当社は、お客様の手荷物が安全かつ時間通りに目的地に到着するよう努めております。 万全を期しておりますが、さまざまな理由により手荷物の紛失が発生する場合があります。 手荷物を紛失した場合は、到着空港にある Turkish Airlines または地上業務委託会社の遺失物取扱所にお問い合わせください。 空港またはオンラインでお問い合わせいただくと、紛失した手荷物の参照番号（PIR／手荷物事故報告書番号、例：ISTTK 12345）が発行されます。 手荷物の紛失が発生した場合の申請手順は以下のとおりです。

紛失手荷物に関する利用規約

• 紛失手荷物の申請を行うには、発行された手荷物タグを提示する必要があります。 したがって、チェックイン時に提供される名前タグに必要事項がすべて記入され、手荷物にしっかりと取り付けられていることをご確認ください。
• 手荷物タグと搭乗券は、手荷物を受け取るまで必ず保管しておいてください。追加手続きが必要になる場合があります。
• 手荷物タグがなく、システム上でタグが付いていないと判断される手荷物については、荷物の特定に向けて徹底的に調査を行いますが、金銭的損失の可能性についての評価はいたしかねます。
• 手荷物の適切な調査を円滑に進めるために、または手荷物が見つからない場合に手続きを続行し、損害賠償を確実に受けるために、報告書を提出および保管してください。
• チェックイン手続き中に、カウンタースタッフに手荷物をお渡しになる際は、必ず手荷物タグの控えをお受け取りください。
• お客様が手荷物を受け取らずに空港を出発した場合、発生した金銭的損失について責任を負うのはお客様自身となります。
• 最後のフライトで利用した航空会社が Turkish Airlines でない場合は、ご利用の航空会社に申請書を提出する必要があります。 Star Alliance の加盟航空会社をご利用の場合は、すべての加盟航空会社に申請できます。
• お客様の手荷物が長期間紛失状態にあり、配送に遅延が発生した場合、または内容物が破損または紛失している場合は、手荷物を受け取ってから 7 日以内に、以前に作成した報告書番号を使用して Turkish Airlines に書面で申請できます。