CONDITIONS DES CANAUX EN LIGNE

Vols permettant les réservations/émissions de billets par le biais des Canauxen ligne :

• Vols opérés par Turkish Airlines 
• Vols opérés par AnadoluJet 
• Vols en partage de code (vols opérés par des compagnies aériennes avec lesquelles Turkish Airlines a un accord de partage de codes)

Pour les vols multi-villes, il est possible de sélectionner un maximum de 6 étapes par trajet. Lors de la sélection de vols multi-villes, le temps entre l'arrivée d'un vol et le départ du vol suivant doit être d'au moins 30 minutes pour les vols domestiques et de 90 minutes pour les vols internationaux.

• Les réservations pour les vols domestiques et pour les vols internationaux peuvent être effectuées jusqu'à 355 jours avant le vol.
• Des options de réservation en dehors de la plage mentionnée ci-dessus peuvent être disponibles pour certains itinéraires.

• Domestique : au minimum 1 heure et au maximum 355 jours avant le vol
• International : au minimum 2 heures et au maximum 355 jours avant le vol
  ¹Pour les vols en partage de code et pour certains vols Turkish Airlines, la plage de dates, les accords existants ou les méthodes de paiement disponibles peuvent faire l'objet de modifications.

Nombre limite de passagers pour les réservations/émissions de billets par le biais des Canauxen ligne¹ :

Les passagers peuvent s'enregistrer en ligne et choisir leur siège par le biais des canaux en ligne 24 heures avant le départ du vol. Ce service est disponible jusqu'à 90 minutes avant le décollage.

Les passagers peuvent s'enregistrer à la borne en libre-service 12 heures avant le départ du vol. Ce service est disponible jusqu'à 60 minutes avant le décollage pour les vols intérieurs et 75 minutes avant le décollage pour les vols internationaux. Pour les vols internationaux, les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins trois (3) heures avant l'heure de départ prévue du vol.

Bagages et carte d'embarquement :

Pour les vols internationaux, toutes les procédures d'enregistrement et de remise des bagages doivent être effectuées au moins 75 minutes avant l'heure de départ prévue du vol. Pour les vols domestiques, les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins trois (3) heure avant l'heure de départ prévue du vol. Toutes les procédures d'enregistrement et de remise des bagages doivent être effectuées au moins 60 minutes avant l'heure de départ prévue du vol.

Si votre bagage dépasse votre franchise de bagages, veuillez prendre en compte le temps nécessaire pour payer les frais d'excédent de bagages lors de la planification de votre trajet vers l'aéroport. Votre enregistrement sera annulé si vous ne récupérez pas votre carte d'embarquement à temps ou si vous arrivez en retard à la porte d'embarquement. En cas d'excédent de bagages, les passagers doivent tenir compte des procédures de paiement relatives à ces bagages supplémentaires. Turkish Airlines n'est pas responsable du possible retard des passagers.

Les passagers ne s'étant pas présentés à la porte avant de monter à bord, y compris ceux ayant imprimé leur carte d'embarquement sur Internet, ne seront pas acceptés à bord.

Bagages et sécurité :

Veuillez préparer vos bagages vous-même ou bien consulter la procédure de préparation. N'emportez aucun objet appartenant à une personne inconnue. Veillez à bien fermer les boîtes et emballages à l'intérieur des bagages.

Vos bagages ne seront pas autorisés à bord de l'avion si :

• Vos bagages sont susceptibles d'endommager l'avion, d'autres chargements ou de blesser les autres passagers.

• Vos bagages ne sont pas conditionnés de manière à faciliter une manipulation efficace et sûre.

• Vos bagages contiennent des objets dont le transport est interdit par les lois et réglementations en vigueur dans les pays de départ, de destination ou traversés.

• La taille de vos bagages dépasse les dimensions limites autorisées.

• Le poids d'un bagage dépasse 32 kg.

• Vos bagages contiennent des substances dangereuses interdites.

Demandes spéciales :

Pour des raisons opérationnelles, les demandes d'assistance spéciale telles que la demande de fauteuil roulant doivent être faites avant votre vol. Toutes les demandes de repas spécial doivent être effectuées au moins 24 heures avant le vol. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

Siège :

Bien que Turkish Airlines fasse son possible pour honorer les demandes de sièges, l'obtention d'un siège spécifique n'est pas garantie, même si votre réservation est confirmée et si vous avez procédé à votre enregistrement en ligne. Turkish Airlines se réserve le droit de modifier le numéro de siège que vous avez demandé lors de l'enregistrement en cas de nécessité opérationnelle.

 
Portes d'embarquement : 

Les portes d'embarquement ferment au minimum 20 minutes avant l'heure du départ, afin de terminer les préparatifs de dernière minute et d'assurer les départs et arrivées en temps et en heure. Prenez en compte le fait que dans certains aéroports, le trajet de la zone de départ principale aux portes d'embarquement peut prendre jusqu'à 25 minutes. 

Stations dotées de réglementations de sécurité particulières : 

Les passagers se rendant dans des stations nécessitant des informations de sécurité spéciales doivent arriver plus tôt à l'aéroport, car ils doivent passer des contrôles de sécurité spécifiquement mis en place par les autorités concernées. La carte d'embarquement en ligne peut être imprimée par les passagers ayant rempli le formulaire de sécurité spécial sur Internet. 

Pour remplir ce formulaire, munissez-vous de votre passeport ou de vos documents de voyage et cliquez sur le bouton Infos spéciales. Seul l'enregistrement en ligne peut être effectué sans remplir le formulaire. La carte d'embarquement en ligne ne pourra pas être imprimée. 

Il est possible de passer moins de temps à l'aéroport en remplissant le formulaire de sécurité spécial et en imprimant la carte d'embarquement en ligne.

Documents de voyage : 

Assurez-vous d'emporter tous les documents de voyages requis (billet, passeport, etc.) à l'aéroport.

Tous les passagers doivent présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport pour les vols intérieurs ; passeport pour les vols internationaux) aux postes de contrôle du billet et de sécurité.

Surréservation :

Les vols de la compagnie aérienne peuvent être surréservés. Même si votre réservation a été confirmée, il est possible qu'aucun siège ne soit disponible pour vous sur le vol concerné. Si l'enregistrement en ligne échoue, vous devez suivre les procédures d'enregistrement normales de l'aéroport dans votre aéroport de départ.

Les passagers disposant d'un billet et d'une réservation confirmés trouveront plus d'informations concernant le système d'indemnisation en cas d'embarquement refusé aux comptoirs d'enregistrement.

Retards : 

L'enregistrement en ligne de Turkish Airlines n'est pas en mesure de vous informer en cas de retard ou d'annulation de vol. Pensez à vérifier les informations de vol auprès de votre agence Turkish Airlines locale et de l'aéroport avant le départ. En cas de retard, vous devez tout de même vous présenter à l'aéroport à l'heure initialement prévue, car la situation pourrait évoluer.

Annulation d'un enregistrement en ligne :

Les passagers ayant obtenu leur billet sur Internet doivent contacter le centre d'appels au 444 0 849. L'extension permettant d'annuler un enregistrement en ligne est le 4-2-1.

Si l'enregistrement en ligne est annulé, la carte d'embarquement précédemment imprimée n'est plus valide. Dans ce cas, et afin d'éviter tout désagrément lors de l'embarquement, procédez de nouveau à l'enregistrement et à l'impression de la carte d'embarquement.

Ordre des coupons de vol : 

Les coupons de vols seront uniquement acceptés par le transporteur dans l'ordre avec le billet du vol concerné. 

Le billet peut être invalide et le transporteur peut le refuser si le premier coupon d'un voyage international n'a pas été utilisé et que le passager débute son voyage par une escale ou une escale intermédiaire convenue.

Cas où les annulations/remboursements et modifications de billets doivent s'effectuer autrement que par le biais des Canauxen ligne :

• billets pour lesquels la première étape du voyage a été effectuée ;
• billets délivrés par le biais d'autres canaux, comme nos bureaux de vente, centres d'appels ou agents ;
• billets achetés par le biais d'un paiement EFT ou des services bancaires en ligne ;
• modifications apportées à des billets-primes ;
• vols multi-villes.

Lorsque les annulations/remboursements et modifications de billets ne sont pas effectués par le bais des Canauxen ligne, veuillez contacter notre centre d'appels ou vous rendre dans l'un des bureaux de vente de Turkish Airlines pour annuler ou modifier un billet ou demander un remboursement.

Le remboursement des billets se fera en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat des billets.

Toutes les déductions, taxes ou différences de prix, tous les frais de service de billetterie, etc. seront calculés automatiquement au moment de l'annulation, de la modification ou de la demande de remboursement.

Les frais de service d'émission sont uniquement remboursés pour les annulations à l'origine d'irrégularités de vol (changement de vol, annulation de vol et circonstances exceptionnelles). Les frais de service d'émission ne sont pas remboursés en cas d'annulation effectuée à la demande du passager et en l'absence d'irrégularités de vol.

Les remboursements effectués vers des comptes iDEAL et Klarna virement bancaire seront traités sous 5 jours environ.

Pour les autres modes de paiement, le délai de remboursement dépendra des accords en vigueur avec les institutions concernées.

En cas de réémission d'un billet, vous devez vous acquitter de l'éventuelle différence de tarif entre votre billet d'origine et le nouveau, en plus des frais de réémission indiqués.

Vos demandes d'annulation/remboursement et de modification s'appliqueront à tous les passagers figurant sur votre réservation. Des transactions indépendantes sont impossibles pour un seul passager figurant sur une réservation.

La confirmation des annulations/remboursements et modifications effectués par le biais des Canauxen ligne sera envoyée par e-mail.

Options de paiement :

• Carte de crédit ou carte de débit¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, UATP, Diners Club, Discover, Troy, MIR, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
• BKM Express
• Klarna
  
• Klarna virement bancaire
• iDEAL
• UnionPay
• Alipay
  
• Shetab
• KNET
  
• EFT
• Carte de crédit Miles&Smiles²
• Services bancaires par Internet
• Paiement express
  

¹Pour effectuer un paiement avec une carte portant le logo Electron ou Maestro, votre banque doit avoir autorisé l'utilisation des cartes pour les achats en ligne.

Comme Turkish Airlines est basée en Turquie, il est possible que votre banque vous facture des frais de traitement supplémentaires lorsque vous achetez des billets en ligne avec une carte de crédit non émise par une banque turque. 

Klarna virement bancaire : Klarna virement bancaire est un système de paiement en ligne que vous pouvez utiliser pour effectuer des paiements à la fois rapides et sécurisés à partir de votre compte bancaire. Klarna virement bancaire est pris en charge par de nombreuses banques en Europe. Rendez-vous sur https://www.klarna.com/sofort/ pour plus d'informations. Si vous avez choisi de payer en utilisant Klarna virement bancaire, au moment du paiement, vous serez transféré vers le site Web de Klarna virement bancaire. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines, où vous pourrez visualiser les informations de votre billet. 

Il incombe au passager de transmettre le paiement intégral du billet à Turkish Airlines en temps et en heure. Les billets dont le paiement n'est pas transmis à Turkish Airlines dans les sept jours seront annulés. Turkish Airlines n'est pas responsable des erreurs ou retards de paiement effectués par le passager ou la banque du passager. En cas de litige, les dossiers de Turkish Airlines constitueront une preuve formelle.

Klarna : Klarna est un système de paiement visant à faciliter vos paiements. Vous pouvez acheter vos billets avec Klarna et les payer plus tard. Sur la page de paiement, lorsque vous cliquez sur le bouton « Afficher les options Klarna », vous aurez la possibilité de « Payer maintenant », « Payer plus tard » ou « Payer en plusieurs fois » en fonction de vos informations. Klarna peut également demander des informations supplémentaires au besoin. Après avoir acheté des billets avec Karna, vous devez transmettre le paiement à Klarna. Klarna est disponible pour les passagers en Suède, Norvège, Danemark, Finlande, Allemagne et au Royaume-Uni.

iDEAL : iDEAL est un système de paiement en ligne que vous pouvez utiliser pour effectuer des paiements à la fois rapides et sécurisés à partir de votre compte bancaire. Pour pouvoir utiliser le mode de paiement iDEAL, vous devez posséder un compte bancaire en ligne auprès d'ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken ou Van Lanschot. Rendez-vous sur www.ideal.nl pour plus d'informations. Si vous avez choisi de payer en utilisant iDEAL, au moment du paiement, vous serez transféré vers le site Web de votre banque. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines, où vous pourrez visualiser les informations de votre billet.

Veuillez réaliser dès que possible les transactions effectuées sur le système de votre banque et ne pas fermer la fenêtre avant d'avoir été redirigé vers le site Web de Turkish Airlines. Si votre paiement a bien été effectué mais qu'aucun billet n'est émis, veuillez contacter notre centre d'appels pour demander un remboursement.

Carte Shetab : Shetab est une carte de paiement en ligne prise en charge par les banques iraniennes. Pour nos vols au départ de l'Iran, vous pouvez effectuer des paiements sécurisés rapidement avec des cartes Shetab, en sélectionnant IRR comme taux de change. Plus d'informations sur les cartes Shetab sont disponibles ici : https://www.shaparak.ir. Si vous optez pour un paiement sur la page de paiement Shetab, vous serez redirigé sur le site Web de Samanbank. Une fois votre paiement traité, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines où vous pourrez visualiser les informations de votre billet.

KNET : Knet est un système de paiement par carte local pris en charge par les banques koweïtiennes. Il permet aux clients d'effectuer des paiements sans avoir à partager l'intégralité de leurs informations de carte. Vous pouvez effectuer des paiements sur KNET très simplement, en sélectionnant KWD comme taux de change. Si vous optez pour un paiement sur la page de paiement KNET, vous serez redirigé sur le site Web de KNET pour terminer le processus de paiement. Une fois votre paiement traité, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines où vous pourrez visualiser les informations de votre billet.

Alipay : Alipay est un système de paiement qui vous permet d'enregistrer vos cartes et d'effectuer votre paiement rapidement et en toute sécurité. Pour plus d'informations sur Alipay, rendez-vous sur le site Web https://intl.alipay.com. Si vous choisissez de payer avec Alipay sur la page de paiement, vous serez redirigé vers le site Web d'Alipay pour terminer votre paiement. Une fois votre paiement validé, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines où vous pourrez visualiser les informations de votre billet.

EFT : dans les transactions EFT, le montant total du billet doit parvenir sur le compte de Turkish Airlines. Dans le cadre d'une transaction EFT, le « code EFT » qui apparaît sur la page « Paiement »/« Confirmation » doit être utilisé et « Turkish Airlines » doit être indiqué comme bénéficiaire.

Les paiements EFT peuvent être effectués auprès de banques situées en Turquie.

Au lieu d'un paiement EFT, les passagers titulaires de comptes İş Bankası peuvent sélectionner l'option des services bancaires en ligne et payer via les services bancaires en ligne İş Bankası.

Si l'option de paiement EFT n'est pas sélectionnée, aucune réservation ne peut être payée par EFT.

L'option EFT ne peut pas être utilisée pour les paiements Payer et voyager.

Services bancaires en ligne : pour les réservations réalisées via les services en ligne, vous pouvez effectuer le paiement et les opérations de billetterie par le biais des systèmes bancaires en ligne des banques avec lesquelles Turkish Airlines a des accords en vigueur (Türkiye İş Bankası). Il vous suffit de saisir le code de réservation (PNR) et le nom de l'un des passagers enregistrés sur la réservation dans les champs dédiés du système bancaire en ligne que vous souhaitez utiliser pour payer.

Paiement express : les informations de paiement saisies dans les services en ligne par les membres Miles&Smiles peuvent être conservées par Turkish Airlines, conformément au Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS), la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

Les informations ainsi enregistrées vous permettront de payer vos prochaines réservations de manière rapide, simple et sécurisée, sans avoir à saisir les données de votre carte.

Une fois connecté à Miles&Smiles, cochez l'option « Enregistrer mes informations de paiement » lors de l'achat d'un billet pour sauvegarder vos informations de paiement. Vous pouvez également sauvegarder vos informations de paiement et votre mode de paiement préféré sur la page « Mes informations de paiement » de votre compte Miles&Smiles.

En sauvegardant vos informations de paiement, vous autorisez Turkish Airlines à conserver ces informations de manière sécurisée et à les utiliser dans le cadre des transactions d'achat que vous effectuerez par la suite.

Lors de l'enregistrement de vos données de carte de crédit, le code CVC associé ne sera pas sauvegardé.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 cartes. Si vous souhaitez enregistrer des cartes supplémentaires, vous devez supprimer l'une des entrées existantes.

Choisissez le paiement express sur la page « Paiement » pour utiliser l'une de vos cartes enregistrées ou l'un de vos modes de paiement préférés. Devises prises en charge pour chaque mode de paiement ; devises prises en charge pour les paiements par carte de crédit/débit :

Vous pouvez devenir membre Miles&Smiles par le biais des Canauxen ligne.

Les passagers âgés de plus de 2 ans peuvent devenir membres Miles&Smiles.

Des billets-primes couvrant jusqu'à 5 personnes peuvent être émis par le biais des Canauxen ligne.

Les membres Miles&Smiles peuvent recevoir des billets-primes émis pour d'autres passagers. Néanmoins, ils doivent voyager avec le membre Miles&Smiles sur le premier vol du billet.

Un billet-prime ne peut pas être émis pour un nourrisson âgé de 2 ans ou moins ou pour un mineur voyageant seul. Cependant, un billet-prime peut être émis pour un enfant tant que celui-ci voyage avec un adulte figurant sur la même réservation. Si vous souhaitez ajouter un passager nourrisson sur votre billet-prime, vous devez disposer d'un billet émis pour le nourrisson. Un passager nourrisson peut uniquement être ajouté à un billet-prime après qu'un billet a été émis pour ce passager.

Les billets-primes ne peuvent pas être émis pour les vols en partage de code.

Gagnez des Miles en volant avec nous. Utilisez ces Miles pour acheter des billets-primes et voler dans le monde entier ! Si vous possédez des Miles qui n'ont pas encore été traités, vous pouvez les utiliser par le biais des Canauxen ligne.

Veuillez cliquer ici pour consulter les conditions générales Miles&Smiles.

Sur ce site, la fourniture de services de réservation pour tous produits autres que des vols (comme les services de réservation d'hôtel, de location de voiture, d'assurance voyage, etc.) (collectivement désignés comme les « Services auxiliaires ») est proposée par des partenaires extérieurs au nom de Turkish Airlines. Veuillez consulter le site Web tiers au moment de la réservation afin de savoir quel partenaire offre le Service auxiliaire que vous réservez. Si vous réservez un Service auxiliaire auprès d'un tiers par le biais de ce site, votre contrat sera conclu directement avec le tiers et s'appliquera selon les conditions générales (éventuelles) de ce tiers, et Turkish Airlines ne saurait être tenue responsable concernant les éléments suivants : blessure, maladie, mort, perte, dommages, dépenses, frais ou toute réclamation de quelque sorte que ce soit, résultant (i) des actes et/ou omissions des personnes concernées ou de tout collaborateur du tiers ; ou (ii) des actes et/ou omissions d'un tiers n'ayant aucun lien avec la fourniture de vos Services auxiliaires et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou (iii) des événements indépendants de notre volonté.

Services supplémentaires disponibles par le biais des Canaux en ligne : 

• Assurance 
  • Les services d'assurance automobile proposés par Turkish Airlines sont fournis par Gulf Sigorta A.Ş. La responsabilité relative au produit d'assurance acheté incombe à Gulf Sigorta A.Ş., qui est notamment responsable des annulations, remboursements, modifications et demandes d'indemnisation (blessure, annulations, etc.). Veuillez contacter Gulf Sigorta A.Ş. pour toute question de l'ordre de celles mentionnées précédemment. Contact : ici.
  • Si une modification est apportée à un vol ou si un passager souhaite que des modifications soient apportées, une nouvelle police d'assurance devra être émise.
  • Seules les cartes de crédit seront acceptées pour l'achat de polices d'assurance. En outre, la devise utilisée pour le paiement doit être la livre turque.
  • Les données de carte de crédit saisies par les passagers pour acheter des billets par le biais des canaux en ligne seront partagées avec Gulf Sigorta A.Ş., et la prime correspondant à la police de l'assurance voyage sélectionnée sera perçue par le système de paiement de Gulf Sigorta A.Ş. Pour cette raison, au moment de l'achat d'une assurance voyage, on supposera que le passager a approuvé le partage des données de carte de crédit avec Gulf Sigorta A.Ş.
  • Notre partenaire Gulf Sigorta A.Ş. se réserve le droit de modifier les conditions générales relatives aux ventes d'assurances, prix, annulations, remboursements, etc.
  • Le reçu émis lors de la perception de la prime d'assurance sera considéré comme le document contractuel.
    
    
• Réservation d'hôtel 
  • Les services de réservation d'hôtel proposés par Turkish Airlines sont fournis par Booking.com B.V. La responsabilité relative aux services supplémentaires achetés incombe à Booking.com B.V., qui est notamment responsable des annulations, remboursements, modifications et demandes d'indemnisation. Veuillez contacter Booking.com B.V. pour toute question de l'ordre de celles mentionnées précédemment. Contact : ici.
    
  • Notre partenaire Booking.com B.V. se réserve le droit de modifier les conditions générales relatives aux réservations d'hôtels, prix, annulations, remboursements, etc.
    
    
• Location de voiture 
  Par le biais de cette clause de non-responsabilité, vous reconnaissez et acceptez qu'aucun affilié, succursale, employé ou responsable de Turkish Airlines A.Ş. n'assume de responsabilité et ne s'engage d'aucune façon en cas d'indemnité ou de perte directe, indirecte, accidentelle ou criminelle pouvant découler d'une location de véhicule chez Enterprise Rent-A-Car UK Limited ou chez une de ses agences ou filiales. Cela comprend, sans s'y limiter, tout dommage matériel, perte matérielle, blessure, perte d'effets personnels, atteinte à la réputation ou diminution de la sécurité pouvant découler de la location d'un véhicule. Les limitations citées sont valables uniquement pour des pertes ou dommages potentiels de Turkish Airlines à condition d'être annoncées. En cas d'exception ou de problème relatif à ces limitations, la responsabilité de Turkish Airlines A.Ş. dans toute procédure judiciaire pouvant être liée à des dommages accidentels ou indirects sera restreinte au cadre des lois en vigueur. 
  Permis de conduire et restrictions liées à l'âge
  Les restrictions liées à l'âge minimal et au permis de conduire varient en fonction du groupe de véhicules et du pays dans lequel a lieu la location. Les personnes âgées de 21 à 25 ans peuvent acheter le produit « jeunes conducteurs » pour louer un véhicule de classe intermédiaire ou premium. Les conducteurs doivent présenter un permis émis dans leur pays de résidence à l'agence où a lieu la location du véhicule. Un permis international est obligatoire dans les pays qui n'utilisent pas l'alphabet latin. 
  Cartes bancaires et de débit 
  Le prix total de la location sera facturé au début du contrat de location sur une carte de crédit American Express, Visa, MasterCard ou sur toute autre carte de crédit acceptée. Le titulaire de la carte doit être présent dans l'agence où a lieu la location et doit signer le contrat de location. Aucune transaction par carte ne sera réalisée si le titulaire de la carte n'est pas présent. Aucun paiement en espèces ou par carte bancaire/de débit ne sera accepté. 
  Montant total estimé 
  Le montant total estimé comprend le prix et les frais de la location listés. Les frais liés aux sièges auto pour bébés, à une assurance facultative, à un aller simple et tous frais supplémentaires de ce type ne sont pas inclus dans le prix de la location. Le montant total estimé peut varier en fonction du taux de change au moment de la location et des éventuels services optionnels. 
  Voyage international 
  Les règles de sortie du pays à bord d'un véhicule de location peuvent varier en fonction du pays de location. Renseignez-vous sur le sujet auprès d'un représentant dans l'agence où vous louez le véhicule.