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Questions fréquemment posées

Obtenez toutes les réponses à vos questions sur TourIstanbul ici. Consultez tous les détails du service TourIstanbul et découvrez si des visites touristiques sont organisées pendant votre escale. Consultez les questions fréquemment posées et découvrez les mille et une possibilités offertes par TourIstanbul !

GRIMPEZ À BORD DE TOURISTANBUL

Pour bénéficier du service TourIstanbul, présentez-vous au guichet Hôtel, situé après la zone de contrôle des passeports et les douanes. Aucune inscription ou réservation n’est nécessaire. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse touristanbul@thy.com.

À quand remonte la dernière fois que vous avez participé aux visites ? En savoir plus

Nous vous rappelons qu’il nous est impossible d’accepter des participants après 8 heures pour la visite de 8 h 30, et après 11 h 30 pour la visite de 12 heures.

Tous les passagers peuvent-ils bénéficier du service Touristanbul ? En savoir plus

Le service Touristanbul est offert à tous les passagers en transfert international dont le vol passe par Istanbul. Les deux vols doivent être effectués via un billet Turkish Airlines. Les heures de correspondance entre les vols ne doivent pas dépasser 24 heures et être inférieures à 6 heures.

Les passagers ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement et de TourIstanbul sur le même voyage. Si vous préférez l’hébergement, vous pouvez contacter notre guichet Hôtel pour connaître les conditions générales ou cliquer ici. Ils vous informeront si votre réservation est éligible ou non.

Comment puis-je savoir si mon vol est éligible pour TourIstanbul ? En savoir plus

Vous devez être passager d’un vol international Turkish Airlines. Votre correspondance ne doit pas dépasser 24 heures. (Qui voyage en provenance d’une destination internationale et à destination d’une autre destination internationale d’ici 6 à 24 heures)

Nos visites sont programmées tous les jours de 8 h à 11 h 30, de 8 h 30 à 15 h, de 8 h 30 à 18 h, de 12 h à 18 h et de 16 h à 21 h 30. L’heure de départ et d’arrivée de votre vol doit donc être compatible avec les horaires de nos visites.

Votre heure d’arrivée devrait suffire pour arriver au guichet Hôtel, une demi-heure avant le début de la visite. Par exemple, pour notre visite de 8 h 30, nous vous invitons à vous présenter devant le guichet Hôtel à 8 h. Pour la visite de 12 h, veuillez vous-y présenter à 11 h 30.

Nous nous attendons également à ce que nos passagers soient prêts à embarquer et à passer les douanes au moins 1 heure 25 minutes avant l’heure de départ prévue. Par exemple, si nous supposons que votre départ est de 17 h 30, nous pouvons seulement suggérer des visites se terminant à 15 h.

Puis-je bénéficier d’un séjour à l’hôtel et de TourIstanbul sur le même voyage ? En savoir plus

Les passagers ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement et de TourIstanbul sur le même voyage.

Où puis-je obtenir des informations sur le service d’hébergement gratuit et d’autres questions connexes ? En savoir plus

Si vous préférez l’hébergement, vous pouvez contacter notre guichet Hôtel pour connaître les conditions générales ou cliquer ici. Ils vous informeront si votre réservation est éligible ou non.

Devons-nous payer pour rejoindre TourIstanbul ? En savoir plus

Non, nous invitons gratuitement les passagers en transfert international avec Turkish Airlines à profiter de notre programme TourIstanbul.

L’excursion comprend :

  • Le service de transport en navette (de/vers l’aéroport)
  • La visite réalisée par un guide touristique professionnel en anglais
  • Les repas (petit-déjeuner et/ou déjeuner)
  • Tous les frais de musées

A-t-on besoin d’une réservation ou d’une annonce pour TourIstanbul ? En savoir plus

Non, veuillez vous rendre au guichet Hôtel du hall d’arrivée international, une demi-heure avant le début de la visite. Vous n’avez pas besoin d’une annonce ou d’une réservation pour rejoindre TourIstanbul.

Proposez-vous un circuit spécial, différent de celui du TourIstanbul ? En savoir plus

Nous sommes désolés de vous informer que TourIstanbul ne fournit pas d’autres services que les visites programmées.

Où se trouve le bureau de TourIstanbul ? En savoir plus

Le guichet TourIstanbul se situe à l’opposé du point de rencontre 4 dans le terminal des arrivées.

Y a-t-il une limite d’âge pour bénéficier du service TourIstanbul ? Le service est-il accessible aux enfants ou aux nourrissons ? En savoir plus

Il n’y a pas de limite d’âge. Les enfants, les nourrissons et les jeunes passagers (jusqu’à 18 ans) doivent être accompagnés de leurs parents. Les mineurs non accompagnés ne sont pas acceptés.

Comment s’effectue le transfert de/vers l’aéroport ? En savoir plus

Le transport est assuré par des navettes de bus gratuites.

Devons-nous payer nos repas dans le programme TourIstanbul ? En savoir plus

Non, nous vous offrons les repas. Le service de restauration est gratuit. Nous vous ferons découvrir la cuisine ottomane et l’hospitalité turque. Les menus du déjeuner ont une option végétarienne. Nous vous rappelons que les repas ne peuvent pas être modifiés pour raisons médicales ou religieuses.

Aurons-nous un guide touristique ? En savoir plus

Vous serez accompagné d’un guide professionnel pendant TourIstanbul.

Dans quelle langue se déroule la visite guidée TourIstanbul ? En savoir plus

La visite TourIstanbul se déroule uniquement en anglais

Y a-t-il un nombre minimum requis de participants pour démarrer la visite guidée ? En savoir plus

Non, la visite guidée peut débuter avec un seul participant.

Une salle est-elle mise à disposition pour y laisser nos bagages et effets personnels pendant que nous participons à TourIstanbul ? En savoir plus

Une salle d’entreposage des bagages est disponible à côté l’Hotel Desk, avec des frais de service. Vous pouvez consulter les conditions et les prix en cliquant ici. Sur demande, les participants à TourIstanbul peuvent laisser leurs bagages (sauf les appareils électroniques et les objets de valeur) dans les navettes de voyage qui leur sont assignées, à leurs propres risques. Dans ce cas, Turkish Airlines n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés.

Et en ce qui concerne les entrées aux musées ? Qui les paiera ? En savoir plus

Nous vous offrons les entrées. Toutes les entrées aux musées sont comprises dans la visite.

Les passagers peuvent-ils se joindre à la visite après qu’elle a déjà commencé ou utiliser un service de ramassage ? En savoir plus

Désolé, il n’est pas possible de rejoindre la visite en plein milieu. Tous les participants doivent se rendre au guichet Hôtel une demi-heure avant le début de la visite.

Quelles sont les règles en matière de visa ? En savoir plus

Pour connaître le règlement relatif aux visas du ministère des affaires étrangères de la République de Türkiye, consultez la page http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa. Pour effectuer une demande de visa électronique (service de visa en ligne), rendez-vous sur la page https://www.evisa.gov.tr/fr 

Si vous êtes éligible pour un visa électronique, vous pouvez l’obtenir aux guichets de vente ou à la billetterie Turkish Airlines avant ou le jour même de votre départ.

Y a-t-il un accès pour fauteuils roulants ? En savoir plus

Malheureusement non. L’infrastructure n’y est pas adaptée.

Quelle est la quantité d’activité physique requise durant TourIstanbul ? En savoir plus

Nous organisons une visite guidée basée sur une activité physique faible, mais durant une journée entière, avec de la marche, des montées d’escaliers et une position debout.

Avez-vous un service spécial ou des restrictions pour les passagers en situation de handicap ? En savoir plus

Nous ne proposons aucun service spécial ou d’accompagnement. Nous organisons une visite guidée basée sur une activité physique faible, mais durant une journée entière, avec de la marche, des montées d’escaliers et une position debout. La seule restriction de la visite concerne la mobilité du passager et il s’agit d’une décision personnelle, qui ne peut être donnée que par le passager lui-même.

Puis-je obtenir des informations sur les billets, les règles relatives aux billets et les questions connexes ? En savoir plus

Contactez votre bureau de vente local ou appelez notre centre d’appels : 0090 850 333 0 849

Merci d’avoir choisi Turkish Airlines. Nous espérons que vous apprécierez votre vol et votre correspondance à Istanbul. Pour les demandes de renseignements et les commentaires, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse touristanbul@thy.com

Est-ce que mon animal de compagnie peut m’accompagner pendant la visite guidée ? En savoir plus

Les animaux de compagnie sont uniquement acceptés pour notre visite guidée de 8 h à 11 h 30 dans une cage (poids max : 8 kg max, dimensions : 23 x 40 x 55 cm ou cage standard)

En raison des restrictions des musées, nous ne pouvons pas accepter d’animaux de compagnie pour les autres visites programmées.

Puis-je participer à plusieurs visites le même jour ? En savoir plus

Malheureusement, vous ne pouvez participer qu’à une seule visite durant votre correspondance.

Existe-t-il des circuits au départ de l’aéroport Sabiha Gokcen ? En savoir plus

Malheureusement, aucune visite de la ville n’est proposée à partir de l’aéroport Sabiha Gokcen.

Les visites quotidiennes avec TourIstanbul commencent et se terminent uniquement à l’aéroport d’Istanbul. Les passagers en transit international souhaitant participer à la visite gratuite doivent se rendre au terminal d’arrivée de l’aéroport international d’Istanbul (guichet Hôtel), 30 minutes avant le début de la visite. Le transport entre les aéroports relève de la responsabilité des passagers. TourIstanbul ne fournit aucun service de transport entre les aéroports.

Turkish Airlines peut-elle modifier le programme de ses visites ? En savoir plus

Turkish Airlines se réserve le droit d’apporter des modifications au programme de ses visites.

Si nous manquons le bus, comment puis-je rentrer ? En savoir plus

Nous sommes désolés de vous informer que si vous manquez le bus touristique, vous devez rentrer par vos propres moyens. Pour obtenir plus d’informations sur les tarifs et les horaires des bus, vous pouvez consulter le lien suivant : http://hava.ist/

Faut-il que je fasse des achats durant la visite shopping ? En savoir plus

Non, vous n’êtes pas obligé(e) de faire des achats. Vous pourrez vous détendre et observer la texture historique d’Istanbul tout en profitant de l’air libre.

Existe-t-il des lieux de culte ? En savoir plus

Il y a une mosquée dans le bloc F, à l’étage -1.

Galataport Istanbul est-il un lieu intérieur ou extérieur ? En savoir plus

Galataport Istanbul offre aux visiteurs un environnement en plein air, sain et sûr dans lequel profiter des arts et de la culture, des magasins et des restaurants. Alors que les magasins sont à l’intérieur, il y a des cafés et des restaurants intérieurs et en plein air qui suivent les règles de la distanciation sociale.

Ai-je une limite de shopping pour la visite shopping ? En savoir plus

Les franchises douanières peuvent varier d’un pays à l’autre et en fonction des règles relatives aux billets du passager. Les passagers sont individuellement responsables de rester au courant des limites spécifiées par leur pays de destination. Pour éviter tout problème lors de votre voyage, consultez tous nos avertissements concernant les bagages en soute sur notre page dédiée aux restrictions.

Quelles sont les restrictions de liquide en vigueur dans mon bagage à main ? Si j’achète un produit liquide pendant mes achats dans l’aéroport, puis-je le transporter dans mon bagage à main ? En savoir plus

Vous êtes autorisé(e), dans vos bagages de cabine, à apporter des liquides, des gels et des aérosols dans des contenants de 100 ml maximum, chacun dans un sac scellé de 1 litre. Les conteneurs de plus de 100 ml ne seront pas autorisés au-delà du point de sécurité, même s’ils ne sont pas pleins.

Puis-je emporter avec moi plus d'un sac en cabine ? En savoir plus

En Economy Class, vous êtes autorisé(e) à emporter un bagage en cabine d’une dimension maximale de 23 x 40 x 55 cm et d’un poids ne pouvant excéder 8 kg. En Business Class, vous êtes autorisé(e) à emporter deux bagages en cabine d’une dimension maximale de 23 x 40 x 55 cm et d’un poids ne pouvant excéder 8 kg chacun. Veuillez noter que des frais d’excédent de bagages sont facturés en cas de dépassement de la franchise de bagages en cabine. Pour en savoir plus, consultez notre page sur les bagages en cabine.

Que puis-je faire si je dépasse ma limite de bagages gratuits ? En savoir plus

Lorsque la franchise de bagages gratuits est dépassée, les bagages sont considérés comme des bagages supplémentaires. Vous pouvez acheter une franchise de bagages supplémentaires sur nos canaux en ligne et dans notre bureau de vente.

Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur les conditions générales d’excédent de bagages.

Can passengers with N and R class (free ticket) tickets participate in the tours? Learn more

Passengers with N and R class tickets provided by Turkish Airlines can participate in the tours. However, Turkish Airlines staff with N and R class tickets may not participate in the tours.