TURKISH AIRLINES HEADQUARTERS

Turkish Airlines General Management Building, Ataturk Airport, Yesilkoy 34149 Istanbul Türkiye

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Fax: +90 212 465 21 21

NOTRE POLITIQUE DE SATISFACTION DU CLIENT

Dans une démarche de qualité de services, Turkish Airlines met à la disposition de ses passagers des outils de communication afin de recueillir leurs points de vue, suggestions et appréciations. Nous prenons note de tous les commentaires, indépendamment des attentes de retombées économiques. Pour satisfaire aux exigences de nos passagers, nous avons mis en place un système d'indemnisation qui tient compte des remarques de nos passagers tout en respectant les règles nationales et internationales en matière d'indemnisation des passagers, des règles de l'aviation civile et des documents à fournir pour compléter les dossiers.

Nous adoptons une approche orientée clients pour traiter les réclamations des clients. Les procédures de sensibilisation, de reconnaissance, d'analyse, de guidage, de recherche de solution et de suivi du client sont gérées conformément aux principes de transparence, d'accessibilité, de réactivité, d'objectivité, de confidentialité et de responsabilité. Les informations que nous obtenons de ces procédures nous permettent d'améliorer nos services jour après jour.

Nous améliorons en permanence nos procédures grâce aux commentaires de nos clients et de nos employés, ainsi que de nos autres prestataires de services, et en mettant à disposition toutes les ressources nécessaires au développement de nos produits et services en fonction des attentes et des besoins de nos passagers.