Todos os termos e condições

Os passageiros da Turkish Airlines podem desfrutar de voos seguros e confortáveis com os seus animais de estimação. Para obter mais informações e analisar as taxas de transporte de animais de estimação para várias rotas, clique aqui.

• Apenas os passageiros com bilhete podem comprar direitos de transporte de animais de estimação.
• Os passageiros devem verificar as informações fornecidas durante a compra online do serviço de transporte de animais de estimação quando fizerem o check-in para o voo.
• As compras feitas através dos canais online podem ser realizadas até seis horas antes do voo.
• Os passageiros que adquirem os direitos de transporte de animais de estimação devem sentar-se nos lugares padrão à janela e nos lugares da primeira fila.
• A seleção de lugares é fornecida gratuitamente no check-out para passageiros que compraram os direitos de transporte de animais de estimação. Se os passageiros comprarem lugares por uma taxa e, de seguida, optarem por comprar os direitos de transporte de animais de estimação através da página de gestão de bilhetes ou de compra de transporte de animais de estimação, a taxa de lugar pré-paga não poderá ser reembolsada.
• Nos casos em que a seleção de lugares não for adequada para o transporte de animais de estimação, os passageiros devem entrar em contacto com o escritório de vendas ou centro de contacto da Turkish Airlines.
• Não são permitidos animais de estimação nos voos da Turkish Airlines para o Reino Unido, incluindo voos de ligação.
• Os bilhetes online de transporte de animais de estimação não estão disponíveis para passageiros menores sem acompanhantes.

• Apenas gatos, cães e pássaros pequenos (periquitos e canários) podem ser transportados com os passageiros.
• Gatos (Burmês, Exótico, Persa, Himalaio, Scottish Fold, British Shorthair, etc.) e cães (Affenpischer, Pequinês, Pug (todas as raças), Shar Pei, Shih Tzu, Chin Japonês, Lhasa Apso, Spaniel Tibetano, Chow Chow, Toy Spaniel Inglês, Bulldog Inglês, Bulldog Francês, Boston Terrier, Boxer, Grifo de Bruxelas, Bull Mastiff, Mastiff Inglês, etc.) podem ser transportados na cabina de passageiros (PETC) desde que o peso total do animal e da sua transportadora não exceda 8 kg. As dimensões da transportadora não devem exceder 23 cm de altura, 30 cm de largura e 40 cm de comprimento. Os animais listados acima não são aceites para transporte no porão de carga da aeronave (AVIH).
• As raças de cães perigosas, como o Bulldog Americano, Bandog Tosa Inu, Ovcharka Caucasiano, Douge De Bordeux, Doberman (Pinscher Doberman e todas as raças Doberman), Presa Canario, Rottweiler, Mastiff (exceto Bull Mastiff), híbridos lobo-cão, Pastor da Anatólia, Boerboel e os seus respetivos híbridos não podem ser transportadas como bagagem de passageiro. Estas raças só podem ser transportadas no porão de carga da aeronave se aceites pela Turkish Cargo.
• Infelizmente, devido aos regulamentos da aviação internacional, não podemos aceitar nos nossos voos Bull Terriers, Staffordshire Bull Terriers, Pitbull Terriers Americanos, Staffordshire Terriers Americanos, Pitbull Terriers, Tosas Japoneses, Dogo Argentinos, Fila Brasileiros, Bullies Americanos ou as suas misturas.
• Para voos com partida ou chegada na Türkiye, os animais domesticados nativos da Türkiye e sob proteção (a Cabra Angora, Kangal de Sivas, Gato de Ancara, Gato de Van, Cão Pastor Kangal, Cão Pastor Akbaş, Cão Pastor de Kars, Cão de caça Çatal Burun e Zağar İzci (cão farejador e de caça)) devem ter um Certificado de Saúde Veterinária emitido por um veterinário oficial autorizado a emitir certificados na Direção Provincial/Distrital do Ministério da Agricultura e Florestas da República da Türkiye, e este certificado deverá ser apresentado no balcão antes do voo.
• Os animais domésticos são aceites para transporte em carregamentos de animais vivos originários da Türkiye e destinados a locais no estrangeiro se o Ministério da Agricultura e Florestas emitir um certificado a declarar que as espécies em questão podem ser transportadas. No entanto, isto aplica-se apenas a transportes originários da Türkiye e destinados a locais no estrangeiro; as espécies em questão não são aceites para transportes originários no estrangeiro e com destino à Türkiye.
• Para voos domésticos, no caso de transporte de animais vivos (gatos e cães) como bagagem de passageiro, deverão ser apresentadas, antes do voo, as informações do animal, o documento de identificação elaborado para o registo do animal vivo (microchip, tatuagem, etc.), e o Passaporte do Animal de Estimação com as vacinas do mesmo.
• Não é necessária nenhuma documentação para aves que viajem com os passageiros em voos domésticos.
• No caso de transporte de animais vivos (cão, gato) com os passageiros, em voos de chegada/partida de/para Türkiye: Além do Passaporte do Animal de Estimação e de um Teste de Titulação de Raiva, os certificados de vacinação do animal devem ser verificados e deve ser emitido um Certificado Sanitário Veterinário. O documento de identificação elaborado para o registo do animal vivo (microchip, tatuagem, etc.) e o Teste de Titulação da Raiva devem ser apresentados antes do voo.
• Os animais de estimação sem vacinação antirrábica não são permitidos em voos domésticos ou internacionais.
• Os animais de estimação devem possuir um microchip (as aves estão excluídas). Os animais são importados para a Türkiye de muitos países onde o microchip não é obrigatório; este requisito aplica-se apenas a animais registados na Türkiye.
• Para aves que viajem com os passageiros em voos que chegam ou partem da Türkiye, deve ser apresentado, antes do voo, um Certificado Sanitário Veterinário, emitido por um veterinário oficial autorizado a emitir certificados na Direção Provincial/Distrital do Ministério da Agricultura e Florestas da República da Türkiye.
• As doses de reforço para cães e gatos com mais de três meses de idade são administradas 21 dias após a vacinação inicial, salvo indicação em contrário do fabricante. Nos anos subsequentes, exceto se o fabricante especificar um período diferente, a vacina é repetida uma vez por ano, e um Certificado Sanitário Veterinário é emitido pelo Ministério da Agricultura e Florestas da República da Türkiye. O período de validade do certificado em questão é de 48 horas, que pode ser alargado para 72 horas caso calhe num feriado público. Dito isto, recomendamos que verifique o período de validade do seu certificado de acordo com a data do seu voo.
• A partir de 27 de dezembro de 2023, os relatórios que contenham os resultados de titulação da raiva emitidos pelo Etlik Veterinary Control Center Research Institute podem ser verificados através do uso do código QR presente nos relatórios. Contudo, os Testes de Titulação da Raiva emitidos antes desta data e sem um código QR também são aceites. O relatório em questão é verificado por um veterinário oficial autorizado a emitir certificados na Diretoria Provincial/Distrital do Ministério da Agricultura e Florestas da República da Türkiye, e um Certificado Sanitário Veterinário é emitido caso se considere apropriado. O certificado relevante deve ser apresentado antes da chegada/partida da Türkiye; o animal vivo não pode ser aceite no voo sem a apresentação do certificado.
• Os passageiros devem fornecer gaiolas/transportadoras adequadas ao transporte dos seus animais de estimação.
• Os animais de estimação que receberam sedativos antes do voo não serão aceites a bordo.
• As dimensões da gaiola/transportadora para animais de estimação vivos devem fornecer ventilação e permitir que o animal se possa levantar, virar e deitar confortavelmente.
• Se o peso do animal de estimação e da sua transportadora não exceder 8 kg, e o animal de estimação for transportado na cabina da aeronave, o animal deverá ser transportado numa transportadora/mala macia especialmente concebida para o efeito. As dimensões de tais transportadores/malas podem ter no máximo 23 cm de altura, 30 cm de largura e 40 cm de comprimento. As coberturas/fechos de correr das transportadoras e malas para animais de estimação devem permanecer fechados durante todo o voo e a transportadora/mala deve ser colocada debaixo do banco da frente.
• Se o peso do animal de estimação e da sua gaiola/transportadora não exceder 50 kg e as dimensões da gaiola/transportadora forem no máximo 75 cm de altura, 75 cm de largura e 125 cm de comprimento, o animal poderá ser transportado no porão de carga da aeronave. As gaiolas/transportadoras para animais vivos (AVIH) transportadas no porão de carga devem possuir um sistema de bloqueio lateral e uma superfície dura.
• Se as dimensões da gaiola/transportadora do animal de estimação excederem 75 cm de altura, 75 cm de largura e 125 cm de comprimento, o animal poderá ser transportado via Turkish Cargo.
• Dois animais de estimação que sejam transportados na cabina da aeronave poderão partilhar uma única transportadora se: a) os animais forem da mesma espécie (dois cães, dois gatos ou dois pássaros); b) os animais estiverem habituados um ao outro; e c) o peso total dos dois animais e da transportadora não exceder 8 kg.
• As gaiolas/transportadoras devem ser feitas de material impermeável, devem ser grandes o suficiente para conter o animal de estimação confortavelmente e devem possuir uma base adequada à prova de fugas. Os animais de estimação (AVIH) transportados no porão de carga devem possuir uma coleira à volta do pescoço.
• Os cães transportados no porão de carga da aeronave não devem pesar mais de 14 kg cada, e os gatos não devem pesar mais de 10 kg cada. Podem ser transportados na mesma gaiola/transportadora até dois animais adultos de tamanho semelhante e/ou da mesma raça e/ou acostumados a viver juntos, ou até três animais vivos (gatos/cães) nascidos da mesma progenitora e entre 10 e 24 semanas de idade. Se um dos animais pesar mais de 14 kg, poderá ser necessária uma gaiola/transportadora individual.
• Para gaiolas/transportadoras de animais vivos transportados no porão da aeronave, são necessários dispensadores de água se o voo tiver escalas de 4 ou mais horas, e/ou uma duração de 8 ou mais horas. Se possível, devem ser fornecidos dispensadores automáticos de água nas gaiolas/transportadoras. Gostaríamos de relembrar que a comida deve ser mantida dentro da gaiola/transportadora (num recipiente que possa ser reabastecido conforme necessário ou que não derramará) para uso se o animal de estimação precisar.
• É permitido um máximo de duas gaiolas/transportadoras de animais de estimação por passageiro a bordo (exceto para transportes através da Turkish Cargo). No entanto, apenas uma transportadora é permitida na cabina. O outro animal de estimação deverá ser transportado no porão, ou ambos os animais de estimação poderão ser transportados no porão.
• Apenas em voos com partida da Moldávia e chegada aos EUA: é permitido um máximo de uma transportadora de animais de estimação por passageiro (máximo de dois animais de estimação da mesma espécie numa gaiola/transportadora).
• É permitido transportar canários e periquitos na cabina. Os pombos e os papagaios que viajem com os passageiros (exceto aqueles listados no apêndice I da CITES) serão transportados no porão da aeronave. Espécies de aves pequenas (exceto periquitos e canários) podem ser transportadas pela Turkish Cargo.
• Se um passageiro declarar através de um relatório médico que é alérgico a gatos, cães ou aves, as reservas de animais de estimação serão efetuadas de acordo com determinadas condições. Para obter informações detalhadas e atualizadas, aceda à nossa página Aceitação de animais de estimação em voos.
• Em voos europeus, os gatos/cães bebés não vacinados e com menos de 3 meses de idade podem ser aceites nos nossos voos desde que viajem com a progenitora e possuam um Certificado de Saúde Veterinária.
• De acordo com uma decisão tomada pelos CDC (Centros de Controlo e Prevenção de Doenças) dos EUA, foram efetuadas alterações nas regras e condições para a admissão de cães nos Estados Unidos da América a partir do dia 1 de agosto de 2024. Para mais informações, aceda à nossa página de Situações específicas por país.
• Os Animais de Apoio Psiquiátrico (PSAN) são aceites apenas em voos com partida de Istambul para destinos nos Estados Unidos, ou com partida de destinos nos Estados Unidos para Istambul. Para passageiros que viajem com um PSAN em voos de ligação antes ou depois destas rotas, os procedimentos de admissão são conduzidos de acordo com as regras de viagem com animais de estimação. Para voos de ligação, as taxas PETC/AVIH são cobradas no primeiro ponto de partida dos passageiros que viajam com PSAN em voos com partida ou chegada aos Estados Unidos. As reservas PSAN/SVAN não podem ser efetuadas através dos canais online (aplicação móvel e website). Para obter informações detalhadas, consulte a secção de animais de serviço.
• Não são aceites animais de estimação grávidas nos voos.
• Os animais de estimação devem estar limpos, sem odores e apresentar um comportamento calmo. Não são aceites animais de estimação com problemas de saúde nos voos.
• Se o estado de saúde de um animal de estimação aceite a bordo piorar durante ou após o voo, a responsabilidade recai sobre o dono do animal de estimação e a empresa não aceita qualquer responsabilidade a este respeito.
• Gostaríamos de salientar que os animais de estimação não serão aceites nos voos se: a) as condições do país de viagem não forem cumpridas; b) as especificações da gaiola ou os limites de peso dos animais vivos não forem adequados; c) o animal não estiver entre as raças permitidas para transporte; ou d) os requisitos relacionados com microchips ou cartões de vacinação não forem cumpridos. Para obter informações detalhadas e atualizadas, aceda ao nosso website.

Os passageiros que viajam com animais de estimação são aconselhados a chegar ao aeroporto em tempo hábil contando com possíveis tempos de espera adicionais antes do check-in.

• O direito de transportar um animal de estimação não pode ser transferido para outro passageiro ou utilizado num voo diferente.
• Os passageiros que alterarem ou cancelarem os seus voos não serão reembolsados pelas taxas de transporte de animais de estimação, mas podem recomprar o serviço para o seu novo voo, se disponível.
• Em casos de cancelamentos ou alterações de voos que ocorram contra a vontade do passageiro (involuntariamente), a taxa de transporte de animais de estimação será automaticamente reembolsada. Não são permitidos reembolsos nos casos em que a alteração seja a pedido do passageiro (voluntária).
• O transporte de animais de estimação pode estar indisponível por motivos operacionais ou de segurança. Nestes casos, a Turkish Airlines proporcionará ao passageiro as alternativas mais adequadas.