当您的行李未随航班同时到达或没有到达目的地，或者行李中的物品丢失时，您必须填写此在线流程信息表，以便解决问题或获得赔偿。

如果您离开机场时没有提交行李丢失报告，或者您已经提交了报告并希望追踪您的行李，您需要填写在线行李问题追踪表。 要解决行李交付延误的问题，请在 21 天内填写在线行李问题追踪表，以便针对行李交付前发生的任何损害和费用申请赔偿。 要报告行李损坏或物品丢失，请在七天内填写在线行李问题追踪表。

除了护照、登机牌和行李标签外，请在每个问题申请的追踪表中附上多种文件，例如物品清单、照片和发票。

行李可能会通过货运方式运送到您的地址，或者您可能需要到机场领取，具体取决于相关国家/地区的海关规定。 您可以通过申请过程中获得的信息与我们联系或查阅 PIR（行李异常报告）来了解行李的运送状态。

自行李未送达之日起的前五天，您可以通过报告中提供的站点联系电话获取有关行李状态的最新信息。 或者，您可以通过行李异常报告 (PIR) 使用行李问题追踪页面上的参考编号（例如 ISTTK12345）登录，从而监控丢失行李的状态。 如果找到了您丢失的行李，我们将与您联系并告知您行李的运送事宜。

在通过行李追踪表进行追踪时需使用行李异常报告编号。

• 避免将贵重物品（如现金、珠宝、信用卡等）、必需品（包括药品、钥匙、商业文件等）、独一无二的物品（如手稿、传家宝、艺术品等）和易碎物品（如电子产品、眼镜、玻璃器皿、乐器等）放在托运行李中。
• 避免携带已损坏的行李出行，包括手提箱、行李袋和其他容器。 先前受损的行李和/或行李内的物品可能会进一步受损和/或变得无法使用。
• 建议使用 TSA（运输安全管理局）认可的行李锁来保护您的物品。 这样，TSA 工作人员就可以打开您的行李进行安全检查，而无需破坏锁具。
• 建议您在行李中写上或留下您的姓名、电话号码或电子邮件地址，以便我们在行李标签损坏的情况下与您联系。
• 如果客舱内的行李架已满，您的随身行李可能会被放置在飞机货舱内。 因此，请将重要物品、贵重物品或易碎品（如现金、护照、药品、电脑等）妥善存放，以便快速从随身行李中取出。 如果您无法从随身行李中取出这些物品，请告知机组人员。
• 行李打包好后，建议拍摄行李箱关闭和打开时的照片。 如果出现行李问题，这有助于识别损坏情况。

通常，失物招领处位于机场的行李领取区。 以伊斯坦布尔机场为例，失物招领处位于国内和国际航站楼的行李领取区域。