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イスタンブール空港についてのよくあるご質問

ご旅行前にご不明な点はございませんか?イスタンブール空港についてご不明な点がある場合は、こちらのページをご確認ください。

コンテンツ

イスタンブール空港に関するご質問 

A. イスタンブール空港に関する一般的なご質問 

B. イスタンブール空港へのアクセスに関するご質問 

ターキッシュ エアラインズに関するご質問 

A. ターキッシュ エアラインズに関する一般的なご質問 

B. カスタマーエクスペリエンスに関するご質問 

B1.国内線/国際線の出発に関するご質問 

B2.国内線/国際線の到着に関するご質問 

B3.乗り換えに関するご質問

イスタンブール空港に関するご質問

A. イスタンブール空港に関する一般的なご質問

1. イスタンブール空港にすべてのフライト運航が移行するのはいつですか?

イスタンブール空港は、2018 年 10 月 29 日に開港しました。アタチュルク空港は 2019 年 4 月 6 日 午前 2 時にすべての定期便の運航を停止し、2019 年 4 月 6 日午後 2 時までに、全便がイスタンブール空港に引き継がれます。

ターキッシュ エアラインズは現在、イスタンブール空港からアンカラ、アンタルヤ、イズミール、トラブゾン、アダナ、ガズィアンテプ、ディヤルバクル、カイセリ、ハタイ、北キプロス(エルカン)、バクー、モスクワ、パリ、ロンドン、フランクフルト、ミュンヘン、クウェート、トビリシ、また、アシガバートへの路線を運航しています。

アタチュルク空港からこれらの目的地までのフライトは、2019 年 4 月 6 日の移行が終了するまで、現行のスケジュールで運航されます。

2. アタチュルク空港の定期旅客便の最終運航日はいつですか?

イスタンブール空港ですべてのフライトの運航が開始された後は、アタチュルク空港での旅客便の定期運航はありません。アタチュルク空港では、2019 年 4 月 6 日午前 2 時をもって民間の旅客便の運航を終了する予定です。

3. 国際線と国内線の旅客ターミナルは別になりますか?また、ターミナル間の距離はどのくらいですか?

イスタンブール空港では国際線と国内線のターミナルは分かれていません。国際線、国内線ご利用のお客様すべて同じ建物のご利用となります。

4. 到着便の搭乗者と待ち合わせのできる到着ロビーはありますか?

ターミナル内に到着便、出発便のお客様にご利用いただけるロビーがあります。イスタンブール空港や交通情報については、iGA のウェブサイト(https://www.istanbulhavalimani.com/en)および開発予定のアプリの地図機能をご利用ください。

5. イスタンブール空港でビザを取得することはできますか?またビザに関する情報はどうすれば入手できますか?

アタチュルク空港と同様、イスタンブール空港でも e-Visa(電子ビザ)の使用が引き続き可能です。イスタンブール空港に e-Visa(電子ビザ)用キオスクは設置されていないため、当空港にご到着のお客様は e-Visa(電子ビザ)をプリントアウトしてお持ちいただく必要があります。トルコにご到着予定の方は、ご旅行前に「https://www.evisa.gov.tr/en/」にて e-Visa(電子ビザ)を取得してください。

6. 出国税はどこで支払いますか?

出国税の支払い(トルコパスポートをお持ちの方のみ)は、チェックインエリア G と K の間および出発階の出国審査エリアの 2 か所で可能です。料金は財務省により決定されます。

7. 空港にフライトの発着案内モニターはありますか?オンラインでフライト情報を確認する方法を教えてください。

フライトは、イスタンブール空港内のモニターおよびオンラインアプリでご覧いただけます。

8. 乗り継ぎの搭乗者が空港に滞在することは可能ですか?

空港内に、乗り継ぎの方にご利用いただける 456 室(出国審査場の後に 104 室、出国審査場の前に 352 室)をご用意したエアポートホテル(Yotel)がございます。ヨーロッパで最大、世界でも 3 番目の規模のホテルです。

9. 手荷物から取り出した禁止品目の返却方法について教えてください。

フライトの安全やセキュリティに抵触する品目は空港管理担当が保管をします。差し押さえとなった品目は、指定の時間に所有者または書面で委任された人物が、しかるべき場所で引き取りを行う必要があります。それ以外の場合、該当の品目は破棄されます。手荷物としての持ち込みが不適切だと判断された品目は、遺失物取扱所または手荷物用のチェックロッカーにて回収できます。

10. イスタンブール空港に救急車、医師、診療所、薬局のサービスはありますか?

他の国際空港と同様、イスタンブール空港でも、これらのサービスのご利用が可能です。出発階および乗り継ぎ階の両方に、24 時間ご利用可能な医療サービスがあり、ターミナル内には薬局も設置されています。

11. イスタンブール空港にレンタカー、両替所、銀行、郵便局、印刷サービスはありますか?

イスタンブール空港には、到着ロビー付近にレンタカーと 21 の両替所があります。また、銀行の支店、郵便局、あらゆる銀行の ATM を到着ロビー階にご用意しています。到着階に広さ 58.7 m2 の ATM エリアを設け、16 台の ATM 機が設置される予定です。出発階には 32 台、国際線側(出国審査場の後)には 9 台の ATM が置かれる予定です。

12. イスタンブール空港に仕立て屋、靴磨き、美容院、床屋、礼拝所はありますか?

イスタンブール空港では、仕立て屋、靴磨き、美容院、床屋、礼拝所をご用意しています。ターミナルの到着階の待合所に、ドライクリーニングのお店も設置予定です。位置やアクセス情報を確認できる地図アプリもご確認ください。また、ターミナル到着階のチェックインエリアでは、靴修理のサービスが提供される予定です。

13. イスタンブール空港に、携帯電話やデータパックを購入できるお店はありますか?

イスタンブール空港では、携帯電話や通話およびデータパックを購入できるお店が置かれる予定です。それらを販売する小売店は、ターミナルの到着階ロビーの GSM オペレーター専用のエリアに設置されます。

14. インターネット接続のできる場所はありますか?無料で使える Wi-Fi はありますか?

ターミナル内に、最長 2 時間までご利用いただける無料の Wi-Fi サービスがあります。また、カフェやレストランのエリアにインターネットサービスをご用意しています。

15. 身体の不自由な人や病気やけがをしている人のための特別な場所やサービスはありますか?病気やけがをしている搭乗者が迅速に移動するための特別な方法にはどのようなものがありますか?

特別なお手伝いの必要な搭乗者の方向けのサービスをご用意しています。イスタンブール空港では「バリアフリー空港」の認可を受ける予定です。お身体の不自由な搭乗者の方が航空機までのサポートをご希望される場合、ターミナル入場後に担当者までご連絡ください。航空会社のチェックインエリアでは、お身体の不自由な搭乗者の方にご利用いただける座席、お手洗い、電話、ファックスのサービスも設置しています。また、目の不自由なお客様のための通路もございます。イスタンブール空港まで救急車で来られる方に対しては、アタチュルク空港と同様の方法が継続されます。

16. 喫煙所はありますか?

空港内に合計 14 か所の喫煙所やバルコニーがあります。「国際線出発」階に 4 か所、「国内線出発」階に 2 か所、「国際線乗り継ぎ」階に 1 か所、「中 2 階」の H 階に 2 か所、ピアに 5 か所の喫煙所が設置されます。

17. 税金の還付はできますか?

イスタンブール空港にて、税金の還付手続きが可能です。税金の還付事務所が出国審査前の出発階と、同じ階にある出国審査後(国際線の出発階)の 2 か所に設置されます。

18. 駐車場やバレーサービスは利用できますか?料金についても教えてください。

イスタンブール空港には、規模に対応した年中無休の 40,000 台収容可能な有料駐車場があります。18,000 台が屋内駐車場、22,000 台が屋外駐車場となっています。料金は空港管理担当によって決定されます。

19. イスタンブール空港に印刷サービスはありますか?

印刷サービスを提供する店舗は、ターミナルの出発階のチェックインエリアと、到着ロビー階に設置される予定です。

20. イスタンブールアタチュルク空港のフライトは継続されますか?

イスタンブール空港への移転終了の時点で、2019 年 4 月 6 日午前 2 時以降のアタチュルク空港の定期便の運航は終了します。

21. 手荷物の預かり所はありますか?

ターミナルの到着階ロビーに手荷物の預かり所が 2 か所できる予定です。ターミナルの出発階にあるチェックインエリアに、電子ロッカーが設置されます。

22. 手荷物の移動に使うカートはありますか?また、それらはどこに置かれていますか?

出国審査前後のエリアに、充分な数の手荷物用のカートをご用意しています。

23. 遺失物取扱所はどこにありますか?紛失物はどこで返還されますか。遺失物の返還請求の現在の状況についての情報はどこで得られますか?個人情報の含まれる物を紛失した場合はどうなりますか?

遺失物取扱所へのご連絡は、お電話をされるか、または直接空港へお越しください。イスタンブール空港の遺失物取扱所は、空港内の案内板や地図、スマートフォンのアプリなどでご確認ください。見つかった品物は、遺失物取扱所で署名をして受け取ることができます。また、遺失物取扱所に連絡をして紛失物の状況について確認することもできます。個人情報の含まれた品物もお預かりし、安全な場所に保管されます。

24. チェックポイントに身分証明書を忘れた場合はどうなりますか?

遺失物取扱所までご連絡ください。

25. 保安検査手続きに変更はありますか?

イスタンブール空港には出国審査前後の合計 2 か所に、保安検査場があります。当空港では、高性能 X 線検査機、サーモカメラ、先端技術による探知器を採用し、リスクの特定を迅速に行います。そのため、手続きに要する時間は短縮されます。

26. 搭乗券ではなく、携帯端末のバーコードによる航空機への搭乗はできますか?

搭乗券の代わりに、携帯端末のバーコードを使用して航空機へご搭乗いただくことができます。

27. 搭乗予定者が身分証明書を忘れた場合、保安検査場を通過することは出来ますか?

保安検査場では、身分証明書を持たずに通過することはできません。安全上の理由で、保安検査場では身分証明書の原本を必ずご提示いただく必要があります。

28. E-state ポータルによる身分証明書の提示は認められますか?

E-state ポータルでの書類表示は身分証明書の原本ではないため、認められません。

29. イスタンブール空港で搭乗者の旅行を便利にするサービスがあれば教えてください。(案内やガイダンスなど)

搭乗者の方にご利用いただけるセルフサービスがございます。自動チェックイン機、自動手荷物預け機、自動出国審査システム、自動搭乗ゲートが運用されます。さらに、ターミナルと駐車場(屋内案内)における内部ガイダンスシステムの稼働、および外部での位置情報(屋外案内)を、ご自宅から航空機までご利用いただける予定です。サービスは携帯端末に組み込まれるため、搭乗券の取得、お客様に特化したフライト情報、ターミナルのプロモーションに関するプッシュ通知、ターミナルエリアのお店やサービスエリアの表示など、様々な通知や機能をご利用いただけます。

30. 空港内に目の不自由な人用の特別な通路はありますか?

ターミナル内に、目の不自由なお客様のための特別な通路をご用意しています。

31. 高齢の搭乗者や身体の不自由な人のための特別なサービスエリアはありますか?

チェックインエリアに、高齢の搭乗者や身体の不自由な方専用の場所を設けています。ターミナルのゲートからバギー(電動カート)でお迎えをする有料サービスもございます。

32. フライトのゲートやイスタンブール空港内施設に関する案内や行き方の提示について特別な方法は取られていますか?

ターミナルには約 9,000 の行き先表示があります。表示に使われる色や記号は国際基準に従い、また、お客様にとって理解しやすいようできる限りシンプルにしています。

33. 空港のチェックインエリアにある金属製の大きな円形のものは何ですか?(エアコン)

換気システムとして使われています。

34. 礼拝のためのスペースはありますか?

ターミナル全体に、男性用、女性用合わせて合計 40 か所の礼拝所をご用意しています。その他に、イスラム教以外の宗教の方にご利用いただける礼拝所が 2 か所あります。

35. イフラームを着用できる部屋はありますか?

ターミナルの出発階、到着階の両方にございます。

36. 授乳室はありますか?ある場合はどこにありますか?

お子様の遊び場の隣に、授乳室としてもご利用いただけるファミリールームがあります。

37. 家族で利用できるお手洗いはありますか?

ご用意しております。

38. 車椅子などの特別なサービスの必要な人は、どこに行けばサービスを受けることができますか?

駐車場からターミナルの到着階に続く入口の 1、3、5、7 番に、お身体の不自由なお客様向けのサービスの必要なご搭乗者様にご利用いただける電話と呼び出しボタンをそれぞれ 1 台ずつ設置しています。到着階のロビーにも、お身体の不自由な方をサポートするための電話を 4 台設置しています。ここから地上サービス担当までお電話をいただき、サービスが必要である旨をお伝えください。地上サービス担当が、航空機を降りられてから駐車場、タクシーや交通機関の乗り場まで、通路を使ってご案内します。ご出発のお客様についても、搭乗ゲートまでサポートします。詳しくはイスタンブール空港のウェブサイトをご覧ください。 

http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities

39. 手荷物の梱包サービスはありますか?またどこにありますか?

手荷物の梱包サービスはターミナルの出発階にあります。

40. 手荷物の預かり所はどこにありますか?

手荷物の預かり所はターミナルの到着階に 2 か所ご用意しています。電子ロッカーは、ターミナルの出発階にあります。

41. 銀行の ATM はどこにありますか?

イスタンブール空港内の合計 4 か所に異なる銀行の支店や ATM があります。

詳しい情報はイスタンブール空港のウェブサイトをご覧ください。

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms

42. 両替所はどこにありますか?

イスタンブール空港には、21 か所の両替所があります。また、銀行の支店、郵便局、様々な銀行の ATM をターミナルの到着ロビー階にご用意しています。

43. 空港内にレストランはありますか?

イスタンブール空港には、トルコ料理から各国の料理まで、様々なコンセプトのカフェやレストランがあります。ベーカリー、ケーキ店、カフェ、バー、ダイニングレストラン、世界で人気のカフェチェーン、ファーストフード、ビュッフェスタイルのレストランなどが集まり、幅広くお選びいただくことができます。

44. イスタンブール空港にはどのようなラウンジがありますか?

ターミナルでは、下記のターキッシュ エアラインズのラウンジを搭乗者様専用のラウンジとしてご用意しています。

  • 国内線ラウンジ:国内線ご利用のお客様のためのラウンジはピア G にあります。アタチュルク空港と同様、自家用車にて 4,192 m2 のラウンジまでアクセスいただけます。
  • 国際線ビジネスラウンジ:広さ 5,596 m2 のラウンジで、ピア D の入り口付近に位置しています。
  • Miles&Smiles ラウンジ:広さ 5,596 m2 のラウンジで、ピア D の入り口付近に位置しています。

地図アプリやターミナル内の標識で、イスタンブール空港にある施設の位置や情報をご確認いただけます。

B. イスタンブール空港へのアクセスに関するご質問

1. イスタンブール空港へはどのようにしてアクセスできますか?公共交通機関の運行時間はどのようになっていますか?

イスタンブール空港へは自家用車、タクシー、Havaist または iETT のバスでお越しください。公共交通機関について詳しくは、下記のリンクをご覧ください。

2. Havaist での移動に料金はかかりますか?有料の場合、金額を教えてください。

料金について詳しくは、Havaist のウェブサイトでご確認いただけます。

http://www.hava.ist

3. イスタンブール空港までの所要時間を教えてください。

弊社のウェブサイトで詳しい情報をご確認いただけます。

https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html

4. イスタンブール空港まで自家用車で行く方法を教えてください。

イスタンブール空港のウェブサイトで複数のルートを詳しくご確認いただけます。

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction

5. イスタンブール空港までバス(iETT)で行くことはできますか?

はい。詳しい情報については、iETT イスタンブールのウェブサイトをご覧ください。

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. 地下鉄の運行はいつからですか?

地下鉄の工事は現在進行中です。詳しい情報については、イスタンブール地下鉄 のウェブサイトをご覧ください。

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. タクシーはイスタンブール空港のどこから利用できますか?タクシーのサービスはいつでも利用できますか?

イスタンブール空港では、到着階から直接タクシー乗り場までアクセスすることができます。サービスは年中無休でご利用いただけます。

詳しくはイスタンブール空港のウェブサイトをご覧ください。

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi

8. イスタンブール空港に駐車場はありますか?駐車場の収容台数も教えてください。

イスタンブール空港には、合計 40,000 台収容可能な駐車場があります。そのうち 18,000 台が屋内駐車場、22,000 台が屋外駐車場となります。駐車場は iGA(Istanbul Grand Airport)によって管理され、駐車された車は年中無休で監視されています。詳しくはイスタンブール空港のウェブサイトをご覧ください。

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

9. 駐車料金の支払い場所と支払い方法について教えてください。また、駐車料金の金額を教えてください。

詳しくはイスタンブール空港のウェブサイトをご覧ください。

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

10. レンタカー会社はイスタンブール空港のどこにありますか?

すべてのレンタカー会社は出国審査後の到着階にあります。詳しくはイスタンブール空港のウェブサイトをご覧ください。

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center

11. アタチュルク空港からイスタンブール空港まで行く方法を教えてください。

アタチュルク空港からイスタンブール空港までは、タクシーまたはバス(iETT)をご利用ください。バスに関する詳しい情報については、iETT イスタンブールのウェブサイトをご覧ください。

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. イスタンブール空港のタクシー料金について教えてください。

イスタンブールで有効なタクシー料金がイスタンブール空港でも適用されます。詳しい情報については、Taxi Cooperative No. 34 までご連絡ください。

13. イスタンブール空港にはプライベートタクシーはありますか?

プライベートタクシーとその他のタクシーと区別するための方法を準備中です。当初は 660 台のタクシーが運行される予定です。詳しい情報については、Taxi Cooperative No. 34 までご連絡ください。

14. イスタンブール空港は、イスタンブールのヨーロッパ側(タクシム)、アナトリア側(カドゥキョイ)からどのくらいの距離にありますか?これらの場所から空港までのアクセス方法を教えてください。

イスタンブール空港はタクシムから 53km、カドゥキョイから 65 km の場所にあります。IETT、Havaist、タクシー、または自家用車をご利用ください。

15. イスタンブール空港からバス停、水上バス、欧州横断高速道路(TEM)、7 月 15 日殉教者の橋までの行き方を教えてください。

イスタンブール空港は D20 ロード沿いに位置し、TEM と連絡しています。オダイェリ近郊からは、O-6 に連絡しています。これらの道路からは、E5 および TEM と連絡することも可能です。また、ヤウズ・スルタン・セリム橋を通って北マルマラ高速道路から行く方法もあります。地図アプリで公共交通機関について詳しくご確認いただけます。移動中に不便が生じないよう、iBB、IETT、交通省、各インフラが引続き取り組みを行っています。当初は 660 台のタクシーが運行される予定です。

ターキッシュ エアラインズに関するご質問

A. ターキッシュ エアラインズに関する一般的なご質問

1. ターキッシュ エアラインズは、いつイスタンブール空港に移転するのですか?ターキッシュ エアラインズは、移転中の運航を完全に停止しますか?

イスタンブール空港は、2018 年 10 月 29 日に開港しました。アタチュルク空港は 2019 年 4 月 6 日 午前 2 時にすべての定期便の運航を停止し、2019 年 4 月 6 日午後 2 時より、イスタンブール空港ですべての定期便が引き継がれます。

2. 2019 年 4 月 5 日に出発するイスタンブール行きの航空券を持っている場合は、イスタンブールアタチュルク空港とイスタンブール空港のどちらに到着するのでしょうか?

イスタンブールアタチュルク空港に到着します。

3. 乗り継ぎ便はイスタンブール空港のオープン後すぐに、運航が開始されるのでしょうか?

乗り継ぎ便は、ただちにイスタンブール空港からの運航となります。

4. イスタンブールアタチュルク空港の航空券を持っている場合、イスタンブール空港の航空券として再発券するにはどうしたらよいですか?航空券を他のフライトに変更して再発行できますか?通知メッセージはあるのでしょうか?

すべての変更について、ターキッシュ エアラインズのコミュニケーションチャネルからお客様にご連絡いたします。この場合、お持ちの航空券の運賃規定が適用されます。詳しくは、ターキッシュ エアラインズのコールセンターまたはチケットセールスオフィスへお問い合わせください。

5. フライトが遅延または欠航した場合の連絡先を教えてください。

遅延または欠航となった場合は、弊社営業所、コールセンター、または航空券を購入した旅行代理店に直接お問い合わせください。

6. イスタンブール空港発の航空券は、どのようにして購入できますか?

航空券は、通常ご利用いただいているすべての販売ルートを通じて購入いただけます。

7. フライト出発時刻の何時間前にイスタンブール空港に到着する必要がありますか?

国内線は出発時刻の 2 時間前まで、国際線は出発時刻の 3 時間前までに空港に到着されることをお勧めします。

8. イスタンブール空港では、フライトの最新情報をどこで入手できますか?

イスタンブール空港では、フライトの詳細を表示する発着案内モニターを多数設置しております。フライトの路線、スケジュール、遅延等の情報は、これらのモニターやオンライン、アプリでご確認いただけます。

9. イスタンブール空港から出発するフライトの情報は、どこで確認できますか?

現在、フライト関連情報は、下記のコミュニケーションチャネルでご確認いただけます。

  • ウェブページ(https://www.turkishairlines.com
  • ターキッシュ エアラインズ-モバイルアプリ
  • 予約用の電話番号 444 0 849
  • チケットの営業所

10. 手荷物を市内に発送することはできますか?ターキッシュ エアラインズのミニポートサービスは、イスタンブール空港でも利用できるのでしょうか?

ターキッシュ エアラインズでは、イスタンブール空港から市内中心部、契約ホテル、ショッピングモールまで、ミニポートサービスで手荷物をお運びします。ミニポートサービスはイスタンブール空港でも引き続きご利用いただけます。詳しくは、ウェブサイト(https://miniport.istanbul/)をご覧ください。

11. イスタンブール空港のミニポートオフィスへ行く方法を教えてください。

ミニポートオフィスは、出発階のエントランスゲート 2 番の近くにあります。

12. ターキッシュ エアラインズのチェックインカウンターは、イスタンブール空港のどこにありますか?

チェックインカウンターは、メインターミナルビルにあります。イスタンブール空港にあるすべてのサービスの提供場所、アクセス方法の情報については、地図アプリやターミナル内の標識でご確認いただけます。

13. ターキッシュ エアラインズの自動チェックインカウンターは、離れた場所にあるのでしょうか?場所を教えてください。

エントランスゲート 3 番からターミナルに入ると、自動チェックイン機まで最短でアクセスできます。国内線および国際線の E ブロックで、自動チェックイン機と自動手荷物預け機をご利用いただけます。また、F、H、J ブロックにある自動チェックイン機もご利用いただけます。

14. ターキッシュ エアラインズのラウンジはどこにありますか?

ターミナルでは、下記のターキッシュ エアラインズのラウンジをご用意しています。

ターキッシュ エアラインズの国内線ラウンジ:国内線ご利用のお客様のラウンジは、ピア G にございます。 

アタチュルク空港と同様、専用車にてこの 4,192 m2 のラウンジまでお越しいただけます。 

  • ビジネスクラスをご利用のお客様。 
  • エコノミークラスでにご搭乗の Miles&Smiles Classic Plus 会員のお客様。 
  • エコノミークラスにご搭乗のお客様で、Elite 会員、Elite Plus 会員の方および、1 名のゲストまたはご家族(配偶者、お子様)の同伴者。 
  • 国際線接続便をご利用のターキッシュ エアラインズ Corporate Club 会員の方および、1 名のゲスト同伴者。

ターキッシュ エアラインズのビジネスラウンジ:広さ 5,596 m2 のラウンジは、ピア D の入り口付近にございます。 

  • ターキッシュ エアラインズのビジネスクラスご利用のお客様。 
  • Star Alliance 航空会社のビジネスクラスご利用のお客様は、ターキッシュ エアラインズのお客様用のラウンジをご利用いただけます。 

ターキッシュ エアラインズの Miles&Smiles ラウンジ:広さ 5,596 m2 のラウンジです。ピア D の入り口付近にございます。 

  • ターキッシュ エアラインズまたは Star Alliance 航空会社ご利用のお客様で、Miles&Smiles Elite、Elite Plus の方および 1 名のゲストまたはご家族(配偶者、お子様)の同伴者。 
  • ターキッシュ エアラインズの Corporate Club カードをお持ちのお客様は、1 名のゲストの同伴が可能です。 
  • ターキッシュ エアラインズまたは Star Alliance 航空会社ご利用のお客様、および Star Alliance 加盟航空会社のお客様は、1 名のゲストまたはご家族(配偶者、お子様)の同伴が可能です。

15. ターキッシュ エアラインズには様々なカウンターがありますが、どのようなチェックインサービスがありますか?

ターキッシュ エアラインズでは 7 つのチェックイン通路に 252 のチェックインカウンターをご用意しています。

チェックインエリアには、185 のエコノミークラスご搭乗者の方用のカウンター、自動チェックインエリアでチェックイン手続きをされるお客様用の 35 の自動手荷物預け機(無人手荷物預け機)があります。

ビジネスクラスご搭乗者、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold カードをお持ちの方の専用カウンターは 32 か所あります。

下記の情報をご覧いただくと、出発階ターミナルのエントランスゲート別のご利用チェックインカウンターまで簡単にお越しいただけます。

  • 国内線をご利用のお客様は、エントランスゲート 1 番または 2 番からご入場のうえ、通路 D のチェックインカウンターをご利用ください。
  • 自動チェックインエリアをご利用のお客様は、エントランスゲート 3 番からご入場ください。通路 E の自動手荷物預け機(無人手荷物預け)エリア、通路 F の自動チェックイン機エリアで、国内線および国際線の自動チェックイン手続きを完了できます。
  • 団体のお客様またはご家族で旅行のお客様、および国際線の空席待ちのお客様は、エントランスゲート 4 番からご入場のうえ、通路 G のカウンターをご利用ください。
  • 特別なセキュリティ手続きを必要とする国(米国、カナダ、英国など)にご旅行のお客様は、エントランスゲート 4 番からご入場のうえ、通路 K の特別チェックインカウンターをご利用ください。
  • 国際線をご利用になるビジネスクラスご搭乗者の方、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様は、エントランスゲート 5 番から入場されると、通路 L の専用チェックインエリアをご利用いただけます。

16. Touristanbul サービスは引き続き利用できますか?

4 月 7 日付けで、Touristanbul サービスは到着階にある弊社ホテルデスク横にてサービスの提供を開始します。

17. イスタンブール空港発のフライトでは、機内でインターネットを利用できますか?

ターキッシュ エアラインズの航空機に備えられた技術的な装置によっては、Wi-Fi のご利用が可能です。

18. ロストバゲージ(手荷物紛失)が起きたら、どうすればよいですか?ロストバゲージの申し立てをするのに、必要な情報を教えてください。

新しい手荷物検査監視システムの導入により、お客様がチェックインを完了すると、ただちに手荷物のバーコードが発行され、手荷物ボックス内で手荷物の輸送が開始されます。スキャンされた手荷物は、常に監視下に置かれます。イスタンブール空港で手荷物の紛失が起きた場合は、遺失物取扱所にお問い合わせください。また、ターキッシュ エアラインズのウェブサイトで、手荷物に関する問題のページから手荷物を追跡できます。

B. カスタマーエクスペリエンスに関するご質問

B1.国内線/国際線の出発に関するご質問

1. 国内線に搭乗するにはどうすればよいですか?

ターミナルのエントランスゲート 1 番または 2 番からご入場のうえ、チェックインエリアへお越しください。国内線のチェックイン手続きは、チェックイン通路 D で承ります。通路 E の自動チェックイン機を使用した手続きが可能です。手続き終了後、通路 D 前の保安検査場を進み、フライトの発着案内モニターで出発ゲートをご確認ください。案内標識に従うと、ご利用のゲートまで最短でお進みいただけます。

2. 国際線に搭乗するにはどうすればよいですか?

国際線のエコノミーのお客様は、ターミナルのエントランスゲート 3 番または 4 番から、チェックインエリアへお進みください。チェックインエリア F、G、H、J で、国際線のチェックイン手続きを完了できます。特別なセキュリティが必要なフライトのチェックインおよび手荷物引き渡しの手続きは、通路 K で行われます。通路 E の自動チェックイン機を使用した手続きが可能です。手続き終了後、通路 G、H、J 、K 前の保安検査場を進み、フライトの発着案内モニターに表示される番号のゲートまでお越しください。ゲートが E または F 列にある場合は右に曲がり、A、B、C 列にある場合は左に曲がると、案内標識に従って最短経路でゲートへお越しいただけます。

3. 超過手荷物料金はどこで支払えますか?

クレジットカードをご利用になる場合はチェックインカウンターで、現金の場合はチケットアシスタンスオフィスで、超過手荷物料金をお支払いいただけます。

4. 手荷物を市内に発送することはできますか?ターキッシュ エアラインズのミニポートサービスは、イスタンブール空港でも引き続き利用できますか?

ターキッシュ エアラインズでは、イスタンブール空港から市内中心部、契約ホテル、ショッピングモールまで、ミニポートサービスで手荷物をお運びします。ミニポートサービスはイスタンブール空港でも引き続きご利用いただけます。詳しくは、ウェブサイト(https://miniport.istanbul/)をご覧ください。

5. イスタンブール空港のミニポートオフィスへ行く方法を教えてください。

ミニポートオフィスは、出発階のエントランスゲート 2 番の近くにあります。

6. 規格外の個人用手荷物をチェックインする場合、どこで引き渡しができますか?

規格外の手荷物のチェックインについては、21 番のカウンターから 2 か所のチェックインブロックで受け入れをいたします。

7. Fast Track ポイントはイスタンブール空港で利用できますか?ターミナルでは通常、いくつの Fast Track ポイントを利用できるのでしょうか?

  • ターミナルの入り口:海外へ渡航されるビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様は、ターミナル入り口から出発階へご入場の際、国際線の Fast Track ゲートをご利用いただけます。
  • 出国審査ゾーン:ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様は、ゾーンの終わりにある 6 つのパスポートカウンターと保安検査場(X 線)1、2、3、4 番をご利用いただけます。
  • 国内線乗り換えポイント:ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様が、ターキッシュ エアラインズの国内線で到着して国際線に乗り換える場合、国内線乗り換えポイントの出国審査カウンターおよび保安検査場(X 線)を各 1 か所ご利用いただけます。
  • 国際線乗り換えポイント:ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様が、ターキッシュ エアラインズの国際線で到着して国際線に乗り換える場合、国内線乗り換えポイントに保安検査場(X 線)が 3 か所確保されています。

8. カウンターはフライトの何時間前にオープンしますか?最も早いチェックイン時刻は何時でしょうか?

チェックイン手続きは、フライトの 48 時間前に開始します。国内線では、フライト出発の 2 時間前まで、国際線では 3 時間前までに空港に到着されることをお勧めします。(手荷物の引き渡し時間はフライトによって異なります)

9. 旅行前に、武器はターミナルのどこで引き渡しできますか?

ターミナルの 1、5、7 番のエントランスゲートからご入場のうえ、武器引き渡しカウンターにお申し出ください。

10. 同伴者のいない小児の搭乗客(UM)のための特別チェックインカウンターはどこにありますか?

国際線にご搭乗のお客様は通路 H に、国内線にご搭乗のお客様は通路 D に、ファミリーチェックインカウンターがございます。

11. 子供連れの家族のためのファミリーチェックインカウンターはどこにありますか?

国際線にご搭乗のお客様は通路 H に、国内線にご搭乗のお客様は通路 D に、ファミリーチェックインカウンターがございます。

12. 特別な保安検査を必要とするフライト(米国、英国、カナダのフライト)のチェックインカウンターはどこにありますか?

チェックインエリアの通路 K にある、専用カウンターでチェックインいただけます。

13. 身体の不自由な搭乗者(PRM)のチェックイン手続きは、どのカウンターでできますか?

お身体の不自由なお客様(PRM)が国際線に搭乗される場合、通路 G の専用チェックインカウンターでチェックイン手続きをしていただけます。

お身体の不自由なお客様(PRM)が国内線に搭乗される場合、通路 D の専用チェックインカウンターでチェックイン手続きをしていただけます。

14. チェックイン前に利用できる、身体の不自由な搭乗者(PRM)向けの待合室はどこにありますか?

お身体の不自由なお客様(PRM)は、F 通路の入り口にある特別待合室をご利用いただけます。

15. ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員は、どこでチェックイン手続きができますか?

チェックインエリアの通路 L にある専用チェックインエリアで、手続きを完了いただけます。通路 L のターキッシュ エアラインズのスタッフが、お客様をご案内いたします。(ビジネスクラスにご搭乗のお客様は、エリアの右側にご用意した特別エリアでお手続きいただけます。エコノミークラスにご搭乗の Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様は、エリアの左側にご用意した専用エリアでお手続きいただけます。)

16. 団体旅行者用の特別チェックインカウンターはどこにありますか。

団体のお客様は、通路 G にご用意した専用チェックインカウンターで手続きを完了いただけます。

17. 国内線の保安検査では、Fast Track エリアはどこにありますか?

セキュリティ通過エリアの案内に従うと、Fast Track エリアにお越しいただけます。

18. 国際線の出国審査カウンターでは、Fast Track のカウンターはどこにありますか?

出国審査カウンターの左側にあるカウンター 4 つが、Fast Track のカウンターとなります。

19. ターミナルの航空券売り場の場所を教えてください。

  • 国内線のチケットセールスオフィスはエントランスゲート 2 番のすぐそば、国際線のチケットセールスオフィスはエントランスゲート 4 番のすぐそばです。
  • チケットセールスオフィスでは、ビジネスとエコノミーのお客様に別々のカウンターからサービスをご提供しています。
  • また、チェックインブロックの先頭にも、チケットサービスカウンターをご用意しています。

20. 援助を必要とする搭乗者や身体の不自由な搭乗者のための特別なサービスを利用できるエリアはありますか?

  • 合計 21 か所のお客様用情報キオスク(専用端末機)をご利用いただけます。出発階に 10 か所、乗り換え階に 5 か所、到着階に 4 か所、地下鉄の出口と広場エリアに 2 か所ございます。目の不自由なお客様は、点字のアルファベットをお使いいただけます。
  • お手伝いを必要とするお客様(高齢のお客様や、お身体の不自由なお客様)のための特別な出入り口と歩道がございます。
  • 国際線、国内線の両方に、お身体の不自由なお客様専用のチェックインカウンターを設けております。
  • すべての出国審査場に、お身体の不自由なお客様専用のパスポートカウンターがございます。

21. ターキッシュ エアラインズのラウンジはどこにありますか?

  • 国内線ラウンジ:国内線ラウンジはピア G にあり、国内線のお客様にご利用いただけます。アタチュルク空港と同様、自家用車でお越しいただけます。
  • 国際線ビジネスラウンジ:ピア D の入り口にあります。
  • Miles&Smiles ラウンジ:ピア D の入り口にあります。

22. ターキッシュ エアラインズの自動チェックインカウンターは、離れた場所にあるのでしょうか?場所を教えてください。

エントランスゲート 3 番からターミナルに入るのが、自動チェックイン機への最短距離です。国内線および国際線の E ブロックで、自動チェックイン機と自動手荷物預け機をご利用いただけます。さらに、F、H、J ブロックにある自動チェックイン機もご利用いただけます。

23. 出国審査場で Fast Track サービスを利用できますか?

ターキッシュ エアラインズとの提携フライトをご利用のお客様で、ビジネスクラスクラスをご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様のために、出国審査カウンターエリアにパスポートカウンターを設置しております。

24. 出国審査や保安検査の手続きができるエリアはありますか?

国内線エリアに 1 か所、国際線エリアに 3 か所(中心部、東ウイング、西ウイング)、合計 4 か所のケアポイントエリアがあり、これらのエリアは、24 時間年中無休でご利用いただけます。

25. 空港に案内担当のスタッフはいますか?

あらゆる場所に、ご案内スタッフが新たに配置される予定です。

26. 国内線ラウンジへの行き方を教えてください。

国内線ラウンジへは、ターミナルにあるメインの自動車用セキュリティチェックを通過し、右手のレーンの案内に従ってお進みください。

27. 国内線ラウンジの前に、自家用車を置いておくことはできますか?

ターミナル事業者のバレットサービス(有料)をご利用いただけます。

28. 国際線のラウンジへの行き方を教えてください。

ビジネスクラスのお客様は、国際線出発階の搭乗ゲート E1 の向かい側にある階段からビジネスラウンジにお越しください。

Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、 Star Alliance Gold の各カード会員様は、国際線出発階の搭乗ゲート C1 の向かい側にある階段からターキッシュ エアラインズのビジネスラウンジおよび Miles&Smiles ラウンジまでお越しいただけます。

29. チェックインエリアにいるのですが、フライトが欠航になりました。どうすればよいですか?

お手続きは、弊社コールセンター、キオスク(専用端末機)、モバイルチャネルで承ります。また、搭乗者様用のチェックインサービスのオフィスでもお手続きいただけます。

B2.国内線/国際線の到着に関するご質問

1. 搭乗者はターミナルの到着階のどこから出られますか?

自家用車で出られるお客様は、エレベーターまたは階段の標識に沿って駐車場にお進みください。タクシーをご利用のお客様は、到着階から直接出口においでいただけます。公共交通機関をご利用のお客様は、エレベーター、エスカレーター、階段で公共交通機関の階に下りられます。

2. ターキッシュ エアラインズのフライトで起きた手荷物に関する問題は、どこに連絡すればよいですか?

ターミナル内の国内線および国際線の到着階にある、手荷物サービスオフィスでお申し出ください。

3. 手荷物を市内に発送することはできますか?

アタチュルク空港と同様に、ミニポートサービスをイスタンブール空港でも継続する予定です。ミニポートオフィスは、出発階ターミナルのエントランスゲート 2 番付近にございます。詳しくは、ウェブサイト(https://miniport.istanbul/)をご覧ください。

4. 毎日催行しているイスタンブールツアーはありますか?ツアーに参加するにはどうすればよいでしょうか?

情報は空港の旅行代理店で入手できます。旅行代理店の位置と行き方は、地図アプリでもわかります。

5. イスタンブール空港に着陸したら、どこで武器を受け取れますか?

公共交通機関エリアの到着フロアの下に、武器引き渡しデスクがございます。

6. イスタンブール空港に着陸したら、規定のサイズを超えた手荷物はどこで受け取れますか?

国際線をご利用のお客様は、手荷物ターンテーブル 6 および 7 の向かい側にある大型手荷物引き渡しカウンターで、大型の手荷物をお受け取りください。国内線をご利用のお客様は、手荷物ターンテーブル 2 および 3 の向かい側にある大型手荷物引き渡しカウンターで、大型の手荷物をお受け取りください。

7. 援助を必要とする搭乗者や身体の不自由な搭乗者はどこでサービスを受けられますか?

  • 合計 21 か所のお客様用情報キオスク(専用端末機)をご利用いただけます。出発階に 10 か所、乗り換え階に 5 か所、到着階に 4 か所、地下鉄の出口と広場エリアに 2 か所ございます。目の不自由なお客様は、点字のアルファベットをお使いいただけます。
  • お手伝いを必要とするお客様(高齢のお客様や、お身体の不自由なお客様)のための特別な出入り口と歩道がございます。
  • 国際線と国内線のチェックインエリアには、お身体の不自由なお客様用のチェックインカウンターをご用意しています。
  • すべての出国審査場に、お身体の不自由なお客様専用のパスポートカウンターがございます。

8. 手荷物サービスは到着階で利用できますか?

手荷物サービスは、国際線用と国内線用の 2 つの手荷物サービスオフィスで、毎日 24 時間ご利用いただけます。

9. ホテルデスクと Touristanbul のサービスはどこで購入できますか?

到着階の出迎えホールの右側にホテルデスクと Touristanbul のオフィスがあり、サービスを毎日 24 時間ご購入いただけます。

10. 空港に案内担当のスタッフはいますか?

あらゆる場所に、ご案内スタッフが新たに配置される予定です。

11. 国際線のフライトを降りた後の流れを教えてください。

航空機を降りた後、搭乗ブリッジを利用して到着階に入ります。引き続き、乗り換え階に進み、階の東側と西側にあるパスポートカウンターへお進みください。出国審査の後にある通路を通って階段を降り、手荷物受取所へ向かいます。手荷物受取所での手荷物の受け取り場所がスクリーンに表示されます。ベルトから手荷物を受け取った後、税関を通過すると、出迎えホールに到着します。

12. 国内線のフライトを降りた後の流れを教えてください。

航空機を降りた後、搭乗ブリッジを使用して到着階に入ります。手荷物受取所への案内に従って階段を下ります。左手にある通路の端にある階段を進むと、手荷物受取所に到着します。手荷物受取所での手荷物の受け取り場所がスクリーンに表示されます。ベルトから手荷物を受け取った後、税関を通過すると、搭乗者出迎えホールに到着します。

B3.乗り換えに関するご質問 

1. 乗り継ぎ便に搭乗する前に、乗り換え階からターキッシュ エアラインズのラウンジに行くにはどうすればよいですか?

ターキッシュ エアラインズの搭乗者様専用ラウンジは 5 つあり、提携する航空会社が発着するターミナルでご利用いただけます。これらのラウンジは、出発階にある国内線ラウンジ、中 2 階の出発階(H フロア)にあるビジネスラウンジ、Miles&Smiles ラウンジがございます。

2. 税関検査のある空港または税関検査のない空港行きの乗り継ぎ便に搭乗する場合、どこで手荷物を受け取ればよいですか?

この手続きは、引続きアタチュルク空港と同じ方法で行われます。税関検査のある空港の場合、手荷物は自動的に空港に転送されます。

3. イスタンブール空港では、乗り継ぎ便の Fast Track の乗り継ぎポイントはありますか?

  • 出国審査ゾーン:ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズの Corporate Club、Star Gold の各カード会員様は、ゾーンの終わりにある 6 つのパスポートカウンターと保安検査場(X 線)1、2、3、4 番をご利用いただけます。
  • 国内線乗り換えポイント:ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様が、ターキッシュ エアラインズの国内線で到着して国際線に乗り換える場合、国内線乗り換えポイントの出国審査カウンターおよび保安検査場(X 線)を各 1 か所ご利用いただけます。
  • 国内線乗り換えポイント:ビジネスクラスご利用のお客様、Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズ Corporate Club、Star Gold の各カード会員様が、ターキッシュ エアラインズの国際線で到着して国際線に乗り換える場合、国内線乗り換えポイントに保安検査場(X 線)が 3 か所確保されています。

4. イスタンブール空港のトランジットエリアを出る場合、ビザを取得する必要はありますか?

申請方法に変更はなく、ビザを取得する必要はありません。

5. トランジットエリアで利用可能な自動チェックイン機はありますか?

ケアポイントおよびトランスファーデスクに、自動チェックイン機をご用意しています。

6. 乗り継ぎ便で旅行する場合、特別なサービスポイントはありますか?

国際線で到着し、引続き国際線に乗り継がれるお客様は、乗り継ぎ階のピア D 入口にある毎日 24 時間オープンしているトランスファーデスクをご利用いただけます。

国際線で到着し、引き続き国内線に搭乗するお客様の場合は、乗り換え階の国際線から国内線へのトランジットエリアにトランスファーデスクがあり、毎日 24 時間ご利用いただけます。

7. 空港に案内担当のスタッフはいますか?

あらゆる場所に、ご案内スタッフが新たに配置される予定です。

8. 国内線から国内線へ乗り継ぐのですが、どのようにすればよいですか?

お客様が航空機から降りられると、搭乗ブリッジおよびバスゲート担当の旅客サービススタッフが、出発階への経路をご案内いたします。国内線出発階にある発着案内モニターで、フライトのゾーンとゲートをご確認ください。

9. 国内線から国際線へ乗り継ぐのですが、どうすればよいですか?

到着階で標識に従って進み、階段を降りて出国審査と保安検査を通過した後、国際出発階に直接お越しいただけます。国際線出発階にある発着案内モニターで、フライトのゾーンとゲートをご確認ください。

10. 国際線から国内線への乗り継ぐのですが、どうすればよいですか?

国内線の標識に従って乗り継ぎ階に降りると、ターミナル西側の乗り継ぎポイントに到着します。入国審査と保安検査を通過した後、国内線出発階に直接お越しいただけます。国内線出発階にある発着案内モニターで、フライトのゾーンとゲートをご確認ください。

11. 国際線から国際線へ乗り継ぐのですが、どうすればよいですか?

到着階から乗り換え階に移動します。乗り換え階の中央にある乗り換えのセキュリティポイントを通過した後、階段で国際線の出発階へ行くことができます。国際線出発階にある発着案内モニターで、フライトのゾーンとゲートをご確認ください。

12. 国内線の乗り継ぎ便に搭乗します。国内線ラウンジへはどのように行けばよいですか?

国内線出発階で搭乗ゲート G6 を通ってエレベーターに乗ると、ターキッシュ エアラインズの CIP ラウンジにお越しいただけます。

13. 国際線の乗り継ぎ便に搭乗します。ビジネスラウンジへはどのように行けばよいですか?

ビジネスクラスのお客様は、国際線出発階の搭乗ゲート E1 の向かい側にある階段からビジネスラウンジにお越しください。

Elite、Elite Plus、ターキッシュ エアラインズの Corporate Club、Star Alliance Gold の各カード会員様は、国際線出発階の C1 搭乗口前の階段よりターキッシュ エアラインズのビジネスラウンジまでお越しいただけます。

14. 乗り継ぎ便の搭乗まで 1 時間なのですが、どうすればよいですか?

乗り継ぎ便までの時間が 90 分以内の場合は、短時間ポートをご利用いただくと、出発階に直接お越しいただけます。

15. 国内線の乗り継ぎ便が欠航になりました。出発階にいますが、どうすればよいですか?

搭乗ゲート G6 の向かいにあるケアポイントのサービスカウンターで手続きを行ってください。

16. 国際線乗り継ぎ便が欠航になりました。到着階にいますが、どうすればよいですか。

乗り換え階の中間地点に、ターキッシュ エアラインズトラスファーデスクのサービスカウンターがございます。こちらで手続きを行ってください。

17. 国際線乗り継ぎ便が欠航になりました。到着階にいますが、どうすればよいですか。

搭乗ゲート D1 の隣にあるセントラルケアポイントのサービスカウンターで手続きを行ってください。さらに、A、B、F ゾーンにおいでの場合は、東または西のケアポイントサービスカウンターでもお手続きいただけます。場所は、免税店(ボスポラスゾーン)エリアのエスカレーターの隣です。