Click here to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.
In addition to current standards, we have improved our services to make sure you have a safe and healthy journey during the COVID-19 process. Please visit the travel information page for current applications and measures we have implemented.
为了避免在飞行期间给其他乘客带来健康风险,根据国际航空规则,我们不允许某些病人登机。
针对未患传染性疾病或没有出行限制的患病乘客,如果他们能够在航班起飞前提供 10 天内开具的医疗报告,证明乘坐飞机不会对其造成伤害,则可以登机。
残疾乘客和暂时行动不便的乘客,可单独或由他人陪同登机,具体情况视其身体状况而定。
情况 | 必须结伴旅行 | 可以无伴旅行 | 描述 |
---|---|---|---|
可以自行照料个人需求的患病乘客 | X | 需要提供在飞机起飞前 10 天内开具的医疗报告才能乘机。 | |
可以自行照料个人需求的残疾乘客 | X | 不需要提供医疗报告 | |
智力障碍的乘客 | X | 不需要提供医疗报告,同伴必须携带所有旅行文件。 | |
视觉障碍的乘客 | X | 不需要提供医疗报告 | |
听觉障碍的乘客 | X | 不需要提供医疗报告 | |
听觉障碍和视觉障碍的乘客 | X | 不需要提供医疗报告 | |
腿部骨折的乘客 | X | 不需要提供医疗报告 | |
只能乘坐轮椅活动的乘客 | X | 不需要提供医疗报告 |
我们会在乘务员的帮助下,将需要使用担架或轮椅的乘客从飞机上转移到机场或从机场转移到飞机上。若您需要通过预定渠道获取担架或轮椅,您必须在飞机起飞前至少 48 小时预定。
在办理登机手续、出示护照以及登机的过程中,我们会根据请求优先为残疾乘客和所有可能需要特殊服务的乘客提供服务。伊斯坦布尔机场设有此类乘客专用的登机手续办理柜台。
患有糖尿病的乘客可以服用与糖尿病有关的药品,无需提供报告。
对于患有糖尿病以外其他健康问题的乘客,如果需要服药,必须携带药方。
在您乘坐美国航班(前往和/或返回)期间,如果您遇到残疾相关的问题,请咨询投诉解决办公室 (CRO)。我们的 CRO 团队有权代表土耳其航空公司解决投诉,团队成员接受了相关培训,对 DOT(美国运输部)的规定和“美国运输部第 14 编第二章子章节 D 第 328 部分 K 子部分”中规定的法规拥有较高敏感度和一定的了解。营业期间,CRO 在机场提供服务。如果您没有时间联系 CRO,您可以发送电子邮件到 CRO@THY.COM 解决您的问题。请访问该网页查看 CRO 提供的全部服务,这些服务以英语和土耳其语提供。
如果您认为土耳其航空公司违反了美国联邦法规 (CFR) 第 14 编第 382 部分,您可以通过以下渠道按照美国联邦法规 (CFR) 第 14 编第 382 部分第 65 条规定的适用程序提出正式投诉,渠道包括:
通过电子邮件:
美国运输部航空
消费者保护司/
20590 华盛顿特区西南区
第七街道 C-75400
1-202-366-2220
通过在线渠道:
您可以查看美国运输部最终法案下第 14 编第 2 章第 382 节的“航空旅行残疾人士非歧视”条款。
您可以通过以下渠道了解美国运输部规章制度。
残疾乘客免费电话:
1-800-778-4838(语音)
1-800-455-9880(电传打字机)
美国航空消费者保护司电话:
202-366-2220(语音)
202-366-0511(电传打字机)
美国航空消费者保护司地址:
20590 华盛顿特区东南区
新泽西大街 1200 号
C-75,美国运输部
美国航空消费者保护司网址:
http://www.dot.gov/airconsumer
残疾乘客可携带导盲犬乘机,不收取费用。不过,您必须在航班起飞前至少 48 小时向销售办事处或呼叫中心提交您要携带导盲犬的请求。在飞行途中,您的导盲犬必须栓有绳索,且全程都待在您的脚边。此外,您需随身携带所有与导盲犬相关的必要文件,比如健康报告、身份证件、疫苗接种证书和其他目的地国家/地区要求提供的文件。