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Perguntas frequentes sobre o Aeroporto de Istambul

Tem alguma pergunta que pretenda fazer antes de viajar? Pode encontrar o que precisa de saber acerca do Aeroporto de Istambul nesta página.

ÍNDICE

PERGUNTAS SOBRE O AEROPORTO DE ISTAMBUL 

A. PERGUNTAS GERAIS SOBRE O AEROPORTO DE ISTAMBUL 

B. PERGUNTAS SOBRE COMO CHEGAR AO AEROPORTO DE ISTAMBUL 

PERGUNTAS SOBRE A TURKISH AIRLINES 

A. PERGUNTAS GERAIS SOBRE A TURKISH AIRLINES 

B. PERGUNTAS SOBRE A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR 

B1. PERGUNTAS SOBRE PASSAGEIROS COM PARTIDAS EM VOOS DOMÉSTICOS/INTERNACIONAIS 

B2. PERGUNTAS SOBRE PASSAGEIROS COM CHEGADAS EM VOOS DOMÉSTICOS/INTERNACIONAIS 

B3. QUESTÕES SOBRE PASSAGEIROS COM VOOS DE LIGAÇÃO

PERGUNTAS SOBRE O AEROPORTO DE ISTAMBUL

A. PERGUNTAS GERAIS SOBRE O AEROPORTO DE ISTAMBUL

1. Quando é que o Aeroporto de Istambul irá iniciar as operações de voo plenas?

O Aeroporto de Istambul abriu no dia 29 de outubro de 2018. O Aeroporto Atatürk vai estar encerrado para voos programados a partir de 6 de abril de 2019, às 02:00. O Aeroporto de Istambul vai começar a operar para todos os voos programados no dia 6 de abril de 2019 às 14:00.

A Turkish Airlines está atualmente a operar as seguintes rotas do Aeroporto de Istambul: Ancara, Antalya, Izmir, Trabzon, Adana, Gaziantep, Diyarbakır, Kayseri, Hatay, República Turca do Norte de Chipre (Ercan), Baku, Moscovo, Paris, Londres, Frankfurt, Munique, Koweit, Tiblíssi e Asgabade.

Os nossos voos do Aeroporto Atatürk para estes destinos continuarão a ser operados em conformidade com o horário existente até à finalização das operações de relocalização a 6 de abril de 2019.

2. Qual é a data final para os voos de passageiros programados no Aeroporto Atatürk?

Com o início de todos os voos a partir do Aeroporto de Istambul, não vai haver mais voos de passageiros programados a partir do Aeroporto Atatürk. O Aeroporto Atatürk deverá encerrar aos voos de passageiros comerciais às 02:00 do dia 6 de abril de 2019.

3. Os terminais dos passageiros de voos internacionais e de voos domésticos estão separados? Qual é a distância entre os terminais?

Não existem terminais separados para voos domésticos e internacionais no Aeroporto de Istambul. Todos os passageiros estão sob o mesmo teto.

4. Existe uma área para esperar os passageiros que chegam?

Existe uma área de espera no terminal para os passageiros que partem e que chegam. Para conhecer a localização de todos os espaços no Aeroporto de Istambul e as informações de transporte, pode utilizar o website da IGA (https://www.istanbulhavalimani.com/en) e a funcionalidade de mapa nas aplicações especiais (que vão ser desenvolvidas).

5. É possível obter um visto no Aeroporto de Istambul? Como posso obter informações sobre vistos?

Tal como no Aeroporto Atatürk de Istambul, o e-visa também pode ser utilizado no Aeroporto de Istambul. Uma vez que não existem quiosques de e-visa no Aeroporto de Istambul, é necessário que os passageiros cheguem ao aeroporto depois de imprimirem os seus e-visas. Os passageiros com destino à Turquia devem obter os respetivos e-visas em "https://www.evisa.gov.tr/en/" antes de viajarem.

6. Onde se pode adquirir o carimbo de partida para o estrangeiro?

Existem dois pontos de pagamento para o carimbo de partida para o estrangeiro (necessário apenas para titulares de passaporte turco) entre as zonas de check-in G e K e na zona de controlo de passaportes no piso "Partida de passageiros". A taxa é determinada pelo Ministério das Finanças.

7. Existem painéis de informações de voo no aeroporto? Como posso consultar os voos online?

É possível consultar os voos em painéis dentro do Aeroporto de Istambul e através de aplicações online.

8. Os passageiros com voos de ligação têm a possibilidade de ficar no aeroporto?

Um hotel no aeroporto (Yotel) servirá o aeroporto, com 451 quartos para alojar os passageiros com voos de ligação (174 quartos após o controlo de passaportes e 277 quartos antes do controlo de passaportes), que será o maior da Europa e um dos três maiores do mundo.

9. Como é possível reaver os artigos proibidos removidos das bagagens?

Os objetos que não cumprem as normas de segurança dos voos são mantidos pela gestão do aeroporto. Os artigos detidos têm de ser recolhidos dentro de um período designado pelo proprietário, ou pessoa autorizada por escrito (procuração), no local relevante. Caso contrário, os artigos serão destruídos. Um artigo considerado inadequado para ser transportado na bagagem pode ser recolhido no "Gabinete de perdidos e achados" ou nos cacifos do depósito de bagagem.

10. Existe ambulância/médico/enfermaria/farmácia no Aeroporto de Istambul?

Estes serviços são prestados no Aeroporto de Istambul, tal como em todos os aeroportos internacionais. Os serviços clínicos estão disponíveis 24 horas por dia, tanto no piso de partidas como no de voos de ligação. Existe também uma farmácia no terminal.

11. Estão disponíveis serviços de aluguer de viaturas/câmbio de divisas/bancários/correios/impressão no Aeroporto de Istambul?

Estão disponíveis serviços de aluguer de viaturas e 21 pontos de câmbios de divisas na zona de chegadas, bem como agências bancárias, correios e serviços de caixa automática de todos os bancos na zona de receção das chegadas no Aeroporto de Istambul. Está designada uma área de 58,7 m² para caixas automáticas no piso de chegadas, que deverá incluir 16 caixas automáticas. Também estão disponíveis 32 caixas automáticas no piso de partidas e 9 caixas automáticas na zona de voos internacionais (localizada após o controlo de passaportes).

12. Está disponível um alfaiate/engraxador/cabeleireiro/barbeiro/mesquita no Aeroporto de Istambul?

O Aeroporto de Istambul inclui serviços de alfaiate, engraxador, cabeleiro e barbeiro e uma mesquita. Existe também uma loja de limpeza a seco na zona de receção no terminal de passageiros, no piso de chegadas. Consulte as aplicações de mapa disponíveis para as informações de localização e de acesso. Será fornecido um serviço de reparação de sapatos na zona de check-in no piso de partidas do terminal de passageiros.

13. Haverá lojas para comprar telemóveis e pacotes de dados no Aeroporto de Istambul?

Haverá lojas onde será possível comprar telemóveis, bem como pacotes de chamadas e dados no Aeroporto de Istambul. Essas lojas estão em áreas designadas para operadores de GSM na zona de receção no piso de chegadas do terminal de passageiros.

14. É possível estabelecer uma ligação à Internet? Está disponível Wi-Fi grátis?

O terminal dispõe de um serviço de Internet Wi-Fi grátis de até 2 horas de utilização. Para além disso, o serviço de Internet também está disponível nas zonas de cafetaria e restauração.

15. Haverá zonas e serviços especiais para passageiros com deficiência/problemas médicos? Que tipo de soluções especiais estão disponíveis para o transporte rápido de passageiros com problemas médicos?

São fornecidos serviços para passageiros que requerem assistência especial. O Aeroporto de Istambul terá o certificado "Aeroporto sem obstáculos". Os passageiros com deficiência podem contactar responsáveis depois de entrarem no terminal, se pretenderem ser acompanhados até à aeronave. Além disso, estarão disponíveis lugares sentados, casas de banho e serviços telefónicos/de fax para passageiros com deficiência disponibilizados pelas áreas de check-in das companhias aéreas. Existirão também marcas de orientação para passageiros com deficiências visuais. O procedimento de chegada de passageiros em ambulância do Aeroporto Atatürk de Istambul mantém-se no Aeroporto de Istambul.

16. Existem áreas para fumadores?

Existe um total de 14 zonas/varandas para fumadores no aeroporto. Existem quatro zonas para fumadores no piso da "Zona de partidas internacionais", duas no piso da "Zona de partidas domésticas", uma no piso de "Voos de ligação internacional", duas no piso H, que é o "Piso Mezzanine" e cinco nos Cais.

17. Vai ser possível o reembolso de impostos?

O Aeroporto de Istambul vai dispor de reembolso de impostos. Os balcões de reembolso de impostos vão estar localizados no piso de partidas no lado pré-controlo e no mesmo nível após o controlo de passaportes (Piso de partidas internacionais).

18. Estão disponíveis estacionamento e serviço de estacionamento personalizado? Como serão cobrados?

Está disponível um parque de estacionamento pago com capacidade para 40 000 veículos, que corresponde à capacidade do Aeroporto de Istambul, que está disponível permanentemente. 18 000 lugares para veículos da área de estacionamento total serão cobertos, enquanto os restantes 22 000 lugares corresponderão a estacionamento no exterior. As taxas são determinadas pela administração do aeroporto.

19. Estão disponíveis serviços de impressão no Aeroporto de Istambul?

Estão previstas lojas com serviços de impressão na área de check-in do piso de partidas do terminal de passageiros e no átrio de receção do piso de chegadas do terminal de passageiros.

20. O Aeroporto Atatürk vai continuar a operar voos?

Quando a relocalização a partir do Aeroporto Atatürk de Istambul para o Aeroporto de Istambul estiver concluída, não vão existir mais voos programados do Aeroporto Atatürk a partir das 02:00 do dia 6 de abril.

21. Está disponível um balcão de depósito de bagagem?

Estão disponíveis dois balcões de depósito de bagagem no átrio de receção no piso de chegadas. Existirão cacifos eletrónicos para bagagem na área de check-in do piso de partidas do terminal.

22. Existem carrinhos para transportar a bagagem? Onde estão localizados?

Está disponível um número adequado de carrinhos no lado pós-controlo e no lado pré-controlo para o transporte de bagagem.

23. Como chegar ao "Gabinete de perdidos e achados"? Onde são recolhidos os objetos perdidos? Onde é possível obter informações sobre o estado atual dos objetos perdidos? O que acontece aos objetos perdidos que contêm informações pessoais?

O Gabinete de perdidos e achados pode ser contactado por telefone ou pessoalmente no aeroporto. A localização do Gabinete de perdidos e achados no Aeroporto de Istambul pode ser encontrada através de instruções e mapas no aeroporto e através de aplicações no seu smartphone. Pode receber o seu objeto encontrado através da sua assinatura no Gabinete de perdidos e achados e pode saber qual o estado dos seus objetos contactando o Gabinete de perdidos e achados. Os objetos que contêm informações pessoais são também recolhidos e guardados em segurança.

24. O que acontece quando um documento de identificação é esquecido num ponto de controlo?

O Gabinete de Perdidos e achados poderá entrar em contacto consigo.

25. O processo de passagem no controlo de segurança será diferente?

Haverá um total de duas zonas de controlo de segurança no Aeroporto de Istambul; uma no lado pré-controlo de passaportes e uma no lado pós-controlo de passaportes. O tempo do controlo será reduzido no aeroporto, com a identificação de risco a ser facilitada com a utilização de equipamento de raios-X de tecnologia avançada, de câmaras térmicas e de detetores de alta tecnologia.

26. É possível embarcar na aeronave sem um cartão de embarque, mas com um código de barras num dispositivo móvel?

É possível utilizar um código de barras num dispositivo móvel em vez de um cartão de embarque para embarcar na aeronave.

27. Os passageiros que se esqueceram dos documentos de identificação podem passar pelos controlos de segurança?

Não é possível passar pelo controlo de segurança sem um documento de identificação. Por motivos de segurança, tem de ser apresentado o documento de identificação original no controlo de segurança.

28. É possível apresentar apenas a informação de identificação a partir do e-StatePortal?

O documento obtido do e-StatePortal não é válido, porque não é um documento de identificação original.

29. Que tipos de medidas foram tomadas no Aeroporto de Istambul para facilitar a viagem dos passageiros? (Navegação, orientação, etc.)

Vão estar disponíveis serviços self-service para os passageiros. Os quiosques de "Check-in automático", de "Sistema de entrega de bagagem self-service", de "Sistema de controlo de passaportes automático" e "Porta de embarque automática" vão estar em funcionamento. Além disso, o sistema de orientação interna no terminal e nas áreas de estacionamento (navegação no interior) será ativado e integrado com o sistema de orientação externa (navegação no exterior), fornecendo orientação desde casa até à aeronave. Com os serviços incorporados nas aplicações móveis, vão estar disponíveis várias notificações e funcionalidades. Estas incluem obter cartões de embarque do passageiro, receber informações de voo instantâneas "específicas para o passageiro", aplicação com "notificações push" para promoções no terminal e apresentação das zonas comerciais/de serviços nas áreas do terminal.

30. O aeroporto vai ter passadiços especiais para deficientes visuais?

O aeroporto vai incluir passadiços especiais para passageiros com deficiências visuais.

31. O aeroporto vai ter áreas para passageiros idosos e para passageiros com deficiência?

Existirão áreas especialmente designadas para passageiros idosos/passageiros com deficiência nas áreas de check-in. Existirão também serviços de buggy (veículo privado) pagos, que vão recolher os passageiros na porta do terminal.

32. O Aeroporto de Istambul fornece instruções/informações relativamente às portas de embarque e à localização de outros serviços?

O terminal contém cerca de 9000 sinais de orientação. As cores e os símbolos dos sinais estão em conformidade com as normas internacionais e são o mais simples possível, de forma a serem compreendidos por todos os passageiros.

33. O que são os grandes objetos metálicos redondos na área de check-in do aeroporto? (Ar condicionado)

Servem de sistema de ventilação.

34. Está disponível um espaço de culto?

Existem 40 mesquitas no terminal (para homens e mulheres, no total). Existem duas zonas de culto de outras religiões.

35. Existe um espaço para vestir o Ihram?

Está disponível no terminal, tanto no piso de chegadas, como no piso de partidas.

36. Existe um espaço para amamentação? Onde?

Existem salas familiares adequadas para amamentação junto ao espaço infantil.

37. Está disponível uma casa de banho familiar?

Sim, está disponível uma casa de banho familiar.

38. Onde é que os passageiros que necessitam de serviços especiais (cadeiras de rodas, etc.) podem aceder a estes serviços?

Cada uma das portas de entrada n.º 1, 3, 5 e 7 que ligam a área de estacionamento ao piso de partidas do terminal de passageiros possui um telefone e um botão de chamada para passageiros com deficiência que requerem assistência. No átrio de receção do piso de chegadas, existem quatro telefones de assistência para passageiros com deficiência. Os passageiros com deficiência podem solicitar o serviço ligando para os operadores de serviços de terra a partir deste ponto. O pessoal dos Serviços de terra irá acompanhar os passageiros com deficiência desde a saída da aeronave até ao estacionamento, aos táxis e veículos de transporte através de um percurso de transportes. Os passageiros que vão embarcar numa aeronave são também acompanhados até à porta de embarque. Pode obter informações detalhadas na página dedicada do Aeroporto de Istambul. 

http://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/flight/important-information/travelling-with-disabilities

39. Está disponível um serviço de embalagem de bagagem? Onde?

O serviço de embalagem de bagagem está disponível no piso de partidas do terminal de passageiros.

40. Onde está situada a área de depósito de bagagem?

Existem áreas de depósito de bagagem em duas localizações diferentes no piso de chegadas do terminal de passageiros. Existem cofres eletrónicos para bagagem situados no piso de partidas do terminal de passageiros.

41. Onde estão situadas as caixas automáticas?

Estão disponíveis balcões e caixas automáticas de vários bancos num total de quatro áreas no Aeroporto de Istambul.

Pode obter informações detalhadas no site do Aeroporto de Istambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/terminal-services/branches-atms

42. Onde estão localizadas as agências de câmbio de divisas?

Estão disponíveis 21 agências de câmbio de divisas na área de receção de passageiros do piso de chegadas, bem como agências bancárias, correios e caixas automáticas de vários bancos no átrio de receção do piso de chegadas no Aeroporto de Istambul.

43. Existem restaurantes no aeroporto?

O Aeroporto de Istambul conta com vários cafés e restaurantes com gastronomia turca e internacional de diferentes conceitos. Os nossos passageiros têm à sua disposição uma variedade de sabores em padarias, pastelarias e cafés, bares, restaurantes, cadeias de café populares no mundo inteiro, restaurantes de comida rápida e pontos de bufete que vendem comida embalada.

44. Quais são os lounges disponíveis no Aeroporto de Istambul?

Os lounges Private Passenger que se seguem, pertencentes à Turkish Airlines, prestam serviço nos terminais.

  • Lounge Domestic: o Lounge Domestic está disponível para passageiros em voos domésticos no Cais G. Também pode aceder ao Lounge, com uma área de 4192 m², com o seu veículo privado, tal como no Aeroporto Atatürk de Istambul.
  • Lounge International Business: este lounge tem uma área de 5596 m² e situa-se à entrada do Cais D.
  • Lounge Miles&Smiles: este lounge tem uma área de 5596 m² e situa-se à entrada do Cais D.

Pode utilizar aplicações de mapas e os sinais no terminal para obter a localização e informações de acesso de todos os espaços no Aeroporto de Istambul.

B. PERGUNTAS SOBRE COMO CHEGAR AO AEROPORTO DE ISTAMBUL

1. Como posso chegar ao Aeroporto de Istambul? Existem horários de transportes públicos disponíveis?

Pode chegar ao Aeroporto de Istambul utilizando o seu veículo privado, táxis, Havaist e autocarros IETT. Pode obter informações detalhadas sobre os transportes públicos na ligação que se segue.

2. Existe uma taxa para o serviço de transporte Havaist? Se sim, quanto?

Pode encontrar informações detalhadas na página do Havaist na Internet.

http://www.hava.ist

3. Quanto tempo demora a chegar ao Aeroporto de Istambul?

Pode encontrar informações detalhadas na nossa página na Internet.

https://www.turkishairlines.com/en-tr/istanbul-airport-havaist-line-service-rate-information/index.html

4. Como posso chegar ao Aeroporto de Istambul com o meu veículo pessoal?

Pode encontrar informações detalhadas na página da Internet do Aeroporto de Istambul com alternativas através de vários percursos.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/driving-direction

5. Posso chegar ao Aeroporto de Istambul de autocarro (IETT)?

Sim. Pode encontrar informações detalhadas na página da IETT Istanbul na Internet.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6. Quando é que o metropolitano vai estar operacional?

As obras de construção do metropolitano estão em curso. Pode obter informações detalhadas através da página do Metropolitano de Istambul na Internet.

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. Onde posso obter um táxi no Aeroporto de Istambul? Está permanentemente disponível um serviço de táxis?

No Aeroporto de Istambul, os serviços de táxis estão disponíveis diretamente no piso das chegadas. Os serviços de táxis são fornecidos permanentemente.

Pode encontrar informações detalhadas na página da Internet do Aeroporto de Istambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/taxi

8. Existe uma área de estacionamento no Aeroporto de Istambul? Qual é a capacidade de estacionamento?

Sim, o estacionamento tem uma capacidade total para 40 000 veículos. Destes, 18 000 lugares estão numa área coberta, enquanto os restantes 22 000 estão ao ar livre. O estacionamento é da responsabilidade da administração do IGA (Istanbul Grand Airport) e os veículos são permanentemente monitorizados. Pode aceder a informações detalhadas através da página do Aeroporto de Istambul na Internet.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

9. Onde e como posso pagar a taxa de estacionamento? Quanto custa o estacionamento?

Pode encontrar informações detalhadas na página da Internet do Aeroporto de Istambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/transport/airport-parking

10. Onde estão situadas as agências de aluguer de veículos no Aeroporto de Istambul?

As agências de aluguer de veículos estão localizadas na parte pré-controlo no piso de chegadas. Pode encontrar informações detalhadas na página da Internet do Aeroporto de Istambul.

https://www.istanbulhavalimani.com/en/passenger/airport-guide/rental-car-center

11. Como vou do Aeroporto Atatürk para o Aeroporto de Istambul?

Pode utilizar um táxi ou a IETT para ir do Aeroporto Atatürk até ao Aeroporto de Istambul. Sim, pode encontrar informações detalhadas sobre autocarros na página da IETT na Internet.

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12. Quais vão ser as tarifas de táxi do Aeroporto de Istambul?

As tarifas de táxi válidas para Istambul também são aplicáveis ao Aeroporto de Istambul. Para obter informações detalhadas, pode contactar também a Cooperativa de táxis n.º 34.

13. Existem táxis privados no Aeroporto de Istambul?

Está a ser preparado um design especial para que estes táxis se distingam dos restantes táxis. Inicialmente, 660 táxis estarão a operar. Para obter informações detalhadas, pode contactar também a Cooperativa de táxis n.º 34.

14. Qual é a distância do Aeroporto de Istambul à parte europeia de Istambul (Taksim) e à parte asiática de Istambul (Kadıköy)? Como chegar ao aeroporto a partir destes locais?

O Aeroporto de Istambul fica a 53 km de Taksim e a 65 km de Kadıköy. Está disponível transporte através da IETT, de Havaist, de táxis e de veículos privados.

15. Como é que chego à estação de autocarros/autocarro marítimo/TEM/Ponte dos Mártires de 15 de julho a partir do Aeroporto de Istambul?

O Aeroporto de Istambul está situado na autoestrada do aeroporto D20, que está ligada à TEM. Perto de Odayeri, está disponível ligação à O-6. Com estas estradas, existe a opção de ligação à E5 e à TEM. Também pode conduzir para o Aeroporto de Istambul através da Autoestrada do Norte de Mármara que passa pela ponte Yavuz Sultan Selim. Pode utilizar aplicações de mapas para obter informações sobre linhas de transportes públicos. Para evitar problemas durante o transporte, a İBB, a IETT e o Ministério dos Transportes e Infraestruturas prosseguem os seus investimentos e medidas. Inicialmente, 660 táxis estarão a operar.

PERGUNTAS SOBRE A TURKISH AIRLINES

A. PERGUNTAS GERAIS SOBRE A TURKISH AIRLINES

1. Quando é que a Turkish Airlines se vai mudar para o Aeroporto de Istambul? A Turkish Airlines vai interromper completamente os voos durante o processo de mudança?

O Aeroporto de Istambul abriu no dia 29 de outubro de 2018. O Aeroporto Atatürk vai estar encerrado para voos programados a partir de 6 de abril de 2019, às 02:00. O Aeroporto de Istambul vai começar a operar para todos os voos programados no dia 6 de abril de 2019 às 14:00.

2. Um passageiro com bilhete de 5 de abril de 2019 para Istambul aterra no Aeroporto Atatürk de Istambul ou no Aeroporto de Istambul?

Aterra no Aeroporto Atatürk de Istambul.

3. Os voos de ligação têm início imediatamente no Aeroporto de Istambul quando este abrir?

Os voos de ligação vão começar imediatamente a partir do Aeroporto de Istambul.

4. Como vão ser reemitidos os bilhetes do Aeroporto Atatürk de Istambul para o Aeroporto de Istambul? Posso reemitir o meu bilhete para outro voo? Vai haver alguma mensagem de notificação?

Os passageiros vão ser informados sobre todas as mudanças através dos nossos canais de comunicação. Neste caso, aplicam-se as regras da tarifa para o seu bilhete. Pode contactar o nosso centro de contacto ou os escritórios de vendas de bilhetes para obter mais informações.

5. Quem devo contactar em caso de atraso ou cancelamento de voo?

Em caso de atraso ou cancelamento, entre diretamente em contacto com os nossos escritórios de vendas, com o centro de contacto ou com a agência onde adquiriu o bilhete.

6. Onde/como é que posso comprar bilhetes para viajar a partir do Aeroporto de Istambul?

Os bilhetes podem ser comprados através de todos os nossos canais de vendas normais.

7. Quantas horas antes da hora de partida do voo devo chegar ao Aeroporto de Istambul?

Recomendamos que esteja no aeroporto pelo menos duas horas antes dos voos domésticos e pelo menos três horas antes dos voos internacionais.

8. Onde posso receber informações atualizadas acerca do meu voo no Aeroporto de Istambul?

Existem vários painéis com detalhes dos voos no Aeroporto de Istambul. É possível acompanhar rotas de voos, horários, atrasos, etc. nestes painéis, online e em aplicações.

9. Onde é que posso obter informações sobre os voos de partida no Aeroporto de Istambul?

Pode aceder às nossas informações sobre os voos atuais através dos seguintes canais de comunicação;

  • Página na Internet (https://www.turkishairlines.com),
  • Turkish Airlines – A nossa aplicação móvel
  • 444 0 849 Linha de reservas,
  • Escritórios de vendas de bilhetes.

10. Posso enviar a minha bagagem para o centro da cidade? O serviço Miniport da Turkish Airlines vai estar disponível no Aeroporto de Istambul?

Disponibilizamos transporte de bagagem do Aeroporto de Istambul para o centro da cidade, para hotéis aderentes e para centros comerciais com o nosso serviço Miniport. O nosso serviço Miniport vai estar também disponível no Aeroporto de Istambul. Para obter informações detalhadas, aceda ao site https://miniport.istanbul/.

11. Como posso chegar à Agência Miniport no Aeroporto de Istambul?

A nossa Agência Miniport está situada na Porta de entrada n.º 2 no piso de partidas.

12. Onde estão situados os balcões de check-in da Turkish Airlines no Aeroporto de Istambul?

Os balcões estão situados no edifício principal do terminal. É possível encontrar informações de localização e acesso para todos os serviços no Aeroporto de Istambul através de aplicações de mapa ou seguindo os sinais no terminal.

13. Os balcões de check-in automáticos da Turkish Airlines estão separados? Onde estão situados?

A forma mais rápida de chegar aos pontos de check-in automático é através da Porta de entrada n.º 3 do terminal. Pode usufruir dos serviços de check-in automático e de entrega de bagagem automática situados no bloco E dos voos domésticos e internacionais. Para além disso, também pode tirar partido dos quiosques de check-in automático localizados nos blocos F, H e J.

14. Onde estão situados os Lounges da Turkish Airlines?

Os lounges que se seguem, pertencentes à Turkish Airlines, prestam serviço no terminal.

Lounge Domestic da Turkish Airlines: está disponível um lounge Domestic para passageiros em voos domésticos no Cais G. 

Também pode aceder ao lounge, com uma área de 4192 m², com o seu veículo pessoal, tal como no Aeroporto Atatürk. 

  • Passageiros em Classe Executiva. 
  • Membros do Miles&Smiles Classic Plus que viajam em Classe Económica 
  • Membros Elite e Elite Plus que viajam em Classe Económica com limite de 1 convidado ou familiar (companheiro/a ou criança). 
  • Os membros do Turkish Airlines Corporate Club que viajem num voo de ligação internacional podem usufruir do nosso lounge para passageiros com limite de 1 convidado.

Lounge Business da Turkish Airlines: o lounge tem uma área de 5596 m² e está localizado na entrada do Cais D. 

  • Passageiros em Classe Executiva da Turkish Airlines. 
  • Os passageiros em Classe Executiva de companhias aéreas Star Alliance podem usufruir do nosso lounge para passageiros. 

Lounge Miles&Smiles da Turkish Airlines: o lounge tem uma área de 5596 m² e está localizado na entrada do Cais D. 

  • Passageiros da Turkish Airlines ou de companhias aéreas Star Alliance e Miles&Smiles Elite, Elite Plus com limite de um convidado ou familiar (companheiro/a ou criança). 
  • Passageiros titulares do cartão Turkish Airlines Corporate Club com limite de 1 convidado. 
  • Os passageiros da Turkish Airlines ou de companhias aéreas Star Alliance e membros da Star Alliance com limite de 1 convidado ou familiar (companheiro/a ou criança) podem usufruir do nosso lounge para passageiros.

15. Que tipo de serviços de check-in a Turkish Airlines oferece nos vários balcões?

A Turkish Airlines disponibiliza aos passageiros 252 balcões de check-in em sete corredores de check-in.

As áreas de check-in incluirão 185 balcões para passageiros em Classe Económica e 35 balcões de entrega de bagagem (entrega de bagagem automática) para passageiros que completem o processo de check-in nas áreas de check-in automático.

Uma área específica com 32 balcões servirá os passageiros em Classe Executiva e os titulares de cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold.

Pode aceder facilmente aos balcões de check-in adequados nas portas de entrada do terminal, no piso de partidas, ao consultar as seguintes informações.

  • Os passageiros que viajam em rotas domésticas podem utilizar os balcões de check-in no Corredor D ao entrarem nas portas n.º 1 e 2.
  • Os passageiros que utilizem a área de check-in automático podem aceder à área de Entrega de bagagem automática no Corredor E através da Porta n.º 3 e na área dos quiosques no Corredor F, de forma a concluírem o processo de check-in automático para voos domésticos e internacionais.
  • Os passageiros que viajam em grupo ou com a sua família e os passageiros na lista de espera nos voos internacionais podem utilizar os balcões no Corredor G através da Porta de entrada n.º 4.
  • Os passageiros com destino a países (EUA, Canadá, Reino Unido, etc.) com processos de segurança especiais podem utilizar os balcões de check-in especiais no Corredor K através da Porta de entrada n.º 4.
  • Os passageiros em Classe Executiva e os titulares de cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold podem utilizar a área de check-in especialmente designada no Corredor L através da Porta de entrada n.º 5 para os seus voos internacionais.

16. O serviço Touristanbul vai manter-se?

A partir de 7 de abril, o serviço Touristanbul será iniciado no piso de chegadas, junto ao gabinete de hotel.

17. Os voos com partida do Aeroporto de Istambul têm Internet disponível?

Será possível aceder a Wi-Fi dependendo do equipamento técnico na aeronave da Turkish Airlines.

18. O que é preciso fazer em caso de bagagem perdida? Que informações são necessárias para efetuar uma reclamação relativa a bagagem perdida?

Graças ao novo sistema de monitorização de bagagem, quando os passageiros realizam o check-in, é definido imediatamente um código de barras da bagagem e esta começa a circular na caixa de bagagem. A bagagem com código é monitorizada continuamente. No caso de perda de bagagem no Aeroporto de Istambul, pode contactar o Gabinete de perdidos e achados. Também pode fazer o seguimento a partir da página de problemas de bagagem no website da Turkish Airlines.

B. PERGUNTAS SOBRE EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR

B1. PERGUNTAS SOBRE PASSAGEIROS QUE PARTEM EM VOOS DOMÉSTICOS/INTERNACIONAIS

1. O que devo fazer se tiver um voo doméstico?

Pode entrar nas áreas de check-in através das Portas de entrada n.º 1 e 2 do terminal. Pode efetuar o procedimento de check-in doméstico nos balcões de check-in do Corredor D. Pode concluir os procedimentos utilizando os nossos quiosques de check-in automático no Corredor E. Após concluir os procedimentos, terá de passar pelo controlo de segurança em frente ao Corredor D e consultar os painéis de informações de voo para saber qual a porta de embarque do seu voo. Siga os sinais para encontrar o caminho mais curto até à sua porta de embarque.

2. O que devo fazer se tiver um voo internacional?

Os passageiros de voos internacionais em classe económica podem entrar nas áreas de check-in através das Portas de entrada n.º 3 e 4 do terminal. Pode realizar o processo de check-in nos blocos de check-in F, G, H e J. Os procedimentos de check-in e de entrega de bagagem são realizados no Corredor K para voos sujeitos a segurança especial. Pode concluir os procedimentos utilizando os nossos quiosques de check-in automático no Corredor E. Após concluir os procedimentos, terá de passar pelo controlo de segurança em frente aos Corredores G, H, J e K e consultar os painéis de informações de voo para saber qual a porta de embarque do seu voo. Pode aceder à sua porta de embarque pelo caminho mais curto, seguindo os sinais de orientação, ao virar à direita se a porta de embarque estiver nos corredores E ou F, ou ao virar à esquerda se a sua porta de embarque estiver nos corredores A, B ou C.

3. Onde posso pagar a taxa de bagagem em excesso?

Em caso de excesso de bagagem, pode pagar com o seu cartão de crédito no balcão de check-in ou pagar em dinheiro no escritório de assistência de bilhetes.

4. Posso enviar a minha bagagem para o centro da cidade? O serviço Miniport da Turkish Airlines vai manter-se no Aeroporto de Istambul?

Disponibilizamos transporte de bagagem do Aeroporto de Istambul para o centro da cidade, para hotéis aderentes e para centros comerciais com o nosso serviço Miniport. O nosso serviço Miniport vai estar disponível no Aeroporto de Istambul. Para obter informações detalhadas, aceda ao site https://miniport.istanbul/.

5. Como posso chegar à Agência Miniport no Aeroporto de Istambul?

A nossa Agência Miniport está situada na Porta de entrada n.º 2 no piso de partidas.

6. Em que ponto de check-in posso entregar bagagem privada não-standard?

A bagagem não-standard é recebida em dois blocos de check-in nos balcões n.º 21.

7. Estão disponíveis pontos de Fast Track no Aeroporto de Istambul? Quantos pontos de Fast Track vão estar disponíveis no terminal em geral?

  • Na entrada do terminal: os nossos passageiros em Classe Executiva e os titulares de cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que viajam para o estrangeiro utilizam a porta de Fast Track para voos internacionais para entrar no piso de partidas na entrada do terminal.
  • Na zona de controlo de passaportes: os nossos passageiros em Classe Executiva e os titulares de cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold utilizam os seis balcões de passaporte situados no final da zona e nos pontos de segurança (raios-x) n.º 1, 2, 3 e 4.
  • No ponto de ligação com voos domésticos: para os nossos passageiros em Classe Executiva e titulares dos cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que chegam através de um voo doméstico da Turkish Airlines e continuam a sua viagem num voo internacional, existe um balcão de passaporte e um ponto de controlo de segurança (raios-X) disponível no Ponto de ligação com voos domésticos.
  • No ponto de ligação com voos internacionais: para os titulares dos nossos cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que chegam através de um voo internacional da Turkish Airlines e continuam a sua viagem também num voo internacional, existem 3 pontos de controlo de segurança (raios-X) destinados no ponto de ligação com voos domésticos.

8. Os balcões abrem quantas horas antes do voo? Quando é que posso começar o processo de check-in?

Os processos de check-in têm início 48 horas antes do voo. Recomenda-se que chegue ao aeroporto pelo menos 2 horas antes dos voos domésticos, e pelo menos 3 horas antes dos voos internacionais. (Os tempos de entrega de bagagem podem variar consoante os voos)

9. Onde é que os passageiros podem entregar as suas armas no terminal antes de viajarem?

Pode dirigir-se aos balcões de entrega de armas depois de entrar através das Portas de entrada n.º 1, 5 e 7 do terminal.

10. Onde estão situados os balcões especiais para passageiros infantis sem acompanhamento (MSA)?

Existem balcões de check-in familiar no Corredor H para passageiros de voos internacionais e no Corredor D para passageiros em voos domésticos.

11. Onde estão situados os balcões de check-in para famílias com crianças?

Existem balcões de check-in familiar no Corredor H para passageiros de voos internacionais e no Corredor D para passageiros em voos domésticos.

12. Onde estão situados os balcões de check-in para voos com controlos de segurança especiais (EUA, Canadá, Reino Unido)?

Pode efetuar o check-in nos balcões especialmente designados na área de check-in do Corredor K.

13. Em que balcão podem os passageiros com deficiência (PRM) realizar os procedimentos de check-in?

Os passageiros com deficiência (PRM) que viajam em voos internacionais podem realizar o check-in nos balcões de check-in privados no Corredor G.

Os passageiros com deficiência (PRM) que viajam em voos domésticos podem realizar o check-in nos balcões de check-in privados no Corredor D.

14. Onde está localizada a área de espera para passageiros com deficiência (PRM) antes do check-in?

Os passageiros com deficiência (PRM) utilizam o átrio de espera especial situado na entrada do Corredor F.

15. Onde é que os titulares de cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold realizam o processo de check-in?

O processo de check-in para os portadores destes cartões é realizado na área de check-in privado no Corredor L na área de check-in. O nosso pessoal no Corredor L irá guiar os passageiros. (Os passageiros que viajam em Classe Executiva devem dirigir-se à área especial reservada no lado direito; os titulares de cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que viajam em Classe Económica devem dirigir-se à área privada reservada no lado esquerdo.)

16. Onde estão situados os balcões de check-in para passageiros que viajam em grupo?

Os passageiros que viajam em grupo podem realizar o check-in nos balcões de check-in privados dedicados no Corredor G.

17. Onde estão situadas as áreas de Fast Track nos controlos de segurança de voos domésticos?

Pode encontrar as áreas de Fast Track seguindo os sinais de orientação nas áreas de controlo de segurança.

18. Onde estão situados os balcões de Fast Track nos balcões de controlo de passaportes para voos internacionais?

Este serviço é fornecido nos quatro balcões do lado esquerdo dos balcões de controlo de passaportes.

19. Onde estão situados os pontos de venda de bilhetes no terminal?

  • O escritório de vendas de bilhetes para voos domésticos está perto da Porta de entrada n.º 2. O escritório de vendas de bilhetes para voos internacionais encontra-se junto à Porta de entrada n.º 4 do terminal.
  • Os nossos escritórios de vendas de bilhetes disponibilizam bilhetes para passageiros em Executiva e em Económica em balcões separados.
  • Existem também balcões de venda de bilhetes no início dos blocos de check-in.

20. Existem áreas de serviços especiais disponíveis para passageiros que requerem assistência ou para passageiros com deficiência?

  • Está disponível um total de 21 quiosques de informação aos passageiros: 10 no piso de partidas, 5 no piso de ligação de voos, 4 no piso de chegadas e 2 na saída do metro e na área da praça. Está disponível informação em alfabeto Braille para passageiros com deficiência visual.
  • Existem áreas de entrada-saída especiais e caminhos para passageiros que necessitam de assistência (passageiros idosos e passageiros com deficiência).
  • Existem balcões de check-in separados para passageiros com deficiência na zona de balcões de check-in para voos internacionais e domésticos.
  • Existe um balcão de passaporte exclusivo para passageiros com deficiência em todos os pontos de controlo de passaportes.

21. Onde estão situados os Lounges da Turkish Airlines?

  • Lounge Domestic: está disponível um Lounge Domestic para passageiros em voos domésticos no Cais G. Também pode aceder ao Lounge com o seu veículo privado, tal como no Aeroporto Atatürk.
  • Lounge International Business: está situado na entrada do Cais D.
  • Lounge Miles&Smiles: está situado na entrada do Cais D.

22. Os balcões de check-in automáticos da Turkish Airlines estão separados? Onde estão situados?

A forma mais rápida de chegar aos quiosques de check-in automático é através da Porta de entrada n.º 3 do terminal. Pode usufruir dos serviços de check-in automático e de entrega de bagagem automática situados no Corredor E dos voos domésticos e internacionais. Também pode usufruir do serviço de check-in automático nos quiosques situados nos corredores F, H e J.

23. O serviço Fast Track está disponível nos pontos de controlo de passaporte?

Os balcões de passaporte destinados a titulares de cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que viajam com os nossos parceiros estão localizados na área de balcões de controlo de passaportes.

24. Existem áreas onde posso realizar o processo de controlo de segurança/de passaporte?

Existe um total de 4 áreas de Pontos de assistência: uma na área de voos domésticos e três na área de voos internacionais (situadas nas alas centrais, leste e oeste). O serviço é permanente nestas áreas.

25. Existe pessoal designado para orientar os passageiros no aeroporto?

Vai estar disponível pessoal adicional para orientar os passageiros em todos os pontos.

26. Como posso aceder ao Lounge Domestic?

Pode aceder ao Lounge Domestic ao seguir o caminho da direita e os sinais de orientação, depois de passar pelo controlo de segurança de viaturas principal do terminal.

27. Posso deixar o meu automóvel em frente ao Lounge Domestic?

Está disponível serviço de estacionamento personalizado fornecido pelos operadores do terminal.

28. Como posso aceder ao Lounge International?

Os nossos passageiros em Classe Executiva podem aceder ao Lounge Business a partir das escadas situadas em frente à porta de embarque E1 no piso das partidas internacionais.

Os passageiros com cartão Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Alliance Gold podem aceder ao Lounge Business da Turkish Airlines e ao Lounge Miles&Smiles da Turkish Airlines a partir das escadas situadas em frente à porta de embarque C1 no piso das partidas internacionais.

29. Estou na zona de check-in e o meu voo foi cancelado. O que devo fazer?

Pode realizar o processo através do nosso centro de contacto, dos quiosques ou de canais móveis. Também pode realizar o processo no gabinete localizado nos serviços de check-in para passageiros.

B2. PERGUNTAS SOBRE PASSAGEIROS QUE CHEGAM EM VOOS DOMÉSTICOS/INTERNACIONAIS

1. Em que pontos é que os passageiros saem do piso de chegadas do terminal?

Os passageiros que se dirigem aos seus veículos podem seguir os sinais de orientação nos elevadores ou nas escadas para acederem ao estacionamento. Os passageiros que vão apanhar um táxi podem sair diretamente a partir do piso de chegadas. Os passageiros que vão utilizar transportes públicos podem descer até ao piso de transportes públicos utilizando o elevador, as escadas rolantes ou as escadas.

2. Quem devo contactar em caso de problemas de bagagem na Turkish Airlines?

Pode dirigir-se ao escritório de serviços de bagagem nos pisos de chegadas de voos internacionais e domésticos no terminal.

3. Posso enviar a minha bagagem para o centro da cidade?

Tal como no Aeroporto Atatürk, o serviço Miniport continuará disponível no Aeroporto de Istambul. O escritório do Miniport está situado perto da Porta de entrada n.º 2 do terminal, no piso das partidas. Para obter informações detalhadas, aceda ao site https://miniport.istanbul/.

4. Existem visitas guiadas diárias a Istambul? Como posso participar nessas visitas?

Pode obter informações nas agências de viagens no aeroporto. Pode utilizar a aplicação de mapas para saber onde estão localizadas as informações de acesso e as agências de viagens.

5. Onde é que posso recolher a minha arma quando aterrar no Aeroporto de Istambul?

Pode recolher as suas armas a partir do balcão de entrega de armas, situado na área de transportes públicos no piso de chegadas.

6. Onde é que posso recolher a minha bagagem de grandes dimensões quando aterrar no Aeroporto de Istambul?

Os passageiros que viajam em voos internacionais podem recolher a bagagem de grandes dimensões no balcão de entrega de Bagagem de grandes dimensões em frente aos tapetes de bagagem 6 e 7. Os passageiros que viajam em voos domésticos podem recolher a bagagem de grandes dimensões no balcão de entrega de Bagagem de grandes dimensões em frente aos tapetes de bagagem 2 e 3.

7. Onde é que os passageiros que necessitam de assistência e os passageiros com deficiência podem receber os serviços de que necessitam?

  • Está disponível um total de 21 quiosques de informação aos passageiros: 10 no piso de partidas, 5 no piso de ligação de voos, 4 no piso de chegadas e 2 na saída do metro e na área da praça. Está disponível informação em alfabeto Braille para passageiros com deficiência visual.
  • Existem áreas de entrada-saída especiais e caminhos para passageiros que necessitam de assistência (passageiros idosos e passageiros com deficiência).
  • Existem balcões de check-in separados para passageiros com deficiência nas áreas de check-in de voos internacionais e domésticos.
  • Existe um balcão de controlo de passaportes exclusivo para passageiros com deficiência em todos os pontos de controlo de passaportes.

8. Os pontos de serviço de bagagem estão disponíveis no piso de chegadas?

Estes serviços estão disponíveis em permanência em dois escritórios de Serviços de bagagem. Um para voos internacionais e outro para voos domésticos.

9. Onde é que posso adquirir os serviços Hotel Desk e TourIstanbul?

Estes serviços podem ser adquiridos nos escritórios da Hotel Desk e da TourIstanbul, abertos em permanência, que se situam no lado direito do átrio de receção no piso de chegadas.

10. Existe pessoal designado para orientar os passageiros no aeroporto?

Estará disponível pessoal adicional para orientar os passageiros em todos os pontos.

11. Onde devo dirigir-me depois de sair de um voo internacional?

A Jetways fornece acesso ao piso de chegadas quando sair da aeronave. Tem de continuar para o piso de ligação e tem de passar pelos balcões de controlo de passaportes no lado leste e oeste deste piso. O átrio a seguir ao controlo de passaportes leva-o até às escadas que descem até à zona de recolha de bagagem. Pode consultar os painéis para saber em que tapete vai estar a sua bagagem na zona de recolha de bagagem. Depois de recolher a sua bagagem do tapete, passe a porta da alfândega para chegar ao átrio de receção.

12. Onde devo dirigir-me depois de sair de um voo doméstico?

A Jetways fornece acesso ao piso de chegadas quando sair da aeronave. Desça as escadas e siga os sinais de orientação até à zona de recolha de bagagem. Pode chegar a esta zona através das escadas ao final do corredor à sua esquerda. Pode consultar os painéis para saber em que tapete vai estar a sua bagagem na zona de recolha de bagagem. Depois de recolher a sua bagagem do tapete, passe a porta da alfândega para chegar ao átrio de receção.

B3. QUESTÕES SOBRE PASSAGEIROS COM VOOS DE LIGAÇÃO 

1. Como é que posso chegar ao lounge da Turkish Airlines a partir do piso de voos de ligação antes do meu voo?

Existem cinco Lounges Private Passenger da Turkish Airlines no terminal pertencente à nossa parceria. Estes lounges vão servir de Lounge Domestic no piso de partidas e Lounge Business e Lounge Miles&Smiles no piso de partidas internacionais (Piso H), no Piso Mezzanine.

2. Onde é que recolho a minha bagagem se tiver um voo de ligação para um aeroporto com alfândega ou para um aeroporto sem alfândega?

O serviço vai manter-se tal como no Aeroporto Atatürk. A bagagem é transferida automaticamente para o aeroporto, caso o aeroporto tenha alfândega.

3. Existem pontos de passagem Fast Track para os voos de ligação no Aeroporto de Istambul?

  • Na zona de controlo de passaportes: os nossos passageiros com cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold podem utilizar os 6 balcões de passaporte situados no final da zona e nos pontos de segurança (raios-x) n.º 1, 2, 3 e 4.
  • No ponto de ligação com voos domésticos: para os titulares dos nossos cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que chegam através de um voo doméstico da Turkish Airlines e continuam a sua viagem num voo internacional, existe um balcão de passaporte e um ponto de controlo de segurança (raios-X) destinado no Ponto de ligação com voos domésticos.
  • No ponto de ligação com voos domésticos: para os titulares dos nossos cartões Business, Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Gold que chegam através de um voo internacional da Turkish Airlines e continuam a sua viagem também num voo internacional, existem três pontos de controlo de segurança (raios-X) destinados no ponto de ligação com voos domésticos.

4. Preciso de obter um visto caso saia da área de trânsito do Aeroporto de Istambul?

O processo não foi alterado. Não é necessário obter um visto.

5. Existem quiosques de check-in automático disponíveis na área de voos de ligação?

Pode utilizar os nossos quiosques de check-in automático situados nos balcões do Ponto de assistência e no Serviço de voos de ligação.

6. Existem pontos de serviços especiais para passageiros que viajam com voos de ligação?

Os passageiros que chegam em voos internacionais e que continuam a viagem também em voos internacionais podem aceder a serviços permanentes nos balcões de voos de ligação, na entrada do Cais D, no piso de voos de ligação.

Os passageiros que chegam em voos internacionais e que continuam a viagem em voos domésticos podem obter serviços permanentes nos balcões de voos de ligação na zona de trânsito de voos domésticos para internacionais no piso de voos de ligação.

7. Existe pessoal designado para orientar os passageiros no aeroporto?

Estará disponível pessoal adicional para orientar os passageiros em todos os pontos.

8. Vou chegar num voo doméstico e tenho um voo de ligação doméstico. O que devo fazer?

O nosso pessoal de serviços aos passageiros da Jetway e nas portas dos autocarros vai orientá-lo para o piso de partidas quando sair da aeronave. Pode consultar a zona e a porta de embarque do seu voo nos painéis de informações de voo situados no piso de partidas domésticas.

9. Vou chegar num voo doméstico e tenho um voo de ligação internacional. O que devo fazer?

Siga os sinais de orientação no piso de chegadas, desça as escadas e passe pelo controlo de passaportes no controlo de segurança. Depois, pode aceder diretamente ao piso de partidas internacionais. Pode consultar a zona e a porta de embarque do seu voo nos painéis de informações de voo situados no piso de partidas internacionais.

10. Vou chegar num voo internacional e tenho um voo de ligação doméstico. O que devo fazer?

Depois de descer até ao piso de voos de ligação seguindo os sinais de orientação para voos domésticos, pode chegar ao ponto dos voos de ligação localizado no lado este do terminal. Depois de passar o controlo de passaportes e segurança, pode aceder diretamente ao piso de partidas domésticas. Pode consultar a zona e a porta de embarque do seu voo nos painéis de informações de voo situados no piso de partidas domésticas.

11. Vou chegar num voo internacional e tenho um voo de ligação internacional. O que devo fazer?

Para chegar ao piso de voos de ligação a partir do piso de chegadas, passe pelos pontos de controlo de segurança de voos de ligação situados a meio desse piso e suba as escadas que o levam até ao piso de partidas internacionais. Pode consultar a zona e a porta de embarque do seu voo nos painéis de informações de voo situados no piso de partidas internacionais.

12. Tenho um voo de ligação doméstico. Como é que posso aceder ao Lounge Domestic?

Pode chegar ao nosso Lounge CIP através dos elevadores situados em frente à porta de embarque G6 no piso de partidas domésticas.

13. Tenho um voo de ligação internacional. Como é que posso chegar até ao Lounge Business?

Os nossos passageiros em Classe Executiva podem aceder ao Lounge Business através das escadas situadas em frente à porta de embarque E1 no piso das partidas internacionais.

Os nossos passageiros titulares de cartões Elite, Elite Plus, Turkish Airlines Corporate Club e Star Alliance Gold podem aceder ao Lounge Business da Turkish Airlines através das escadas situadas em frente à porta de embarque C1 no piso das partidas internacionais.

14. Tenho 1 hora até ao meu voo de ligação. O que devo fazer?

Os passageiros com menos de 90 minutos até aos voos de ligação podem aceder diretamente ao piso de partidas utilizando as portas de atalho.

15. Tenho um voo de ligação doméstico que foi cancelado e estou no piso de partidas. O que devo fazer?

Pode realizar os procedimentos necessários no balcão do Ponto de assistência em frente à porta de embarque G6.

16. Tenho um voo de ligação internacional que foi cancelado e estou no piso de chegadas. O que devo fazer?

Pode concluir os procedimentos necessários no balcão do Serviço de voos de ligação da Turkish Airlines, situado a meio do piso de voos de ligação.

17. Tenho um voo de ligação internacional que foi cancelado e estou no piso de chegadas. O que devo fazer?

Pode realizar os procedimentos necessários no balcão do Ponto de assistência central a seguir à porta de embarque D1. Para além disso, se estiver nas zonas A, B ou F, também pode dirigir-se ao nosso Ponto de assistência leste ou oeste subindo as escadas rolantes até à área de Duty Free (zona do Bósforo).