É o formulário de processo online de informações que deve ser preenchido para a resolução ou compensação em situações em que a sua bagagem chegou depois do voo ou não chegou de todo, ou se existirem artigos em falta na sua bagagem.

Se sair do aeroporto sem apresentar um relatório de perda de bagagem, ou caso já tenha apresentado um relatório e pretende monitorizar a sua bagagem, terá de preencher um formulário online de acompanhamento de irregularidades de bagagem. Para resolver o atraso nas entregas de bagagem, preencha o formulário online de acompanhamento de irregularidades de bagagem no prazo de 21 dias para solicitar uma compensação por quaisquer danos e despesas incorridos antes da entrega da sua bagagem. Para denunciar bagagem danificada ou artigos em falta, preencha o formulário online de acompanhamento de irregularidades de bagagem no prazo de sete dias.

Juntamente com o seu passaporte, cartão de embarque e etiqueta de bagagem, inclua vários documentos, incluindo uma lista de artigos, fotografias e faturas, com o formulário de acompanhamento para cada pedido de irregularidades.

A sua bagagem pode ser entregue na sua morada por transporte de carga ou poderá ter de recebê-la no aeroporto, dependendo dos regulamentos aduaneiros do país. O estado de entrega da sua bagagem pode ser obtido através das informações de contacto fornecidas durante o processo de envio de pedido ou consultando o PIR (Relatório de Irregularidade de Propriedade).

Nos primeiros cinco dias a partir da não entrega da bagagem, pode obter atualizações sobre o estado da sua bagagem utilizando o número de contacto da estação fornecido no seu relatório. Alternativamente, pode monitorizar o estado da sua bagagem perdida iniciando sessão com o número de referência (por exemplo, ISTTK12345) na página de acompanhamento de irregularidades de bagagem através do relatório de irregularidades de propriedade (PIR). Se a sua bagagem perdida for localizada, será contactado relativamente à sua entrega.

O número do Relatório de Irregularidade de Propriedade serve como referência para acompanhar o processo através do formulário de acompanhamento de bagagem.

• Evite colocar artigos valiosos (como dinheiro, joias, cartões de crédito, etc.), artigos essenciais (incluindo medicamentos, chaves, documentos de negócios, etc.), artigos únicos (como manuscritos, heranças de família, obras de arte, etc.) e artigos delicados (como aparelhos eletrónicos, óculos, artigos de vidro, instrumentos musicais, etc.) na sua bagagem de porão.
• Evite viajar com bagagem que tenha sido danificada anteriormente, incluindo malas, mochilas e outros recipientes. Bagagem previamente danificada e/ou o conteúdo desta bagagem pode sofrer danos adicionais e/ou tornar-se inutilizável.
• É aconselhável usar um cadeado de bagagem aprovado pela TSA (Transport Security Administration) para proteger os seus pertences. Deste modo, os agentes da TSA podem abrir a sua bagagem para verificações de segurança sem partir os cadeados.
• É aconselhável escrever ou deixar o seu nome, número de telefone ou endereço de e-mail na sua bagagem para facilitar o contacto caso a etiqueta da bagagem seja danificada.
• Se os compartimentos superiores na cabina estiverem cheios, a sua bagagem de mão pode ser colocada no porão da aeronave. Como tal, organize os artigos importantes, valiosos ou delicados (como dinheiro, passaporte, medicamentos, computador, etc.) de forma a permitir o acesso rápido e a remoção da sua bagagem de mão. Se não conseguir remover estes artigos da sua bagagem de mão, informe a tripulação da cabina.
• Assim que a sua bagagem estiver embalada, é aconselhável tirar uma foto da mala aberta e fechada. Isto será útil para identificar qualquer dano caso surja um problema relacionado com a bagagem.

Normalmente, os postos de perdidos e achados estão localizados na área de recolha de bagagem do aeroporto. Por exemplo, os postos de perdidos e achados estão localizados nas salas de recolha de bagagem dos terminais doméstico e internacional do Aeroporto de Istambul.