Através da nossa abordagem focada no cliente em operações de transporte de passageiros, garantimos que os clientes possam partilhar todos os seus comentários de forma fácil e acessível através de vários canais de comunicação, sem esperar qualquer benefício financeiro em troca. Na Turkish Airlines, ouvimos proativamente os nossos clientes, seguimos os procedimentos de reclamação de compensação necessários que estão de acordo com os regulamentos legais locais e internacionais, as legislações relevantes, as regras de aviação civil e as nossas políticas documentadas, e avaliamos e resolvemos meticulosamente o feedback.
Interpretamos, definimos, analisamos, direcionamos e resolvemos o feedback e as reclamações dos clientes com base em princípios de transparência, acessibilidade, capacidade de resposta, objetividade, confidencialidade e responsabilidade, e oferecemos soluções aos nossos clientes o mais rapidamente possível. Analisamos as informações obtidas durante a gestão de feedback, obtemos os recursos necessários e melhoramos continuamente a experiência de viagem.
Pode aceder à política completa
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