограниченными возможностями. Команда CRO уполномочена рассматривать жалобы от имени Turkish Airlines. Члены команды CRO прошли обучение по вопросам чувствительности и осведомленности, а также соответствующее обучение по вопросам регулирования и законодательства Министерства транспорта, как указано в документе «Раздел 14, Глава II, Подраздел D, Часть 328, Подчасть K Министерства Транспорта США». К специалистам по разрешению жалоб можно обратиться в аэропорту в рабочие часы. Если вам не удалось связаться со специалистом по разрешению жалоб, вы можете отправить сообщение на адрес CRO@THY.COM, и ваша проблема будет рассмотрена. Перейдите на эту страницу, чтобы ознакомиться с полным списком специалистов по разрешению жалоб. Услуги специалистов по разрешению жалоб доступны на турецком и английском языках.
Если Вы считаете, что авиакомпания Turkish Airlines нарушила положения Свода федеральных нормативных актов (том 14, часть 382), Вы можете в установленном порядке подать жалобу в соответствии со Сводом федеральных нормативных актов (том 14, часть 382.65) по следующим каналам:
По почте:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Через онлайн-каналы:
Отдел по защите прав потребителей в авиационном секторе >>
Вы можете ознакомиться со статьей "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" (Запрет дискриминации в авиаперевозках на основании ограниченных возможностей), том 14, глава 2, раздел 382 в соответствии с окончательным регламентом Министерства транспорта США.
Вы можете ознакомиться со сводом правил Министерства транспорта США, воспользовавшись следующими каналами.
Бесплатные телефонные номера для пассажиров с ограниченными возможностями (на английском):
1-800-778-4838 (голосовой канал)
1-800-455-9880 (телетайп)
Номера телефона Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
202-366-2220 (голосовой канал)
202-366-0511 (телетайп)
Адрес Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
Веб-сайт Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США: