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关于伊斯坦布尔机场的常见问题

您在旅行之前是否有任何疑问?您可在本页找到您需要了解的有关伊斯坦布尔机场的所有信息。

目录

关于伊斯坦布尔机场的问题 

A.关于伊斯坦布尔机场的一般问题 

B.关于到达伊斯坦布尔机场的问题 

关于 Turkish Airlines 的问题 

A.关于 Turkish Airlines 的常见问题 

B.关于客户体验的问题 

B1.关于国内/国际出发乘客的问题 

B2.关于国内/国际到达乘客的问题 

B3.关于中转乘客的问题

关于伊斯坦布尔机场的问题

A.关于伊斯坦布尔机场的一般问题

1. 伊斯坦布尔机场将于何时开始全面运营航班?

伊斯坦布尔机场于 2018 年 10 月 29 日启用。阿塔图尔克机场将于 2019 年 4 月 6 日 02:00 停止所有定期航班的运营,而伊斯坦布尔机场将从 2019 年 4 月 6 日 14:00 开始所有定期航班的运营。

Turkish Airlines 目目前运营的航线包括从伊斯坦布尔机场到达以下目的地的航线:安卡拉、安塔利亚、伊兹密尔、特拉布宗、阿达纳、加济安泰普、迪亚巴克尔、开塞利、哈塔伊、北塞浦路斯土耳其共和国 (Ercan)、巴库、莫斯科、巴黎、伦敦、法兰克福、慕尼黑、科威特、第比利斯和阿什哈巴德。

我们从阿塔图尔克机场飞往这些目的地的航班将继续按照现有时间表运营,直至 2019 年 4 月 6 日完成搬迁。

2. 阿塔图尔克机场定期客运航班的截止日期是什么时候?

从伊斯坦布尔机场出发的所有航班开始运营后,阿塔图尔克机场将不再有定期客运航班。阿塔图尔克机场计划于 2019 年 4 月 6 日 02:00 停止对商业客运航班的运营。

3.国际和国内乘客航站楼是否分开?两个航站楼之间的距离有多远?

伊斯坦布尔机场没有为国内和国际航班分设航站楼。所有乘客都将在同一航站楼接受服务。

4.是否有等候区可以接待到达的乘客?

航站楼设有等候区,供到达和出发的乘客使用。如需查询伊斯坦布尔机场所有场馆的位置和交通信息,可以使用 IGA 网站(https://www.istairport.com/en) 和专用应用程序(待开发)中提供的地图功能。

5.是否可以在伊斯坦布尔机场获得签证?我们如何获得这方面的信息?

与伊斯坦布尔阿塔图尔克机场一样,伊斯坦布尔机场也可以使用电子签证。由于伊斯坦布尔机场将不设电子签证终端,因此乘客需要在获得电子签证的打印件后到达机场。前往土耳其的乘客应在旅行前访问“https://www.evisa.gov.tr/en/”网站以获得电子签证。

6.在哪里可以购买海外离境印章服务?

在 G 和 K 值机区与护照检查区之间的“出发乘客”层设有两个海外离境印章(仅持有土耳其护照的乘客需要此印章)付款服务台。收费由财政部决定。

7.机场是否设有航班信息显示屏?如何在线查看航班?

您可以在伊斯坦布尔机场内的登机牌上查看航班,也可以通过在线应用程序查看航班。

8.中转乘客是否可以在机场留宿?

机场酒店 (Yotel) 将为机场提供 451 间客房,供中转乘客住宿(其中 174 间客房用于护照检查后,277 间客房用于护照检查前),这将是欧洲规模最大、世界排名前三的酒店之一。

9.如何取回从行李中扣留的违禁物品?

不利于航班安全的物品由机场管理员保管。被扣留的物品必须在指定的时间内由所有者或经书面(委托书)授权的人员从相关地点取回;否则,这些物品将被处置。可以从“遗失财物办事处”或行李寄存柜取回不适合在行李中携带的物品。

10.伊斯坦布尔机场是否有救护车/医生/医务室/药店?

同每一个国际机场一样,伊斯坦布尔机场也将提供这些服务。出发层和中转层将提供 24 小时医疗服务。航站楼内也有药店。

11.伊斯坦布尔机场是否提供租车/外汇兑换处/银行/邮局/打印服务?

伊斯坦布尔机场的到达乘客层迎客区将设租车和 21 个外汇兑换处,乘客到达区域层的迎宾大厅将设银行网点、邮局和所有银行的 ATM 服务。乘客到达层设有 58.7 平方米的 ATM 区,该区域内计划放置 16 台 ATM 机。乘客出发层将设 32 台 ATM 机,国际值机区将设 9 台 ATM 机(用于护照检查后),都可为您提供服务。

12.伊斯坦布尔机场是否设有裁缝店/擦鞋店/发廊/理发店/清真寺?

伊斯坦布尔机场将提供定制服装、擦鞋、美发沙龙和理发店服务,并设有一座清真寺。航站楼到达层的迎宾大厅将设 1 家干洗店。请查看地图应用程序,找到定位并访问信息。航站楼乘客出发层的登机区也将提供修鞋服务。

13.伊斯坦布尔机场是否提供出售手机和数据套餐的商店?

在伊斯坦布尔机场,您可在商店购买手机以及通话和数据套餐服务。这些销售网点将位于航站楼乘客到达层迎宾大厅的 GSM 运营商指定区域。

14.在哪里可以连接互联网?是否有免费 Wi-Fi?

航站楼提供长达 2 小时的免费 Wi-Fi 上网服务。此外,咖啡厅和餐厅也提供上网服务。

15.是否有针对残疾乘客/具有特定医疗状况的乘客的特殊区域和服务?对于有健康问题的乘客,是否有可供其享受快捷交通服务的特殊解决方案?

我们将为需要特别协助的乘客提供服务。伊斯坦布尔机场将获得“无障碍机场”认证。残障乘客如果希望有人陪同乘坐飞机,可以在进入航站楼后致电相关人员。此外,航空公司的登机区均提供残疾乘客座位区、卫生间以及电话/传真服务。此外,还将为视觉障碍乘客提供指引标记。患病乘客乘坐救护车前往伊斯坦布尔阿塔图尔克机场的程序在伊斯坦布尔机场继续有效。

16.机场是否设有吸烟区?

机场共设有 14 个吸烟区/楼厅。“国际出发乘客”层设有 4 个吸烟区,“国内出发乘客”层设有 2 个吸烟区,“国际中转”层设有 1 个吸烟区,H 层(夹层)设有 2 个吸烟区,登机口设有 5 个吸烟区。

17.是否可以退税?

伊斯坦布尔机场将提供退税服务。在出发层的公共区域与护照检查后区域的同一层(国际出发层)均设有退税办事处。

18.是否提供停车场和代客泊车服务?如何收费?

根据伊斯坦布尔机场的客流量,我们将提供可停放 40,000 部车辆的付费停车场,全天候为乘客服务。其中室内停车场可以容纳 18,000 部车辆,而室外停车场可以容纳 22,000 部车辆。停车费由机场管理层决定。

19.伊斯坦布尔机场是否提供打印服务?

机场航站楼乘客出发层的登机区域和航站楼乘客到达层的迎宾大厅均规划有提供打印服务的商店。

20.是否仍会有从伊斯坦布尔阿塔图尔克机场起飞的航班?

随着伊斯坦布尔阿塔图尔克机场向伊斯坦布尔机场的搬迁工程结束,4 月 6 日 02:00 之后,将没有从伊斯坦布尔阿塔图尔克机场起飞的定期航班。

21.是否有行李寄存处?

乘客到达层迎宾大厅将设 2 个行李寄存处。在航站楼乘客出发层的登机区域,将设有电子行李寄存柜。

22.是否有运输行李的手推车?它们位于何处?

在机场值机区和机场公共场所将放置足够数量的手推车来运输行李。

23.如何联系“失物招领处”?从哪里可以取回丢失的物品?从哪里可以获得有关丢失物品认领进展情况的信息?包含个人信息的遗失物品会怎么处理?

您可以通过电话或亲自前往机场与失物招领处取得联系。您可以通过机场的说明和地图或者通过智能手机上的应用程序,找到伊斯坦布尔机场的失物招领处。如有人拾到您的物品并送往失物招领处,您可以在失物招领处签名领取自己的物品,也可以联系失物招领处了解是否有人拾到了您遗失的物品。我们也会收集并安全保管包含个人信息的物品。

24.身份证遗忘在检查点怎么办?

可以联系失物认领处。

25.通过安检的过程是否有所不同?

伊斯坦布尔机场共有两个安检区,一个位于公众场所(护照检查前),另一个位于登机区(护照检查后)。机场将采用先进的 X 射线技术设备、热像仪和高科技探测器进行风险识别,从而缩短运作时间。

26.如果没有登机牌,是否可以持手机条形码登机?

可以使用手机条形码代替登机牌登机。

27.忘记携带身份证的乘客是否可以通过安全检查?

没有身份证将不能通过安全检查。由于安全原因,安检时必须出示身份证原件。

28.从电子身份门户网显示身份信息是否有效?

从电子身份门户网获取的身份证件无效,因为它不属于身份证原件。

29.为方便乘客出行,伊斯坦布尔机场采取了哪些措施?(导航、指引等)

机场将为乘客提供自助服务,提供“自助值机”终端、“自助行李托运系统”“自动护照检查系统”和“自动登机口”系统。此外,航站楼和停车区域(室内导航)的内部导航系统将会激活并集成到外部导航系统(室外导航)中,提供从家到飞机的指引服务。机场会将各种服务整合到移动应用程序中,在航站楼区域内提供各种通知及便利工具,例如办理乘客自助登机牌、即时接收“特定乘客”的航班信息,以及可供乘客获得航站楼内商业/服务区域相关促销和展示信息的“推送通知”应用。

30.机场是否为视觉障碍人士设置特殊通道?

航站楼将设置视觉障碍人士专用特殊通道。

31.是否会为老年乘客和残疾乘客提供特殊服务区?

登机区设有专门的长者/残疾乘客区域。航站楼入口还将提供付费驳接车(私家车)服务,用于接送乘客。

32.伊斯坦布尔机场是否有专门提供航班登机口和其他服务地点相关信息/说明的特别措施?

航站楼共设有约 9,000 个方向标识。标识的颜色和符号符合国际标准,并且尽可能简单,以便让所有乘客都能理解。

33.机场值机区内庞大的圆形金属物是什么?(空调)

这是一个通风系统。

34.是否提供宗教崇拜区域?

整个航站楼总共设有 40 间清真寺(女性和男性专用清真寺的总数)。另有 2 个供其他宗教人士使用的礼拜区。

35.是否提供穿伊斯兰教朝圣服的房间?

航站楼的入境和出境乘客层均设有此类房间。

36.是否有母婴室?如果有,在哪里?

在游乐场旁边有适合哺乳的家庭房。

37.是否提供家庭洗手间?

机场提供家庭洗手间。

38.需要特殊服务(轮椅等)的乘客从哪里可以获得此类服务?

1 号、3 号、5 号、7 号登机口的停车区均可连接至航站楼的乘客出发层,并为需要残疾援助的乘客提供电话和呼叫按钮。乘客到达层的迎宾大厅设有四部辅助电话,供残疾乘客使用。残疾乘客可从此处致电地面服务运营商以请求服务。地面服务工作人员可以护送残疾乘客下飞机,前往停车场、滑行道和运输路径上的交通工具。他们还可以护送出发乘客至登机口。您可以从伊斯坦布尔机场的网页获取有关该主题的详细信息。 

https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/iga-cares

39.是否提供行李包裹服务?位置在哪里?

航站楼的乘客出发层提供行李包裹服务。

40.行李寄存区设在哪个区域?

航站楼乘客到达层的两个不同位置设有行李寄存/行李托运区。航站楼乘客出发层设有电子行李箱。

41.银行 ATM 机位于何处?

在伊斯坦布尔机场 4 个区域设有不同银行的网点和 ATM 机,可为乘客提供服务。

您可以从伊斯坦布尔机场的网站获得详细信息。

https://www.istairport.com/en/passenger/airport-guide/branches-atms

42.外汇兑换处位于哪里?

伊斯坦布尔机场的乘客到达层迎宾大厅将设有 21 个外汇兑换处,航站楼乘客到达层的迎宾大厅将设银行网点、邮局和多家银行的 ATM 服务。

43.机场内有餐厅吗?

伊斯坦布尔机场拥有众多咖啡厅和餐厅,供应土耳其美食以及各种不同风味的国际美食。机场设有面包店、糕点店和咖啡厅、酒吧、餐厅、热门全球咖啡连锁店、快餐餐厅和自助餐餐厅,提供包装食品,满足各种口味乘客的需要。

44.伊斯坦布尔机场设有哪些休息室?

以下 Turkish Airlines 的乘客私人休息室将在航站楼为您提供服务。

  • 国内休息室:国内休息室可供 G 登机口的国内乘客使用。您还可以驾驶私家车进入面积为 4,192 平方米的休息室,就像在伊斯坦布尔阿塔图尔克机场一样。
  • 国际商务休息室:此休息室面积为 5,596 平方米,位于 D 登机口入口处。
  • Miles&Smiles 休息室:此休息室面积为 5,596 平方米,位于 D 登机口入口处。

您可以使用地图应用程序和航站楼内的标识来查找伊斯坦布尔机场所有场馆的位置并访问其信息。

B.关于到达伊斯坦布尔机场的问题

1.如何前往伊斯坦布尔机场?你们能否提供公共交通时间表?

您可以通过私家车、出租车、Havaist 或 İETT 巴士前往伊斯坦布尔机场。您可以通过以下链接获取有关公共交通的详细信息。

2.Havaist 接送服务是否收费?如果收费,收费情况怎么样?

您可以在 Havaist 网站上查看详细信息。

http://www.hava.ist

3.到达伊斯坦布尔机场需要多长时间?

您可以在我们的网站上查看详细信息。

https://www.turkishairlines.com/en-tr/reaching-istanbul-airport/

4.如何驾乘私家车前往伊斯坦布尔机场?

您可以在伊斯坦布尔机场的网页上查看关于不同路线的详细信息。

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/private-vehicle

5.我能否乘坐公共汽车 (İETT) 前往伊斯坦布尔机场?

能。您可以在伊斯坦布尔 İETT 网页上查看详细信息。

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/1603

6.地铁何时开始运营?

地铁目前正在施工中。您可以通过伊斯坦布尔地铁网页获取详细信息。

https://www.metro.istanbul/Hatlarimiz/ProjeHalindekiHatlar?projeInsaat=0&q=39

7. 在伊斯坦布尔机场,我可以在何处搭乘出租车?机场是否全天候提供出租车服务?

在伊斯坦布尔机场的到达层便可直接使用出租车服务。机场全天候提供出租车服务。

您可以在伊斯坦布尔机场网站上查看详细信息。

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/taxi

8.伊斯坦布尔机场是否设有停车场?有多少个停车位?

是,机场设有一个可容纳 40,000 部车辆的停车场,其中室内停车场可以容纳 18,000 部车辆,而室外停车场可以容纳 22,000 部车辆。停车场由大伊斯坦布尔机场 (IGA) 的管理部门负责,为车辆提供全天候监控。您可通过伊斯坦布尔机场网页访问详细信息。

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking

9.我可以在哪里以及如何支付停车费?停车费用是多少?

您可以在伊斯坦布尔机场网站上查看详细信息。

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-parking

10.伊斯坦布尔机场的租车办事处位于何处?

机场的所有租车办事处都位于乘客到达层的公共区域。您可以在伊斯坦布尔机场网站上查看详细信息。

https://www.istairport.com/en/passenger/transport/airport-transfers/airport-car-rental

11.如何从阿塔图尔克机场前往伊斯坦布尔机场?

您可以乘坐出租车或 IETT 公共交通工具从阿塔图尔克机场前往伊斯坦布尔机场。您可以在伊斯坦布尔 İETT 网页上查看有关公共交通的详细信息。

https://www.iett.istanbul/en/main/announcement/yeni-havalimani-otobus-ulasim-hatlari/160

12.伊斯坦布尔机场的出租车的收费是多少?

伊斯坦布尔的出租车的收费标准同样适用于伊斯坦布尔机场。有关详细信息,您还可以联系 Taxi Cooperative No. 34。

13.是否有前往伊斯坦布尔机场的私人出租车?

我们正在为这些出租车准备特殊的设计,以便将它们与其他出租车区分开来。最初将有 660 辆出租车投入运营。有关详细信息,您还可以联系 Taxi Cooperative No. 34。

14.伊斯坦布尔机场距离伊斯坦布尔靠近欧洲一侧(塔克西姆)和伊斯坦布尔靠近安那托利亚一侧(卡德柯伊)各有多远?如何从这些地点前往机场?

伊斯坦布尔机场距离塔克西姆 53 公里,距离卡德柯伊 65 公里。可以选择 IETT、Havaist、出租车和私家车等交通方式到达机场。

15.如何从伊斯坦布尔机场到达巴士站/海上巴士/TEM/July 15 Martyrs Bridge 桥?

伊斯坦布尔机场位于 D20 机场高速公路旁,这条高速公路与 TEM 高速公路相连。机场靠近澳达耶里,可连接至 O-6 公路。通过这些公路,可以驶上 E5 和 TEM 高速公路。您还可以沿北马尔马拉高速公路行驶,经过亚福兹塞利姆大桥,到达伊斯坦布尔机场。您可以使用地图应用程序获取有关公共交通线路的信息。为了避免交通运输服务出现问题,İBB、IETT 以及运输部和基础设施部负责相关工作和投资。最初将有 660 辆出租车投入运营。

关于 Turkish Airlines 的问题

A.关于 Turkish Airlines 的常见问题

1.Turkish Airlines 将于何时搬迁至伊斯坦布尔机场?在机场搬迁过程中,Turkish Airlines 是否会完全停运其航班?

伊斯坦布尔机场于 2018 年 10 月 29 日启用。阿塔图尔克机场将于 2019 年 4 月 6 日 02:00 停止所有定期航班的运营,而伊斯坦布尔机场将从 2019 年 4 月 6 日 14:00 开始所有定期航班的运营。

2.持有 2019 年 4 月 5 日至伊斯坦布尔机票的乘客将在阿塔图尔克机场着陆还是在伊斯坦布尔机场着陆?

他们将在伊斯坦布尔阿塔图尔克机场着陆。

3.伊斯坦布尔机场开通后,是否会立即开通中转航班?

伊斯坦布尔机场将立即开通中转航班服务。

4.如何为购买到伊斯坦布尔阿塔图尔克机场机票的乘客重新签发到伊斯坦布尔机场的机票?我是否可以重新签发另一航班的机票?是否会有通知消息?

我们将通过我们的信息频道通知乘客所有变更信息。在这种情况下,您的机票的票价规则将适用,您可以与我们的呼叫中心或机票销售办事处联系以了解更多信息。

5. 如果航班延误或取消, 我应该在哪里申请?

如果延迟或取消,您可以直接与您购买机票时的销售办事处、呼叫中心或票务机构联系。

6.我可以从哪里/如何购买从伊斯坦布尔机场出发的机票?

您可以通过我们的所有常规销售渠道购买机票。

7.我应该在航班出发几个小时之前到达伊斯坦布尔机场?

我们建议您至少在国内航班出发前 2 小时到达机场,至少在国际航班出发前 3 小时到达机场。

8.在伊斯坦布尔机场乘坐航班时,我可以从哪里获取航班的最新信息?

伊斯坦布尔机场有许多发布航班详细信息的显示屏。您可通过这些显示屏、在线渠道和应用程序获得航线、时刻表、航班延误等信息。

9.我可以从哪里获得从伊斯坦布尔机场起飞的航班的信息?

您可以通过以下信息频道访问我们当前的航班信息:

10.我可以将行李送往市中心吗?伊斯坦布尔机场是否会继续提供 Turkish Airlines Miniport 服务?

我们提供 Miniport 服务,即从伊斯坦布尔机场到市中心、签约酒店和购物中心的行李运输服务。我们也将在伊斯坦布尔机场继续提供 Miniport 服务。有关详细信息,请访问 https://miniport.istanbul/ 网站。

11.如何联系伊斯坦布尔机场的 Miniport 办事处?

我们的 Miniport 办事处位于出发层 2 号入口大门附近。

12.伊斯坦布尔机场的 Turkish Airlines 值机柜台在哪里?

值机柜台位于主航站楼内。您可以通过地图应用程序或者按照航站楼标志查找伊斯坦布尔机场所有服务的位置和访问信息。

13.Turkish Airlines 的自助值机柜台是否是分开的?都在哪里?

到达自助值机点的最快方式是从 3 号入口大门进入航站楼。您可以在国内和国际航班的 E 区享受自助值机和自助行李托运服务。此外,您还可以使用位于 F、H 和 J 区的终端享受自助值机服务。

14.Turkish Airlines 的休息室位于何处?

航站楼中的以下 Turkish Airlines 休息室为您提供服务。

Turkish Airlines 国内休息室:国内休息室可供 G 登机口的国内乘客使用。 

您还可以驾驶私家车进入面积为 4,192 平方米的休息室,就像在阿塔图尔克机场一样。 

  • Business Class 乘客。 
  • 乘坐 Economy Class 的 Mile&Smiles Classic Plus 会员。 
  • 乘坐 Economy Class 的 Elite 和 Elite Plus 会员可携带一名客人或家人(同伴或儿童)进入我们的休息室。 
  • 乘坐国际中转航班的 Turkish Airlines Corporate Club 会员可携带一名客人进入我们的乘客休息室。

Turkish Airlines 商务休息室:此休息室面积为 5,596 平方米,位于 D 登机口入口处。 

  • Turkish Airlines Business Class 乘客。 
  • 乘坐 Business Class 的 Star Alliance 航空公司乘客可使用我们的乘客休息室。 

Turkish Airlines Miles&Smiles 休息室:此休息室面积为 5,596 平方米,位于 D 登机口入口处。 

  • Turkish Airlines 或 Star Alliance 航空公司的乘客以及 Miles&Smiles Elite 和 Elite Plus 会员可携带一名客人或家人(同伴或儿童)进入我们的休息室。 
  • 持有 Turkish Airlines Corporate Club 会员卡的乘客可携带一名客人进入我们的休息室。 
  • Turkish Airlines 或 Star Alliance 航空公司的乘客,以及 Star Alliance 会员可携带一名客人或家人(同伴或儿童)进入我们的休息室。

15. Turkish Airlines 的不同柜台分别提供哪些办理值机手续的服务?

Turkish Airlines 将在 7 个登机通道为乘客提供 252 个值机柜台。

值机区设有 185 个 Economy Class 乘客柜台和 35 个行李托运(自动托运行李)柜台,供乘客在自助值机区办理登机流程。

有一个指定区域设有 32 个柜台,专为 Business Class 乘客以及 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 持卡人提供服务。

您可以查看以下信息,根据航站楼出发层的入口大门轻松前往需要办理值机的柜台。

  • 乘坐国内航线的乘客从 1 号和 2 号入口大门进入时,可以使用 D 通道的值机柜台。
  • 乘客如需使用自助值机区,可从 3 号入口大门进入 E 通道的自助行李托运(自动行李托运)区,然后进入 F 通道的终端区,完成国内和国际航班的自助值机手续。
  • 参加团体旅行或与其家人一起旅行的乘客以及国际航班备份列表中的乘客可在从 4 号入口大门进入时,使用 G 通道中的柜台。
  • 如果乘客前往需要经过特殊安全检查的国家(美国、加拿大、英国等),在从 4 号入口大门进入时,可以使用 K 通道的特殊值机柜台。
  • Business Class 乘客、Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 持卡乘客在从 5 号入口大门进入搭乘国际航班时,可以使用 L 通道的特别指定值机区。

16.你们是否会继续提供 Touristanbul 服务?

从 4 月 7 日开始,Touristanbul 服务将在到达层酒店服务台旁开始启用。

17.从伊斯坦布尔机场出发的航班是否提供互联网接入服务?

可能允许使用 Wi-Fi,具体取决于 Turkish Airlines 飞机的技术设备配置。

18.如果行李遗失,需要采取什么措施?办理行李遗失的索赔需要哪些信息?

由于采用了新的行李检查监控系统,乘客完成值机后,将立即确定行李条形码,然后行李便在行李箱内开始运输。我们会对扫描后的行李进行持续监控。如在伊斯坦布尔机场遗失行李,可向失物招领处查询,并可通过 Turkish Airlines 网站的行李问题页面跟踪。

B.关于客户体验的问题

B1.关于国内/国际出发乘客的问题

1.如果我乘坐国内航班,该怎么办?

您可以通过航站楼的 1 号和 2 号入口大门进入值机区。您可以在 D 通道值机柜台处办理国内值机手续。您可以使用 E 通道的自助值机柜台完成值机流程。然后,您需要通过 D 通道对面的安检,还需要在航班信息显示屏上查找航班的登机口。您可以根据标志找到通往登机口的最短路径。

2.如果我乘坐国际航班,该怎么办?

乘坐国际经济舱的乘客可以通过航站楼的 3 号和 4 号入口大门进入值机区。您可以在 F、G、H 和 J 值机区办理值机手续。对于需要特殊安全控制的航班,其值机和行李托运手续将在 K 通道进行办理。您可以使用 E 通道的自助值机柜台完成值机流程。然后,您需要通过 G、H、J 和 K 通道对面的安检,您还需要在航班信息板上找到航班的登机口。您可以根据标识指引从最短的路径通往登机口,如果您的登机口位于 E 和 F 通道,请右转;如果您的登机口位于 A、B 和 C 通道,请左转。

3.在哪里可以支付超重行李费?

对于超重行李,您可以选择在值机柜台使用信用卡支付,也可以选择在机票帮助柜台使用现金支付。

4.我可以将行李送往市中心吗?在伊斯坦布尔机场,Turkish Airlines 是否将继续提供 Miniport 服务?

我们提供 Miniport 服务,即从伊斯坦布尔机场到市中心、签约酒店和购物中心的行李运输服务。我们将在伊斯坦布尔机场继续提供 Miniport 服务。有关详细信息,请访问 https://miniport.istanbul/ 网站。

5.如何联系伊斯坦布尔机场的 Miniport 办事处?

我们的 Miniport 办事处位于出发层 2 号入口大门附近。

6.我可以在哪个值机点托运非标准私人行李?

非标准行李可以在两个值机区从编号为 21 的柜台起,办理行李托运。

7.伊斯坦布尔机场是否提供“快行道”点?航站楼通常设有多少个“快行道”点?

  • 在航站楼入口处:Business Class 乘客以及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的出境乘客可使用国际航班快行道登机口从航站楼入口进入出发层。
  • 在护照检查区:Business Class 乘客以及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的乘客可使用位于区域尽头的 6 个护照柜台和 1、2、3、4 号安检口(X 射线)。
  • 在国内中转点:对于乘坐 Turkish Airlines 国内航班到达并将搭乘另一国际航班继续旅行的 Business Class 乘客以及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的中转乘客,可使用国内中转点指定的 1 个护照柜台和 1 个安检口(X 射线)。
  • 在国际中转点:对于乘坐 Turkish Airlines 国际航班到达并将搭乘另一国际航班继续旅行的 Business 乘客以及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的中转乘客,可使用国内中转点指定的 3 个安检口(X 射线)。

8.在航班出发前几个小时将开放值机柜台?最早什么时候可办理值机?

航班出发前 48 小时开始办理值机手续,建议搭乘国内航班的乘客至少提前 2 小时抵达机场,搭乘国际航班的乘客至少提前 3 小时抵达机场。(行李托运时间因航班而异)

9.乘客在旅行前可在航站楼将武器交付何处?

从航站楼的 1 号、5 号和 7 号入口大门进入后,您可以申请将武器交付柜台。

10.无人陪伴儿童乘客 (UM) 的特殊值机柜台在哪里?

对于我们的国际航班乘客,家庭值机柜台位于 H 通道,对于我们的国内航班乘客,家庭值机柜台位于 D 通道。

11.对于携带小孩的家庭,家庭值机柜台在哪里?

对于我们的国际航班乘客,家庭值机柜台位于 H 通道,对于我们的国内航班乘客,家庭值机柜台位于 D 通道。

12.需要特殊安全检查的航班(美国、英国、加拿大航班)的值机柜台在哪里?

您可以在值机区 K 通道的特殊指定柜台办理值机手续。

13.残疾乘客 (PRM) 可以在哪个柜台办理值机手续?

进行国际旅行的残疾乘客 (PRM) 可在 G 通道的私人值机柜台办理值机手续。

进行国内旅行的残疾乘客 (PRM) 可在 D 通道的私人值机柜台办理值机手续。

14.在办理值机手续前,残疾乘客 (PRM) 的候机区在哪里?

残疾乘客 (PRM) 可使用位于 F 通道入口处的候机大厅。

15.Business、Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 以及 Star Gold 持卡人可在何处完成值机手续的办理?

他们可在值机区 L 通道的私人值机区完成其手续的办理。L 通道的工作人员将指导我们的乘客办理手续。(乘坐 Business Class 的乘客将从该区域右侧为自己预订的特殊区域获得服务;持 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡并乘坐 Economy Class 的乘客将从该区域左侧为自己预订的私人区域获得服务。)

16.团体旅行乘客的特殊值机柜台在哪里?

团体旅客可在 G 通道为其指定的私人值机柜台完成手续的办理。

17.国内安全检查的“快行道”区域在哪里?

您可以按照通过安检的说明找到“快行道”区域。

18.国际护照检查柜台的“快行道”柜台在哪里?

此项服务由护照检查柜台左侧的 4 个柜台提供。

19.航站楼的售票点在哪里?

  • 国内机票销售办事处在航站楼的 2 号入口大门附近,国际机票销售办事处在航站楼的 4 号入口大门附近。
  • 我们的机票销售办事处为商务舱和经济舱乘客提供独立柜台服务。
  • 值机区起始处还设有机票服务柜台。

20.是否为需要协助的乘客或残疾乘客提供特殊服务区?

  • 机场总共设有 21 个乘客信息终端,其中 10 个位于出发层,5 个位于乘客中转层,4 个位于到达层,2 个位于地铁出口和广场区。为视觉障碍乘客提供盲文指示。
  • 对于需要协助的乘客(老年乘客和残疾乘客),机场设有特殊出入区和步行道。
  • 国际航班和国内航班的值机区为残疾乘客设有单独的值机柜台。
  • 所有护照检查点均设有专为残障乘客配备的护照柜台。

21.Turkish Airlines 的休息室位于何处?

  • 国内休息室:国内休息室可供 G 登机口的国内乘客使用。您还可以驾驶私人汽车进入休息室,就像在阿塔图尔克机场一样。
  • 国际商务休息室:该休息室位于 D 登机口入口处。
  • Miles&Smiles 休息室:该休息室位于 D 登机口入口处。

22.Turkish Airlines 的自助值机服务台是否是分开的?都在哪里?

到达自助值机终端的最快方式是从 3 号入口大门进入航站楼。您可以在国内和国际航班的 E 区享受自助值机和自助行李托运服务。还可以在位于 F、H 和 J 通道的终端享受自助值机服务。

23.机场是否在护照检查点提供“快行道”服务?

乘坐我们联盟航班的 Business 乘客以及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的乘客的护照柜台位于护照检查柜台区。

24.机场中是否设有办理护照/安检手续的区域?

机场共设有 4 个“服务站”区,其中 1 个位于国内航班区,3 个位于国际航班区(位于中心、东翼和西翼)。这些区域为您提供全天候服务。

25.机场是否会安排相关人员提供指南服务?

所有指南地点都有专门人员提供额外的指南服务。

26.如何进入国内休息室?

通过航站楼主要汽车安检点后,请走右侧的路,按照方向标志进入国内休息室入口。

27.我可以将我的汽车停放在国内休息室的前面吗?

机场提供由航站楼运营商提供的付费代客泊车服务。

28.如何进入国际休息室?

我们的 Business Class 乘客可以从国际出发层 E1 登机口对面的楼梯上进入商务休息室。

我们的 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Alliance Gold 持卡乘客可从位于国际航班出发层 C1 登机口对面的楼梯前往 Turkish Airlines Business 休息室和 Turkish Airlines Miles&Smiles 休息室。

29.我已到值机区,但我的航班被取消了,我该怎么办?

您可以通过我们的呼叫中心、终端或移动渠道办理手续。您还可以在为乘客提供值机服务的柜台办理手续。

B2.关于国内/国际到达乘客的问题

1.乘客可从哪里离开航站楼的到达层?

驾驶私家车离开的乘客可以沿着电梯或楼梯的指示牌进入停车场。搭乘出租车的乘客可以直接从到达层离开。乘坐公共交通工具的乘客可以通过电梯、自动扶梯和楼梯直达公共交通层。

2.乘坐 Turkish Airlines 航班遇到行李问题时,我可以联系哪里?

您可以在航站楼的国内和国际到达层的行李服务中心进行申请。

3.我可以将行李送往市中心吗?

与阿塔图尔克机场一样,伊斯坦布尔机场也将继续提供 Miniport 服务,Miniport 办公室位于航站楼出发层的 2 号入口大门附近。有关详细信息,请访问 https://miniport.istanbul/ 网站。

4.是否提供伊斯坦布尔每日游?如何才能参加旅游团?

您可从机场的旅行社获取相关信息。您可以使用地图应用程序获取旅行社的位置和访问信息。

5.在伊斯坦布尔机场着陆时,我可以在哪里取回武器?

您可以从位于公共交通区到达层下方的武器托运台取回武器。

6.在伊斯坦布尔机场着陆时,我可以在哪里领取超大行李?

搭乘国际航班的乘客可从 6 号和 7 号行李带对面的超大行李托运柜台领取超大行李。搭乘国内航班的乘客可从 2 号和 3 号行李带对面的超大行李托运柜台领取超大行李。

7.需要协助的乘客和残疾乘客可以从哪里获得服务?

  • 机场总共设有 21 个乘客信息终端,其中 10 个位于出发乘客层,5 个位于中转乘客层,4 个位于到达乘客层,2 个位于地铁出口和广场区。为视觉障碍乘客提供盲文指示。
  • 对于需要协助的乘客(老年乘客和残疾乘客),机场设有特殊出入区和步行道。
  • 国际航班和国内航班的值机区为残疾乘客设有单独的值机柜台。
  • 所有护照检查点均设有专为残障乘客配备的护照柜台。

8.到达层是否设有行李服务点?

到达层设有 2 个行李服务办事处,一个用于国际航班,一个用于国内航班,为您提供全天候的服务。

9.在哪里可以购买 Hotel Desk 和 Touristanbul 服务?

您可从位于迎宾大厅右侧的全天候开放 Hotel Desk 和 Touristanbul 办事处购买这些服务。

10.机场是否会安排相关人员提供指南服务?

所有地点都将安排专门人员为您提供指南服务。

11.从国际航班下机后,我应该去哪里?

在您下飞机后,可通过飞机跑道前往到达层。您需要继续前往中转层,并且必须通过此层东西两侧的护照柜台。护照检查区后面的走廊将引导您到达行李领取处的楼梯。您可以根据屏幕上的信息,了解您的行李将到达行李领取处的何处。从相关传送带领取行李后,您可以通过海关大门到达迎宾大厅。

12.从国内航班下机后,我应该去哪里?

在您下飞机后,可通过飞机跑道前往到达层。您可以按照行李领取处的指引标志下楼梯,然后通过左侧走廊尽头的楼梯进入行李领取处。您可以根据屏幕上的信息,了解您的行李将到达行李领取处的何处。从相关传送带领取行李后,您可以通过海关大门到达迎宾大厅。

B3.关于中转乘客的问题 

1.在中转航班之前,如何从中转层前往 Turkish Airlines 休息室?

我们联盟的航站楼内设有 5 个 Turkish Airlines 私人乘客休息室。这些休息室将作为出发层的国内休息室、商务休息室,以及位于阁楼层出发层(H 层)的 Miles&Smiles 休息室。

2.如果我有中转航班到海关机场或免费海关机场,我应该在哪里领取行李?

该服务将继续采用与阿塔图尔克机场相同的方式;如果是海关机场,行李将自动转运至该机场。

3.伊斯坦布尔机场是否设有中转航班“快行道”经停点?

  • 在护照检查区:Business 乘客及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的乘客可使用位于区域尽头的 6 个护照柜台和 1、2、3、4 号安检口(X 射线)。
  • 在国内中转点:对于乘坐 Turkish Airlines 国内航班到达并将搭乘另一国际航班继续旅行的 Business 乘客及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的中转乘客,可使用国内中转点指定的 1 个护照柜台和 1 个安检口(X 射线)。
  • 在国内中转点:对于乘坐 Turkish Airlines 国际航班到达并将搭乘另一国际航班继续旅行的 Business 乘客以及持有 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Gold 卡的中转乘客,可使用国内中转点指定的 3 个安检口(X 射线)。

4.如果不离开伊斯坦布尔机场的过境区,我是否需要获得签证?

申请程序没有变化,无需获取签证。

5.中转区是否设有自助值机终端?

您可以使用位于“服务站”和“中转服务台”服务点的自助值机终端。

6.是否为搭乘中转航班的乘客设有特殊服务点?

乘坐国际航班而来并且将继续乘坐国内航班的乘客可在中转层 D 登机口入口处的中转服务台办事处获得全天候服务。

乘坐国际航班而来并且将继续乘坐国内航班的乘客可在中转层的国内到国外过境区获得中转服务台办事处提供的全天候服务。

7.机场是否会安排相关人员提供指南服务?

所有地点都将安排专门人员为您提供指南服务。

8.我乘坐的是国内航班,并要搭乘国内中转航班,我该怎么办?

下飞机后,在登机道和巴士登机口的乘客服务人员会直接带领您前往出发层。您可在国内出发层的航班信息显示屏上关注您的航班区域和登机口。

9.我乘坐的是国内航班,并要搭乘国际中转航班,我该怎么办?

您可以跟随到达乘客层的指示牌,下楼并通过护照和安全检查后,直接进入国际航班出发层。您可在国际出发层的航班信息显示屏上关注您的航班区域和登机口。

10.我乘坐的是国际航班,并要搭乘国内中转航班,我该怎么办?

根据国内的标志指引前往中转层后,您可以在航站楼东边找到中转点。通过护照检查和安检后,您可以直接进入国内出发层。您可在国内出发层的航班信息显示屏上关注您的航班区域和登机口。

11.我乘坐的是国际航班,并要搭乘国际中转航班,我该怎么办?

您可从到达乘客层前往中转乘客层,通过位于相关层中间的中转安全检查点后,到达楼梯,通过楼梯便可到达国际出发层。您可在国际出发层的航班信息显示屏上关注您的航班区域和登机口。

12.我要搭乘国内中转航班,如何前往国内休息室?

您可以通过国内出发层 G6 登机口对面的电梯进入我们的 CIP 休息室。

13.我要搭乘国际中转航班,如何前往商务休息室?

我们的 Business Class 乘客可以从国际出发层 E1 登机口对面的楼梯上进入商务休息室。

我们的 Elite、Elite Plus、Turkish Airlines Corporate Club 和 Star Alliance Gold 持卡乘客可从位于国际航班出发层 C1 登机口对面的楼梯前往 Turkish Airlines Business 休息室。

14.我只有 1 小时就要搭乘过境航班,我该怎么办?

距中转航班时间不足 90 分钟的乘客,可通过短期口岸直接到达出发乘客层。

15.我的国内中转航班被取消,但我已在出发层,我该怎么办?

您可以在 G6 登机口对面的“服务站”服务柜台完成您的手续办理。

16.我的国际中转航班被取消,但我已在到达层,我该怎么办?

您可以在中转层中间的 Turkish Airlines “中转服务台”服务柜台完成您的手续办理。

17.我的国际中转航班被取消,但我已在到达层,我该怎么办?

您可以在 D1 登机口旁的“中心服务站”服务柜台完成您的手续办理。此外,如果您在 A、B 或 F 区,也可以在位于通往免税区(博斯普鲁斯海峡区)的自动扶梯旁的东侧或西侧“服务站”服务柜台进行申请。