Bei diesem Formular handelt es sich um ein Online-Formular zur Erfassung von Informationen. Es muss ausgefüllt werden, wenn Ihr Gepäck nach dem Flug verspätet eintrifft, gar nicht ankommt oder wenn Gegenstände daraus fehlen. Mithilfe des Formulars können Sie beispielsweise den Sachverhalt klären oder eine Entschädigung beantragen.

Sie müssen das Gepäck-Reklamationsformular ausfüllen, wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne einen Bericht über verlorenes Gepäck zu erstellen, oder wenn Sie bereits einen Bericht eingereicht haben und den Status Ihres Gepäcks verfolgen möchten. Bei einer verspäteten Gepäckzustellung füllen Sie das Formular zur Gepäckermittlung bitte innerhalb von 21 Tagen aus, um eine Entschädigung für eventuelle Schäden oder Ausgaben zu beantragen, die vor der Zustellung Ihres Gepäcks entstanden sind. Bei beschädigtem Gepäck oder fehlenden Gegenständen muss das Gepäck-Reklamationsformular innerhalb von sieben Tagen ausgefüllt werden.

Bitte fügen Sie dem Formular neben Ihrem Reisepass, Ihrer Bordkarte und dem Gepäckanhänger auch weitere Unterlagen bei. Dazu zählen etwa eine Gegenstandsbeschreibung, Fotos und Rechnungen, die Sie zusammen mit dem Ermittlungsformular für den jeweiligen Antrag einreichen.

Je nach den Zollbestimmungen des jeweiligen Landes wird Ihr Gepäck entweder per Kurier an Ihre Adresse geliefert oder Sie müssen es am Flughafen abholen. Den aktuellen Lieferstatus Ihres Gepäcks können Sie über die im Antragsprozess angegebenen Kontaktdaten oder mithilfe der PIR-Referenznummer (Property Irregularity Report) ermitteln.

In den ersten fünf Tagen nach dem Ausbleiben der Gepäckzustellung können Sie den Status Ihres Gepäcks telefonisch über die Kontakttelefonnummer im Bericht abfragen. Alternativ können Sie den Status über die Webseite zur Gepäckermittlung verfolgen. Melden Sie sich dazu mit Ihrer Referenznummer (z. B. ISTTK12345) aus dem Property Irregularity Report (PIR) an. Sobald Ihr Gepäck gefunden wurde, werden Sie bezüglich der Zustellung kontaktiert.

Die Property Irregularity Report (PIR)-Nummer dient als Referenz zur Nachverfolgung Ihres Vorgangs über das Formular zur Gepäckverfolgung.

• Transportieren Sie keine wertvollen Gegenstände (z. B. Geld, Schmuck, Kreditkarten), unentbehrliche Dinge (wie Medikamente, Schlüssel, Geschäftsunterlagen), einzigartige Objekte (z. B. Manuskripte, Familienerbstücke, Kunstwerke) oder empfindliche Gegenstände (wie elektronische Geräte, Brillen, Glaswaren, Musikinstrumente) im aufgegebenen Gepäck.
• Reisen Sie nicht mit bereits beschädigtem Gepäck, also beispielsweise mit beschädigten Koffern, Reisetaschen oder anderen Behältern. Bereits beschädigtes Gepäck und/oder dessen Inhalt können weiteren Schaden erleiden und gegebenenfalls unbrauchbar werden.
• Wir empfehlen die Verwendung eines von der TSA (Transport Security Administration) zugelassenen Gepäckschlosses, um Ihre persönlichen Gegenstände zu sichern. So kann Ihr Gepäck bei einer Sicherheitskontrolle durch TSA-Mitarbeitende geöffnet werden, ohne dass das Schloss beschädigt wird.
• Zudem empfehlen wir, Ihren Namen sowie Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse gut sichtbar im Gepäck zu hinterlassen, damit im Falle eines beschädigten Gepäckanhängers eine Kontaktaufnahme möglich ist.
• Wenn die Gepäckfächer in der Kabine voll sind, kann Ihr Handgepäck in den Frachtraum des Flugzeugs umgeladen werden. Bitte bewahren Sie wichtige, wertvolle oder empfindliche Gegenstände (z. B. Geld, Reisepass, Medikamente, Laptop) so auf, dass sie leicht zugänglich sind und bei Bedarf schnell aus dem Handgepäck entnommen werden können. Sollte dies nicht möglich sein, informieren Sie bitte das Kabinenpersonal.
• Sobald Ihr Gepäck fertig gepackt ist, empfiehlt es sich, ein Foto des geschlossenen und geöffneten Gepäckstücks zu machen. Dies kann im Falle auftretender Probleme bei der Identifikation hilfreich sein.

In der Regel befinden sich die Fundbüros im Gepäckausgabebereich des Flughafens. Am Flughafen Istanbul beispielsweise befinden sich die Fundbüros in den Gepäckausgabebereichen des Terminals für innertürkische Flüge sowie des Terminals für internationale Flüge.