轮椅服务

申请使用轮椅且获得批准的乘客可享受免费轮椅服务。 轮椅申请必须至少在航班起飞前 48 小时提交。 其他有关轮椅的请求会根据站内设施进行评估。

提供的优先权

我们应要求在办理登机手续、执行护照检查和登机时优先考虑有特殊需要的乘客。 我们根据座位供应情况和飞机配置为有特殊需求的乘客提供前排座位。

导盲犬

导盲犬可免费进入客舱。 最晚可在起飞前 48 小时提交情感支持犬和导盲犬的预订。 在飞行过程中，导盲犬必须坐在主人的脚下，不能关入笼内。

导盲犬必须具有有效的健康证明、身份证件和疫苗接种文件。 此外，导盲犬必须具有目的地国家/地区要求的任何其他文件。 办理登机手续时可能会要求提供这些文件。

如需更多信息，请参阅我们的宠物旅行页面。

向日葵挂绳服务

难以通过观察发现的差异，例如自闭症、痴呆症（健忘）、焦虑症、语言障碍、阅读障碍和视力障碍，可能会导致个人在旅行中以及在机场和飞行时遇到困难。

为了尽量减少我们的乘客在旅途中可能遇到的这些困难，我们已开始使用向日葵挂绳服务。

当我们的地勤和机组人员看到乘客佩戴向日葵挂绳时，他们会意识到佩戴挂绳的乘客在某些流程中可能需要更多帮助、支持或更长的时间。

乘客可以从我们位于伊斯坦布尔机场的辅助值机柜台免费获得挂绳，无需证明其状况，并可在整个旅行期间使用。 此外，乘客可以在接下来的旅行中以及在向日葵挂绳有效的地点继续使用同一张卡。

医疗设备

我们的客舱中有您在飞行过程中可能需要的部分医疗设备。您也可以在飞行过程中使用您自己的医疗设备。

氧气瓶

出于安全原因，您在飞行途中不允许使用自己的氧气罐，但我们提供经医疗认证的氧气罐，并按照您医疗报告上标明的的每分钟输氧量标准供氧。供氧请求应在航班起飞前至少 48 小时提出。

呼吸器

若您要携带个人呼吸器/便携式制氧机 (POC)/持续气道正压通气机 (CPAP)，请确保您的设备已经联邦航空局核准。除了起飞和着陆期间，您可以在任何需要的时候使用您的设备。

药物

患有糖尿病的乘客可以服用与糖尿病有关的药品，无需提供报告。对于患有糖尿病以外其他健康问题的乘客，如果需要服药，必须携带药方。