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¿Tiene alguna pregunta relacionada con el equipaje?

Formulario de seguimiento de problemas con el equipaje

En Turkish Airlines, damos prioridad a garantizar que el equipaje llegue a su destino de forma segura, sin daños y a tiempo. Para ayudarle a evitar o abordar posibles problemas relacionados con el equipaje, como equipaje perdido, equipaje dañado o retrasado, o artículos que falten, nos complace ofrecerle recomendaciones que pueden facilitar su viaje. Si tiene artículos que se quedaron en el avión o en nuestras salas VIP de pasajeros exclusivas, póngase en contacto con nosotros al completar el formulario de seguimiento de problemas de equipaje para cada artículo.

Objetos olvidados




Los artículos que se dejan en nuestros aviones o en nuestras salas VIP para pasajeros se documentan. Si encontramos su artículo extraviado, puede recogerlo en nuestra oficina del aeropuerto u optar por que se lo enviemos por mensajería, en cuyo caso deberá asumir los gastos correspondientes. En tales casos, póngase en contacto con nosotros completando el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje y adjuntando una foto de su artículo, si es posible.

Formulario para el seguimiento de problemas con el equipaje




La llegada segura de su equipaje a su destino, intacto y sin daños, es nuestra prioridad. Sin embargo, a veces las etiquetas de equipaje pueden desprenderse o pueden surgir complicaciones debido a las condiciones climáticas desfavorables o los desafíos en el sistema de gestión del equipaje. En estas situaciones, puede ayudarnos a resolver el problema lo antes posible completando el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje en línea.

Preguntas frecuentes sobre problemas con el equipaje

¿Cuál es el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje? Más información

Este es el formulario de información del proceso en línea que debe completarse para su resolución o compensación en situaciones en las que su equipaje haya llegado después del vuelo o no haya llegado, o si faltan artículos de su equipaje.

¿Cuándo es el momento adecuado para completar el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje en línea? Más información

Si abandona el aeropuerto sin presentar un informe de pérdida de equipaje, o si ya ha presentado un informe y desea realizar un seguimiento de su equipaje, debe completar un formulario de seguimiento de problemas con el equipaje en línea. Para abordar las entregas de equipaje retrasado, complete el formulario de seguimiento de problemas de equipaje en línea antes de 21 días para solicitar una compensación por cualquier daño y gasto incurrido antes de la entrega de su equipaje. Para informar de daños en el equipaje o pérdida de artículos, complete el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje en línea en un plazo de siete días.

¿Qué documentos se deben incluir al completar el formulario de seguimiento de problemas con el equipaje? Más información

Junto con su pasaporte, tarjeta de embarque y etiqueta de equipaje, incluya distintos documentos, como una lista de artículos, fotografías y facturas, con el formulario de seguimiento de cada solicitud.

¿Cómo puedo saber cómo y cuándo llegará mi equipaje retrasado? Más información

Es posible que su equipaje se entregue en su domicilio mediante servicio de mensajería, o que tenga que recogerlo en el aeropuerto, dependiendo de la normativa aduanera del país. El estado de entrega de su equipaje se puede consultar a través de la información de contacto proporcionada durante el proceso de solicitud o consultando el PIR (expediente de demora de equipaje).

¿Qué pasos puedo seguir para comprobar el estado de mi equipaje perdido? Más información

Durante los primeros cinco días a partir de la no entrega del equipaje, puede obtener información actualizada sobre el estado de este llamando al número de contacto de la estación que figura en su informe. Como alternativa, puede supervisar el estado de su equipaje perdido iniciando sesión con el número de referencia (por ejemplo, ISTTK12345) en la página de seguimiento de problemas con el equipaje a través del expediente de demora de equipaje (PIR). Si se encuentra su equipaje perdido, nos pondremos en contacto con usted con respecto a la entrega.

¿Qué significa un número de referencia PIR? Más información

El número del expediente de demora de equipaje (PIR) sirve como referencia para seguir el proceso a través del formulario de seguimiento de equipaje.

¿Cómo puedo evitar o minimizar los posibles problemas con el equipaje? Más información

  • Evite colocar artículos valiosos (como dinero, joyas, tarjetas de crédito, etc.), artículos esenciales (incluidos medicamentos, llaves, documentos empresariales, etc.), artículos únicos (como manuscritos, reliquias familiares, obras de arte, etc.) y artículos delicados (como productos electrónicos, gafas, cristalería, instrumentos musicales, etc.) en el equipaje facturado.
  • Evite viajar con equipaje dañado previamente, incluidas maletas, bolsas de lona y otros contenedores. El equipaje previamente dañado o el contenido de dicho equipaje podrían sufrir un mayor deterioro o quedar inutilizables.
  • Se recomienda utilizar un bloqueo de equipaje aprobado por la TSA (Administración de Seguridad en el Transporte) para proteger sus pertenencias. De esta manera, los agentes de la TSA pueden abrir su equipaje para los controles de seguridad sin romper los candados.
  • Es aconsejable escribir o dejar su nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico en el equipaje para facilitar el contacto en caso de que se dañe la etiqueta.
  • Si los compartimentos superiores de la cabina están al máximo de capacidad, es posible que el equipaje de mano se coloque en la bodega del avión. Por lo tanto, organice los artículos importantes, valiosos o delicados (como dinero, pasaporte, medicamentos, ordenador, etc.) de manera que pueda acceder a ellos y sacarlos rápidamente de su equipaje de mano. Si no puede retirar estos artículos del equipaje de mano, notifíqueselo a la tripulación de cabina.
  • Una vez que su equipaje esté empaquetado, es aconsejable tomar una foto de la bolsa en su estado cerrado y abierto. Esto será útil para identificar cualquier daño en caso de que surja algún problema con el equipaje.

¿Cómo puedo encontrar las oficinas de objetos perdidos en los aeropuertos? Más información

Por lo general, las oficinas de objetos perdidos se encuentran en el área de recogida de equipaje del aeropuerto. Por ejemplo, las oficinas de objetos perdidos se encuentran en las salas de recogida de equipaje de las terminales nacionales e internacionales del aeropuerto de Estambul.

Puede encontrar información e instrucciones sobre el equipaje, incluido el equipaje facturado, el equipaje de mano, el cálculo del equipaje y las restricciones de equipaje, en nuestra página de información de equipaje.

Los pasajeros que completen los procedimientos de reclamación de equipaje desde Bosnia y Herzegovina están exentos de presentar copias de su pasaporte o información de identidad debido a las restricciones nacionales.