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Todos os termos e condições

Os passageiros da Turkish Airlines podem viajar com animais de estimação através do pagamento da taxa de transporte de animais de estimação determinada para a rota em que viajam. Para obter mais informações, consulte as tabelas de taxas de transporte de animais de estimação.

Regulamentos de vendas de transporte de animais de estimação

  • Apenas gatos, cães e pássaros canoros pequenos (periquitos e canários) podem ser transportados como animais de estimação nas cabinas de passageiros.
  • Apenas os passageiros com bilhete podem beneficiar da solicitação de compra do direito ao transporte de animais de estimação.
  • Os passageiros que tenham adquirido os direitos de transporte de animais de estimação através de canais online devem verificar as informações que submeteram no balcão de check-in. Se houverem discrepâncias nas informações fornecidas, o animal de estimação pode não ser permitido no voo.
  • Os animais de estimação podem ser transportados na cabina da aeronave se não pesarem, incluindo a sua transportadora, mais de 8 kg. As dimensões da transportadora do animal de estimação não devem exceder 23 cm de altura, 30 cm de largura e 40 cm de comprimento.
  • Os animais de estimação podem ser transportados na secção da carga da aeronave se não pesarem, incluindo a transportadora/gaiola, mais de 50 kg. As dimensões da transportadora/gaiola não devem exceder 75 cm de altura, 75 cm de largura e 125 cm de comprimento,
  • Os passageiros devem fornecer a gaiola apropriada necessária para transportar o animal de estimação.
  • No caso de dois animais da mesma espécie (por exemplo, dois cães, dois gatos ou duas aves), que estão habituados a estarem juntos e compartilharem a mesma transportadora na cabina, o peso máximo da transportadora e dos dois animais não pode exceder o limite máximo de 8 quilogramas.
  • Os animais de estimação transportados na cabina devem ser mantidos em gaiolas de superfície dura ou gaiolas/malas de cobertura macia especialmente produzidas. As gaiolas/malas devem ter orifícios de ventilação de 2,5 cm de diâmetro em pelo menos três lados para uma circulação de ar adequada. As gaiolas devem ter capacidade suficiente para transportar o animal de estimação, a transportadora deve ser à prova de água e o seu piso deve ser suficiente para evitar vazamentos ou outros acidentes. As transportadoras e malas para animais de estimação devem ser mantidas fechadas durante todo o voo (tampas, fechos de correr, etc.) e a transportadora deve ser colocada debaixo do banco, à frente do passageiro.
  • Se os animais de estimação estiverem a ser transportados na secção da carga da aeronave, as suas transportadoras devem ter uma superfície dura. Não são permitidas transportadoras/malas de coberturas macias na área de carga da aeronave.
  • Se as dimensões da transportadora do animal de estimação excederem 75 cm de altura, 75 cm de largura e 125 cm de comprimento, pode ser transportada via Turkish Cargo.
  • Para voos da Turkish Airlines, os direitos de transporte de animais de estimação podem ser adquiridos através de canais online (aplicação móvel ou website) até 6 horas antes do voo.
  • Os passageiros que adquirem os direitos de transporte de animais de estimação através de canais online são obrigados a sentarem-se no lugar padrão à janela.
  • A seleção de lugares é fornecida gratuitamente no checkout para passageiros que compram os direitos de transporte de animais de estimação. Se os passageiros comprarem lugares por uma taxa e, em seguida, optarem por comprar os direitos de transporte de animais de estimação através da página de gestão de bilhetes ou de compra de transporte de animais de estimação, a taxa de lugar pré-paga não poderá ser reembolsada.
  • Os passageiros que compraram um lugar que não é adequado para transportar animais de estimação não podem comprar os direitos de transporte de animais de estimação através de canais online (aplicação móvel e website). Devem contactar um escritório de vendas ou o centro de contacto para efetuar transações.
  • Os passageiros podem comprar os direitos de transporte de animais de estimação até 24 horas antes do voo, através da página de gestão de bilhetes.
  • Os passageiros que viajam com animais de estimação devem ter tempo suficiente para efetuar o check-in no aeroporto.
  • Os animais de estimação não podem ser transportados em voos da Turkish Airlines cujo destino final seja a Inglaterra, incluindo voos de ligação.
  • As taxas e regulamentos de transporte de animais de estimação da Turkish Airlines são aplicáveis para voos de ligação AnadoluJet da Turkish Airlines.
  • Os regulamentos de transporte de animais de estimação AnadoluJet são aplicáveis a viagens constituídas exclusivamente por voos AnadoluJet.
  • Para viagens com mais de uma companhia aérea que não a AnadoluJet, os direitos de transporte de animais de estimação não podem ser vendidos através dos canais online (aplicação móvel ou website). É necessário contactar os escritórios de vendas para as tarifas, regras e condições determinadas para estes voos.
  • As compras de transporte de animais de estimação não podem ser feitas através de canais online em nome de passageiros crianças não acompanhados.
  • As compras de transporte de animais de estimação não podem ser feitas através de canais online em nome de passageiros bebés.
  • Os gatos e cães necessitam de um certificado de vacinação contendo as suas informações de identificação. As aves exigem um certificado de voo.
  • A vacina da raiva indicada no certificado de vacinação deve ter ocorrido pelo menos 30 dias e não mais de 1 ano antes do voo.
  • De acordo com as instruções do Ministério da Agricultura e Florestas da República da Türkiye, é necessário obter um certificado sanitário do veterinário antes de viajar para o exterior da Türkiye com animais de estimação. Caso contrário, não serão permitidos animais de estimação no voo.
  • A partir de 27 de dezembro de 2023, os relatórios emitidos pelo Etlik Veterinary Control Central Research Institute serão verificados através de código QR em relatórios que mostram o resultado do título de raiva. Este procedimento de verificação obrigatório será realizado durante a fase de check-in/emissão de bilhetes para todos os gatos e cães que viajem para o Reino Unido e países da Europa. Não serão permitidos gatos e cães no voo se os seus relatórios contiverem códigos QR não verificados. Para mais informações sobre este tópico, envie um e-mail para hayvanhayvansalurunlerihracat@tarimorman.gov.tr
  • Os passageiros com um tempo de espera de 4 ou mais horas e/ou uma duração de voo de 8 ou mais horas são obrigados a ter dispensadores automáticos de água nas transportadoras de animais de estimação transportados na secção da carga da aeronave. Os alimentos para animais de estimação devem ser mantidos na gaiola (num recipiente com dispensador automático ou num recipiente sem derramamento) para o conforto do animal.
  • É permitido um máximo de duas transportadoras de animais de estimação por passageiro a bordo (exceto para transportes através da Turkish Cargo). No entanto, apenas uma transportadora é permitida na cabina. O segundo animal de estimação será transportado na secção da carga da aeronave. Alternativamente, ambos os animais de estimação podem ser transportados na secção de carga.
  • Apenas 1 transportadora por passageiro (máximo de 2 animais de estimação da mesma raça na mesma gaiola) é permitida em voos com partida da Moldávia e Ucrânia e chegada aos EUA.
  • Pode transportar canários e periquitos na cabina. Os pombos e os papagaios (exceto os da Lista 1 da CITES) são transportados na secção da carga da aeronave. Outras raças de aves pequenas, além dos periquitos e dos canários, podem ser transportadas via Turkish Cargo.
  • Se um passageiro declarar com um relatório médico que é alérgico a gatos, cães ou aves, as reservas de animais de estimação podem ser alteradas de acordo com determinadas condições.
  • Gatos/cães bebés com menos de 10 semanas de idade ou não desmamados, gatos ou cães a amamentar e gatos/cães entre 10 e 12 semanas de idade não serão permitidos no voo, a menos que tenham aprovação veterinária.
  • A partir de 1 de outubro de 2021, gatos e cães com problemas respiratórios estão impedidos de serem transportados na secção da carga da aeronave. Para mais informações, consulte as secções "Animais de estimação transportados na cabina" e "Transporte de animais de estimação na secção da carga da aeronave".
  • Em conformidade com a decisão tomada pelo Centro de Controlo e Prevenção de Doenças dos Estados Unidos, a entrada nos EUA de qualquer cão (PETC, AVIH/AVI, SVAN) de países considerados de alto risco, a partir de 14 de julho de 2021, ou que tenha residido nos últimos seis meses antes do voo em países de alto risco, é temporariamente restringida devido à possibilidade de raiva. Para obter mais informações, consulte a secção "Animais de estimação no âmbito de casos especiais".
  • Raças de gatos (Birmanês, Exótico, Persa, Himalaio, Burmês, Scottish Fold, etc.) e raças de cães (Affenpischer, Pequinês, Pug (todas as raças), Shar Pei, Shih Tzu, Cão Japonês, Lhasa Apso, Spaniel Tibetano, Chow Chow, Little Spaniel Inglês, Bulldog Inglês, Bulldog Francês, Boston Terrier, Boxer, Griffon de Bruxelas, Bullmastiff, Mastiff Britânico, etc.) com problemas respiratórios são permitidos na cabina (PETC) se o peso combinado do animal e da sua transportadora não exceder 8 quilogramas e a transportadora não exceder 23 centímetros de altura, 30 centímetros de largura e 40 centímetros de comprimento.
  • Certas raças de cães, como o Bulldog Americano, Bandog Tosa Inu, Ovcharka Caucasiano, Douge De Bordeux, Doberman (Pincher Doberman e todas as raças Doberman), Presa Canario, Rottweiler, Mastiff (exceto Bull Mastiff), Híbridos Wolf Dog, Pastor da Anatólia, Boerboel e híbridos destas raças de cães não podem ser transportados na cabina da aeronave. Estes animais devem ser aceites pela Turkish Cargo para transporte no porão de carga da aeronave.
  • Animais domésticos como o Sivas Kangal, o Gato Angorá e o Gato Van, que são nativos da Türkiye e estão sob proteção, são aceites para transporte em voos internacionais com partida da Türkiye, desde que a aprovação seja obtida primeiro das direções relevantes do Ministério da Agricultura e Florestas da República da Türkiye
  • Os Cães de Apoio Psiquiátrico (PSD) são permitidos apenas em voos com partida de Istambul para estações americanas ou com partida de estações americanas para Istambul. Para passageiros que viajam com um PSD em voos de ligação antes e depois destas linhas, os procedimentos de admissão são conduzidos de acordo com as regras de viagem com animais de estimação. As taxas PETC/AVIH para voos de ligação são cobradas nos primeiros pontos de partida dos passageiros titulares de PSAN que partem ou chegam aos EUA. As reservas PSAN/SVAN não podem ser feitas através dos canais online (aplicação móvel e website). Para obter mais informações, consulte a nossa página de "animais de assistência".
  • Cadelas e gatas grávidas não são permitidas na aeronave.
  • Os animais de estimação têm de ter chips. A confirmação das informações no sistema é obtida através das informações do chip do animal de estimação.
  • Os animais de estimação transportados na cabina da aeronave devem estar em transportadoras/malas grandes o suficiente para que o animal de estimação possa levantar-se, virar-se e deitar-se.
  • Na secção da carga da aeronave, um máximo de três animais (gatos/cães) nascidos da mesma mãe e com 10-24 semanas de idade podem ser transportados na mesma transportadora/gaiola. Os animais da mesma raça, cada um com um peso máximo de 14 kg, de tamanhos semelhantes e acostumados a viver juntos, podem ser transportados numa única transportadora/gaiola. Os animais de estimação que pesem mais de 14 kg devem viajar sozinhos nas suas próprias transportadoras/gaiolas.
  • É tomado cuidado para garantir que os animais de estimação estão limpos, sem odores e calmos. Animais de estimação que tenham problemas de saúde não são permitidos na aeronave.
  • Se o estado de saúde de um animal de estimação aceite a bordo piorar durante ou após o voo, a responsabilidade recai sobre o proprietário do animal de estimação e a Turkish Airlines não aceita qualquer responsabilidade a este respeito.
  • Animais de estimação não serão permitidos na aeronave se não estiverem em conformidade com o seguinte: as condições, regras e regulamentos do país de destino, as características da transportadora/gaiola e/ou os limites de peso do animal de estimação, requisitos de chip e/ou vacinação, etc. Adicionalmente, os animais que não estejam entre as raças permitidas para transporte não serão permitidos no voo.

Mudança de transporte de animais de estimação e regras de devolução

  • Os direitos de transporte de animais de estimação não podem ser transferidos para outros passageiros ou para outros voos.
  • As taxas de transporte de animais de estimação pagas pelos passageiros que alteram/reembolsam os seus voos são reembolsadas automaticamente. Se os passageiros desejarem e forem elegíveis, podem adquirir os direitos de transporte de animais de estimação para os seus novos voos.
  • Em casos de cancelamento de voo ou alterações que ocorram contra a vontade do passageiro, a taxa de transporte de animais de estimação é automaticamente reembolsada.
  • Não pode ser dada nenhuma garantia para o transporte de animais de estimação em casos de problemas de segurança e operacionais. Nestes casos, a Turkish Airlines fornece as opções alternativas mais adequadas para o passageiro.