A sua bagagem está danificada ou existem artigos em falta?

Formulário de acompanhamento de irregularidades de bagagem

Se descobrir que a sua bagagem etiquetada foi danificada, deve visitar o posto de perdidos e achados da Turkish Airlines ou a empresa de assistência em escala competente com os documentos necessários e apresentar um relatório antes de sair do aeroporto. Para receber uma compensação pelo artigo danificado ou em falta, preencha o formulário de irregularidades de bagagem e envie-o juntamente com os documentos necessários e relatório. Para garantir uma avaliação imediata da sua reclamação relativamente aos danos, anexe fotos da sua bagagem/artigo danificado juntamente com a sua etiqueta de bagagem ao formulário de acompanhamento.

Se um relatório não puder ser retido no aeroporto devido a um problema causado pela Turkish Airlines, deve enviar um formulário de irregularidades de bagagem no prazo de sete dias. Os pedidos enviados após sete dias não serão avaliados de acordo com os acordos internacionais.
Se o seu voo mais recente não foi com a Turkish Airlines, deve enviar o seu pedido para a companhia aérea em que viajou. Se voou com qualquer companhia aérea pertencente à Star Alliance, está elegível para enviar o seu pedido a todas as companhias aéreas membros.
A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por qualquer dano na sua bagagem que tenha ocorrido antes do voo, quaisquer defeitos resultantes da produção da bagagem, desgaste normal devido ao uso (incluindo desgaste, arranhões, descoloração, amolgadelas estéticas, etc.) e/ou danos a artigos externos que possam estar em falta na sua bagagem devido ao uso (como fechos de correr e faixas de fechos de correr, correias, etiquetas de nomes, etc.).

Os passageiros são responsáveis por armazenar e embalar adequadamente os artigos das suas bagagens. Certifique-se de que a sua bagagem não contém artigos armazenados de forma inadequada, perecíveis ou frágeis e quebráveis. A Turkish Airlines não pode ser responsabilizada por danos ou perdas resultantes de artigos armazenados ou embalados incorretamente.

Exemplo: 

  •  Um instrumento musical armazenado dentro de um saco de pano 
  •  Artigos protegidos em sacos plásticos com fita adesiva 
  •  Ornamentos de vidro ou porcelana indevidamente posicionados dentro da bagagem
  •  Dispositivos eletrónicos armazenados na bagagem sem proteção 
  •  Substâncias líquidas em vidro, plástico ou latas colocadas dentro da bagagem
  •  TV ou monitor não embalados para evitar danos 
  •  Caixas, sacos, sacos de nylon e recipientes que não atendem aos requisitos de bagagem