A NOSSA POLÍTICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Durante a realização das nossas operações de transporte de passageiros orientadas para o cliente, a Turkish Airlines disponibiliza canais de comunicação para ajudar os clientes a transmitir as suas opiniões, reclamações, sugestões e reconhecimentos. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de quaisquer expectativas de benefícios económicos. Aplicamos um sistema de compensação para assegurar a satisfação dos clientes, avaliando o feedback dos clientes para encontrar soluções e tendo em consideração as condições legais nacionais e internacionais, os requisitos legislativos, as normas de aviação civil e as evidências documentais recolhidas através das nossas parcerias.
Seguimos uma abordagem orientada para o cliente ao processar reclamações do cliente. Os processos de consciencialização, reconhecimento, análise, orientação, procura de soluções e seguimento junto do cliente são geridos de acordo com os princípios de transparência, acessibilidade, capacidade de resposta, objetividade, confidencialidade e responsabilização. As informações obtidas durante o processo contribuem para o nosso objetivo de melhoramento contínuo.
Estamos continuamente a melhorar os nossos procedimentos recorrendo ao feedback de clientes e funcionários, bem como às sugestões de outros intervenientes, fornecendo todos os recursos necessários para desenvolver os nossos produtos e serviços em sintonia com as expectativas e necessidades dos nossos clientes.
