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Questions fréquemment posées

Les réponses à toutes vos questions concernant Touristanbul sont ici. Vous pouvez savoir si votre voyage coïncide ou non avec les visites et accéder à tous les autres détails de la visite. Consultez la foire aux questions et apprenez tout sur Touristanbul !

Questions fréquemment posées

Les réponses à toutes vos questions concernant Touristanbul sont ici. Vous pouvez savoir si votre voyage coïncide ou non avec les visites et accéder à tous les autres détails de la visite. Consultez la foire aux questions et apprenez tout sur Touristanbul !

REJOINDRE TOURISTANBUL

Vous pouvez trouver le bureau hôtel desk après avoir passé le contrôle des passeports et rejoindre le Touristanbul. Vous n'avez pas besoin de logement ni de réservation pour participer à notre visite gratuite. Pour plus d'informations, envoyez un e-mail à l'adresse touristanbul@thy.com

Quelle est l'heure limite pour participer aux visites ? En savoir plus

Nous vous rappelons que nous ne pouvons accepter aucune participation après 08h30 pour la visite de 08h30 et après 11h30 pour la visite de 12h00.

Tous les passagers peuvent-ils bénéficier du service Touristanbul ? En savoir plus

Le service Touristanbul est offert à tous les passagers en transfert international dont le vol passe par Istanbul. Les deux vols doivent être effectués via un billet Turkish Airlines. Les heures de correspondance entre les vols ne doivent pas dépasser 24 heures et être inférieures à 6 heures.

Les passagers ne peuvent pas bénéficier du service d’hébergement et de TourIstanbul sur le même voyage. Si vous préférez l’hébergement, vous pouvez contacter notre guichet Hôtel pour connaître les conditions générales ou cliquer ici. Ils vous informeront si votre réservation est éligible ou non.

Comment puis-je savoir que mon vol est éligible à Touristanbul ? En savoir plus

Vous devez être un passager de Turkish Airlines. Votre connexion ne doit pas dépasser 24 heures. (Votre vol doit arriver de l’international et vous devez être en correspondance pour un autre vol international d’une durée de 6 heures minimum à 24 heures maximum)

Nos visites sont prévues tous les jours de 8h00 à 11h30, de 8h30 à 15h00, de 8h30 à 18h00, de 12h00 à 18h00 et de 16h00 à 21h30. Ainsi, votre départ et l'heure d'arrivée de votre vol doivent être compatibles avec nos excursions prévues.

Vous devez vous présenter au comptoir hôtel desk une demi-heure avant le début de la visite. Par exemple, pour une visite de 08h30, nous vous invitons à vous présenter devant le comptoir hôtel desk à 08h00. Pour la visite de midi, vous devez vous présenter à 11h30.

De plus, nous vous suggérons fortement d’être prêt pour votre embarquement et passer les contrôles de passeports au moins 1 heure 25 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol. Par exemple, si votre départ est à 17h30, nous vous suggérons des excursions se terminant à 15h00.

Puis-je obtenir un séjour à l'hôtel et Touristanbul sur le même voyage ? En savoir plus

Les passagers ne peuvent pas bénéficier à la fois du service d'hébergement gratuit et de Touristanbul sur le même trajet.

Où puis-je obtenir des informations sur le service d’hébergement gratuit et d’autres questions connexes ? En savoir plus

Si vous préférez l’hébergement, vous pouvez contacter notre guichet Hôtel pour connaître les conditions générales ou cliquer ici. Ils vous informeront si votre réservation est éligible ou non.

Devons-nous payer pour faire le Touristanbul ? En savoir plus

Non, vous êtes notre invité et Touristanbul est gratuit pour les passagers en correspondance à l'international de Turkish Airlines. 

L'excursion comprend : 

  • Services de transport par navette (de / à l'aéroport) 
  • Le service d'un guide professionnel en anglais 
  • Repas (petit déjeuner et / ou déjeuner) 
  • Tous les frais de musée sont inclus 

Avons-nous besoin d'une réservation ou de se lister pour participer au Touristanbul ? En savoir plus

Non, veuillez vous rendre au comptoir "hôtel desk" dans le hall d'arrivée de l'international une demi-heure avant le début de la visite. Vous n'avez pas besoin de réservation pour rejoindre le Touristanbul.

Proposez-vous une visite spéciale différente de Touristanbul ? En savoir plus

Nous sommes désolés de vous informer que Touristanbul ne fournit pas de services, sauf des visites programmées.

Où se trouve le comptoir "Touristanbul" ? En savoir plus

Le comptoir "Touristanbul" se trouve à l'opposé du point de rencontre 4 au niveau des arrivées

Existe-t-il une limite d'âge pour participer au Touristanbul ? Les enfants ou les bébés peuvent-ils y participer ? En savoir plus

Il n'y a pas de limite d'âge. Les enfants, les nourrissons et les jeunes passagers (jusqu'à l'âge de 18 ans) seront les bienvenues accompagnés de leurs parents. Les mineurs non accompagnés ne peuvent pas être acceptés.

Comment allons-nous être transférés de/vers l'aéroport ? En savoir plus

Le transport se fera par navettes gratuites.

Devrons-nous payer les repas lors du Touristanbul ? En savoir plus

Non, vous être notre invité. Le service de restauration est gratuit. Nous vous présenterons la cuisine ottomane et l'hospitalité turque. Pour les menus du déjeuner, nous pourrons vous proposer un choix végétarien. Nos menus ne prennent pas en considération certaines restrictions médicales ou religieuses.

Aurons-nous un guide touristique ? En savoir plus

Vous serez accompagné d'un guide professionnel pendant le Touristanbul.

Quelle langue sera utilisée lors du Touristanbul ? En savoir plus

Touristanbul est proposé uniquement en anglais

Combien de participants faut-il pour démarrer la visite ? En savoir plus

Un seul passager suffit pour débuter la visite programmée.

Y a-t-il une salle ou déposer nos bagages et nos effets personnels pendant que nous ferons le Touristanbul ? En savoir plus

Il y a un bureau de dépôt de bagages à côté du comptoir Hôtel Desk avec des frais de service de garde. Vous pouvez consulter les conditions et les prix. Sur demande, les participants de Touristanbul peuvent laisser leurs bagages (sauf s'il s'agit d'appareils électroniques ou d'objets précieux) aux navettes de visite qui leur sont assignées à leurs risques. Dans ce cas, Turkish Airlines ne sera pas responsable des objets perdus ou endommagés.

Concernant les frais d'entrée aux musées ? Qui devra payer ? En savoir plus

vous êtes notre invité. Toutes les entrées des musées sont gratuites.

Les passagers peuvent-ils prendre en cours d'excursion le TourIstanbul après le début de l'excursion ? En savoir plus

Désolé, il n'est pas possible de rejoindre les excursions par la suite. Tous les participants doivent impérativement se rendre au comptoir hôtel desk une demi-heure avant le début de la visite.

Quels sont les conditions pour les visas ? En savoir plus

Veuillez consulter la réglementation en matière de visas du ministère des Affaires étrangères de la République de Turquie à l'adresse suivante : http://www.mfa.gov.tr/visa-information-for-foreigners.en.mfa, pour obtenir un visa électronique (service de visa en ligne) : https://www.evisa.gov.tr/fr 

Si vous êtes éligible à un visa électronique, vous pouvez l'obtenir auprès des comptoirs de vente / billetterie de Turkish Airlines avant ou le jour de votre départ. 

Y a-t-il un accès pour un fauteuil roulant ? En savoir plus

Malheureusement, non. L'infrastructure n'est pas adaptée

Que requiert le Touristanbul en terme de mobilité ? En savoir plus

Nos visites guidées se font en journée, avec de la marche à pieds, l'utilisation d'escaliers et la position debout le reste du temps.

Avez-vous un service spécial ou des restrictions pour les passagers handicapés ? Pour plus d'informations

Nous n'avons pas de service spécial ou d'accompagnement. Nos visites guidées se font avec des activités physiques en journée, comme la marche, l'utilisation d'escaliers et la position debout. La seule restriction de nos excursions reste la mobilité du passager. C'est une décision personnelle qui ne peut être prise que par le passager lui-même.

Puis-je obtenir des informations sur les billets, les règlementations et les questions annexes ? En savoir plus

Contactez votre bureau de ventes ou notre centre d'appels 0090 850 333 0 849

Merci d’avoir choisi Turkish Airlines. Nous espèrons que vous apprécierez votre vol et votre correspondance à Istanbul. Pour toute demande de renseignements ou d'avis, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse touristanbul@thy.com.

Est-ce que mon animal de compagnie peut m'accompagner pendant la visite ? En savoir plus

Nous n'acceptons que les animaux de compagnie pour notre visite de 08h00 - 11h30 dans une cage (Poids maximum : 8 kg max., dimensions : 23x40x55 cm ou une cage standard)

En raison des restrictions des musées, nous ne pouvons pas accepter les animaux de compagnie pour les autres visites prévues.

Puis-je participer à plusieurs visites le même jour ? En savoir plus

Malheureusement, vous ne pouvez participer qu'à une seule visite programmée pendant votre escale.

Existe-t-il une excursion à partir de l'aéroport Sabiha Gokcen ? En savoir plus

Malheureusement, il n'y a pas de tour en ville opérant depuis l'aéroport Sabiha Gokcen.

Les visites quotidiennes de Touristanbul commencent et se terminent uniquement à l'aéroport d'Istanbul. Les passagers en connection vers l'international qui souhaitent participer à la visite gratuite doivent être prêts 30 minutes avant le début de la visite au terminal d'arrivée internationale (comptoir hôtel Desk) de l'aéroport d'Istanbul. Le transport entre les aéroports relève de la responsabilité des passagers. Touristanbul ne fournit aucun service de transport entre les aéroports.

Turkish Airlines peut-elle changer le programme ? En savoir plus

*Turkish Airlines se réserve le droit d’apporter des modifications au programme.

Si je manque le bus du retour, comment me rendre à l'aéroport ? En savoir plus

Nous sommes désolés de vous informer que si vous manquez le bus de retour, vous devrez vous rendre par vos propres moyens à l'aéroport. Pour plus d'informations sur les prix des bus et les horaires, vous pouvez consulter le lien suivant : http://hava.ist/

Do I have to shop while I’m on the shopping tour? Learn more

No, you don’t have to shop. You can relax and observe the historical texture of Istanbul while enjoying the open air.

Are there any places of worship? Learn more

There is a masjid (mosque) in the F block, on Floor -1.

Is Galataport Istanbul an indoor or outdoor location? Learn more

Galataport Istanbul offers visitors an open-air, healthy and safe environment in which to enjoy arts & culture, shopping and dining. While shops are indoors, there are indoor and open-air cafes and restaurants that follow the rules of social distancing.

Do I have a shopping limit on the shopping tour? Learn more

Customs allowances may vary from country to country and depending on the passenger’s ticket rules. Passengers are individually responsible for staying updated on the limits specified by their countries of destination. To avoid any problems on your journey, you can review all notifications regarding checked baggage on the restrictions page.

What is the Liquid Restriction Application in my hand luggage? If I buy a liquid product while shopping, can I carry it in my hand luggage? Learn more

In your cabin baggage, you are permitted to bring liquids, gels and aerosols in containers of a maximum 100 ml each in a 1-liter sealed bag. Containers larger than 100ml will not be permitted through the security point even if they are not full.

Can I take more than one bag with me in the cabin? Learn more

In Economy Class, you can take one piece of cabin baggage with maximum dimensions of 23x40x55 cm and maximum weight of 8 kg. In Business Class, you are allowed to take two pieces of cabin baggage, each with maximum dimensions of 23x40x55 cm and maximum weight of 8 kg. Please note that an extra baggage fee will be requested if you exceed the cabin baggage allowance. For detailed information, you can visit the cabin baggage page.

What can I do if I exceed my free baggage limit? Learn more

When the free baggage allowance limit is exceeded, baggage is considered to be extra baggage. You can purchase extra baggage allowance via our online channels and sales offices.

Click here to for more information on the general excess baggage conditions.