乘客特殊帮助 - 具有医疗状况的乘客或残疾乘客
我们对遭受医疗状况、残疾或行动不便的乘客提供特殊照顾，以便他们能享受最为舒适的飞行体验。 如果您患有疾病或不妨碍旅行的残疾，请确信您定可以与我们度过舒适无障碍的旅程。
我们的航班接收哪些乘客？
根据国际航空规定，为了保障飞行期间其他乘客的健康，我们不接受具有特定医疗状况的乘客乘机。
患有非传染性疾病且无任何健康阻碍的乘客可乘机，只要提供开具日期在航班前 10 天以内且包含“没有特殊原因阻止病人乘机”语句的医生证明。
残疾乘客或行动能力暂时受损的乘客可独自乘机或结伴乘机，取决于其健康状态。
我们建议乘客在国内航班起飞前至少 1 小时以及国际航班起飞前至少 2 小时到达机场，以便按时完成飞行手续。
哪些乘客应该结伴旅行？
遗憾的是，在飞行过程中，机组人员无法帮助您满足呼吸器、食品、监控用药和使用洗手间的相关需求。 但是他们可以帮助您打开餐盖和餐具塑料包装，以及协助您往/返洗手间。
肢体残疾乘客如果能在飞行过程中自理个人需求，则可在无伴情况下独自乘机。 但是，如果乘客无法自理个人需求，必须结伴方可乘机。 具有心智障碍的乘客必需结伴乘机。
| 情形 | 必须结伴旅行 | 可以无伴旅行 | 细节 |
| 具有医疗状况且无法自理个人需求的乘客 | X
| ✓ | 提供在航班起飞前 10 天内开具的医生证明即可乘机 |
| 可自理个人需求的残疾乘客 | X
| ✓ | 无需医生证明 |
| 心理残疾乘客 | ✓ | X
| 无需医生证明。 旅行同伴应携带所有必要文件。 |
| 视觉缺陷乘客 | X
| ✓ | 无需医生证明 |
| 听觉缺陷乘客 | X
| ✓ | 无需医生证明 |
| 视听缺陷乘客 | ✓ | X
| 无需医生证明 |
| 单肢骨折乘客* | X
| ✓ | 无需医生证明。 可以无伴旅行，但须签署免责声明表** |
| 依赖轮椅的乘客 | X
| ✓ | 无需医生证明。 可以无伴旅行，但须签署免责声明表** |
*在自身需要时或紧急情况下均无需机组人员帮助即可使用拐杖行动的乘客。
**免责声明表在办理登机手续时签署。
具有医疗状况的乘客或残疾乘客机场事宜
我们为需要的乘客免费提供担架或轮椅服务。 我们的工作人员将免费运送这些乘客，会帮助乘客在出发地和目的地完成从飞机到机场航站楼之间的路程。 必须在航班起飞前至少 48 小时通过我们任一预订服务申请担架或轮椅。 在紧急情况下，您可以通过我们的销售办公室或致电呼叫中心与我们联系。
此外，具有医疗状况的乘客或残疾乘客在办理登机手续和护照检查期间也可享受优先。 在伊斯坦布尔阿塔蒂尔克国际机场，我们为这些乘客提供专用办理登机手续柜台。
在飞行过程需要医疗器械或药品的乘客
客舱内标准配备您在飞行过程中可能需要的特定类型医疗设备。 您可以在飞行过程上使用特定类型的个人医疗设备。
氧气瓶
您不允许在航班上使用自己的氧气瓶，但我们提供经医疗认证的机载氧气瓶，您可以使用医生证明中指定的用量。 要使用机载氧气瓶，您必须在航班起飞前至少 24 小时告知我们。
呼吸器
如果您希望在机上使用自己的呼吸器，您必须在航班起飞前至少 24 小时告知并确保得到我们的确认。 您可以在必要时使用自己的呼吸器，但起飞和降落期间除外。
药品
在飞行过程中，乘客可以服用与糖尿病有关的任何必要药品，无需携带任何类型的医疗报告。
除了患有糖尿病的乘客以外，所有需要在飞行过程中使用药品的乘客必须携带医生处方。
带协助犬一同旅行的残疾乘客
Guide dogs accompanying our disabled passengers will be accepted on board free of charge. However, you must inform our sales offices or call centres about your guide dog request at least 48 hours before the flight. Your guide dog must stay leashed and must remain sitting at your feet at all times during the flight. In addition, you are required to keep all of your guide dog's necessary documents with you, such as a health report, ID, vaccination certificate and other documents required by the destination country. 
