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よくあるご質問

Touristanbul に関するすべてのご質問に対する回答はこちらからご確認いただけます。 お客様のご旅行とツアーが同時に行われるかどうかを確認し、ツアーに関するその他すべての詳細にアクセスすることができます。 よくあるご質問と Touristanbul のすべてをご覧ください。

Touristanbul に入会

Touristanbul に申し込むには、パスポートおよび税関検査を通過した後で、Touristanbul デスクオフィスにお越しください。 ツアーの対象となるチケットをお持ちのお客様は、Touristanbul のウェブページからご予約いただけます。 予約済みのツアーにご参加いただく場合は、ツアー開始の 30 分前までに Touristanbul デスクにお越しください。 詳細やご質問については、touristanbul@thy.com までお問い合わせください。

何時までにツアー参加の申し込みを完了すればよいですか? 詳しくはこちら

午前 8 時 30 分のツアーの参加は午前 8 時まで、午後 12 時のツアーの参加は午前 11 時 30 分までにお申し込みください。それ以降の申し込みはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

すべての搭乗者が Touristanbul に参加できますか? 詳しくはこちら

イスタンブール経由のフライトを利用するすべての国際線乗り継ぎのお客様は、Touristanbul に参加できます。到着便と出発便のどちらのフライトも Turkish Airlines の航空券を使用する必要があります。フライト間の乗り継ぎ時間は、24 時間を超えてはならず、6 時間未満であってはなりません。

ご搭乗のお客様は、同じ旅程で、宿泊サービスと Touristanbul の両方をご利用いただけない場合があります。宿泊をご希望の場合は、ホテルデスクにてご利用条件をご確認いただくか、こちらをクリックしてください。ホテルスタッフがお客様のご予約が対象であるかどうかをお知らせいたします。

自分のフライトが Touristanbul の対象であるかどうか判断するにはどうすればよいですか? 詳しくはこちら

Turkish Airlines の国際線乗り継ぎのお客様である必要があります。乗り継ぎ時間は 24 時間を超えてはなりません。(国外の目的地から到着し、6 時間 ~ 24 時間以内に別の国外の目的地に出発されるお客様 )

毎日のツアースケジュールは、午前 8 時~午前 11 時 30 分、午前 8 時 30 分~午後 3 時、午前 8 時 30 分~午後 6 時、午後 12 時~午後 6 時、午後 4 時~午後 9 時 30 分です。したがって、お客様のフライトの出発時刻および到着時刻に合わせて、ツアーのスケジュールをお選びいただくようお願い申し上げます。

余裕を持って準備を済ませていただけるよう、ツアー開始 30 分前までには Touristanbul デスクにお越しください。例えば、午前 8 時 30 分のツアーにご参加いただく場合、午前 8 時までに Touristanbul デスクにお越しいただき、準備を完了していただくようお願い申し上げます。午後 12 時のツアーでは、午前 11 時 30 分にはご準備をお願いいたします。

次に、出発予定時刻の 1 時間 25 分前までにご搭乗の準備を整え、パスポートと税関審査を通過していただくことが必要です。例えば、出発予定時刻が午後 4 時 25 分である場合は、午後 3 時までに終了するツアーに限りご提案させていただきます。

ホテル宿泊と Touristanbul を同じ旅程で利用できますか? 詳しくはこちら

ご搭乗のお客様は、同じ旅程で、無料宿泊サービスと Touristanbul の両方をご利用いただけない場合があります。

無料の宿泊サービスの情報や関連する質問はどこで確認できますか? 詳しくはこちら

宿泊をご希望の場合は、ホテルデスクにてご利用条件をご確認いただくか、こちらをクリックしてください。ホテルスタッフがお客様のご予約が対象であるかどうかをお知らせいたします。

Touristanbul に参加するのに、料金を支払う必要がありますか? 詳しくはこちら

いいえ、Turkish Airlines の国際線乗り継ぎのお客様は、Touristanbul を無料でご利用いただけます。

ツアーに含まれるもの:

  • シャトルバスによる送迎サービス(空港発着)
  • プロのツアーガイドによる英語での案内サービス
  • 食事(朝食および/または昼食)
  • すべての博物館の入場料

Touristanbul の予約やリスティングは必要ですか? 詳しくはこちら

ツアーの対象となるチケットをお持ちのお客様は、Touristanbul のウェブページからご予約いただけます。 予約済みのツアーにご参加いただく場合は、ツアー開始の 30 分前までに Touristanbul デスクにお越しください。

Touristanbul とは異なる特別なツアーはありますか? 詳しくはこちら

申し訳ございませんが、Touristanbul は予定されているツアー以外のサービスは提供しておりません。

Touristanbul デスクはどこにありますか? 詳しくはこちら

The Touristanbul Desk is located opposite the meeting point 4 in the arrival hall and also in the Transfer desk area, opposite the passport control.

Touristanbul へ参加するのに年齢制限はありますか? 子供や乳幼児はツアーに参加できますか? 詳しくはこちら

年齢制限はありません。 お子様、乳幼児、未成年(18 歳未満)のお客様には、保護者の同伴をお願いしています。 同伴者のいない未成年者は参加いただけません。

空港への送迎はどのように行われますか? 詳しくはこちら

無料のツアーシャトルをご利用いただけます。

Touristanbul プログラムでの食事代は、負担するのですか? 詳しくはこちら

いいえ、あなたはゲストです。 フードサービスは無料です。 オスマン料理とトルコのおもてなしをご紹介します。 ランチメニューでは、ベジタリアン向けのメニューもあります。 医療食や宗教食は選択できませんのでご了承ください。

ツアーガイドはいますか? 詳しくはこちら

Touristanbul のツアー中は、プロのツアーガイドが同行します。

Touristanbul ではどの言語が使用されていますか? 詳しくはこちら

Touristanbul は英語のみでのガイドとなります

参加者が何名いればツアーが始まりますか? 詳しくはこちら

ご希望があれば、お客様おひとりでも予定通りツアーを開始させていただきます。

Touristanbul に参加している間、持ち物を預ける場所はありますか? 詳しくはこちら

ホテルデスクの隣に手荷物預かり所があり、有料でお預かりします。 条件と価格はこちらをクリックしてご確認ください。 必要に応じて、Touristanbul の参加者は、割り当てられたツアーシャトルに手荷物(電子機器や貴重品を除く)を自己責任で預けることができます。 この場合、Turkish Airlines は、紛失および破損した物品について責任を負いません。

美術館や入場料は? 料金の支払いは誰がするのですか? 詳しくはこちら

お客様は、当社のゲストです。 ツアーサービスに含まれる美術館への入場は、無料となります。

ツアー開始後に参加できますか?送迎サービスはありますか? 詳しくはこちら

申し訳ありませんが、後からツアーに参加することはできません。参加者の皆さんは、ツアー開始の 30 分前までに Touristanbul デスクにお越しください。

車椅子でのアクセスは可能ですか? 詳しくはこちら

残念ながら、ご利用いただけません。設備が整っておりません。 車椅子をご利用のお客様は、同伴者(車椅子以外の方)と一緒にご参加いただけます。

Touristanbul には身体を使う活動がどのくらい含まれていますか? 詳しくはこちら

身体を使う活動は少ないですが、ツアー全体を通して、歩行、階段の使用、立った状態での活動が必要になります。

お身体の不自由なお客様向けの特別なサービスや制限はありますか? 詳しくはこちら

特別なサービスや同行サービスはありません。 身体を使う活動は少ないですが、ツアー全体を通して、歩行、階段の使用、立った状態での活動が必要になります。 ツアーにおける唯一の制限は、個人的な移動の制限です。これはお客様個人でのみ決定できることであり、ツアーでは提供されません。

チケット、チケットの規則、関連する質問についての情報はどこで確認できますか? 詳しくはこちら

お近くの営業所またはコールセンターまでお問い合わせください。 0090 850 333 0 849

Turkish Airlines をお選びいただきありがとうございます。 フライトとイスタンブールでの乗り継ぎをお楽しみください。 お問い合わせやレビューについては、touristanbul@thy.com までメールでお問い合わせください。

ツアーにペットを同伴できますか? 詳しくはこちら

08:00〜11:30 の観光ツアーにのみペットを同伴できますが、必ずケージをご利用ください(最大重量: 8 kgまで、寸法: 23x40x55 cmまたは標準ケージ)

美術館の制限により、他の予定されているツアーではペットを同伴することはできません。

同じ日に複数のツアーに参加できますか? 詳しくはこちら

申し訳ございませんが、乗り継ぎ中に参加できるスケジュールされたツアーは 1 つだけです。

サビハ・ギョクチェン国際空港から運行しているツアーはありますか? 詳しくはこちら

申し訳ございませんが、サビハ・ギョクチェン国際空港からご参加いただける市内ツアーはありません。

Touristanbul のデイリーツアーは、イスタンブール空港のみを発着地としています。 無料ツアーに参加される国際線乗り換えのお客様は、ツアー開始 30 分前までにイスタンブール空港の国際線到着ターミナル(ホテルデスク)にて準備を済ませてお待ちください。 空港間の移動はお客様の責任でお願いいたします。 Touristanbul では空港間の送迎サービスは行っておりません。

Turkish Airlines がツアープログラムを変更する可能性はありますか? 詳しくはこちら

Turkish Airlines はツアープログラムを変更する権利を有します。

バスに乗り遅れてしまった場合、どうすればいいですか? 詳しくはこちら

申し訳ございませんが、ツアーバスに乗り遅れた場合は、お客様ご自身の責任でのご対応をお願いしております。バス料金およびスケジュールに関する詳細情報は、次のリンクを確認してください。 https://hava.ist/?lang=en

ショッピングツアー中に買い物をしなければなりませんか? 詳しくはこちら

いいえ、買い物をする必要はありません。 屋外で景色を楽しみながら、リラックスしてイスタンブールの歴史的な風合いを観察できます。

礼拝所はありますか? 詳しくはこちら

F ブロックの 1 階にはマスジド(モスク)があります。

ガラタポートイスタンブールは屋内ですか、それとも屋外ですか? 詳しくはこちら

ガラタポートイスタンブールでは、芸術と文化、ショッピング、ダイニングをお楽しみいただける、健康的で安全な屋外環境をお客様に提供しています。 ショップは屋内にありますが、ソーシャルディスタンスの規則に従い、屋内外の両方でカフェやレストランが出店しています。

ショッピングツアーでショッピングの制限はありますか? 詳しくはこちら

税関の許容範囲は国によって異なり、またお客様の航空券の規則によって異なる場合があります。 ご搭乗されるお客様は、ご自身の責任において、渡航先の国で定められている制限を常に確認する必要がありますことをご了承ください。 ご旅行中のトラブルを避けるため、制限事項のページで受託手荷物に関するすべての注意事項を確認することができます。

手荷物で持ち込める液体に関する制限は何ですか? 買い物中に液体製品を購入した場合、手荷物に入れて機内に持ちこむことはできますか? 詳しくはこちら

機内持ち込み手荷物には、液体類、ジェル類、エアゾール類をそれぞれ 100 ml 以下の容器に入れ、1 リットルの密封された袋に入れてお持ち込みいただけます。 100 ml を超える容器は、満杯でない場合でもセキュリティポイントを通過することはできませんのでご注意ください。

機内に複数、手荷物を持ち込むことはできますか? 詳しくはこちら

Economy Class では、最大寸法が 23x40x55 cm、最大重量が 8 kg の機内持ち込み手荷物を 1 個持ち込むことができます。Business Class では、1 個あたりの最大寸法が 23×40×55 cm、最大重量が 8 kg の機内持ち込み手荷物を 2 個まで持ち込むことができます。機内持ち込み手荷物が許容量を超える場合は、超過手荷物料金を申し受けますのでご了承ください。詳細につきましては、機内持ち込み手荷物のページをご覧ください。

無料の手荷物許容量を超えてしまった場合はどうすればよいですか? 詳しくはこちら

無料手荷物許容量の制限を超えた場合、手荷物は超過手荷物とみなされます。超過手荷物許容量は、当社のオンラインチャネルおよび営業所で購入できます。

超過手荷物に関する一般条件の詳細は、こちらをクリックしてください。

Can passengers with N and R class (free ticket) tickets participate in the tours? Learn more

Passengers with N and R class tickets provided by Turkish Airlines can participate in the tours. However, Turkish Airlines staff with N and R class tickets may not participate in the tours.