CONDITIONS DES CANAUX EN LIGNE

Vols permettant les réservations/émissions de billets par le biais des Canauxen ligne :

• Vols opérés par Turkish Airlines 
• Vols opérés par AnadoluJet 
• Vols en partage de code (vols opérés par des compagnies aériennes avec lesquelles Turkish Airlines a un accord de partage de codes)

Pour les vols multi-villes, il est possible de sélectionner un maximum de 6 étapes par trajet. Lors de la sélection de vols multi-villes, le temps entre l'arrivée d'un vol et le départ du vol suivant doit être d'au moins 30 minutes pour les vols domestiques et de 90 minutes pour les vols internationaux.

• Les réservations pour les vols domestiques et pour les vols internationaux peuvent être effectuées jusqu'à 355 jours avant le vol.
• Des options de réservation en dehors de la plage mentionnée ci-dessus peuvent être disponibles pour certains itinéraires.

• Domestique : au minimum 1 heure et au maximum 355 jours avant le vol
• International : au minimum 2 heures et au maximum 355 jours avant le vol
  ¹Pour les vols en partage de code et pour certains vols Turkish Airlines, la plage de dates, les accords existants ou les méthodes de paiement disponibles peuvent faire l'objet de modifications.

Nombre limite de passagers pour les réservations/émissions de billets par le biais des Canauxen ligne¹ :

Les passagers peuvent s'enregistrer en ligne et choisir leur siège par le biais des Canaux en ligne 24 heures avant le départ du vol. Ce service est disponible jusqu'à 90 minutes avant le décollage.

Les passagers peuvent s'enregistrer à la borne en libre-service 12 heures avant le départ du vol. Ce service est disponible jusqu'à 45 minutes avant le décollage pour les vols intérieurs et 60 minutes avant le décollage pour les vols internationaux.

Pour les vols internationaux, les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins deux (2) heures avant l'heure de départ prévue du vol.

Pour les vols internationaux, toutes les procédures d'enregistrement et de remise des bagages doivent être effectuées au moins 60 minutes avant l'heure de départ prévue du vol. Pour les vols intérieurs, les passagers doivent se présenter à l'aéroport au moins une (1) heure avant l'heure de départ prévue du vol. Pour les vols intérieurs, toutes les procédures d'enregistrement et de remise des bagages doivent être effectuées au moins 45 minutes avant l'heure de départ prévue du vol.

Avant de monter à bord, vous devez avoir récupéré votre carte d'embarquement et effectué toutes les procédures relatives aux bagages.

Si votre bagage dépasse votre franchise de bagages, veuillez prendre en compte le temps nécessaire pour payer les frais d'excédent de bagages lors de la planification de votre trajet vers l'aéroport.

Les passagers ne s'étant pas présentés à la porte avant de monter à bord, y compris ceux ayant imprimé leur carte d'embarquement sur Internet, ne seront pas acceptés à bord.

Tous les passagers doivent présenter une pièce d'identité avec photo en cours de validité (carte d'identité, permis de conduire ou passeport pour les vols intérieurs ; passeport pour les vols internationaux) aux postes de contrôle du billet et de sécurité.

Due to operational reasons, special assistance requests such as wheelchair assistance must be made at least 48 hours before your flight. Special meal requests must be made at least 24 hours before your flight. Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

Cas où les annulations/remboursements et modifications de billets doivent s'effectuer autrement que par le biais des Canaux en ligne :

• billets pour lesquels la première étape du voyage a été effectuée ;
• billets délivrés par le biais d'autres canaux, comme nos bureaux de vente, centres d'appels ou agents ;
• billets achetés par le biais d'un paiement EFT ou des services bancaires en ligne ;
• modifications apportées à des billets-primes ;
• vols multi-villes.

Lorsque les annulations/remboursements et modifications de billets ne sont pas effectués par le bais des Canaux en ligne, veuillez contacter notre centre d'appels ou vous rendre dans l'un des bureaux de vente de Turkish Airlines pour annuler ou modifier un billet ou demander un remboursement.

Le remboursement des billets se fera en fonction du mode de paiement utilisé pour l'achat des billets.

Toutes les déductions, taxes ou différences de prix, tous les frais de service de billetterie, etc. seront calculés automatiquement au moment de l'annulation, de la modification ou de la demande de remboursement.

Les remboursements effectués vers des comptes iDEAL et Sofort seront traités sous 5 jours environ.

Pour les autres modes de paiement, le délai de remboursement dépendra des accords en vigueur avec les institutions concernées.

Vos demandes d'annulation/remboursement et de modification s'appliqueront à tous les passagers figurant sur votre réservation. Des transactions indépendantes sont impossibles pour un seul passager figurant sur une réservation.

La confirmation des annulations/remboursements et modifications effectués par le biais des Canaux en ligne sera envoyée par e-mail.

Options de paiement :

• Carte de crédit ou carte de débit¹ (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro , American Express, JCB, UATP, Diners Club, Troy, Carte Bleue Visa, CartaSi, Postepay, Bancontact)
• BKM Express
• Klarna
  
• Sofort
• iDEAL
• UnionPay
  
• Shetab
• KNET
  
• EFT
• Carte de crédit Miles&Smiles²
• Services bancaires en ligne
• Paiement express
  

¹Pour effectuer un paiement avec une carte portant le logo Electron ou Maestro, votre banque doit avoir autorisé l'utilisation des cartes pour les achats en ligne.

Comme Turkish Airlines est basée en Turquie, il est possible que votre banque vous facture des frais de traitement supplémentaires lorsque vous achetez des billets en ligne avec une carte de crédit non émise par une banque turque. 

Sofort : Sofort est un système de paiement en ligne que vous pouvez utiliser pour effectuer des paiements à la fois rapides et sécurisés à partir de votre compte bancaire. Sofort est pris en charge par de nombreuses banques en Europe. Rendez-vous sur https://www.klarna.com/sofort/ pour plus d'informations. Si vous avez choisi de payer en utilisant Sofort, au moment du paiement, vous serez transféré vers le site Web de Sofort. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines, où vous pourrez visualiser les informations de votre billet. 

Klarna: Klarna is an online payment system that aims to smooth your payment. You can buy your tickets now with Klarna and pay later. On the payment page, when you click on the ‘Show Klarna options’ button, you will be offered to ‘Pay now’, ‘Pay later’ and ‘Slice it’ options according to your information. In addition, Klarna may request additional information if needed. After you buy your tickers with Klarna, you will pay for it to Klarna. Klarna is available for our passengers in Sweden, Norway, Denmark, Finland, Germany and the UK.

iDEAL : iDEAL est un système de paiement en ligne que vous pouvez utiliser pour effectuer des paiements à la fois rapides et sécurisés à partir de votre compte bancaire. Afin d'utiliser le mode de paiement iDEAL, vous devez posséder un compte bancaire en ligne auprès de : ABN Amro, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Triodos, Moneyou, Handelsbanken ou Van Lanschot. Rendez-vous sur www.ideal.nl pour plus d'informations. Si vous avez choisi de payer en utilisant iDEAL, au moment du paiement, vous serez transféré vers le site Web de votre banque. Une fois le paiement effectué, vous serez redirigé vers le site Web de Turkish Airlines, où vous pourrez visualiser les informations de votre billet.

Veuillez réaliser dès que possible les transactions effectuées sur le système de votre banque et ne pas fermer la fenêtre avant d'avoir été redirigé vers le site Web de Turkish Airlines. Si votre paiement a bien été effectué mais qu'aucun billet n'est émis, veuillez contacter notre centre d'appels pour demander un remboursement.

Shetab Card: Shetab is an online payment card supported by Iranian banks. On our flights from Iran, you can make payments safely and quickly with Shetab cards, by selecting your the exchange rate as IRR. You can find more information on Shetab card payment methods here: https://www.shaparak.ir. If you choose to make a payment on the Shetab payment page, you will be redirected to the Samanbank website. After your payment has been successfully processed, you will be redirected to the Turkish Airlines website, where you will be able to view your ticket details.

KNET: Knet is a local card payment system supported by Kuwaiti banks that allows customers to make payments without having to share their full card information. You can make payments swiftly on KNET by selecting the KWD exchange rate. If you choose to make a payment on the payment page with KNET, you will be redirected to the KNET website in order to complete the payment process. After your payment has been successfully processed, you will be redirected to the Turkish Airlines website, where you will be able to view your ticket details.

EFT : dans les transactions EFT, le montant total du billet doit parvenir sur le compte de Turkish Airlines. Dans le cadre d'une transaction EFT, le « code EFT » qui apparaît sur la page « Paiement »/« Confirmation » doit être utilisé et « THY » doit être indiqué comme bénéficiaire.

Les paiements EFT peuvent être effectués auprès de banques situées en Turquie.

Au lieu d'un paiement EFT, les passagers titulaires de comptes İş Bankası peuvent sélectionner l'option des services bancaires en ligne et payer via les services bancaires en ligne İş Bankası.

Si l'option de paiement EFT n'est pas sélectionnée, aucune réservation ne peut être payée par EFT.

L'option EFT ne peut pas être utilisée pour les paiements Payer et voyager.

Services bancaires en ligne : pour les réservations réalisées via les services en ligne, vous pouvez effectuer le paiement et les opérations de billetterie par le biais des systèmes bancaires en ligne des banques avec lesquelles Turkish Airlines a des accords en vigueur (Türkiye İş Bankası). Il vous suffit de saisir le code de réservation (PNR) et le nom de l'un des passagers enregistrés sur la réservation dans les champs dédiés du système bancaire en ligne que vous souhaitez utiliser pour payer.

Paiement express : les informations de paiement saisies dans les services en ligne par les membres Miles&Smiles peuvent être conservées par Turkish Airlines, conformément au Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard (DSS), la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement.

Les informations ainsi enregistrées vous permettront de payer vos prochaines réservations de manière rapide, simple et sécurisée, sans avoir à saisir les données de votre carte.

Une fois connecté à Miles&Smiles, cochez l'option « Enregistrer mes informations de paiement » lors de l'achat d'un billet pour sauvegarder vos informations de paiement. Vous pouvez également sauvegarder vos informations de paiement et votre mode de paiement préféré sur la page « Mes informations de paiement » de votre compte Miles&Smiles.

En sauvegardant vos informations de paiement, vous autorisez Turkish Airlines à conserver ces informations de manière sécurisée et à les utiliser dans le cadre des transactions d'achat que vous effectuerez par la suite.

Lors de l'enregistrement de vos données de carte de crédit, le code CVC associé ne sera pas sauvegardé.

Vous pouvez enregistrer jusqu'à 3 cartes. Si vous souhaitez enregistrer des cartes supplémentaires, vous devez supprimer l'une des entrées existantes.

Choisissez le paiement express sur la page « Paiement » pour utiliser l'une de vos cartes enregistrées ou l'un de vos modes de paiement préférés. Devises prises en charge pour chaque mode de paiement Devises prises en charge pour les paiements par carte de crédit/débit :

Vous pouvez devenir membre Miles&Smiles par le biais des Canaux en ligne.

Les passagers âgés de plus de 2 ans peuvent devenir membres Miles&Smiles.

Des billets-primes couvrant jusqu'à 5 personnes peuvent être émis par le biais des Canaux en ligne.

Les membres Miles&Smiles peuvent recevoir des billets-primes émis pour d'autres passagers. Néanmoins, ils doivent voyager avec le membre Miles&Smiles sur le premier vol du billet.

Un billet-prime ne peut pas être émis pour un nourrisson âgé de 2 ans ou moins ou pour un mineur voyageant seul. Cependant, un billet-prime peut être émis pour un enfant tant que celui-ci voyage avec un adulte figurant sur la même réservation. Si vous souhaitez ajouter un passager nourrisson sur votre billet-prime, vous devez disposer d'un billet émis pour le nourrisson. Un passager nourrisson peut uniquement être ajouté à un billet-prime après qu'un billet a été émis pour ce passager.

Les billets-primes ne peuvent pas être émis pour les vols en partage de code.

Gagnez des Miles en volant avec nous. Utilisez ces Miles pour acheter des billets-primes et voler dans le monde entier ! Si vous possédez des Miles qui n'ont pas encore été traités, vous pouvez les utiliser par le biais des Canaux en ligne.

Veuillez cliquer ici pour consulter les conditions générales Miles&Smiles.

Sur ce site, la fourniture de services de réservation pour tous produits autres que des vols (comme les services de réservation d'hôtel, de location de voiture, d'assurance voyage, etc.) (collectivement désignés comme les « Services auxiliaires ») est proposée par des partenaires extérieurs au nom de Turkish Airlines. Veuillez consulter le site Web tiers au moment de la réservation afin de savoir quel partenaire offre le Service auxiliaire que vous réservez. Si vous réservez un Service auxiliaire auprès d'un tiers par le biais de ce site, votre contrat sera conclu directement avec le tiers et s'appliquera selon les conditions générales (éventuelles) de ce tiers, et Turkish Airlines ne saurait être tenue responsable concernant les éléments suivants : blessure, maladie, mort, perte, dommages, dépenses, frais ou toute réclamation de quelque sorte que ce soit, résultant (i) des actes et/ou omissions des personnes concernées ou de tout collaborateur du tiers ; ou (ii) des actes et/ou omissions d'un tiers n'ayant aucun lien avec la fourniture de vos Services auxiliaires et qui étaient imprévisibles ou inévitables ; ou (iii) des événements indépendants de notre volonté.

Services supplémentaires disponibles par le biais des Canaux en ligne : 

• Assurance 
  • The vehicle insurance services offered by Turkish Airlines are provided by Gulf Sigorta A.Ş. Gulf Sigorta A.Ş. bears all responsibilities related to the insurance product purchased, including those pertaining to cancellations, refunds, changes and compensation claims (injury, cancellations, etc.). Please contact Gulf Sigorta A.Ş. regarding issues such as those listed above. Contact here.
  • If there is a change to a flight or a passenger requests that changes be made, a new insurance policy must be issued.
  • Only credit cards will be accepted in the sale of insurance policies. Furthermore, the currency used in payment must be Turkish Lira.
  • The credit card information entered by passengers to purchase a ticked through Online Channels will be shared with Gulf Sigorta A.Ş., and the premium for the selected travel insurance policy will be collected by Gulf Sigorta A.Ş.'s payment system. For this reason, when purchasing travel insurance, it will be assumed that the sharing of credit card information with Gulf Sigorta A.Ş. has been approved by the passenger.
  • Our partners Gulf Sigorta A.Ş. reserves the right to change terms and conditions relating to the sale of insurance, prices, cancellation, refunds, etc.
  • The receipt document issued upon collection of the insurance fee will be regarded as the policy document.
    
    
• Réservation d'hôtel 
  • Les services de réservation d'hôtel proposés par Turkish Airlines sont fournis par Booking.com B.V. La responsabilité relative aux services supplémentaires achetés incombe à Booking.com B.V., qui est notamment responsable des annulations, remboursements, modifications et demandes d'indemnisation. Veuillez contacter Booking.com B.V. pour toute question de l'ordre de celles mentionnées précédemment. Contact : ici.
    
  • Notre partenaire Booking.com B.V. se réserve le droit de modifier les conditions générales relatives aux réservations d'hôtels, prix, annulations, remboursements, etc.
    
    
• Location de voiture 
  With this disclaimer, you acknowledge and accept that no affiliate, branch, employee, or manager of Turkish Airlines A.Ş. has any liability and makes no commitment regarding any direct, indirect, incidental or criminal indemnity or loss which may arise as a result of vehicle rental from Enterprise Rent-A-Car UK Limited or any of its branches or subsidiaries. This includes but is not limited to any material damage, material loss, injury, loss of earnings, loss of reputation or loss of security that may arise from vehicle rental. Stated limitations are only valid on Turkish Airlines' potential damage and losses on the condition that they are announced. In cases of challenge and exception to these limitations, the liability of Turkish Airlines A.Ş. in any judicial process which may be related to any accidental or indirect damage will be within the limits of the applicable law. 
  Driving license and age restrictions
  Minimum license and age restrictions will vary depending on vehicle group and the country in which a vehicle is rented. Individuals of age between 21-25 can purchase the young drivers product to rent intermediate and premium class vehicles. Drivers must present a license issued in their country of residence at the office from which they are renting their vehicle. International licenses are required in countries which do not use the Latin alphabet. 
  Debit/ATM cards 
  The total rental fee will be charged at the beginning of the rental agreement to an American Express, Visa or MasterCard credit card, or any other accepted credit card. The cardholder must be present at the office from which the vehicle is being rented and must sign the rental agreement. No transactions may be completed with a card if the cardholder is not present. Payments in cash or using a debit/ATM card will not be accepted. 
  Estimated total 
  Estimated totals include the listed rental fee and taxes. Infant seats, optional insurance, one-way fees and other similar additional charges are not included in the rental fee. Estimated totals may vary depending on the exchange rate at the time of rental and any optional extras. 
  International travel 
  Rules on leaving the country with a rented vehicle may vary depending on the country of rental. Please discuss this with a representative at the office from which you are renting your vehicle.