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我们为残疾或生病的患者提供特殊服务

我们十分关心残疾或生病的患者,尽力让他们在舒适的条件下安心无忧地旅行。 有关我们的为有特殊需要的乘客提供更好旅行条件的服务,以及我们采取的所有保护乘客安全的措施,您可以观看我们准备的视频。
视频

患有 SMA 的乘客必须携带飞行期间可能需要的医疗设备和电量充足的备用电池,并携带插头适配器以确保设备可插入飞机的插座。

听力受损的客户可以点击此处访问视频呼叫中心。

Dear Passengers,

We provide a hygienic and safe environment on our flights so that you can explore the world in comfort. You are welcome to wear your mask during the flight. In addition to the most up-to-date information regarding countries and states that specifically require masks, you can learn about the measures taken by Turkish Airlines on the travel updates page.

对于生病或残疾的乘客: 您的健康状况适合乘飞机旅行吗?

根据国际航空条例,很遗憾,我们无法让患有某些疾病的乘客登机。

我们可以允许没有传染病且没有影响乘机的病症的病人登机,但他们需要提交在 10 天内出具的医疗报告,其中含有“乘坐飞机旅行没有任何风险”的说明。

另一方面,我们可以让有特殊需要或行动能力暂时受限的乘客单独或与同伴一起登机,具体取决于他们的健康状况。


您应独自旅行还是与同伴一起旅行?

身体残疾但能够自理的乘客可以在没有同伴的情况下独自旅行。 但是,无法自理的乘客必须在同伴的看护下乘机。 此外,有精神残障的乘客也必须在同伴的看护下乘机。

您可以在下表中查看有关需要有人陪伴旅行的情况的详细信息。

情况 必须结伴旅行 可以无伴旅行 描述
可以自行照料个人需求的患病乘客 X 需要提供在飞机起飞前 10 天内开具的医疗报告才能乘机。
可以自行照料个人需求的残疾乘客 X 不需要提供医疗报告
智力障碍的乘客 X 不需要提供医疗报告,同伴必须携带所有旅行文件。
视觉障碍的乘客 X 不需要提供医疗报告
听觉障碍的乘客 X 不需要提供医疗报告
听觉障碍和视觉障碍的乘客 X 不需要提供医疗报告
腿部骨折的乘客 X 不需要提供医疗报告
只能乘坐轮椅活动的乘客 X 不需要提供医疗报告

*不需机组人员帮助即可行动,且拥有拐杖以防自身需要或紧急情况出现的乘客

患有某些疾病的乘客可以乘机飞行,但必须提交医生报告。 报告须在起飞前 10 天内以英语或土耳其语编写,并且须确认乘客适合乘机飞行。

轮椅服务



申请使用轮椅且获得批准的乘客可享受免费轮椅服务。 轮椅申请必须至少在航班起飞前 48 小时提交。 其他有关轮椅的请求会根据站内设施进行评估。

提供的优先权



我们应要求在办理登机手续、执行护照检查和登机时优先考虑有特殊需要的乘客。 我们根据座位供应情况和飞机配置为有特殊需求的乘客提供前排座位。

导盲犬



导盲犬可免费进入客舱。 最晚可在起飞前 48 小时提交情感支持犬和导盲犬的预订。 在飞行过程中,导盲犬必须坐在主人的脚下,不能关入笼内。

导盲犬必须具有有效的健康证明、身份证件和疫苗接种文件。 此外,导盲犬必须具有目的地国家/地区要求的任何其他文件。 办理登机手续时可能会要求提供这些文件。

如需更多信息,请参阅我们的宠物旅行页面

向日葵挂绳服务



难以通过观察发现的差异,例如自闭症、痴呆症(健忘)、焦虑症、语言障碍、阅读障碍和视力障碍,可能会导致个人在旅行中以及在机场和飞行时遇到困难。

为了尽量减少我们的乘客在旅途中可能遇到的这些困难,我们已开始使用向日葵挂绳服务。

当我们的地勤和机组人员看到乘客佩戴向日葵挂绳时,他们会意识到佩戴挂绳的乘客在某些流程中可能需要更多帮助、支持或更长的时间。

乘客可以从我们位于伊斯坦布尔机场的辅助值机柜台免费获得挂绳,无需证明其状况,并可在整个旅行期间使用。 此外,乘客可以在接下来的旅行中以及在向日葵挂绳有效的地点继续使用同一张卡。

医疗设备



我们的客舱中有您在飞行过程中可能需要的部分医疗设备。您也可以在飞行过程中使用您自己的医疗设备。

氧气瓶



出于安全原因,您在飞行途中不允许使用自己的氧气罐,但我们提供经医疗认证的氧气罐,并按照您医疗报告上标明的的每分钟输氧量标准供氧。供氧请求应在航班起飞前至少 48 小时提出。

呼吸器



若您要携带个人呼吸器/便携式制氧机 (POC)/持续气道正压通气机 (CPAP),请确保您的设备已经联邦航空局核准。除了起飞和着陆期间,您可以在任何需要的时候使用您的设备。

药物



患有糖尿病的乘客可以服用与糖尿病有关的药品,无需提供报告。对于患有糖尿病以外其他健康问题的乘客,如果需要服药,必须携带药方。

有关美国航班的信息 了解更多

投诉解决办公室 (CRO)

在乘坐往返美国的航班期间,乘客可以要求就任何与残疾有关的问题与投诉解决官员 (CRO) 交谈。 CRO 团队有权代表 Turkish Airlines 解决投诉。 CRO 团队成员已经接受了敏感性和意识培训,以及“美国运输部颁布的《美国联邦法规》第 14 篇第 2 章 D 分章,第 328 节 K 小节”中规定的相关 DOT 法规和立法培训。 营业时间内,CRO 在机场提供服务。如果您联系不上 CRO,可通过发送电子邮件到 CRO@THY.COM 解决您的问题。 有关 CRO 的完整列表,请参阅此页面。 CRO 服务以英语和土耳其语提供。

如果您认为 Turkish Airlines 违反了《美国联邦法规》(CFR) 第 14 篇第 382 部分的规定,您可以通过以下渠道按照第 14 篇第 382 部分第 65 条规定的适用程序提出正式投诉,渠道包括:

通过电子邮件:

美国运输部航空

消费者保护司/

20590 华盛顿特区西南区

C-75,美国运输部

1-202-366-2220

通过在线渠道:

航空消费者保护司 了解更多

航空消费者保护司 >>

航空承运人无障碍法案 (ACAA)

您可以查看美国运输部最终法案下第 14 编第 2 章第 382 节的“航空旅行残疾人士非歧视”条款。

您可以通过以下渠道了解美国运输部规章制度。

可供残疾乘客拨打的免费电话(英语):

1-800-778-4838(语音)

1-800-455-9880(电传打字机)

美国航空消费者保护司电话:

202-366-2220(语音)

202-366-0511(电传打字机)

美国航空消费者保护司地址:

20590 华盛顿特区东南区

新泽西大街 1200 号

C-75,美国运输部

美国航空消费者保护司网址:

http://www.dot.gov/airconsumer