Our Call Centers

Estamos à sua disposição para ajudar com tudo o que precisar

Com uma abordagem de serviço que não compromete a qualidade e o conforto, garantimos que os passageiros possam aceder facilmente a informações e respostas às suas questões.

Feedback e Reclamação

Pode efetuar reclamações relativas aos voos ou partilhar as suas experiências de viagens, opiniões e sugestões acedendo ao nosso formulário de feedback.
Além disso, pode efetuar uma reclamação relativa a bagagem (perdida, em falta, danificada, atrasada, etc.) no nosso formulário de reclamação online aqui.

Please here to reach our video call center. Sign language service is also available through this channel.

SEDE DA TURKISH AIRLINES

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Turkey

Telefone: +90 212 463 63 63

Fax: +90 212 465 21 21

A NOSSA POLÍTICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Durante a realização das nossas operações de transporte de passageiros orientadas para o cliente, a Turkish Airlines disponibiliza canais de comunicação para ajudar os clientes a transmitir as suas opiniões, reclamações, sugestões e reconhecimentos. Anotamos cuidadosamente todos os comentários, independentemente de quaisquer expectativas de benefícios económicos. Aplicamos um sistema de compensação para assegurar a satisfação dos clientes, avaliando o feedback dos clientes para encontrar soluções e tendo em consideração as condições legais nacionais e internacionais, os requisitos legislativos, as normas de aviação civil e as evidências documentais recolhidas através das nossas parcerias.

Seguimos uma abordagem orientada para o cliente ao processar reclamações do cliente. Os processos de consciencialização, reconhecimento, análise, orientação, procura de soluções e seguimento junto do cliente são geridos de acordo com os princípios de transparência, acessibilidade, capacidade de resposta, objetividade, confidencialidade e responsabilização. As informações obtidas durante o processo contribuem para o nosso objetivo de melhoramento contínuo.

Estamos continuamente a melhorar os nossos procedimentos recorrendo ao feedback de clientes e funcionários, bem como às sugestões de outros intervenientes, fornecendo todos os recursos necessários para desenvolver os nossos produtos e serviços em sintonia com as expectativas e necessidades dos nossos clientes.