Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages arrivent en toute sécurité et à temps à votre destination. Cependant, malgré nos efforts diligents, des pertes de bagages peuvent se produire pour diverses raisons. Si votre bagage a été perdu, vous pouvez vous adresser au bureau des objets trouvés de Turkish Airlines ou à la société d’assistance au sol de votre aéroport d’arrivée. Lorsque vous soumettez votre demande à l’aéroport ou en ligne, vous recevez un numéro de référence (numéro PIR, par exemple ISTTK12345) pour votre bagage perdu. Les procédures de demande à suivre en cas de perte de bagages sont énumérées ci-dessous.



Demande au bureau des objets trouvés

Si vos bagages ne sont pas arrivés, vous pouvez déposer une demande pendant que vous êtes encore à l’aéroport. Veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés de Turkish Airlines ou de la société d’assistance au sol compétente et remplir la demande en indiquant le numéro de votre carte d’embarquement et de votre étiquette de bagage. Une déclaration de perte de bagage sera établie et un numéro de déclaration vous sera attribué.



Demande et suivi en ligne

Si vous quittez l’aéroport sans signaler vos bagages perdus au bureau des objets perdus, vous pouvez soumettre une demande en ligne en remplissant le formulaire de suivi des problèmes de bagages. Après avoir rempli et envoyé le formulaire, vous pouvez suivre le statut de vos bagages perdus.

Conditions relatives à la perte de bagages

  • Pour déposer une réclamation pour perte de bagages, vous devez fournir l’étiquette du bagage qui vous a été délivrée. Par conséquent, il est important de s’assurer que l’étiquette fournie lors de l’enregistrement est entièrement remplie et solidement attachée à votre bagage.
  • Il est important de conserver votre étiquette de bagage et votre carte d’embarquement jusqu’à ce que vous ayez reçu vos bagages, au cas où vous en auriez besoin.
  • Des enquêtes approfondies sont menées pour identifier les bagages qui ne sont pas étiquetés dans notre système en raison de l’absence d’étiquette de bagage, toutefois, aucune évaluation ne peut être faite quant à une éventuelle perte financière.
  • Veuillez soumettre un rapport et le conserver pour faciliter la recherche de votre bagage ou pour poursuivre la procédure au cas où il ne pourrait pas être localisé, afin de pouvoir compenser les dommages.
  • Lorsque vous remettez vos bagages au personnel du guichet pendant la procédure d’enregistrement, assurez-vous de recevoir une copie de l’étiquette de votre bagage.
  • Si les passagers quittent l'aéroport sans récupérer leurs bagages, ils seront responsables de toute perte financière subie.
  • Si la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé lors de votre dernier vol n’est pas Turkish Airlines, vous devez soumettre votre demande à cette compagnie. Si vous avez volé avec une compagnie aérienne faisant partie de Star Alliance, vous pouvez présenter votre demande auprès de toutes les compagnies aériennes membres.
  • Si votre bagage a été perdu pendant une période prolongée et qu’il vous a été livré avec un retard, ou si son contenu est endommagé ou manquant, vous pouvez soumettre une demande écrite à Turkish Airlines dans les sept jours suivant la réception du bagage, en utilisant le numéro de rapport que vous avez créé précédemment.