Wir setzen alles daran, dass Ihr Gepäck sicher und pünktlich an Ihrem Reiseziel ankommt. Trotz größter Sorgfalt kann es in Einzelfällen jedoch aus unterschiedlichen Gründen zur Gepäckverlusten kommen. Sollte Ihr Gepäck verloren gehen, können Sie sich an das Fundbüro von Turkish Airlines oder das zuständige Bodenabfertigungsunternehmen am Ankunftsflughafen wenden. Sobald Sie Ihre Anfrage am Flughafen oder online einreichen, erhalten Sie eine Referenznummer (PIR/Vorgangsnummer, z. B. ISTTK12345) zu Ihrem verlorenen Gepäck. Die Antragsverfahren im Falle von verlorenem Gepäck sind nachfolgend aufgeführt.



Antrag beim Fundbüro

Wenn Ihr Gepäck nicht angekommen ist, können Sie noch am Flughafen einen Antrag stellen. Wenden Sie sich dazu bitte an das Fundbüro von Turkish Airlines oder das zuständige Bodenabfertigungsunternehmen. Füllen Sie den Antrag unter Angabe Ihrer Bordkarte und der Nummern Ihrer Gepäckanhänger aus. Auf Grundlage Ihrer Angaben wird ein Bericht über Ihr verlorenes Gepäck erstellt und Sie erhalten eine entsprechende Vorgangsnummer.



Online-Antrag und Nachverfolgung

Wenn Sie den Flughafen verlassen haben, ohne Ihr verlorenes Gepäck beim Fundbüro zu melden, können Sie online einen Antrag stellen. Füllen Sie dazu das Gepäck-Reklamationsformular aus. Nach dem Ausfüllen und Absenden des Formulars können Sie den Status Ihres verlorenen Gepäcks online verfolgen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für verlorenes Gepäck

  • Für die Antragstellung bei verlorenem Gepäck ist die Vorlage des Ihnen ausgehändigten Gepäckanhängers erforderlich. Daher ist es wichtig, dass das beim Check-in angebrachte Namensetikett vollständig ausgefüllt und sicher an Ihrem Gepäckstück befestigt ist.
  • Bitte bewahren Sie Ihren Gepäckanhänger und Ihre Bordkarte auf, bis Sie Ihr Gepäck erhalten haben – für den Fall, dass weitere Schritte erforderlich sind.
  • Wir führen umfassende Nachforschungen durch, um Gepäckstücke zu identifizieren, die aufgrund fehlender Gepäckanhänger im System als nicht gekennzeichnet erscheinen. Allerdings kann ohne Gepäckanhänger keine Bewertung etwaiger finanzieller Verluste vorgenommen werden.
  • Erstellen Sie deshalb bitte einen Bericht, um die ordnungsgemäße Nachverfolgung Ihres Gepäcks zu ermöglichen und um das Verfahren fortzusetzen, falls das Gepäckstück nicht aufgefunden werden kann. Nur so kann eine Entschädigung für Schäden erfolgen.
  • Achten Sie deshalb beim Aufgeben Ihres Gepäcks am Check-in-Schalter, dass Sie vom Bodenpersonal eine Kopie Ihres Gepäckanhängers erhalten.
  • Wenn Passagiere den Flughafen verlassen, ohne ihr Gepäck abzuholen, haften sie selbst für etwaige finanzielle Verluste.
  • Wenn die Fluggesellschaft des letzten Flugabschnitts nicht Turkish Airlines ist, müssen Sie Ihren Antrag bei der entsprechenden Fluggesellschaft einreichen. Wenn Sie mit einer Fluggesellschaft gereist sind, die Mitglied der Star Alliance ist, können Sie Ihren Antrag bei jeder Partnerfluggesellschaft stellen.
  • Wenn sich Ihr Gepäck über einen längeren Zeitraum im Status „verlorenes Gepäck“ befand, Ihnen verspätet zugestellt wurde oder der Inhalt beschädigt oder unvollständig ist, können Sie innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt des Gepäcks einen schriftlichen Antrag bei Turkish Airlines stellen. Bitte geben Sie dabei Ihre zuvor erstellte Vorgangsnummer an.