Our Call Centers

Мы готовы ответить на любой вопрос

Благодаря подходу к обслуживанию, который не жертвует качеством и комфортом, мы обеспечиваем пассажирам легкий доступ к информации и ответам на их вопросы.

Обратная связь и заявки

Вы можете подать заявки, связанные с рейсами, или поделиться впечатлениями о путешествии, своим мнением и предложениями, воспользовавшись нашей формой обратной связи.
Кроме того, Вы можете подать заявки, связанные с багажом (потеря, пропажа, повреждение, задержка и т. д.), воспользовавшись нашей онлайн-формой для заявок здесь.

Please here to reach our video call center. Sign language service is also available through this channel.

ГОЛОВНОЙ ОФИС TURKISH AIRLINES

Турция, 34149 Стамбул, район Ешилькёй, Главное административное здание Turkish Airlines в аэропорту им. Ататюрка (Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey)

Тел.: +90 212 463 63 63

Факс: +90 212 465 21 21

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

Turkish Airlines придерживается клиентоориентированной политики пассажирских перевозок и предлагает различные способы обратной связи, чтобы пассажиры могли высказать свои мнения, жалобы, предложения и благодарности. Нам важны любые комментарии вне зависимости от вероятности получения прибыли. У нас разработана система компенсаций, которая позволяет поддерживать высокое качество обслуживания, находить пути решения проблем на базе отзывов клиентов и принимать во внимание национальную и международную нормативно-правовую базу, законодательные требования, правила гражданской авиации и документальные свидетельства, собранные нашей партнерской программой.

Мы придерживаемся клиентоориентированного подхода в отношении жалоб клиентов. Процессы информирования, признания, анализа, сопровождения, нахождения решения и последующего общения с клиентом основаны на принципах прозрачности, доступности, ответственности, объективности, конфиденциальности и надежности. Полученная информация помогает нам постоянно улучшать качество обслуживания.

Мы непрерывно совершенствуем процессы на базе отзывов клиентов и сотрудников, а также остальных заинтересованных лиц. Кроме того, мы развиваем свои продукты и услуги в соответствии с ожиданиями и потребностями наших клиентов.