Click here to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.
Во избежание риска для других пассажиров, мы не допускаем на борт пассажиров с определенными состояниями здоровья в соответствии с международными правилами.
Пассажирам с незаразными заболеваниями или без ограничений по передвижению разрешена посадка на борт, но им необходимо предоставить медицинскую справку (полученную не ранее чем за 10 дней до даты рейса), которая подтверждает, что они могут путешествовать на самолете.
Пассажиры с ограниченными возможностями и временными ограничениями подвижности могут путешествовать одни или с сопровождающим, в зависимости от состояния здоровья.
| Ситуация | Путешествуют только с сопровождением | Могут путешествовать без сопровождения | Описание |
|---|---|---|---|
| Пассажир с заболеваниями, который может самостоятельно позаботиться о своих потребностях | X | Может путешествовать только с медицинской справкой, полученной не ранее чем за 10 дней до даты рейса. | |
| Пассажир с ограниченными возможностями, который может самостоятельно позаботиться о своих потребностях | X | Медицинская справка не требуется | |
| Пассажир, страдающий психическими заболеваниями | X | Медицинская справка не требуется, все проездные документы должны быть у сопровождающего. | |
| Пассажир с нарушениями зрения | X | Медицинская справка не требуется | |
| Пассажир с нарушениями слуха | X | Медицинская справка не требуется | |
| Пассажир с нарушениями слуха и зрения | X | Медицинская справка не требуется | |
| Пассажир с одной сломанной ногой | X | Медицинская справка не требуется | |
| Пассажир, который может передвигаться только на инвалидной коляске | X | Медицинская справка не требуется |
Мы помогаем пассажирам на носилках или в инвалидных колясках добраться от самолета до здания аэропорта, а также от терминала до самолета. Вам необходимо отправить запрос на носилки или инвалидную коляску через наши каналы бронирования не позднее чем за 48 часов до рейса.
По запросу мы предоставляем приоритетное обслуживание пассажирам с ограниченными возможностями, а также пассажирам, которые нуждаются в специальном обслуживании, при прохождении регистрации, паспортного контроля и контроля безопасности. В аэропорту Стамбула для таких пассажиров предусмотрена отдельная стойка регистрации.
Пассажиры с диабетом могут принимать нужные лекарства на борту без предоставления медицинской справки.
Пассажиры с другими заболеваниями, которым требуется принимать препараты во время рейса, должны иметь при себе соответствующие рецепты.
На рейсах в США и обратно в случае возникновения проблем, связанных с ограниченными возможностями пассажира, Вы можете обратиться к специалисту по разрешению жалоб. Наша команда по разрешению жалоб имеет полномочия рассматривать жалобы от имени Turkish Airlines. Члены команды прошли специальное обучение по вопросам ограниченных возможностей пассажиров, а также законодательных актов и норм Министерства транспорта (том 14, глава II, подраздел D, часть 328, подраздел K Свода федеральных нормативных актов). К специалисту по разрешению жалоб можно обратиться в аэропорту в рабочие часы. Если у Вас нет времени обратиться с жалобой лично, Вы можете отправить сообщение на адрес CRO@THY.COM, и Ваша проблема будет рассмотрена. На этой странице доступен полный список наших специалистов по разрешению жалоб. Услуга рассмотрения жалоб предоставляется на английском и турецком языках.
Если Вы считаете, что авиакомпания Turkish Airlines нарушила положения Свода федеральных нормативных актов (том 14, часть 382), то Вы можете в установленном порядке подать жалобу в соответствии со Сводом федеральных нормативных актов (том 14, часть 382.65) с помощью следующих каналов:
По почте:
U.S. Department of Transportation Aviation
Consumer Protection Division/C-75400
7th Street, SW
Washington, D.C. 20590
1-202-366-2220
Через онлайн-каналы:
Отдел по защите прав потребителей в авиационном секторе >>
Вы можете ознакомиться со статьей "Non-discrimination on the Basis of Disability in Air Travel" (Запрет дискриминации в авиаперевозках на основании ограниченных возможностей), том 14, глава 2, раздел 382 в соответствии с окончательным регламентом Министерства транспорта США.
Вы можете ознакомиться со сводом правил Министерства транспорта США, воспользовавшись следующими каналами.
Бесплатные номера для пассажиров с ограниченными возможностями:
1-800-778-4838 (голосовой канал)
1-800-455-9880 (телетайп)
Номера телефона Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
202-366-2220 (голосовой канал)
202-366-0511 (телетайп)
Адрес Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
C-75, U.S. Dept. of Transportation
1200 New Jersey Ave., SE.
Washington, D.C. 20590
Веб-сайт Отдела по защите прав потребителей в авиационном секторе США:
http://www.dot.gov/airconsumer
Собаки-поводыри могут путешествовать с пассажиром с ограниченными возможностями бесплатно. Тем не менее Вам необходимо уведомить наши офисы продаж или контакт-центр о наличии собаки-поводыря на рейсе не позднее чем за 48 часов до отправления рейса. Собака-поводырь должна быть на поводке и сидеть у кресла пассажира на протяжении всего рейса. Кроме того, у хозяина собаки-поводыря должны быть при себе необходимые документы на собаку, включая справку о состоянии здоровья, удостоверение, сертификат о вакцинации и другие документы, необходимые в стране назначения.
