タグの付いた手荷物の破損に気付いた場合は、空港を離れる前に、必要書類をお持ちのうえ、Turkish Airlines または該当する地上業務委託会社の遺失物取扱所にお越しいただき、報告書を提出してください。 破損または紛失した所持品の補償を受けるには、手荷物トラブルフォームに必要事項を記入し、必要書類と報告書を添えて提出してください。 損害に関する請求を迅速に評価するため、破損した手荷物／所持品の写真と手荷物タグを追跡フォームに添付してください。
Turkish Airlines 側の事情により報告書を空港に保管できない場合は、7 日以内に
手荷物トラブルフォームを提出する必要があります。 国際協定に基づき、7 日を過ぎてから提出された申請書は審査されません。
直近のフライトが Turkish Airlines ではない場合は、ご利用の航空会社に申請書を提出する必要があります。 Star Alliance の加盟航空会社をご利用の場合は、すべての加盟航空会社に申請できます。
Turkish Airlines は、フライト前に発生した手荷物の損傷、手荷物の製造に起因する欠陥、使用による通常の消耗および破損（摩耗、傷、変色、表面上のへこみなど）、および/または使用により手荷物から紛失した可能性のある外部部品（ジッパー、ジッパーストリップ、ストラップ、名札など）の損傷については責任を負いかねます。
手荷物内の物品の適切な保管および梱包については、お客様ご自身の責任となります。 手荷物の中に、不適切に保管されている物品、腐敗または破損しやすい物品が含まれていないことを確認してください。 Turkish Airlines は、不適切に保管または梱包された物品に起因する損害または損失については、責任を負いかねます。
例：
- 布ケースに収納された楽器
- テープでビニール袋に固定された物品
- 手荷物内に不適切に収納されたガラスまたは磁器製の装飾品
- 手荷物内に収納された梱包されていない電子機器
- 手荷物内に保管されているガラス、プラスチック、ブリキ缶に入った液体
- 損傷防止の梱包がされていないテレビまたはモニター
- 手荷物の要件を満たさない箱、袋、ナイロン袋、容器
