Animaux d’assistance (SVAN)

Les animaux d’assistance désignent les animaux spécialement dressés qui voyagent avec des passagers ayant besoin d’une assistance ou d’un soutien médical.

• Sur les vols entre Istanbul et les États-Unis, le transport des chiens d’assistance est soumis aux règles du DOT (ministère des Transports des États-Unis). 
• Les passagers voyageant avec un animal d’assistance doivent recevoir la confirmation de leur réservation au moins 48 heures avant le vol. Pour en savoir plus, consultez la page« Situations par pays ».
• Les chiens d’assistance relèvent également des nouvelles règles émises par les CDC des États-Unis. Outre les formulaires DOT, tous les documents requis par les CDC des États-Unis doivent être fournis.
• Vous pouvez trouver les formulaires DOT ici.
• Formulaire DOT « Service Animal Transportation Form »
• Formulaire « Service Animal Relief Attestation »
• Processus de transport des chiens d’assistance (SVAN) – (pour les vols à destination de Londres Heathrow)
  
  Après l’achat de leur billet, les passagers voyageant avec un chien d’assistance sur les vols à destination de Londres Heathrow (LHR) doivent contacter le Heathrow Animal Reception Centre (HARC) à l’adresse harc@cityoflondon.gov.uk afin de les informer de leurs plans de voyage et de soumettre les documents requis. Il est recommandé de soumettre la demande au moins 72 heures avant l’heure de départ.
  Le site officiel ci-dessous fournit des informations détaillées sur le processus de demande auprès du HARC, les documents requis et les étapes d’approbation : https://www.cityoflondon.gov.uk/services/animal-health-welfare/heathrow-animal-reception-centre/service-dogs
  La « lettre de pré-approbation » délivrée pour les demandes approuvées doit être présentée lors de l’enregistrement. Les passagers ne seront pas autorisés à embarquer sans ce document. À l’arrivée à LHR, le processus est pris en charge par les agents du HARC, qui effectueront les inspections nécessaires. Les passagers voyageant avec un chien d’assistance doivent emprunter le couloir rouge à la douane.

• Le chien d’assistance doit avoir été dressé et certifié par un organisme professionnel. Un certificat de dressage valide, un certificat de vaccination, une carte d’identité et tout autre document requis par les règles du pays de destination doivent être fournis. En l’absence de ces documents, le chien d’assistance peut ne pas être accepté sur le vol ou n’être autorisé à voyager que dans une caisse/cage en cabine (PETC) ou en soute (AVIH), en fonction des caractéristiques du vol.
• Si le chien d’assistance figure sur la liste des animaux qui ne sont pas autorisés à entrer dans le pays à l’aéroport, il ne sera pas accepté sur le vol.
• Les chiens d’assistance (SVAN), les chiens guides pour les passagers en situation de déficience visuelle ou de déficience auditive et les chiens d’alerte médicale peuvent voyager gratuitement en cabine, et ce, sur tous les vols Turkish Airlines.
• Sur les vols entre Istanbul et les États-Unis, nous transportons gratuitement les chiens d’assistance psychiatrique. Sur les vols de correspondance précédant ou suivant ces itinéraires, le chien doit être placé dans une cage et transporté en cabine ou en soute, moyennant des frais. Les frais applicables sont perçus au premier point de sortie conformément à la procédure de sortie des bagages de ce point. Sur les vols de correspondance, les passagers voyageant avec un chien d’assistance psychiatrique doivent avoir une caisse/cage vide de la taille appropriée. Le transport de cette cage est gratuit.
• Lors de l’enregistrement dans les aéroports américains, tout passager voyageant des États-Unis à Istanbul avec un chien d’assistance psychiatrique doit procurer aux autorités une cage vide. La cage du chien doit être préparée avant d’embarquer pour le voyage. Conformément à la réglementation de Turkish Airlines, une fois le chien placé dans sa cage, il peut voyager en cabine ou en soute. Tout chien d’assistance psychiatrique d’un passager arrivant à Istanbul en provenance d’un autre aéroport et qui a un vol de correspondance vers les États-Unis est autorisé à être transporté dans une caisse/cage en cabine ou en soute à partir du point d’origine, conformément à notre réglementation. Lors de l’embarquement d’un vol d’Istanbul vers les États-Unis, la cage du chien doit être vide et placée en soute.
• Pour voyager avec un animal d’assistance en cabine sur des vols hors des États-Unis, le passager doit présenter un document au comptoir d’enregistrement indiquant que le chien n’aura pas besoin d’utiliser les toilettes pendant le vol ou ne causera aucun problème de santé le cas échéant. Les documents valables sont les suivants :
  • Une déclaration signée du vétérinaire.
  • Une déclaration écrite détaillant les mesures qui seront prises pour empêcher le chien d’utiliser les toilettes.
  • Une déclaration signée qui comprend des photographies ou d’autres éléments visuels démontrant que le chien peut se soulager sans causer de problèmes d’hygiène ou de santé.
  • Une promesse que le propriétaire du chien nettoiera la zone contaminée si l’animal a un accident (les passagers doivent être équipés d’un sac, d’une serviette, d’un chiffon de nettoyage et de lingettes humides).
• Le chien d’assistance doit porter un gilet et/ou un collier d’identification, et la laisse ou le harnais doit être attaché à la ceinture du passager tout au long du vol.
• Tout au long du vol, le chien d’assistance doit rester propre et assis devant les pieds du passager. Il est strictement interdit au chien de s’asseoir sur le siège du passager, et une muselière doit être portée en cas d’aboiements excessifs, de grincements de dents, etc. pendant le voyage.
• Si le chien d’assistance présente un comportement agressif ou perturbateur avant le vol, n’est pas bien toiletté ou propre, ne rentre pas dans l’espace devant lui, monte sur le siège ou pénètre l’espace d’un autre passager, est susceptible de présenter un risque pour la sécurité de la cabine et/ou de gêner le travail du personnel de cabine, il peut ne pas être accepté sur le vol ou, en fonction de la disponibilité des vols, être déplacé sur un vol ultérieur. Les chiens d’assistance peuvent être transportés en cabine (PETC) ou en soute (AVIH).
• Le passager est responsable de tout dommage causé par l’animal d’assistance et son siège peut être modifié pour des raisons de sécurité.
• Les passagers voyageant avec un chien d’assistance sont autorisés à choisir un siège, à l’exception des rangées des issues de secours et des rangées pouvant accueillir des berceaux pour bébés.
• Les chiens de recherche et de sauvetage sont transportés gratuitement en cas d’urgence et de catastrophe.
• Les chiens de recherche et de sauvetage peuvent voyager en cabine pendant le trajet de l’équipe de recherche et de sauvetage vers et depuis le lieu de l’opération, même s’ils sont transportés conformément aux règles de transport en soute (AVIH).

• L’acceptation des chiens d’assistance sur les vols dépend des exigences opérationnelles et des évaluations de la sécurité des vols. Les chiens d’assistance considérés comme un risque pour la sécurité des vols peuvent être interdits à bord.
  
  Les évaluations des chiens d’assistance prennent en compte les facteurs suivants :
  • Le processus d’entraînement et la compétence du chien d’assistance,
  • La validité et la vérifiabilité de la certification de l’animal,
  • Si la formation s’est déroulée exclusivement en ligne,
  • Et une formation incomplète.
  
  Des évaluations sont menées pour assurer la sécurité, le confort et l’efficacité opérationnelle des passagers.