당사는 수하물이 목적지에 안전하게 제시간에 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 당사의 노력에도 불구하고 다양한 이유로 수하물 분실이 발생할 수 있습니다. 수하물을 분실한 경우 Turkish Airlines 분실물 보관소나 도착 공항의 지상 처리 회사에 문의하실 수 있습니다. 공항이나 온라인에서 문의 사항을 제출하시면 분실된 수하물에 대한 참조 번호(PIR/수하물 사고 신고 번호, 예: ISTTK12345)를 받게 됩니다. 수하물 분실 시 따라야 할 신청 절차는 다음과 같습니다.

수하물 분실에 관한 이용 약관

• 분실된 수하물을 신고하려면 발급된 수하물 태그를 제시해야 합니다. 따라서 체크인 시 제공되는 이름 태그 내용이 모두 작성되어 수하물에 단단히 부착되어 있는지 반드시 확인하십시오.
• 추가 처리가 필요한 경우를 대비하여 수하물을 수령할 때까지 수하물 태그와 탑승권을 반드시 소지하십시오.
• 수하물 태그가 없어 시스템에서 태그가 식별되지 않은 수하물을 찾기 위해 철저한 조사가 진행됩니다. 그러나 잠재적인 금전적 손실에 대한 평가는 이루어질 수 없습니다.
• 수하물에 대한 원활한 조사를 위해 또는 수하물을 찾을 수 없는 경우 절차를 계속 진행하기 위해 보고서를 제출하고 보관하십시오. 이를 통해 모든 손해를 보상받을 수 있습니다.
• 체크인 과정에서 카운터 직원에게 수하물을 전달할 때 수하물 태그 사본을 받으시기 바랍니다.
• 승객이 수하물을 찾지 않고 공항을 출발할 경우 발생하는 모든 금전적 손실에 대한 책임은 승객에게 있습니다.
• 마지막 항공편에 탑승한 항공사가 Turkish Airlines이 아닌 경우 해당 항공사에 신청서를 제출해야 합니다. Star Alliance 소속 항공사를 이용하는 경우 모든 회원 항공사에 신청할 수 있습니다.
• 수하물이 장기간 분실된 상태에서 지연 후 배송되었거나 내용물이 손상되거나 분실된 경우 이전에 생성된 신고 번호를 사용하여 수하물 수령 후 7일 이내에 Turkish Airlines에 서면 신청서를 제출할 수 있습니다.