Перейти к основному контенту

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Мы с ответственностью подходим к защите Ваших личных данных, так как хотим, чтобы Вы чувствовали себя комфортно при посещении нашего сайта и/или при использовании мобильных приложений (далее именуемые "Онлайн-каналы"). Наша важнейшая задача — обеспечение конфиденциальности при обработке личных данных. Мы уделяем этому вопросу серьезное внимание при любых бизнес-операциях. Мы очень серьезно относимся к своим обязанностям в отношении защиты личной информации. Мы уважаем Ваше право на конфиденциальность. 

В данной политике конфиденциальности описываются наши правила в отношении использования, хранения и разглашения информации, которую мы собираем о Вас или получаем от Вас, когда Вы используете наши онлайн-каналы. Используя онлайн-каналы, Вы выражаете согласие с Условиями пользования и даете нам разрешение на хранение и обработку cookie-файлов и IP-адресов, а также на использование других методов для сбора данных об использовании онлайн-каналов для улучшения удобства использования сайта. Мы оставляем за собой право вносить изменения в данную политику конфиденциальности в любое время и без предварительного уведомления. Мы можем не опубликовать изменения на онлайн-каналах, поэтому просим регулярно проверять наличие обновлений в нашей политике конфиденциальности. 

Обратите внимание, что при изменении Ваших идентифицирующих личных данных или если Вы прекращаете пользоваться нашими услугами, мы предоставим возможность обновить или изменить Ваши личные данные, которые были нам предоставлены.

Онлайн-каналы могут содержать ссылки на сторонние веб-сайты. Обращаем Ваше внимание, что мы не несем ответственности за правила в отношении конфиденциальности на сторонних сайтах, к которым мы не имеем отношения. Мы рекомендуем ознакомиться с положениями о конфиденциальности любого веб-сайта, который собирает идентифицирующие личные данные. Данное положение о конфиденциальности относится только к информации, которая собирается посредством онлайн-каналов.

Если у Вас возникли вопросы или Вы хотите что-то прокомментировать, связаться с нами можно на странице Связаться с нами.

Что относится к данной политике конфиденциальности? Более подробная информация >>

Мы составили данную политику конфиденциальности, чтобы Вы могли узнать, как мы используем Ваши личные данные. В ней мы рассказываем, какие типы информации мы собираем, как мы собираем информацию, как мы храним ее, для чего мы ее используем, как мы защищаем ее и кому мы предоставляем Ваши личные данные. Все личные данные, которые собираются во время посещения онлайн-каналов, обрабатываются в соответствии с положениями законов Турции. Наша политика о защите данных также соответствует внутренним положениям о защите данных. 

Данная политика конфиденциальности распространяется на все личные данные, которые мы обрабатываем в отношении Вас как участника программы лояльности (в том числе если у Вас есть учетная запись Miles&Smiles и Turkish Corporate Club) или потенциального клиента. Под личными данными мы имеем в виду информацию о Вас (и эта информация идентифицирует или может идентифицировать Вас, например, Ваше имя и контактные данные), данные о Ваших запланированных путешествиях и история покупок, а также информация о доступе к онлайн-каналам

Чтобы обеспечить актуальность, полноту и точность Ваших личных данных, нам необходимо Ваше содействие. Просим сообщать нам об изменениях Ваших личных данных: для этого необходимо связаться с нами и отправить обновленную информацию о себе в письменном виде.

Мы также можем время от времени отправлять Вам запросы об обновлении личных данных. Личные данные в Вашем бронировании или информации о маршруте должны быть актуальными, полными и точными.

Когда мы собираем Ваши личные данные? Более подробная информация >>

Мы собираем Ваши личные данные, когда Вы пользуетесь нашими сервисами (которые предоставляются нами напрямую или другой компанией/агентом), когда Вы путешествуете нашими рейсами и когда Вы пользуетесь онлайн-каналами, в том числе: 

  • Когда Вы бронируете или ищете рейсы и другие продукты и услуги на онлайн-каналах
  • Когда Вы пользуетесь сервисами онлайн-каналов (регистрация, статус рейса и др.). 
  • Когда Вы бронируете или ищете рейсы и другие продукты и услуги через другие наши каналы продаж, например, через турагента. 
  • Если Вы становитесь участником программ лояльности (например, Miles&Smiles, Turkish Corporate Club) или других наших программ лояльности и программ для клиентов. 
  • Когда Вы обращаетесь в наши контакт-центры или к сервисным агентам. 
  • Когда Вы путешествуете нашими рейсами и пользуетесь аэропортами, в которых мы осуществляем деятельность. 
  • Когда на онлайн-каналах случаются сбои и Ваши транзакции отклоняются из-за каких-либо ошибок. 
  • Если Вы пользуетесь услугами наших залов ожидания. 
  • Если Вы пользуетесь услугами нашей системы развлечений и услугами связи. 
  • Если Вы заполняете опрос или предоставляете нам обратную связь. 
  • Если Вы участвуете в конкурсе или промоакции. 
  • Если Вы взаимодействуете с нами в социальных сетях, например, Facebook или Twitter. Кроме того, мы можем получать информацию о Вас от третьих лиц, например: 
  • От компаний, которые по договору с нами предоставляют Вам услуги. 
  • От компаний, задействованных в Вашем путешествии, в том числе авиакомпании, выполняющие предшествующий или последующий рейс, соответствующие операторы аэропортов, а также таможенные и иммиграционные органы и т.д. 
  • От компаний, которые принимают участие в наших программах лояльности (например, компании, предоставляющие аренду автомобилей, и отели), и других программах для клиентов.

Для чего нам нужны Ваши личные данные? Более подробная информация >>

Когда Вы пользуетесь услугами, которые предоставляются на онлайн-каналах, Вам необходимо предоставить некоторую информацию, например, Ваше имя, контактные данные и/или данные кредитной/дебетовой карты. Мы сохраним эту информацию и будем хранить ее на своих компьютерах или иным способом. Мы будем использовать эту информацию следующими способами: 

• для соблюдения нашего договора с Вами, в том числе для обработки информации о Вашем рейсе, отправки Вам информации о Вашем маршруте или для связи с Вами в случае возникновения проблем с Вашим бронированием; 

• для осуществления специального предложения или результатов конкурса, в котором Вы принимали участие, и для оповещения победителей; 

• для ответа на запросы, которые Вы можете нам отправить по электронной почте; 

• для проведения опросов клиентов об уровне удовлетворенности с целью повышения качества обслуживания; 

• для соблюдения соответствующих нормативно-правовых актов; 

• для предотвращения и обнаружения преступлений; 

• для улучшения качества наших услуг; 

• для адаптации Ваших предпочтений; 

• для других прямых и непрямых рекламных целей. Нам необходимо знать имена всех пассажиров. Если Вы бронируете рейс от лица третьего лица, Вы должны получить их согласие на использование их личных данных. Мы предполагаем, что Вы получили согласие соответствующих лиц.

Кому мы разглашаем Ваши личные данные? Более подробная информация >>

Ваши личные данные могут разглашаться внутри группы компаний, которые контролирует наша контролирующая компания. 

Чтобы содействовать организации Вашего путешествия, нам необходимо сообщать Ваши личные данные третьим лицам, в том числе другим авиакомпаниям и операторам аэропортов, таможенным и иммиграционным органам, турагентам, которые занимаются организацией Вашего путешествия, и другим нашим партнерам в рамках программ лояльности для клиентов, например, когда Вы садитесь на рейс другой авиакомпании или пользуетесь услугами отеля. Мы также предоставляем Ваши личные данные третьим лицам, которые предоставляют услуги Вам или нам, например, обслуживание в аэропорту или маркетинговые агентства. 

Мы не продаем личные данные третьим лицам и даем разрешение на отправку Вам маркетинговой информации от третьих лиц (не являющихся частью группы Turkish Airlines) только с Вашего согласия. 

Некоторые компании могут быть расположены за пределами Европейского Союза: мы можем передавать им собранные нами личные данные, полностью или частично (имя, номер паспорта, сведения о путешествии и т.д.), для соответствия договору на перевозку или определенным требованиям законодательства. 

В соответствии с законом Ваша информация о бронировании или маршруте может быть передана соответствующим таможенным или иммиграционным органам. Дополнительную информацию о программах таможенных и иммиграционных органов, которыми пользуются власти США, можно получить на следующих сайтах: 

Международная политика конфиденциальности Министерства национальной безопасности США (DHS) 

Программа безопасных полетов (Secure Flight)

Как мы защищаем Ваши личные данные? Более подробная информация >>

Мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить безопасность и защиту личных данных, которые нам предоставляют клиенты. Мы принимаем все доступные нам необходимые меры, чтобы предотвратить риски, связанные с обработкой данных, защитить личные данные во время их обработки и не допустить их повреждения или неправомерного использования. 

Мы используем технические и организационные меры безопасности, чтобы защитить имеющиеся у нас данные о Вас от случайной или намеренной манипуляции с данными, утери, удаления или неправомерного доступа. С развитием новых технологий мы постоянно совершенствуем наши меры безопасности. 

Мы оказываем все возможное противодействие краже учетных записей в Интернете. Для этого мы используем систему обнаружения мошеннических действий при оплате кредитной или дебетовой картой. Эта система создана для защиты клиентов в случае утери или кражи кредитной/дебетовой карты.

Как обезопасить свои личные данные? Более подробная информация >>

Не разглашайте свою информацию о бронировании. 

При выполнении бронирования Вам будет предоставлен номер бронирования PNR (Passenger Name Record) и/или номер билета. Эта информация содержится в электронном письме с подтверждением бронирования или на билете каждого пассажира в Вашем бронировании. Не разглашайте посторонним Ваш номер бронирования. 

Зная Ваш номер бронирования, третьи лица смогут получить доступ к Вашим данным бронирования в нашей системе. Если Вы путешествуете с другими людьми и не хотите сообщать им свои данные о бронировании, предпочтительным вариантом может быть оформление отдельных бронирований на каждого пассажира с отдельного оплатой каждого из них. 

Не разглашайте третьим лицам свои данные об участии в программах лояльности (например, номер Miles&Smiles/данные для входа в систему зарегистрированного участника). 

Чтобы гарантировать безопасность доступа к онлайн-каналам, мы рекомендуем не сообщать третьим лицам свой пароль. После завершения использования онлайн-каналов и/или социальных сетей (особенно если они связаны) Вам следует выйти из своих учетных записей, если третьи лица имеют доступ к Вашему компьютеру или устройству. Это особенно важно, если Вы используете общедоступное устройство для доступа к интернету. Так другие люди не смогут получить доступ к Вашим личным данным. 

Будьте бдительны и защитите себя от интернет-мошенничества и фишинга. 

Фишинг — это метод интернет-мошенничества, цель которого — получить доступ к личным данным пользователей. Через массовые рассылки (адреса для которых незаконно собираются третьими лицами) пользователи получают письма с просьбой указать или подтвердить данные банковской карты или пароль на поддельной странице сайта. 

Чтобы защитить себя от мошенничества, помните следующее: 

Вас попросят предоставить платежные данные Вашей банковской карты, только если Вам потребуется оформить или изменить возврат для Вашего бронирования, выполненного на онлайн-каналах. Мы просим предоставить эту информацию только в связи с Вашим конкретным бронированием. Наш отдел по работе с клиентами попросит Вас предоставить банковские данные, только если будет необходимо напрямую пополнить Ваш счет вследствие Вашего запроса.

Нажмите здесь, чтобы ознакомиться с нашей политикой в отношении файлов cookie