Esforçamo-nos para garantir que a sua bagagem chega em segurança e a tempo ao seu destino. No entanto, apesar dos nossos esforços diligentes, as perdas de bagagem podem ocorrer devido a uma variedade de razões. Se a sua bagagem foi perdida, pode contactar os postos de perdidos e achados da Turkish Airlines ou a empresa de assistência em escala no seu aeroporto de chegada. Depois de apresentar o seu pedido no aeroporto ou online, receberá um número de referência (PIR/número do Relatório de Incidente de Bagagem, por exemplo, ISTTK12345) para a sua bagagem perdida. Os procedimentos da solicitação a serem seguidos em caso de perda de bagagem estão listados abaixo.

Termos e condições relativamente a bagagem perdida

• Para apresentar uma reclamação devido a bagagem perdida, terá de fornecer a etiqueta de bagagem que lhe foi emitida. Consequentemente, é importante garantir que a etiqueta fornecida no check-in esteja totalmente preenchida e afixada com segurança na bagagem.
• É importante guardar a etiqueta de bagagem e cartão de embarque até receber a sua bagagem, caso necessite de processamento adicional.
• São conduzidas investigações rigorosas para identificar a bagagem que aparenta não estar etiquetada no nosso sistema devido à falta de uma etiqueta de bagagem. No entanto, não pode ser feita nenhuma avaliação relativamente a qualquer potencial perda financeira.
• Envie e mantenha um relatório para facilitar a investigação adequada da sua bagagem ou para continuar o processo caso não possa ser localizada, garantindo assim que quaisquer danos possam ser compensados.
• Ao passar a bagagem aos funcionários do balcão durante o processo de check-in, certifique-se que recebe uma cópia da sua etiqueta de bagagem.
• Se os passageiros saírem do aeroporto sem recolher as suas bagagens, serão responsáveis por quaisquer perdas financeiras incorridas.
• Se a companhia aérea com a qual viajou no seu último voo não for a Turkish Airlines, deve enviar o seu pedido para essa companhia aérea. Se voou com qualquer companhia aérea pertencente à Star Alliance, está elegível para enviar o seu pedido a todas as companhias aéreas membros.
• Se a sua bagagem estiver em estado de bagagem perdida durante um longo período de tempo e lhe foi entregue após um atraso, ou se houver conteúdo danificado ou em falta, pode enviar um pedido por escrito à Turkish Airlines no prazo de sete dias após receber a bagagem, usando o seu número de relatório criado anteriormente.