Avez-vous reçu vos bagages ?

Formulaire de suivi des problèmes de bagages

Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent en toute sécurité et à temps à votre destination. Cependant, malgré nos efforts diligents, des pertes de bagages peuvent se produire pour diverses raisons. Si votre bagage a été perdu, vous pouvez vous adresser au bureau des objets trouvés de Turkish Airlines ou à la société d’assistance au sol de votre aéroport d’arrivée. Lorsque vous soumettez votre demande à l’aéroport ou en ligne, vous recevez un numéro de référence (numéro PIR, par exemple ISTTK12345) pour votre bagage perdu. Les procédures de demande à suivre en cas de perte de bagages sont énumérées ci-dessous.

Procédure d’inspection prolongée des bagages

Vos bagages font l’objet d’un suivi par nos bureaux qui déploient des systèmes internationaux de recherche de bagages le long de votre itinéraire de vol pendant les cinq premiers jours suivant votre arrivée. Les bagages perdus sont généralement localisés dans les 24 heures et retournés aux passagers dès que possible, bien qu’il puisse y avoir de rares cas où le délai de livraison est prolongé pour des raisons opérationnelles. Une liste détaillée des articles contenus dans les bagages et de leur coût est demandée dans les cinq jours, afin de mener une enquête plus approfondie sur les bagages perdus non identifiés. Si cette demande n’est pas reçue, une nouvelle notification peut être générée via le système de notification et de suivi des bagages. Des documents, ainsi qu’un message, peuvent être joints à la nouvelle notification. Si vous rédigez un message, il est important d’inclure des détails concernant l’apparence (comme la couleur, la marque, la taille, etc.) et le contenu des bagages, afin d’assurer une détection et une livraison plus rapides. Nos unités compétentes mèneront une enquête approfondie et intensive sur les bagages perdus pendant une période de 21 jours, sur la base des informations et documents fournis.


Conditions relatives à la perte de bagages

  • Pour déposer une réclamation pour perte de bagages, vous devez fournir l’étiquette du bagage qui vous a été délivrée. Par conséquent, il est important de s’assurer que l’étiquette fournie lors de l’enregistrement est entièrement remplie et solidement attachée à votre bagage.
  • Il est important de conserver votre étiquette de bagage et votre carte d’embarquement jusqu’à ce que vous ayez reçu vos bagages, au cas où vous en auriez besoin.
  • Des enquêtes approfondies sont menées pour identifier les bagages qui ne sont pas étiquetés dans notre système en raison de l’absence d’étiquette de bagage, toutefois, aucune évaluation ne peut être faite quant à une éventuelle perte financière.
  • Veuillez soumettre un rapport et le conserver pour faciliter la recherche de votre bagage ou pour poursuivre la procédure au cas où il ne pourrait pas être localisé, afin de pouvoir compenser les dommages.
  • Lorsque vous remettez vos bagages au personnel du guichet pendant la procédure d’enregistrement, assurez-vous de recevoir une copie de l’étiquette de votre bagage.
  • Si les passagers quittent l'aéroport sans récupérer leurs bagages, ils seront responsables de toute perte financière subie.
  • Si la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé lors de votre dernier vol n’est pas Turkish Airlines, vous devez soumettre votre demande à cette compagnie. Si vous avez volé avec une compagnie aérienne faisant partie de Star Alliance, vous pouvez présenter votre demande auprès de toutes les compagnies aériennes membres.
  • Si votre bagage a été perdu pendant une période prolongée et qu’il vous a été livré avec un retard, ou si son contenu est endommagé ou manquant, vous pouvez soumettre une demande écrite à Turkish Airlines dans les sept jours suivant la réception du bagage, en utilisant le numéro de rapport que vous avez créé précédemment.