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Disabled female passenger receiving special service at THY istanbul airport check-in counter

病人和残疾乘客

视频

to reach our video call center dedicated to our hearing impaired customers.

我们会特别关注患病乘客、残疾乘客和行动不便的乘客,致力于为其提供最舒适的飞行体验。如果您行动不便,或者您是没有任何出行限制的病人,我们确保您能享受顺畅舒适的飞行体验。

哪些乘客可以登机?

为了避免在飞行期间给其他乘客带来健康风险,根据国际航空规则,我们不允许某些病人登机。 

针对未患传染性疾病或没有出行限制的患病乘客,如果他们能够在航班起飞前提供 10 天内开具的医疗报告,证明乘坐飞机不会对其造成伤害,则可以登机。 

残疾乘客和暂时行动不便的乘客,可单独或由他人陪同登机,具体情况视其身体状况而定。

哪些乘客需要结伴乘机?

身体残疾的乘客如果能够在飞行期间自行照料个人需求,则可以单独乘机。然而,无法自行照料个人需求的乘客在飞行期间必须由同伴进行照料。有智力障碍的乘客在飞行期间必须全程由同伴进行照看。


需结伴乘机的乘客
情况必须结伴旅行可以无伴旅行描述
可以自行照料个人需求的患病乘客
X需要提供在飞机起飞前 10 天内开具的医疗报告才能乘机。
可以自行照料个人需求的残疾乘客
X不需要提供医疗报告
智力障碍的乘客X
不需要提供医疗报告,同伴必须携带所有旅行文件。
视觉障碍的乘客
X不需要提供医疗报告
听觉障碍的乘客
X不需要提供医疗报告
听觉障碍和视觉障碍的乘客X
不需要提供医疗报告
腿部骨折的乘客
X不需要提供医疗报告
只能乘坐轮椅活动的乘客
X不需要提供医疗报告
*不需机组人员帮助即可行动,且拥有拐杖以防自身需要或紧急情况出现的乘客

机场患病或残疾乘客

我们会在乘务员的帮助下,将需要使用担架或轮椅的乘客从飞机上转移到机场或从机场转移到飞机上。若您需要通过预定渠道获取担架或轮椅,您必须在飞机起飞前至少 48 小时预定。

在办理登机手续、出示护照以及登机的过程中,我们会根据请求优先为残疾乘客和所有可能需要特殊服务的乘客提供服务。伊斯坦布尔机场设有此类乘客专用的登机手续办理柜台。

  • Passengers in need of special services are required to contact us through the special service points.
  • Passengers who require a wheelchair must submit a wheelchair request at least 48 hours before the flight. Upon request approval, wheelchairs are provided to passengers free of charge. Wheelchair requests received within 48 hours of the flight are subject to availability.
  • Depending on availability, disabled passengers and passengers with limited mobility are assigned front seats. Also, disabled passengers and passengers with limited mobility are assigned window seats.
  • Whenever possible, disabled passengers and passengers with limited mobility are offered priority boarding.

视觉障碍和听觉障碍的乘客

  • 视觉障碍或听觉障碍乘客不需提供医疗证明即可单独乘机。然而,视觉和听觉均有障碍的乘客必须在有人同行的情况下乘机。 
  • 残疾乘客可携带导盲犬登机,不收取费用。您需要在飞机起飞前至少 48 小时为情感支持犬提交预定。我们也强烈建议您为导盲犬提交预定。这些犬类不需要宠物载具即可乘机,但必须待在主人脚下。请访问我们的相关网站获取更多信息。
  • 导盲犬必须具有有效的医疗文件、身份证件和疫苗接种证书。此外,如果目的地国家/地区要求提供其他文件,您必须需一同准备并提供全部文件。

在飞行过程中需要使用医疗设备和需要用药的乘客

我们的客舱中有您在飞行过程中可能需要的部分医疗设备。您也可以在飞行过程中使用您自己的医疗设备。

氧气管

出于安全原因,您在飞行途中不允许使用自己的氧气罐,但我们提供经医疗认证的氧气罐,并按照您医疗报告上标明的的每分钟输氧量标准供氧。供氧请求应在航班起飞前至少 48 小时提出。

呼吸器

若您要携带个人呼吸器/便携式制氧机 (POC)/持续气道正压通气机 (CPAP),请确保您的设备已经联邦航空局核准。除了起飞和着陆期间,您可以在任何需要的时候使用您的设备。

药物

患有糖尿病的乘客可以服用与糖尿病有关的药品,无需提供报告。 

对于患有糖尿病以外其他健康问题的乘客,如果需要服药,必须携带药方。

投诉解决办公室 (CRO)

在您乘坐美国航班(前往和/或返回)期间,如果您遇到残疾相关的问题,请咨询投诉解决办公室 (CRO)。我们的 CRO 团队有权代表土耳其航空公司解决投诉,团队成员接受了相关培训,对 DOT(美国运输部)的规定和“美国运输部第 14 编第二章子章节 D 第 328 部分 K 子部分”中规定的法规拥有较高敏感度和一定的了解。营业期间,CRO 在机场提供服务。如果您没有时间联系 CRO,您可以发送电子邮件到 CRO@THY.COM 解决您的问题。请访问网页查看 CRO 提供的全部服务,这些服务以英语和土耳其语提供。

如果您认为土耳其航空公司违反了美国联邦法规 (CFR) 第 14 编第 382 部分,您可以通过以下渠道按照美国联邦法规 (CFR) 第 14 编第 382 部分第 65 条规定的适用程序提出正式投诉,渠道包括:

通过电子邮件:

美国运输部航空

消费者保护司/

20590 华盛顿特区西南区

第七街道 C-75400

1-202-366-2220

通过在线渠道:

航空消费者保护司 >>

航空承运人无障碍法案 (ACAA)

您可以查看美国运输部最终法案下第 14 编第 2 章第 382 节的“航空旅行残疾人士非歧视”条款。

您可以通过以下渠道了解美国运输部规章制度。

残疾乘客免费电话:

1-800-778-4838(语音) 

1-800-455-9880(电传打字机) 

美国航空消费者保护司电话:

202-366-2220(语音) 

202-366-0511(电传打字机) 

美国航空消费者保护司地址:

20590 华盛顿特区东南区 

新泽西大街 1200 号 

C-75,美国运输部 

美国航空消费者保护司网址:

http://www.dot.gov/airconsumer

携带导盲犬乘机的残疾乘客

残疾乘客可携带导盲犬乘机,不收取费用。不过,您必须在航班起飞前至少 48 小时向销售办事处或呼叫中心提交您要携带导盲犬的请求。在飞行途中,您的导盲犬必须栓有绳索,且全程都待在您的脚边。此外,您需随身携带所有与导盲犬相关的必要文件,比如健康报告、身份证件、疫苗接种证书和其他目的地国家/地区要求提供的文件。

了解更多>>

患病乘客需提供医疗报告才能乘机。报告语言需为英文或土耳其语,报告开具时间应为航班起飞前 10 天内,报告内容需证明乘坐飞机不会给该乘客带来风险。
有健康问题的乘客或残疾的乘客如果能够自行照料个人需求,则可单独乘机。
有健康问题的乘客或行动不便的乘客需在航班起飞前至少 48 小时进行预订。否则,我们只能尽力为乘客服务,这可能会造成较长的等待时间。